組織內部沖突及對策

[摘要]組織作為一種人與人相互作用的系統，其內部某些關系的協調必然導致沖突的存在。為了減少組織內部摩擦，降低運營成本，就要消減組織內部沖突。本文從組織層面進行分析，提出對策，并強調員工參與、有效溝通及深植“良性競爭”理念的組織文化。

[關鍵詞]沖突；有效溝通；組織氛圍

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)08-0091-02

組織沖突管理一直是組織管理研究中的熱門課題，本文之所以關注組織內部沖突是因為：首先，大量研究工作表明，組織內部沖突是造成員工離職的重要原因之一。其結果不僅會增加組織的招聘成本，而且會失去一些優秀的員工，以至損害到組織的聲譽；其次，即使這種沖突的存在不足以導致員工的離職，它也會大大降低組織的運行效果；另外，目前我國已基本完成由計劃經濟向市場經濟的轉型，其突出的特征就是人員的市場化，人員流動已經成為一種普遍現象。因此在我國剛剛步入市場經濟，組織人員流動十分頻繁的大背景下，研究組織內部沖突的動因，進行有效溝通，開展良性競爭，對預防和消減組織內部沖突，降低員工流動率，增進員工間融合度，營造和諧的組織氛圍，建立良好的組織文化，提高組織活動效率具有十分重要的理論和現實意義。

對于一個組織來說，內部沖突是來自于多方面的。一方面，沖突與個人的情商(EQ)和逆商(AQ)、個人溝通和個人消減沖突的技巧等因素有關。另一方面，沖突與組織層面諸多因素有關。……