商務智能在企業營銷決策中的應用研究

［摘 要］ 商務智能可以幫助企業從積累的海量數據中獲得營銷決策需要的信息，提高營銷決策的科學性。本文首先介紹了商務智能及其支撐技術，然后討論了商務智能在企業營銷決策中的作用，重點研究了商務智能在營銷決策各個階段的具體應用。

［關鍵詞］ 商務智能；企業營銷；決策

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0056-03

隨著企業信息化進程的不斷推進，很多企業已經積累了大量的營銷數據，除了規范的數據庫中的結構化信息之外，企業還有大量的來自于內外部的非結構化信息，包括商業文本、電子郵件、會議記錄、商業合同、政府報告、銷售和支持記錄以及網絡信息。雖然企業擁有了大量的結構化、非結構化的營銷信息，但卻很難挖掘出迫切需要的有價值的信息，這使得營銷決策和營銷運營無法得到數據的有力支撐。商務智能可以幫助企業整合并分析從各類數據收集系統中提取的數據，識別企業運營趨勢， 改進營銷決策， 提高經營效率和客戶滿意度。

一、商務智能的概念及支撐技術

商務智能（Business Intelligence，BI）最早是20 世紀90 年代末在國外企業界出現的，是指將企業的各種數據及時地轉換為管理者感興趣的信息（或知識），并以各種方式展現出來，幫助管理者進行科學決策。

1. 商務智能的概念

Gartner Group將商務智能定義為一類由數據倉庫(或數據集市)、查詢報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的、以幫助企業決策為目的的技術及其應用［1］。……