圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建分析

〔摘 要〕以用戶感知為中心的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)模型LibQUAL+TM為理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步剖析學(xué)術(shù)環(huán)境下的滿意程度與服務(wù)質(zhì)量的辨證關(guān)系，分析大學(xué)圖書館服務(wù)價(jià)值感和滿意程度感知對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響#65377;構(gòu)建一個(gè)以內(nèi)部圖書館專家群體確定和外部終端用戶群體感知為核心的#65380;融合滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的大學(xué)圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)理論模型#65377;

〔關(guān)鍵詞〕大學(xué)圖書館;績(jī)效評(píng)價(jià);服務(wù)質(zhì)量

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)08-0106-02

Analysis of Performance Evaluation Model

Construction of Library Digital ResourcesHuang Ying

(The Industry Information Research Institute of Longgand District，Shenzhen 518172，China)

〔Abstract〕Based on LibQUAL+TM，this article further analyzed the dialecticalrelationship between satisfaction and quality of service，discussed the influence of service value and satisfaction to quality of service of university.Finally，taking determination of internal library experts and group awareness of externalusers as the core，this article built a performance evaluation model of university library digital library merging satisfaction and quality of service.

〔Key words〕university library;performance evaluation;service quality

無論是LIBQUAL+TM模型還是The Best Practice Model等實(shí)踐模型，都是建立在西方人文和商業(yè)環(huán)境下的大學(xué)圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)模型，無法將其照搬拿來應(yīng)用于我國(guó)的大學(xué)圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)#65377;根據(jù)Bertot和McClure的網(wǎng)絡(luò)部件評(píng)價(jià)框架，在Landrum，Linda和肖瓏#65380;劉錦山#65380;張李義等人關(guān)于電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)的最新研究基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)大學(xué)圖書館實(shí)際，本研究創(chuàng)建了我國(guó)大學(xué)圖書館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)概念性框架，它包含了數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容(資源內(nèi)在的品質(zhì))#65380;數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)(技術(shù)方面的質(zhì)量)#65380;數(shù)據(jù)庫(kù)利用#65380;數(shù)據(jù)庫(kù)成本(價(jià)值)和數(shù)據(jù)提供商服務(wù)，以及用戶感知的滿意程度，是一個(gè)以內(nèi)部圖書館專家群體確定和外部終端用戶群體感知為核心的#65380;融合滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)模型#65377;

此模型借鑒了LIBQUAL+TM基于差距理論和面向用戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論和方法，賦予電子資源績(jī)效新的內(nèi)涵，雖然仍是以用戶為中心，但是不完全以用戶滿意程度為唯一的衡量工……