基于熵權(quán)和層次分析法的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價

〔摘 要〕提供了把 主觀和客觀權(quán)重相結(jié)合的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的模糊綜合評價方法#65377;利用0.618標度的層次分 析法計算主觀權(quán)重，克服了傳統(tǒng)9分位標度的缺點;利用熵權(quán)法計算客觀權(quán)，充分挖掘了原 始數(shù)據(jù)本身蘊涵的信息，使結(jié)果更為客觀#65377;以改進的評價指標體系為基礎(chǔ)，結(jié)合實例說明了 使用該評價方法的計算步驟#65377;

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館員;評價指標體 系;模糊綜合評價;層次分析法;熵權(quán)

〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1 008-0821(2009)08-0043-05

Fuzzy Comprehensive Evaluation o f the Subject Librarian Service Quality

Based on the Entropy Weight and Analytical Hierarchy ProcessLuo Shaowei

(Library，Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215011，China)

〔Abstract〕This paper offers a fuzzy comprehensive evaluation method for the subjec t librarians service quality，which combines the subjective weight with the obj ective weight.The subjective weight is computed by use of the analytical hierarc hy process with a 0.618 scaling，which overcomes the shortcoming from the conven tional scaling.The objective weight is based on the entropy weight，which makes t he evaluation more objective.From the improved evaluation index system and a spe cial example，the paper shows how the method is used.

〔Key words〕subject libraria n;evaluation index system;fuzzy comprehensive evaluation;analytical hierarchy pr ocess;entropy weight

1998年清華大學(xué)借鑒美國大學(xué)圖書館的經(jīng)驗，率先在國內(nèi)實施了學(xué)科館員制度，迄今， 我國高校設(shè)立學(xué)科館員的圖書館已經(jīng)達到40多個#65377;學(xué)科館員是指圖書館員中既具有某個學(xué)科 的專業(yè)學(xué)歷，又具有情報信息專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才，通常被稱為學(xué)科文獻專家#65377;基 本分為兩種模式:一是學(xué)科館員和圖情教授相互配合的模式;二是學(xué)科館員面向院系提供單 方面主動服務(wù)的模式，相當(dāng)于學(xué)科聯(lián)系人#65377;學(xué)科館員制度在一些高校實施以來，對高校的主 動服務(wù)和教學(xué)#65380;科研支持起到了一定的推進作用#65377;但因國內(nèi)起步晚#65380;經(jīng)驗少，相關(guān)的制度和 理論體系還需要在實踐中不斷完善#65377;特別是由于缺乏有效的服務(wù)質(zhì)量評價體系，很多高校的 學(xué)科館員制度都面臨著管理的困境#65377;這既不利于了解學(xué)科館員的工作情況，也不利于完善學(xué) 科館員制度和為其發(fā)展做出準確的決策#65377;因此，必須建立起科學(xué)#65380;合理#65380;可操作性強的學(xué)科 館員……