企業信息資源管理模式研究動態述評

〔摘 要〕針對企業如何實現管理理論與方法的創新，介紹近年來國內外學者對企業信息資源管理研究的主要領域與熱點問題，深入剖析這些研究存在的問題，指出國內外學者需要加大企業信息資源管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套較為完整#65380;系統化的企業信息資源管理理論體系，以指導企業有效地開展商務活動#65377;

〔關鍵詞〕信息資源管理;企業;管理模式;研究動態

〔中圖分類號〕G350 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0191-05

Review on Research Development of Enterprise

Information Resource Management ModeChen Qing He Fangfang

(School of Management，Hubei University of Technology，Wuhan 430068，China)

〔Abstract〕In the light of how the enterprises carry out the innovation of management theory and method，this paper introduced the main areas and hot issues of enterprise information resource management on which the domestic and international scholars develop research recently，and analyzed the existing problems among these studies thoroughly.Then，it pointed out that the domestic and international scholars should reinforce the research depth and scope of enterprise information resource management，so that they could form a more comprehensive，more systematicaltheory system of enterprise information resource management as soon as possible，to guide the enterprises to take commerce activities effectively.

〔Key words〕information resource management;enterprise;management mode;present research situation

20世紀80年代以來，隨著社會經濟與信息技術的飛速發展，信息管理面臨許多新情況和新問題#65377;這些新問題的解決和新要求的實現不能單純靠技術的信息管理，而需要技術之外的力量來協調，需要新的信息管理思想和新的信息構架，克服傳統模式#65380;傳統方法的局限，這就是信息資源管理(Information Resource Management，IRM)#65377;IRM的誕生是信息管理實踐發展的結果，也是信息管理理論更新的必然要求#65377;它在美國興起，繼而傳入歐洲，目前在全世界受到廣泛重視，代表著信息管理研究的新領域和新方向，是信息管理發展的新階段和新時期[1]#65377;經過20多年的發展，以圖書情報等社會信息資源為邏輯起點的信息資源管理逐漸形成一種理論，但時至今日仍然存在一些理論基礎問題，同時也難以指導企業的生產實踐#65377;隨著信息資源在企業資源結構中地位的提高，它對企業的作用與影響日益明顯，并成為許多成功企業競爭優勢的來源#65377;因此，如何有效管理企業信息資源以最大限度發揮其效用就成為理論界和企業界關注的焦點[2]#65377;

1 國內外研究動態

1.1 企業信息資源管理綜合研究

隨著信息技術的發展和全球化進程的加快，跨國和跨地區的企業發展成為必然，企業信息資源的管理就成為企業內外部聯系與溝通#65380;降低成本與提高效率#65380;整合資源與提高競爭力的保障#65377;為此，許多學者紛紛探索性地開展了企業信息資源管理的研究#65377;

霍國慶提出了“基于企業信息化的戰略信息管理模型”，在這一模型中，SCM#65380;ERP和CRM自左至右將供應商#65380;企業和顧客連為一體，構成了B-B或B-C價值鏈;信息技術平臺#65380;信息資源流和電子商務活動自下而上構成了立體的企業戰略信息資源管理結構[4]#65377;杜棟和蔣亞東從企業管理的角度，比較全面地介紹了信息資源管理的理論#65380;技術和應用[4]#65377;于燕飛#65380;王黎闡述了企業信息資源的內涵，介紹了我國企業信息管理的現狀，針對當前網絡環境提出了強化企業信息資源管理的意識#65380;提高管理人員的素質，分析和預測市場需求，加強企業信息化建設等企業信息資源管理的發展途徑[5]#65377;秦鐵輝論述了信息資源與企業競爭的關系，介紹了企業運作中的文獻信息資源#65380;網絡信息資源#65380;實物信息資源和人際網絡信息資源等4種信息資源的特點#65380;獲取途徑和管理方法[6]#65377;蔣國平通過分析企業有價值資源的形成，論述建立以資源為依存的公司戰略對企業獲得競爭優勢具有重要的意義[7]#65377;劉偉成#65380;孫吉紅針對我國的企業信息化指出了信息資源規劃的重要性[8]#65377;張洪烈通過分析開發和利用信息資源對企業生存和發展的重要性，提出有效開發和利用信息資源的建議，包括樹立信息資源管理的理念#65380;明確信息資源管理的目標和任務#65380;確定合適的企業信息資源管理方式#65380;對信息設備和信息技術的有效利用#65380;對信息人才的有效利用[9]#65377;陳宏峰從不同層面探討了在多變環境下企業信息資源管理系統建設的相關問題，并從理論和實踐兩個角度研究了企業信息資源管理系統三層結構模式(決策層#65380;管理層和支撐層)，并對其各層結構模式進行相關的設計[10]#65377;魏浩#65380;楊達從社會學范式理論出發，對企業信息資源管理領域的8個主要范式(競爭范式#65380;合作范式#65380;工具范式#65380;自動化范式#65380;系統規劃范式#65380;進化范式#65380;技術范式和人文主義范式)的基本概念與核心價值進行科學界定，對其優#65380;缺點進行深入分析，并進一步討論各范式之間的關系，指出多重范式的提出與確定為企業信息資源管理活動提供了多維視角，有助于更好地解析企業信息資源管理的理論與實踐[11]#65377;

1.2 基于集成管理的企業信息資源管理模式研究

美國信息管理學家Horton認為:“信息資源管理是一個集成概念，它融不同的信息技術和領域為一體，這些技術和領域包括管理信息系統#65380;記錄管理#65380;自動數據處理和電子通信網絡等#65377;這些領域和職業在20世紀60年代和70年代是相互隔離和分散的，但它們必定會重新聚合在一起[12]#65377;”Geoffery Elliott和Susan Starkings則詳細地繪制了企業集成系統圖，通過識別企業運行過程中所形成的各種信息流，對它們實施統一的#65380;分層次的#65380;集成式的管理來充分發揮信息資源的潛在價值[13]#65377;2000年，美國學者Kirsch與Sambamurthy從集成實現的角度探討了信息系統發展過程的集成框架，主要有7個核心概念包括任務與課題#65380;相關利益群體#65380;設置目標的議程#65380;相關利益群體間的交易#65380;影響團隊工作和項目進程的背景#65380;體系結構#65380;信息系統發展過程的成果，為今后的研究和實踐提供有價值的模板[14]#65377;

霍國慶#65380;楊英具體論述了企業信息資源的集成管理的前提是企業信息功能的集成，在各種信息手段集成實施的基礎上來實現核心的企業內外部信息流集成[15]#65377;矯健將集成管理融入到企業信息資源的管理中，用以提高企業信息資源的利用率，加強企業在競爭中的優勢[16]#65377;王琳運用信息集成的理論，提出了基于PLM建立制造業企業的信息管理集成模型的構想，對我國制造業的信息化建設有一定的參考價值[17]#65377;王偉軍#65380;黃杰綜合運用系統科學#65380;管理學#65380;信息資源管理等多學科領域的最新研究成果和知識，從信息資源#65380;信息戰略#65380;信息組織#65380;信息技術以及信息系統等多個方面入手初步構建了企業信息資源集成管理的理論與方法體系[18]#65377;黃飛飛對Internet環境下的企業信息管理進行了研究，利用ERP#65380;SCM#65380;CRM和EC 4種信息管理模式的兩兩整合以及學習型組織的動態設計與企業雙網的構建，提出了適合當前企業信息管理基礎設施的企業信息管理系統集成模型[19]#65377;

1.3 基于知識管理的企業信息資源管理模式研究

Chuck C.H.Law和Eric W.T.Ngai認為知識共享和學習行為是提高績效和企業成功的重要因素[20]#65377;Gunilla Widen-Wulff與Reima Suomi針對信息資源的有效利用是商務企業成功的關鍵構建了知識共享模型，該模型通過對15個芬蘭保險公司的實證研究表明知識共享是一個交互的過程，組織要致力于時間#65380;人員#65380;計算機等硬信息資源和知識共享的基石，并對智力資本#65380;學習意愿#65380;流程設計等軟信息資源不間斷地投入來有效管理信息資源[21]#65377;Stephen A.Oppong等探討了在電子商務企業中如何更好利用知識管理及技術的潛能來促進商務活動的策略，通過知識管理實現企業與供貨商#65380;商家#65380;消費者等之間的緊密聯系，減少知識流動的時間，以達到保持競爭力的目的[22]#65377;Tiedong Chen等認為在知識經濟時代，知識管理是企業創造智力財富#65380;增強競爭#65380;實施戰略的關鍵技術[23]#65377;Ramin Vandaie介紹了知識管理在成功的企業ERP應用項目中的角色，企業的競爭優勢來源于利用現有的知識內化和整合業務流程#65380;協同新系統和組織文化，提高組織有效知識共享的能力[24]#65377;

王彩霞對知識管理的概念進行了解釋，區分了知識與信息#65380;知識管理與信息技術等在知識管理的實踐中易引起混淆的概念，介紹了一種通行的知識管理應用體系——知識管理體系結構，可用于對企業知識管理進行指導[25]#65377;程剛從拓展信息資源#65380;優化信息資源的目標#65380;突出知識資源的有效配置與共享#65380;強調知識挖掘和知識發現#65380;注重企業戰略決策和創新的信息服務等方面分析了知識管理對企業信息資源管理的影響，歸納了企業信息資源管理的目標是確保企業信息資源規劃#65380;開發#65380;組織#65380;集成和控制等活動高質有效進行， 是由企業信息文化#65380;信息組織#65380;信息制度#65380;信息人#65380;信息資源#65380;信息基礎設施和評價體系等要素組成，并針對這些要素提出了優化企業信息資源保障體系的措施[26]#65377;

1.4 基于整合的企業信息資源管理模式研究

Michael J.Shaw介紹了多Agent群組環境下的信息技術以協同企業一系列復雜的決策和業務流程，并指出了系統整合存在的問題如整合異構系統#65380;數據庫和應用軟件#65380;利用網絡技術整合網絡信息資源等[27]#65377;Erik G.Nilsson等介紹了系統整合的內容包括技術整合#65380;整合構架#65380;語義整合#65380;用戶整合4個部分[28]#65377;Manfred A.Jeusfeld，Aldo de Moor提出了概念整合優先于企業整合[29]#65377;Michiko Oba構建了企業應用整合的多發型工作流模型包括針對EAI創造工作流的方法#65380;業務流程模型#65380;動態狀態控制等并給出應用實例[30]#65377;Xiaofeng Ma等人通過對4個歐洲企業和4個中國企業的實證分析論述了中國企業應如何利用企業信息系統的實施來提升競爭優勢，并指出應該將企業戰略和企業信息系統戰略整合形成整體戰略聯盟[31]#65377;Changping Hu等提出在企業電子商務中構建信息資源整合平臺，其體系結構包括信息傳遞層#65380;自動處理層#65380;整合服務層和應用集成層[32]#65377;Md B.Sarder，Don H.Liles，K.J.Rogers分析了企業功能包括戰略規劃#65380;資源管理#65380;市場營銷#65380;設計研發#65380;生產制造#65380;服務支持6種，功能整合方法的4個步驟為鑒別和評估業務實體#65380;GAP分析#65380;改造方案#65380;應用實施，指出了企業綜合指數的方法有助于制造企業實現功能整合，通過指數衡量制造企業各個功能整合產生的影響，幫助企業評估和找出需要整合的關鍵功能區域[33]#65377;

勞幗齡從企業資源計劃的視角研究企業信息資源的內部整合與動態博弈，從協同供應鏈的視角研究企業信息資源的外部整合與動態博弈，提出電子商務的實現要求企業做到內外部信息資源的充分整合[34]#65377;張貴榮圍繞企業信息化和企業電子商務活動，論述了企業信息化建設的信息技術化#65380;信息資源化#65380;商品信息化#65380;人員信息化#65380;組織信息化方式與內容，研究探討了企業信息資源管理的技術管理#65380;經濟管理#65380;人文管理模式及其管理內容[35]#65377;牛文俊分析了傳統商務過程中信息流存在的問題并找出影響因素，對電子商務信息流涉及的相關環節加以優化，保證電子商務信息流的通暢，發揮電子商務處理信息及時高效的優勢以增加企業自身競爭力[36]#65377;常金玲分析了在電子商務環境下企業信息資源整合新的需求并給出了企業在電子商務環境下進行信息資源整合的一些方案和措施包括面向合作伙伴的信息資源整合#65380;基于電子客戶關系管理的客戶信息資源整合#65380;建立跨企業邊界的信息共享機制#65380;應用網絡安全技術保護信息安全等[37]#65377;

1.5 基于價值鏈的企業信息資源管理模式研究

李長云以制造業為供應鏈中的核心企業，在分析其ERP系統信息管理模式的基礎上，提出了基于價值鏈的信息分層的管理方法，即以產品生命周期中的價值鏈為主線，將產品從設計到消費分成4個不同的價值階段，每一個價值階段作為一層處理，用“項目”管理作為核算方法，使企業的信息資源管理分別從物流和價值流兩個維度進行劃分，形成信息網格以促進供應鏈的協調[38]#65377;劉躍對電子商務中信息資源的特點進行分析，提出了在新的環境下信息資源管理手段創新——價值鏈管理模式即企業通過信息資源價值鏈的透視，尋求高收益的業務領域，實施業務的戰略選擇，為顧客創造價值，從而獲得競爭優勢[39]#65377;齊莉麗運用價值管理的理論與方法，在剖析企業信息資源的獲取#65380;利用過程規律基礎上，研究企業信息資源價值轉換的機制，構建企業信息資源價值評估的模型[40]#65377;劉平運用相關經濟與管理理論，重點研究企業信息資源基于價值的管理問題和價值特征，圍繞企業信息資源價值的實現，建立了基于價值的企業信息資源管理模型，系統地分析和研究提升企業信息資源價值的方法[41]#65377;

1.6 基于信息成本的企業信息資源管理模式研究

信息成本是與市場行為中信息的生產#65380;發送#65380;傳遞#65380;獲取有關的成本，是市場交易成本的重要組成部分#65377;袁紅通過由信息需求#65380;信息資源的稀缺性和不對稱性引出信息成本的產生，分析了消費者在電子商務活動全過程(包括交易前#65380;交易時#65380;交易后)的信息成本，進而從電子商務信息資源管理的技術#65380;經濟#65380;人文3個角度闡述降低消費者信息成本的對策[42]#65377;但是，該文獻僅僅只對電子商務活動中消費者一方所承擔的信息成本做了研究#65377;企業成本信息資源管理是企業成本管理的一個重要內容#65377;許亞湖給出了企業成本信息資源的內涵與特性，以及對成本信息資源按成本產生的因果關系#65380;需求程度#65380;與成本發生時間的關系等不同標準進行分類，然后介紹了企業成本信息資源的管理原則，最后分析了企業成本信息資源管理的基礎工作應包括主體的建設#65380;對象的確定#65380;手段或方法的確立及目標的明確等內容[43]#65377;

1.7 基于CRM的企業信息資源管理模式研究

隨著生產力的發展，企業的注意力開始轉向客戶信息資源，充分地挖掘#65380;整理#65380;分析#65380;開發和利用客戶信息資源成為企業打造核心競爭力的關鍵#65377;楊沙通過對運營型CRM#65380;分析型CRM#65380;協作型CRM 3種客戶關系管理系統的關聯分析，分別從客戶信息資源的采集過程#65380;客戶信息資源的整理和分析過程以及客戶信息資源的利用等方面闡述了基于CRM的信息資源管理模式[44]#65377;客戶信息資源是企業信息資源中的重要部分，因此，上述文獻中客戶信息資源的有效管理模式將對研究整個企業信息資源管理起到一定的借鑒作用#65377;

2 國內外研究動態分析

由當前國內外對企業信息資源管理模式的研究成果中可以看出，從集成和整合角度研究企業信息資源管理模式的文獻較多，從定量的模型設計角度研究企業信息資源管理的文獻很少，僅有的幾篇文獻都是信息資源管理系統設計模型的#65377;從信息價值#65380;信息成本角度研究企業信息資源管理的文獻也較多，而且基本形成系統化的理論#65377;從知識管理#65380;技術角度研究的文獻也不少，但是研究的層面都局限于某一個領域#65377;

盡管學者們從不同的角度對企業信息資源管理等相關問題進行了有益的探索，豐富和拓展了信息資源管理的理論和方法，但是已有的企業信息資源管理模式的研究還是較為單薄，發表的學術論文和著作不僅數量少，而且深度不夠#65377;具體來說，仍然存在以下不足:

2.1 分散的研究較多，而系統的研究較少

目前有關企業信息資源管理的研究尚未形成系統化的研究成果，也尚不能對我國企業信息資源管理的實踐活動提供有價值的指導#65377;在現有的研究成果中，存在理論脫離實踐的情況，無法滿足實際的需要#65377;

2.2 集中對企業信息資源管理的單個具體問題的研究較多，還缺乏關聯研究目前，國外文獻資料基本不使用企業信息資源管理模式(Enterprise Information Resource Management Mode)這一概念，而國內學者使用，但在使用過程中就企業信息資源管理模式概念的內涵還未達成一致和清晰的認識，同時，對企業信息資源模式的比較#65380;選擇和優化研究仍停留在理論研究的表層#65377;

3 小結與展望

目前，信息技術的迅猛發展使得各國政府和企業界迫切需要一套完整#65380;成熟的信息資源管理模式理論體系來指導企業實踐活動#65377;因而，國內外對企業信息資源管理模式的研究仍然任重道遠#65377;筆者認為，未來對企業信息資源管理模式的研究方向是在不斷引進和消化國外先進理論的基礎上，緊緊把握國內外企業實踐活動的發展動態，理論聯系實際，重點研究有關企業信息資源管理理論與管理方法，加強國內外同行之間的交流與合作，互相借鑒和深化研究成果，相互協作，盡快形成一套較為完整#65380;系統的企業信息資源管理模式理論體系，進而指導企業信息資源管理的實踐#65377;

我國企業信息資源管理模式的研究可以從以下幾個方面進行:

在研究視角上，加強對企業戰略#65380;企業組織與企業信息資源管理系統構建的動態化研究，強調綜合應用信息化成果去開發信息資源，最終實現企業自主創新#65377;

在研究內容上，結合具體的環境開展實證研究#65377;重點分析企業信息資源管理的運行機制#65380;典型的企業信息資源管理模式比較和研究方法等#65377;

在研究方法上，綜合運用企業管理理論#65380;系統科學理論#65380;組織行為學理論和信息資源管理理論考察企業信息資源管理和模式選擇，對企業信息資源管理模式多元整合開展研究#65377;

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