寧波市特色產(chǎn)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)

〔摘 要〕文章先闡 述了寧波市建設(shè)服務(wù)型教育體系的背景，接著述及數(shù)字圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的研究思路，最后重 點(diǎn)從評(píng)估思路#65380;評(píng)估原則#65380;評(píng)估流程#65380;評(píng)估主體#65380;評(píng)估客體#65380;評(píng)估方法和評(píng)估指標(biāo)體系七大 方面詳細(xì)論述了寧波市數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)價(jià)體系，并以發(fā)問(wèn)的方式結(jié)尾，引人共鳴和深思#65377;

〔關(guān)鍵詞〕寧波市;特色產(chǎn)業(yè)數(shù)字 資源庫(kù);NBDL;數(shù)字圖書(shū)館;服務(wù)評(píng)價(jià);評(píng)估體系

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào) 〕1008-0821(2009)08-0070-05

Service Evaluation of Digital Li brary of

Ningbo Characteristic Industry DatabaseLi Ming Zhang Xiaoyan Dan Wang

(Library，Ningbo University，Ningbo 315211，China)

〔Abstract〕The paper gave an account of the background of Ningbo building a service -oriented education system at first，and then the authors outlined the skeleton o f the research about evaluating the performance of digital library.Secondly，the

authors discussed detailly the evaluation system of Ningbo Digital Library from

the evaluation level，principle，process，evaluator，object，method and index.Lastly， the authors presented several questions at the end of the paper，arousing people s reflecton.

〔Key words〕Ningbo;character istic industry database;NBDL;digital library;service evaluation;evaluation syste m

1 背 景

2005年，寧波市政府頒發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建服務(wù)型教育體系，增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力的 若干意見(jiàn)》(甬政發(fā)[2005]74號(hào))[1]，《意見(jiàn)》指出:發(fā)展教育，必須以服務(wù)經(jīng) 濟(jì)社會(huì)為第一要?jiǎng)?wù)#65377;在此背景下，各在甬高校及科研服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，緊 密?chē)@寧波市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步建設(shè)和發(fā)展自己的教學(xué)科研事業(yè)#65377;作為為教學(xué)和科研提 供文獻(xiàn)知識(shí)保障的圖書(shū)館也緊密?chē)@寧波市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并 得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持#65377;寧波市數(shù)字圖書(shū)館(簡(jiǎn)稱(chēng)NBDL)就是在此背景下，結(jié)合 國(guó)際國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，由寧波市政府專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助，在甬各圖書(shū)館共 同參與建設(shè)，為寧波社會(huì)經(jīng)濟(jì)#65380;教育#65380;科技#65380;文化建設(shè)服務(wù)的文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)[2] #65377;2007年11月21日，寧波市教育局#65380;寧波市財(cái)政局#65380;寧波市發(fā)展和改革委員會(huì)#65380;寧波市科 學(xué)技術(shù)局#65380;寧波市文化廣電新聞出版局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)寧波市數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)與管 理辦法的通知》(甬教高[2007]309號(hào))[3]，《通知》強(qiáng)調(diào)寧波市數(shù)字圖書(shū)館 要主動(dòng)服務(wù)寧波的企業(yè)#65380;產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展#65377;

2008年，根據(jù)各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，在市教育局等部門(mén)聯(lián)合組織領(lǐng)導(dǎo)下，寧波市已在建港口物 流#65380;石油化工和紡織服裝等14個(gè)特色數(shù)字資源庫(kù)，為這些重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展提供文獻(xiàn)信 息資源保障#65377;不同的特色數(shù)字資源庫(kù)面向的用戶對(duì)象是不同的，即使是同一個(gè)特色庫(kù)面向的 用戶層次也是不同的，如管理決策者使用數(shù)據(jù)庫(kù)的目的可能是想了解同行業(yè)的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的基本情況;技術(shù)研發(fā)人員使用數(shù)據(jù)庫(kù)則想獲得現(xiàn)有的技術(shù)情況，以便在已有技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng) 新，避免少走彎路;普通生產(chǎn)者可能想通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找具體技術(shù)難題的解決辦法等等#65377;如何 測(cè)評(píng)各不同用戶使用特色數(shù)字資源庫(kù)的情況?如何從用戶角度出發(fā)，以用戶為中心感知用戶 對(duì)特色數(shù)字資源庫(kù)服務(wù)的滿意度?為了回答和解決這些問(wèn)題，有必要研究和設(shè)計(jì)合適的評(píng)估 原則#65380;方法#65380;內(nèi)容#65380;指標(biāo)#65380;流程等，測(cè)評(píng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)及服務(wù)情況，感知不同用戶對(duì)服務(wù) 的滿意度，特別是將企業(yè)所創(chuàng)造的利潤(rùn)與特色資源庫(kù)的使用關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行定量定性評(píng)價(jià)研究 ，發(fā)現(xiàn)特色資源庫(kù)的優(yōu)勢(shì)和不足，從而有針對(duì)性地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，避免不足，為面向產(chǎn)業(yè)的特色 資源庫(kù)的建設(shè)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，使特色數(shù)字資源庫(kù)更好地為各重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)和管理人員 服務(wù)，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，在更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中提升圖書(shū)館的地位#65377;

2 研究思路

圖1為本研究思路總體示意圖#65377;

如圖1所示，首先，搞清楚誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)字資源服務(wù)，即評(píng)價(jià)主體是誰(shuí)的問(wèn)題;其次，要 分析數(shù)字資源服務(wù)評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，也即評(píng)價(jià)客體或說(shuō)評(píng)價(jià)指標(biāo)的問(wèn)題;此外，評(píng)價(jià)主體還 要選擇科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，對(duì)照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(如用戶滿意度)，才能對(duì)這些評(píng)價(jià)客體做出科學(xué)可信的評(píng)價(jià)結(jié)果#65377;這樣，一方面通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)字文獻(xiàn)資源及其服務(wù)中存在 的缺陷和問(wèn)題，以便改進(jìn)不足從而指導(dǎo)數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)及其服務(wù);另一方面，通過(guò)大家對(duì) 評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)果做進(jìn)一步的修正，為下一輪的數(shù)字文獻(xiàn)資源及其服務(wù) 評(píng)價(jià)積累經(jīng)驗(yàn)#65377;

3 寧波市數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)價(jià)體系

3.1 評(píng)估思路(評(píng)估層次)

整個(gè)評(píng)估體系分為兩個(gè)層次:一是寧波市特色產(chǎn)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館整體評(píng)估體系(自評(píng)為主)， 主要目的是找出不足，改進(jìn)不足，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館更好發(fā)展;二是用戶和寧波市政府對(duì)各特 色數(shù)字資源庫(kù)的評(píng)估(他評(píng)為主)，主要目的是激勵(lì)，通過(guò)評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者，鞭策落后者 ，從而激勵(lì)各方為數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)貢獻(xiàn)更大力量#65377;因此，相應(yīng)地有兩套評(píng)估指標(biāo)體系#65377;

3.2 評(píng)估原則

數(shù)字圖書(shū)館實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源 的集合體，因此，數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)評(píng)價(jià)就是網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)量分析，它包括文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)中數(shù) 學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的內(nèi)容，以網(wǎng)絡(luò)資源為研究對(duì)象，同時(shí)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)的積累和分析 主要依靠數(shù)據(jù)庫(kù)及其系統(tǒng)進(jìn)行[4]#65377;寧波市數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系的建 立遵循以下幾個(gè)基本原則:

(1)整體性:強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的整體評(píng)估，因此各方面的指標(biāo)不是孤立的#65380;分散使用的，而是 要成為一個(gè)系統(tǒng)化的完整體系;

(2)針對(duì)性:即有目的地設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，不能盲目和千篇一律;

(3)規(guī)范性和確定性:指標(biāo)含義#65380;統(tǒng)計(jì)界限等要有明確定義，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確可信;

(4)代表性:即抽樣的樣本要有廣泛的代表意義;

(5)可比性:確定指標(biāo)#65380;指標(biāo)定義#65380;數(shù)據(jù)單位和選擇指標(biāo)時(shí)，要注意最終得出的數(shù)據(jù)彼此 間便于比較分析;

(6)獨(dú)立性:各指標(biāo)之間應(yīng)該是獨(dú)立的#65377;如果存在相關(guān)性，就會(huì)夸大或抵消某些指標(biāo)的影 響，使測(cè)評(píng)結(jié)果出現(xiàn)誤差#65377;

(7)可操作性:可操作性要求指標(biāo)是可以觀察和記錄下來(lái)的現(xiàn)象和行為表現(xiàn);收集的信息 與數(shù)據(jù)易于處理和分析;指標(biāo)的表達(dá)和敘述清晰明了，易于理解等#65377;

(8)導(dǎo)向性:評(píng)估指標(biāo)是有選擇性的，制訂評(píng)估指標(biāo)所作的選擇，就體現(xiàn)了評(píng)估指標(biāo)對(duì)數(shù) 字圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)的導(dǎo)向性#65377;此外，評(píng)估的導(dǎo)向性原則還應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)字資源 庫(kù)要區(qū)別對(duì)待，分類(lèi)指導(dǎo)#65377;

(9)通用性和靈活性:只有在同一評(píng)價(jià)體系下被評(píng)價(jià)的數(shù)字圖書(shū)館才具有可比性，這是評(píng) 價(jià)體系的通用性原則，同時(shí)，考慮到數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的不平衡和結(jié)構(gòu)的多樣性#65380;多層次性的 實(shí)際，不搞統(tǒng)一模式，采取區(qū)別對(duì)待的原則，這是評(píng)價(jià)體系的靈活性原則#65377;

(10)技術(shù)性:對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)價(jià)必須利用良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件，根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的不同 類(lèi)型和特性，注重指標(biāo)量化的技術(shù)性#65377;

3.3 評(píng)估流程

首先，在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)前，結(jié)合申報(bào)時(shí)的立項(xiàng)要求，通過(guò)預(yù)評(píng)估，規(guī)劃和設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)#65377;其次，在建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)用戶試用數(shù)字圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行 中期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)中的缺陷以及評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的不足，改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館 建設(shè)和服務(wù)中的缺陷以及評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的不足，為數(shù)字圖書(shū)館的后評(píng)估提供較為科學(xué)合理的 評(píng)估體系#65377;最后，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館的后評(píng)估，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的整個(gè)建設(shè)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估性驗(yàn) 收，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一輪的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒#65377;

3.4 評(píng)估主體

面向?qū)幉ㄌ厣a(chǎn)業(yè)的數(shù)字圖書(shū)館，其用戶主要是企業(yè)用戶，因此企業(yè)用戶是主要的評(píng)價(jià)主體 #65377;同時(shí)，上級(jí)主管部門(mén)#65380;行業(yè)專(zhuān)家和數(shù)字資源建設(shè)者也應(yīng)該參與評(píng)價(jià)#65377;因此，可以將具有代 表性的企業(yè)用戶#65380;上級(jí)主管部門(mén)#65380;行業(yè)專(zhuān)家和數(shù)字資源建設(shè)者一起組成評(píng)估組，共同評(píng)價(jià)數(shù) 字圖書(shū)館，使評(píng)價(jià)結(jié)果具有全面性和科學(xué)性#65377;

在企業(yè)用戶方面，不同的特色數(shù)字資源庫(kù)面向的用戶對(duì)象是不同的，即使是同一個(gè)特色庫(kù)面 向的用戶層次也是不同的#65377;因此，在選擇具有代表性的企業(yè)用戶方面，應(yīng)根據(jù)不同的特色資 源庫(kù)和不同的行業(yè)，在決策人員#65380;管理人員#65380;技術(shù)人員#65380;銷(xiāo)售人員#65380;普通生產(chǎn)人員中各選擇 具代表性人員若干#65377;

在上級(jí)主管部門(mén)方面，應(yīng)充分結(jié)合實(shí)際，從出資的上級(jí)主管部門(mén)和特色庫(kù)所面向的企業(yè)上級(jí) 主管部門(mén)兩方面考慮，從中選擇各自的具有代表性的人員參與到評(píng)估組中來(lái)#65377;在行業(yè)專(zhuān)家方面，除考慮本行業(yè)專(zhuān)家方面外，還要適當(dāng)吸收其它行業(yè)專(zhuān)家，這樣做的好處是 能監(jiān)督同一行業(yè)的專(zhuān)家在評(píng)價(jià)本行業(yè)為主建設(shè)的特色庫(kù)時(shí)打分過(guò)高的不合理行為#65377;

在特色數(shù)字資源建設(shè)者方面，他們的主要任務(wù)是對(duì)照申報(bào)書(shū)，看是否完成了申報(bào)書(shū)規(guī)定的內(nèi) 容，以及完成申報(bào)書(shū)規(guī)定內(nèi)容的程度#65377;

3.5 評(píng)估客體

放在評(píng)估指標(biāo)體系中#65377;

3.6 評(píng)估方法

對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)及其服務(wù)的評(píng)價(jià)主要依據(jù)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)原理，對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)資源的評(píng)價(jià)主要依 據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)量原理，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，依靠數(shù)據(jù)庫(kù)及其系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析， 同時(shí)對(duì)不能做定量分析的評(píng)價(jià)內(nèi)容輔以定性和綜合分析方法#65377;下面是一些具體的評(píng)價(jià)方法[5]#65377;

3.6.1 數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)館藏?cái)?shù)字資源的品種與數(shù)量#65380;經(jīng)費(fèi)與所占比例，包括總量與增量等#65377;利用數(shù)字資源分類(lèi) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可對(duì)數(shù)字館藏的規(guī)模與增長(zhǎng)#65380;構(gòu)成成分#65380;及資源的優(yōu)化配置等進(jìn)行測(cè)評(píng)#65377;數(shù)字資 源統(tǒng)計(jì)分析為定量分析法，較為客觀#65377;但前提是相關(guān)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一#65380;規(guī)范且易操作#65377;如 ，數(shù)據(jù)庫(kù)按種數(shù)還是按個(gè)數(shù)計(jì)算等需要有詳細(xì)而具體的定義或說(shuō)明#65377;否則，就無(wú)法進(jìn)行比較 分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)亦無(wú)利用價(jià)值#65377;

3.6.2 專(zhuān)家評(píng)估

即由熟悉數(shù)字資源概況并有豐富的數(shù)字資源購(gòu)買(mǎi)與管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)數(shù)字館藏進(jìn)行評(píng)估#65377;專(zhuān) 家通過(guò)查看數(shù)字資源，對(duì)數(shù)字館藏的規(guī)模#65380;數(shù)字資源的品種#65380;內(nèi)容范圍與深度等做出分析與 測(cè)評(píng)，肯定優(yōu)勢(shì)與特色，發(fā)現(xiàn)不足，提出建議等#65377;專(zhuān)家評(píng)估法又稱(chēng)直接館藏分析法，具有快 速#65380;直接的特點(diǎn)，對(duì)館藏規(guī)模不大的圖書(shū)館較為適用，專(zhuān)家評(píng)估屬定性分析法，難以提供可 比對(duì)的數(shù)據(jù)信息;另外，專(zhuān)家評(píng)估時(shí)多少會(huì)帶有主觀色彩#65377;因此，聘請(qǐng)的評(píng)估專(zhuān)家應(yīng)具有良 好的聲譽(yù)以保證評(píng)估結(jié)果的可信度#65377;

3.6.3 用戶調(diào)研

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)用戶使用數(shù)字資源及數(shù)字信息服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，可根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào) 查問(wèn)卷，了解各種相關(guān)問(wèn)題，問(wèn)什么，如何問(wèn)，問(wèn)多少，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定#65377;問(wèn)卷提問(wèn)可定性 #65380;定量相結(jié)合#65377;關(guān)鍵是問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)，問(wèn)卷應(yīng)重點(diǎn)放在用戶對(duì)數(shù)字資源及服務(wù)使用整體狀 況的調(diào)查上，如是否了解圖書(shū)館的數(shù)字資源及使用方法，使用了哪些資源，如何使用的，為 何使用，希望獲取哪些資源等#65377;調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)#65380;電子郵件#65380;電話#65380;面談等多種方式進(jìn)行#65377;

3.7 評(píng)估指標(biāo)體系

3.7.1 寧波市數(shù)字資源庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)估指標(biāo)分為以下三類(lèi):客觀指標(biāo):關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容或使用情況的客觀數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng) 計(jì)積累而成，如數(shù)據(jù)庫(kù)收錄期刊種數(shù)#65380;用戶檢索次數(shù)等;半客觀或半經(jīng)驗(yàn)指標(biāo):即根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 公式計(jì)算或比對(duì)得出的半客觀數(shù)據(jù)，如全文下載成本指標(biāo)，必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)成本和全文下載 數(shù)量計(jì)算得出;主觀或純經(jīng)驗(yàn)指標(biāo):經(jīng)分析者根據(jù)某些規(guī)則或經(jīng)驗(yàn)建立的數(shù)據(jù)項(xiàng)#65377;一系列相 互聯(lián)系的評(píng)估指標(biāo)所形成的#65380;用于分析和評(píng)價(jià)的整體，就是評(píng)估指標(biāo)體系，包括指標(biāo)名稱(chēng)#65380; 指標(biāo)定義和指標(biāo)值#65377;表一是為評(píng)價(jià)寧波市特色數(shù)字資源庫(kù)設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)體系[6-7 ]#65377;表1 寧波市數(shù)字資源庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二 級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明數(shù)字圖書(shū)館

建設(shè)數(shù)字資源信息組織數(shù)據(jù)規(guī)范(元數(shù)據(jù))信息完整度所有完整信息的條數(shù)占整個(gè)信息的比率信息權(quán)威性信息來(lái)源的可信性信息時(shí)間跨度主要信息的時(shí)間年限信息地域范圍主要信息的地域分布信息相關(guān)度所建信息與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)程度信息重復(fù)率避免所建信息與已有數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息重復(fù)信息源穩(wěn)定性和可持續(xù)性信息來(lái)源是否穩(wěn)定以及是否具有可持續(xù)性信息時(shí)效性信息的更新頻率與時(shí)效性檢索系統(tǒng)檢索平臺(tái)界面友好與否及響應(yīng)速度檢索功能檢索功能是否完善，是否允許用戶多途徑檢索檢索技術(shù)是否允許用戶使用各種檢索策略和檢索技巧，以便精準(zhǔn)快地找到所需信息檢索結(jié)果檢索結(jié)果是否提供下載#65380;打印#65380;EMAIL發(fā)送等功能，是否與其他相關(guān)資源間存 在鏈接等用戶幫助檢索幫助文件是否完整#65380;詳細(xì)#65380;易查易讀個(gè)性化檢索定制是否可以保存檢索歷史，以便用戶隨時(shí)可以利用和翻看以前的檢索結(jié)果數(shù)字圖書(shū)館

服務(wù)用戶培訓(xùn)目標(biāo)用戶受訓(xùn)率實(shí)際參加培訓(xùn)的用戶數(shù)占總目標(biāo)用戶數(shù)的比例用戶培訓(xùn)效果通過(guò)課程調(diào)查與同行定期聽(tīng)課評(píng)估了解培訓(xùn)效果參考咨詢服務(wù)館員對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)職責(zé)和要求的熟悉程度館員對(duì)信息內(nèi)容#65380;檢索平臺(tái)#65380;檢索技術(shù) 的熟悉程度館員與讀者的有效溝通及個(gè)性化服務(wù)能力通過(guò)多種咨詢渠道，如網(wǎng)絡(luò)#65380;電話#65380;現(xiàn)場(chǎng)咨詢 等，實(shí)現(xiàn)咨詢員與讀者的有效溝通，及時(shí)解答用戶咨詢技術(shù)支持故障監(jiān)測(cè)處理技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)和解決因網(wǎng)絡(luò)#65380;服務(wù)器#65380;數(shù)據(jù)等各個(gè)環(huán)節(jié)引發(fā)訪 問(wèn)問(wèn)題的及時(shí)性訪問(wèn)權(quán)限控制控制用戶訪問(wèn)權(quán)限，保障合法用戶使用及安全性服務(wù)器等硬件設(shè)備的選型#65380;維護(hù)#65380;升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及鏡像數(shù)據(jù)的運(yùn)行狀況用戶滿意度用戶滿意率使用過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意用戶數(shù)占總使用用戶數(shù)的比例用戶使用率使用過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量之比人均使用次數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)1年內(nèi)的使用次數(shù)與目標(biāo)用戶群人數(shù)之比人均全文下載量1年內(nèi)該數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)全文下載次數(shù)之和與該數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶數(shù)量之 比數(shù)據(jù)庫(kù)年使用率1年內(nèi)用戶使用的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)量與該數(shù)據(jù)庫(kù)總的數(shù)據(jù)量之比平均利用次數(shù)1年內(nèi)該數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)被點(diǎn)擊次數(shù)與該數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)量之比收益和績(jī)效縱向收益同一企業(yè)在使用數(shù)據(jù)庫(kù)前后的收益比較橫向收益使用與未使用數(shù)據(jù)庫(kù)的同行企業(yè)收益比較成本收益投入與產(chǎn)出的比例社會(huì)效益難以客觀評(píng)價(jià)的其他效益

3.7.2 數(shù)字圖書(shū)館評(píng)估得分計(jì)算公式

評(píng)估得分計(jì)算公式如下:

Si=∑nj=1CjSj

S=∑mi=1WiSi

其中:Cj——下屬指標(biāo)的權(quán)重，∑nj=1Cj=1;Sj— —下屬指標(biāo)評(píng)估得分;Si——指標(biāo)評(píng)估計(jì)算分;Wi——指標(biāo)的權(quán)重，∑m i=1;S——評(píng)估總計(jì)算分;n——下屬指標(biāo)的個(gè)數(shù);m——指標(biāo)的個(gè)數(shù)#65377;

4 討 論

本文的評(píng)估體系為筆者在吸納眾多評(píng)估方法和評(píng)估指標(biāo)基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展的，其也一定有許 多待改進(jìn)或存在爭(zhēng)議的地方，尤其是各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，筆者沒(méi)有給出，為的就是權(quán)重系數(shù) 應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，并在實(shí)踐和用戶反饋的基礎(chǔ)不斷完善#65377;此外，各特色數(shù)字資源庫(kù)的評(píng) 估按上述評(píng)估思路有自評(píng)和他評(píng)兩個(gè)層次，這兩個(gè)不同的評(píng)估層次對(duì)應(yīng)的評(píng)估主體是不同的 ，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)有所不同，應(yīng)在總評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上有所增減#65377;最后，評(píng)價(jià)數(shù)字圖 書(shū)館的服務(wù)應(yīng)不應(yīng)該包括評(píng)價(jià)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)內(nèi)容?數(shù)字圖書(shū)館是先建設(shè)后服務(wù)還是邊建 設(shè)邊服務(wù)?建設(shè)和服務(wù)是可分的兩個(gè)階段嗎?相應(yīng)的建設(shè)和服務(wù)評(píng)價(jià)是否可分呢?等等這些 問(wèn)題均需要圖書(shū)情報(bào)界同仁共同來(lái)思考#65377;隨著數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的日益發(fā)展和成熟，相信對(duì)于 其建設(shè)和服務(wù)的相應(yīng)評(píng)估體系也會(huì)不斷發(fā)展，科學(xué)合理的為大家一致認(rèn)可的評(píng)估系統(tǒng)也會(huì)應(yīng) 運(yùn)而生，專(zhuān)門(mén)從事數(shù)字圖書(shū)館評(píng)估的獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)也會(huì)產(chǎn)生，從而使“以評(píng)促建#65380;評(píng)建結(jié) 合#65380;重在建設(shè)”的良性循環(huán)在我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界形成，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)下一輪的數(shù)字圖書(shū)館和傳 統(tǒng)圖書(shū)館的飛速發(fā)展#65377;

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