基于層次分析法的圖書館知識轉移能力評價模型研究

〔摘 要〕文章闡述層次分析法的基本原理和具體步驟，并運用層次分析法，從影響知識轉移能力的因素出發，即知識輸出能力，知識吸收能力，雙方的交互能力，合理選擇評價指標，建立圖書館知識轉移能力評價模型#65377;有利于圖書館知識轉移能力的定量測評與促進圖書館知識的有效管理和轉移#65377;

〔關鍵詞〕圖書館;層次分析法;知識轉移;模型

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0016-05

Research on Capacity Evaluation

Model of

Library Knowledge Transfer Based AHPWu Birong

(Nanjing Library，Nanjing 210018，China)

〔Abstract〕Firstly，this article introduced the basic principle and concrete steps o f AHP，then，using AHP，started from the factors which influence the capacity of kn owledge transfer，including knowledge output capability，knowledge absorptive capa bility，interactivity between the two sides;selected a reasonable evaluation inde xes and established the capacity evaluation model of library knowledge transfer. It is beneficial for quantitative evaluation of library knowledge transfer capac ity and promoting the efficiency management and transfer of library knowledge.

〔Key words〕library;AHP;know ledge transfer;model

圖書館知識轉移能力是指圖書館組織或個人向外部傳遞知識，以實現發送知識的能力，以及作為知識接受者，吸收知識的能力#65377;對圖書館知識轉移能力進行評價，有助于提升圖書館的綜合實力與核心競爭力，促進圖書館事業向更高層次的發展#65377;由于知識轉移能力是一個量化指標難以確定的復雜問題，對它的評價必須找到一種行之有效客觀科學的方法#65377;層次分析法(AHP)是美國著名運籌學家#65380;匹茲堡大學教授薩蒂在上世紀70年代初提出的一種層次權重決策分析方法，比較適合處理對圖書館知識轉移能力這種復雜問題的評價#65377;

1 層次分析法介紹

層次分析法(AHP)是一種系統工程中對非定量事件作定量分析的簡便方法，該方法是將評價對象或問題視為一個系統，根據問題的性質和要達到的總目標，將問題分解為不同的要素，并按照要素的相互關聯度及隸屬關系，將要素按照不同層次組合，形成梯階層次結構#65377;通過兩兩比較的方式確定層次中諸要素的相對重要性#65377;然后綜合有關人員的判斷，確定各要素相對重要性#65377;層次分析法的整個過程體現了人的決策思維的基本特征，即分解#65380;判斷與綜合，易學易用，而且定性與定量相結合，便于決策者之間彼此溝通，是一種新的#65380;簡潔的#65380;實用而富有成效的評價與決策方法之一#65377;處理多目標#65380;多準則#65380;多因素#65380;多層次的復雜問題，能較準確地反映社會科學領域的問題#65377;

2 圖書館知識轉移能力評價模型的建立

2.1 制定圖書館知識轉移能力的評價指標模型的思路 圖書館組織或個人向外部有效地傳播#65380;傳授知識，提高社會外部獲取#65380;共享和創新圖書館知識資源的能力;同時，圖書館組織或個人對知識的學習和積累創新，對外部知識資源的充分吸收和利用，是生成可持續發展的動力并獲取競爭優勢的關鍵#65377;基于以上考慮，評價圖書館知識轉移能力，必須以此為總目標，從影響圖書館知識轉移能力的因素出發，即知識輸出能力#65380;知識吸收能力#65380;雙方的交互能力#65377;依據評價原則，相應選取指標，構建三層次的知識轉移能力評價指標模型#65377;

2.2 圖書館知識轉移能力評價指標層次結構模型的建立根據層次分析法的要求，需要確定一個包括有目標層#65380;準則層和方案層的階梯層次結構#65377;在參考若干知識轉移評價指標的基礎上，通過咨詢專家，結合圖書館知識轉移的特點，圖書館知識轉移能力的評價模型可分為3個層次#65377;將圖書館知識轉移能力確定為評價的總體目標(A)，將知識發送者能力#65380;知識接受者能力和交互能力定為二級指標(即準則層Ai)，然后再進行分解細化成15個指標，構造出一個評價指標目標樹，如圖1所示#65377;下面對各項指標進行進一步解釋:

2.2.1 作為知識發送方的綜合能力指標(A1)

(1)轉移能力(B1)

轉移能力指知識源在組織內以合適的方式解釋說明知識并將知識進行轉移的能力#65377;在轉移知識的過程中，知識源充當的不僅僅是知識提供者的角色，更應該是一名優秀的教師，根據知識接受方的特征對知識進行適當分解，以合適的方式進行轉移#65377;知識源的轉移能力越強，知識轉移就越順利#65377;

(2)轉移意向(B2)

知識源的轉移意向指的是知識源轉移自己知識的意愿#65377;知識源轉移意向的強弱直接關系到轉移的知識的數量和質量，知識源的轉移意向越弱，越不愿意把知識轉移出去，就會有越多的知識不愿轉移而沉淀下來#65377;總的來說，盡管過多的熱情會阻礙知識轉移的進行，但一般情況下，轉移意向越強，知識轉移越容易進行#65377;

(3)保護意識(B3)

知識源擁有的特殊技能#65380;經驗#65380;資源使得知識源可能在組織內享受特殊待遇#65380;在該領域擁有專家權威#65380;受人尊敬或者其他額外的收入#65377;如果其他人都學會這種技能#65380;擁有這種資源，那么知識源的地位和其他待遇將受到威脅#65377;知識源保護知識的壟斷意識越強，知識轉移的難度就會越大#65377;

2.2.2 作為知識接受方的綜合能力指標(A2)

(1)吸收能力(C1)

吸收能力指的是接受方認識外部信息的價值#65380;吸收該信息并加以應用的能力#65377;這種能力在很大程度上取決于接受方以前相關知識的積累，他讓接受方可以正確的評估#65380;吸收和運用新知識#65377;

(2)學習文化(C2)

組織的學習文化對組織學習，尤其是知識轉移的促進作用已經被很多學者證實#65377;個體總是處于一定的文化氛圍下，如果個體處于一個鼓勵承擔責任#65380;允許創造性失誤并為新創意提供必要的時間的團隊中，那么個體更容易接受新的知識#65377;

(3)接受方動機(C3)

接受方動機指的是知識接受方參與知識轉移的意愿，動機分為內部動機和外部動機，內部動機對于隱性知識的轉移具有激勵作用#65377;一般說來，接受方動機越強，轉移績效越高#65377;

(4)挖掘能力(C4)

挖掘能力指的是接受方參與知識轉移的主動性和從知識源那里深度獲取知識的能力#65377;知識接受方挖掘知識的能力與轉移雙方的關系發展以及知識轉移都相關#65377;

2.2.3 交互能力指標(A3)

(1)知識基礎(D1)

知識基礎用來表征組織所原有的知識存量對知識轉移效用的影響作用#65377;組織所積累的知識基礎既能促進保存新知識的能力也能促進使用新知識的能力#65377;也就是說，組織所原有的知識基礎會影響到新知識的獲取#65380;使用和流轉#65377;組織所擁有的先進經驗越豐富，知識轉移的效果將會更好#65377;

(2)開放度(D2)

開放度表征的是知識轉移雙方愿意在合作過程中共享知識的意愿#65377;還可以將開放度定義為透明度(transparency)，用來表征知識轉移的參與者在合作過程中不隱藏自己的知識，這將有利于潛在的學習#65377;在知識轉移過程中，如果知識源愿意將自己所擁有的知識轉移給對方，它將會以開放和透明的姿態來對待合作中的知識轉移，積極向知識接收方提供知識;反之，知識源將會設置障礙阻止知識接收方接觸到其所擁有的知識，那么知識轉移也就成了無源之水#65377;

(3)媒介富裕度(D3)

知識交流的媒介指的是用于數據和信息傳輸的所有工具和手段，它包括兩個要素:編碼和渠道#65377;編碼是對用于交流信息的專門化表示，渠道則是編碼傳輸的手段#65377;媒介的優劣依賴于編碼與渠道的有效結合，二者的有效結合會使知識的交流更具容量和豐富性，媒介的大容量有利于減少不確定性，而豐富性則有利于減少歧義性#65377;

(4)知識距離(D4)

知識距離用來描述知識源與知識接收方之間所擁有知識的差異或相似程度#65377;所有的技術知識都有知識距離，這是為達到某種產出而追求特定技術能力的結果，這種知識距離對于已獲知識的利用和新知識的融合都是關鍵的#65377;知識轉移雙方之間必須擁有一定程度上相似的知識系統和管理準則系統才能更有效的進行知識轉移，知識轉移的效果取決于轉移雙方之間的“相對吸收能力”#65377;

(5)情感距離(D5)

情感距離指知識源和知識接受方之間的關系密切程度#65377;雙方的關系情況是影響知識轉移的一個很重要的因素#65377;Droege Hoobler(2003)研究表明指出強聯系(指熟人或者關系密切的人之間的關系強度)可以激勵他人共享自己的知識，尤其是在隱性知識的共享方面作用明顯#65377;

(6)物理距離(D6)

物理距離指的是面對面進行交流的困難大小#65380;時間要求和所需的花費，內隱于技術的知識當轉移雙方距離越遠時轉移的速度就越慢#65377;

(7)信任度(D7)

信任度用來表征知識轉移雙方在合作過程中相信對方不會故意侵犯自己的利益同時也會在合作中積極貢獻自己的力量的程度#65377;信任是合作成功的基礎條件，確切的說是知識轉移和組織間學習成功的基礎條件#65377;許多研究表明，合作雙方之間的信任度對知識轉移的程度和知識轉移的效果有著直接和間接的影響#65377;

(8)準則距離(D8)

準則距離用來衡量知識轉移雙方所各自擁有的組織文化和價值體系的差異程度#65377;擁有共同的準則能夠提高知識轉移的效率，因為雙方不僅能夠預見和理解對方的工作方式，并且確定在 知識流轉的過程中，能夠采取類似的方法來實現#65377;

2.3 構造判斷矩陣及權重確定

根據建立的層次分析模型，構造出判斷矩陣，它元素的值反映了人們對各因素相對重要性(或優劣#65380;偏好#65380;強度等)的認識，在某一準則Ck之下，確定所支配元素(方案)A1#65380;A2，…，Am相應的權重#65377;權重確定為兩兩比較，其中數值為前者與后者的重要性比值#65377;當相互比較因素的重要性能夠用具有實際意義的比值說明時，判斷矩陣相應元素的值則可以取這個比值#65377;構造的判斷矩陣如表1所示#65377;其中，Aij是對于Ck而言，Ai對Aj的相對重要性的數值表示，通常Aij一般采用1~9及其倒數的標度方法，其標度含義見表2#65377;它具有3個性質:①aij>0，②aij=1/aji/③aij=1#65377;

然后通過使用方根法計算判斷矩陣的最大特征值和特征向量，最后得出某一層次因素對于上一層次中某一因素的相對重要權值#65377;表1 判斷矩陣

CkA1A2…AmA1a11a12…a1mA2a21a22…a2m……………Amam1am2…amm

數字描述重要程度描述備注說明1同樣重要1/3略不重要1/5不重要1/7很不重要1/9極不重要

2.3.1 一級指標圖書館知識轉移能力(A)各準則權重的確定

知識發送方能力(A1)與知識接受方能力(A2)同等重要，交互能力(A3)比前兩者略微重要，取值為2，層次單排序的主要過程是，將判斷矩陣A的特征問題的特征向量W規一化為同一層次相應因素對于上層次某因素相對重要性的排序權值#65377;(1)A的元素按行相乘;(2)所得到的乘積分別開n次方(n為判斷矩陣階數);(3)將方根向量歸一化，即得排序向量W#65377;通過計算:W1=0.2500，W2=0.2500，W3=0.500#65377;構造判斷矩陣如表3所示#65377;表3 圖書館知識轉移能力判斷矩陣

圖書館知識轉移能力(A)A1A2A3權重Wi知識發送方能力(A1)111/20.2500知識接受方能力(A2)111/20.2500交互能力(A3)2210.50002.3.2 二級指標知識發送方能力(A1)各準則權重的確定

構造判斷矩陣如表3所示:表4 知識發送方能力(A1)指標判斷矩 陣

知識發送方能力(A1)B1B2B3權重Wi轉移能力(B1)1320.5472轉移意向(B2)1/3120.2631保護意識(B3)1/21/210.1897

2.3.3 二級指標知識接受方能力(A2)各準則權重的確定

構造判斷矩陣如表5所示:表5 知識接受方能力(A2)指標判斷矩陣

知識接受方能力(A2)C1C2C3C4權重Wi吸收能力(C1)14250.4821學習文化(C2)1/411/330.1355接受方動機(C3)1/23150.3172挖掘能力(C4)1/51/31/510.0651

2.3.4 二級指標交互能力指標(A3)各準則權重的確定

構造判斷矩陣如表6所示:

3 判斷矩陣的一致性檢驗

由于圖書館知識轉移能力評價各指標的復雜性和多樣性，人的判斷力具有模糊性，因此， 在判斷矩陣構造中，并不要求判斷具有一致性，但要求判斷有大體的一致性，因為當判斷偏離一致性過大時，排序權向量計算結果不可靠，因此，這就需要我們在評價過程中對判斷矩陣進行一致性檢驗#65377;檢驗需要計算一致性指標C.I=(λmax-n)/(n-1)#65377;顯然，當判斷矩陣具有完全一致性時，C.I=0#65377;λmax-n愈大，C.I愈大，矩陣的一致性愈差#65377;為了檢驗判斷矩陣是否具有滿意的一致性，需要將C.I與平均隨機一致性指標R.I進行比較，C.I與R.I的比率稱為一致性比率C.R，即C.R=C.I/R.I，當C.R<0.1時，則此判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就需要對判斷矩陣進行調整#65377;表7給出了平均隨機一致性指標R.I的值#65377;表7 層次分析法平均隨機一致性指標

查表7層次分析法平均隨機一致性指標，得:R.I=0.52，C.R=C.I/R.I=0/0.52=0<0.1，因此，圖書館知識轉移能力判斷矩陣的一致性可以接受#65377;

根據各判斷矩陣的計算結果進行一致性檢驗，我們得到各判斷矩陣的一致性比例C.R均小于0.1，如表8所示，表明所構建的兩兩判斷矩陣中各要素之間的邏輯關系成立，權重向量計算結果合理，計算結果可用于知識轉移服務能力的評價#65377;表8 判斷矩陣一致性檢驗結果

判斷矩陣的層次λmaxC.IR.IC.R圖書館知識轉移能力(A)300.520知識發送方能力(A1)3.09570.04790.520.0912知識接受方能力(A2)4.1108720.0369570.890.041525交互能力指標(A3)8.43220.06171.410.04384 圖書館知識轉移能力評價指標模型

4.1 評價指標模型的權重計算結果

4.2 測評的方法

利用建立的圖書館知識轉移能力評價指標模型，對圖書館的知識轉移能力進行分析，數據的采集可以采用問卷調查的方法，調查對象可以為讀者#65380;圖書館館員及行政人員#65377;各項指標的得分取值范圍可為0~10，然后把搜集來的數據按以下公式進行算術平均和歸一化處理，最 后算出指標的得分(Pi)#65377;

其中N為回收的有效調查問卷份數，Pj為指標在調查問卷中的數值，Pi為指標i取值的算術平均數，Pmax為算術平均后最大的指標值，Pmin為算術平均后最小的指標值#65377;

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