一種新的競爭情報服務模式

〔摘 要〕隨著加入WTO，競爭情報在我國企業中的作用日益重要，但資金#65380;人才#65380;技術等因素嚴重制約了企業競爭情報工作的開展，針對此狀況，本文分析了基于SaaS的企業競爭情報服務模式的內涵和優勢，并從企業主體的角度出發，指出在實施基于SaaS的競爭情報服務模式時應注意的若干問題，如數據安全，數據傳輸等#65377;

〔關鍵詞〕SaaS;軟件即服務;競爭情報服務模式

〔中圖分類號〕G350 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0196-03

Research on a New Mode of Service of Competitive Intelligence

——SAASDong Mingxia

(Library，Henan University of Finance and Economics，Zhengzhou 450002，China)

〔Abstract〕With Chinas entry into WTO，competitive intelligence is becoming increasingly important in the enterprises in our country.However，such factors as fund，talents and technology have limited the development of enterprises competitive intelligence to a great extent.In order to deal with this problem the paper analysed the connotation and advantages of the mode of service of competitive intelligence based on SaaS(Software as a Service).The paper also pointed out some aspects needing attention in carrying out the mode of service of competitive intelligence based on SaaS from the enterprises point of view，such as data securityand data transmission.

〔Key words〕SaaS;Software as a Service;the mode of service of competitive intelligence

隨著加人WTO，中國企業為了能在市場競爭中立于不敗之地，必須采取有效的競爭策略，降低企業風險，提高市場競爭力#65377;競爭情報作為企業生存的第四要素，在企業參與市場競爭中的地位日益重要，企業開展正確#65380;有效的競爭情報工作迫在眉睫#65377;我國的競爭情報產業經過近十年的發展，已經初具規模，逐步形成了完整的產業鏈#65377;但總體而言，受到資金#65380;人才和技術等因素的制約，企業競爭情報工作的開展面臨許多困難#65377;特別是廣大中小企業，用于競爭情報的資金#65380;人員和技術更是短缺#65377;針對此種情況，怎樣幫助企業，特別是中小企業，克服困難，選擇一種最適合自己的競爭情報服務模式是十分重要的#65377;這里介紹一種新的競爭情報服務模式——SaaS模式#65377;

1 SaaS的概念及特征

2003年6月，Salesforce.com首次推出“SaaS”概念，全稱:Software as a Service(軟件即服務)#65377;它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務#65377;用戶選擇SaaS模式軟件服務后，不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件#65377;服務提供商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務[1]#65377;

SaaS是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟而興起的一種完全創新的軟件應用模式，與購買傳統軟件永久許可模式相比，SaaS具有以下的特征:

1.1 SaaS最大的特征是企業用于系統使用和維護的費用大大降低 首先企業減少了傳統的軟件授權費用，其次廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件#65380;網絡安全設備的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務#65377;另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，SaaS供應商還負責系統的部署#65380;升級和維護，這些都無一例外地節省了企業的費用#65377;

1.2 靈活性更強

傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用，在軟件升級，服務等方面有很大優勢#65377;此外，大量新技術如Web ，Service的使用，使得SaaS更簡單#65380;更靈活#65380;更實用#65377;

1.3 項目實施風險大大降低

許多企業應用軟件，或多或少都存在軟件部署失敗的風險，而且部署周期較長，基于SAAS模式的軟件項目避免了軟件部署失敗的風險，而且部署周期大大縮短，無需大量投資，將企業的風險大大降低[2]#65377;

2 基于SaaS的競爭情報服務模式

SaaS雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是在國內具有非常良好的生長土壤#65377;近兩三年來，我國企業普遍面臨著經營成本日漸升高的沉重壓力，2008年的經濟危機更是雪上加霜，受此影響，國內軟件業已經形成SaaS應用的熱潮#65377;

2.1 SaaS模式應用于競爭情報的優勢

據統計我國約有1 200萬家中小企業，這是一個非常龐大的群體，此群體普遍受到IT預算少#65380;缺乏專業的技術支持人員#65380;決策時間長等問題的困擾，企業競爭情報的開展一直不好#65377;而另一方面，這一群體以靈活多變求生存#65380;急需專業的競爭情報服務來幫助其增強核心競爭能力，適應激烈的市場競爭環境#65377;SaaS與競爭情報服務的結合正是解決這一矛盾的最佳途徑#65377;首先，用戶可以根據自己的應用需要從服務提供商那里定購相應的競爭情報服務，并且可以根據企業發展的變化以及市場的發展變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，非常符合企業靈活多變的經營特征#65377;其次，基于SaaS的競爭情報服務使企業節約了大量的硬件設備，所需要的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔，節約了企業的經費，大大降低了企業開展競爭情報的門檻，不僅為中小型企業導入競爭情報提供了機會，也為大型企業競爭情報工作降低了工作成本#65377;

2.2 SaaS模式應用于競爭情報領域的成功案例

競爭情報的實用性很強，無論采用什么途徑，最終目的是提高企業競爭力，增加企業效益#65377;我國的一些競爭情報工具提供商已經在SaaS模式應用于競爭情報領域做出了成功的嘗試#65377;中國最大的搜索和內容管理提供商，TRS(拓爾思公司)非常看重競爭情報軟件服務和SaaS模式的結合，近幾年來，已在數碼產品質量信息監測#65380;金融經濟情報等領域成功的為客戶提供了SaaS模式的競爭情報服務#65377;其中最成功的莫過于面向銀行提供的“千里眼經濟情報預警平臺”和為佳能公司提供的“電子產品質量監測系統”#65377;

“千里眼經濟情報預警平臺”24小時監控數萬個國內外網站，確保了第一時間知道銀行所關注的行業#65380;公司及客戶的信息，保證了信息的實時性;利用先進的智能信息處理技術和專家的風險因素判斷，全面提升風險預警信息的采集#65380;分析#65380;加工#65380;整理及信息流轉等處理能力，保證了信息的有效性#65377;正是基于以上兩點，“千里眼”自上線以來，受到了金融情報機構和信息部門的青睞，“千里眼經濟情報預警平臺”已經成為金融風險預警信息服務的首選#65377;該系統還可以鎖定重點監控對象，進行信息定制，比如重點監控大客戶或潛在客戶#65380;重點監控不良貸款多發分行所屬地區#65380;重點監控宏觀調控的行業或重點關注行業等，從而為用戶提供可定制的競爭情報服務[3]#65377;

TRS公司為Canon提供的“電子產品質量監測系統”從各BBS站點上采集相關數據，通過關鍵字分類和人工處理發布后，向Canon相關部門提供所關心產品的有效評論信息#65377;從而提高企業對產品質量及售后服務等問題的跟蹤效率#65377;

以上兩個項目都采用SaaS模式，沒有部署在相應企業的內部，而由TRS來運行維護，用戶只需要按月度或年度支付費用#65377;不僅大大降低了企業用于競爭情報的費用，專業人員的維護也使系統的運行更加高效#65377;

3 利用SaaS模式解決企業競爭情報業務需注意的問題

雖然說利用SaaS模式開展競爭情報服務有許多優勢，但在實際應用中也存在一些障礙，如果企業決定利用SaaS模式解決自己的競爭情報業務，必須注意以下幾個問題:

3.1 選擇一個適合自己的軟件供應商

首先考察供應商在人員#65380;技術#65380;資金方面是否具有雄厚的實力，因為一旦采用SaaS模式，競爭情報系統的維護完全依賴供應商，而供應商的實力是系統正常運行的保障;二看供應商的服務是否專業聚焦，幾年前，國內的兩家競爭情報工具提供商也開發了類似的服務，但并不是很成功#65377;有數據分析師分析其原因，這兩家公司的服務太不聚焦，幾乎涵蓋了電信#65380;石油#65380;化工#65380;制造等所有行業，提供的信息雜而亂，所以企業必須選擇和自己業務結合非常緊密的公司#65377;最后還要考察供應商是否有足夠的專業人員進行信息分析，因為，競爭情報僅靠軟件技術是不能完成的，只有經過專業分析才能真正體現信息的價值[2]#65377;

3.2 數據的安全性

競爭情報對數據的安全性要求很高，采用SaaS模式后，一些關鍵數據都保存在外部的服務器上，數據的安全性如何來保障值得注意#65377;雖然說，SaaS服務廠商都提供了一定的安全加密機制，可以防止沒有授權的人對數據進行非法的訪問，但這些加密機制的實際防范效果要經過企業的實際檢驗#65377;

安全性問題還涉及災難恢復時間和服務水準問題#65377;對于大多數企業來說，當一個托管型應用軟件(SaaS屬于此種類型)出現了故障時，業務人員可能在幾分鐘或者幾小時內無法工作，如果托管的SaaS應用系統突然崩潰了，災難性安全恢復時間就是一個大的問題#65377;另外，服務商提供了什么樣的數據備份機制也是企業要考慮的核心問題之一#65377;

3.3 數據傳輸的效率與網絡的通暢性

與企業局域網中常用的千兆位以太網鏈接相比，現在的Internet帶寬就顯得遜色許多了，就連現在速度最快的光釬接入，也無法達到這個速度#65377;如在公司內部，傳遞1個100兆的附件，可能用不了1分鐘，但是，如果把1個100兆的附件傳到異地，可能就需要近1個小時的時間，在考慮利用SaaS模式解決競爭情報業務，必須考慮網絡傳輸的問題#65377;雖然現在可以通過基于設備的緩存來解決這個數據傳輸延遲的問題，但是，這個設備的投入成本一般是要企業來承擔的，決策者一定要考慮到這個額外的投資#65377;

一個產業的發展和繁榮需要一個完整#65380;有序的產業鏈，回顧中國的競爭情報產業，已經在風雨中走過了多年，相信在博學#65380;嚴謹的競爭情報學者，心存高遠的軟件開發者和眼光敏銳的企業決策者的等共同推動下，競爭情報產業一定會迎來成熟和繁榮#65377;

參考文獻

[1]http:∥www.enet.com.cn[EB].2009-03-25.

[2]馬立林，李紅.基于SaaS的中小企業信息化模式探討[J].中國管理信息化，2009，(1):78-81.

[3]TRS企業知識管理TOP20案例[EB].http:∥www.trs.com.cn/news/ztbd/qyzt/hdp.html，2009-03-25.