圖書館用戶信息需求的選擇

〔摘 要〕文章從分析數(shù)字參考咨詢服務(wù)的走向出發(fā)，通過對(duì)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)和用戶需求導(dǎo)向下的參考咨詢服務(wù)的特征，以及參考咨詢服務(wù)互動(dòng)體現(xiàn)的闡述，提出了數(shù)字參考咨詢服務(wù)中咨詢館員應(yīng)具備素質(zhì)和能力，以期應(yīng)對(duì)信息時(shí)代參考咨詢服務(wù)工作的挑戰(zhàn)#65377;

〔關(guān)鍵詞〕圖書館;數(shù)字參考咨詢;參考咨詢服務(wù);咨詢館員

〔中圖分類號(hào)〕G252.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)08-0153-04

Choice of Information Needs of Library Users

——Digital Reference Consultation ServiceZhang Liping Tian Jun

(Library，Xian Aeronautical College，Xian 710077，China)

〔Abstract〕By talking about the charictoristics of digital reference consultation service and the interactive user-oriented reference consultation service in libraries，this paper started from the analysis of digital reference advisory serviceand stated the capacity and qualification of librarians during their digital reference consultation services，so that they could dope with the challenge they encountered in the consulting service in the information time.

〔Key words〕library;digitalreference;consultation librarian;reference consultation service

數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service以下簡(jiǎn)稱DRS)是建立在數(shù)字資源建設(shè)基礎(chǔ)上，以豐富的館藏資源和因特網(wǎng)資源為依托，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的提問，由具備一定專業(yè)知識(shí)的人員通過電子郵件#65380;網(wǎng)絡(luò)表單#65380;聊天#65380;視頻#65380;網(wǎng)上客戶呼叫中心軟件#65380;網(wǎng)絡(luò)語音協(xié)議等手段，為用戶提供方便#65380;快捷的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)#65377;它又稱虛擬參考服務(wù)#65380;在線參考咨詢服務(wù)#65380;電子參考咨詢服務(wù)等#65377;其核心是一種分布式信息網(wǎng)絡(luò)中具有特殊知識(shí)和技能的“信息專家”(專業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò))對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，使用戶不受時(shí)空限制獲得咨詢服務(wù)和信息共享，有效地實(shí)現(xiàn)信息資源#65380;專家資源#65380;服務(wù)資源最優(yōu)化共享與利用#65377;

1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的走向

1.1 咨詢參考源的變化

由館藏印刷型文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，向以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫#65380;網(wǎng)絡(luò)搜索引擎#65380;光盤數(shù)據(jù)庫#65380;傳統(tǒng)工具書的電子版等的發(fā)展#65377;

1.2 咨詢服務(wù)手段自動(dòng)化

由以手工檢索為主，向運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以光盤檢索#65380;聯(lián)機(jī)檢索#65380;因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)檢……