中小型企業如何實施EAP

EAP(Employee AssistancePrograms)即員工援助計劃，是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，其主要關注點是幫助員工解決各種心理和行為問題，目的在于疏導員工工作壓力，為員工提供預防性的咨詢服務，以幫助其解決困難，體現企業對員工的人文關懷，進而提高工作效率。

我國中小型企業由于資金、人才、產品、技術等方面的不足，造成了內部管理不規范、企業穩定性較低、員工工作壓力較大等特征，員工不滿意率高、離職率高、勞資關系緊張。那么，中國的中小企業是否需要以及能否實施EAP呢?

中小型企業建設EAP的現實需要

企業對員工的管理一般有兩條線：一條是剛性的“制度線”，是“火線”，即企業以人力資源制度為主的各類規章制度，要求員工必須遵守；另一條是柔性的“文化線”，是“零線”，即企業通過理念引導、文化灌輸等手段使員工認同企業的價值理念，并與企業結成“命運共同體”去實現企業的目標。

但是，這兩條線均出于企業的意志，是基于“員工工作”，而不是以“員工個體”為中心的管理，員工更多地處于被動的狀態，甚至一些活動也是“被迫”參加的，企業和員工的需求差異導致了企業文化建設的“是否有效”及“是否到位”。對于大型企業，企業文化建設的這種缺位可以通過企業工會、職代會等組織來滿足員工的這種和工作內容相對偏遠的、邊緣化的需求。而中小企業機構建設相對缺失，勞資關系更處于長期的不穩定狀態，“火線”和“零線”隨時可能產生交軌，爆發勞資沖突，使企業處于內部管理的潛在危機之中。

對于中小企業，我們還應該建立一種以員工為中心的“地線”，即企業的保障線，我們稱之為“EAP線”(見圖1)。針對中小企業員工心理穩定性弱、生活壓力大的特點，建立以員工心理和生活援助為中心的“生活導向”的員工援助計劃，將更好地解決企業管理穩定性、持續性的問題。為員工提供個性援助，緩沖企業內部矛盾，可以說是中小企業優化內部管理的一個“高招”。

中小型企業與大型企業EAP建設的差異

由于自身發展階段、資源、需求點和關注點不同，中小型企業與大型企業的EAP管理存在以下差異(見表1)。

大型企業實施EAP的主要目標是“員工能力和績效的提升”；而中小型企業實施EAP的主要目標則是“維持企業內部的穩定與和諧”，增強員工的安全感與幸福感，彌補企業文化建設的不足。在實施重點上，中小型企業更多地是“做好員工的后盾，使員工無后顧無憂”，而大型企業更多地是“做好員工的規劃，使員工前途明朗”。其組織部門兩者也有顯著不同：大型企業有專門的EAP機構(一般在人力資源部門內)和專項經費，而中小企業更多地應該從基層班組、學習型組織、互助協會等“半官方”的組織出發，去實施員工援助，特點是自由、靈活、束縛性小、成本低。大型企業實施EAP的關鍵詞可以稱之為“員工發展”，而中小型企業則為“企業維穩”。

需要指出的是，企業實施EAP的差別僅僅是由企業的發展階段、企業的規模造成的，中小型企業的EAP建設和大型企業實施上并沒有本質區別，只是由于不同的發展階段，企業的需求點、關注點不同，而引起的EAP工作內容差異。

中小型企業EAP建設的實施

中小型企業的EAP建設，可以按以下程序進行(見圖2)：

1 機構設置分為援助機構和在線援助兩類

(1)援助機構可選用以下幾種形式：

EAP指導中心。在企業人力資源部、企業文化部、工會、黨辦等部門設立EAP指導中心(可兼職人員負責)，主要工作內容為計劃、指導、援助、表彰等。

員工援助互助中心。以“青年志愿者”的形式建立員工援助互助中心，可以以團委、志愿者等作為發起人，為員工提供職業相關類、生活相關類等援助。“青年志愿者”的主要工作內容為倡議(援助內容)、提報(援助對象)、長期關注(援助效果)等。

愛好者協會。以工會為發起人建立球類、棋類、歌舞類、書法類等員工愛好者協會，一方面改善員工的業務生活，另一方面，讓員工更好地融入團隊生活，可以改善員工心態、信息和資源共享等。

基層班組。以每個基層組織為單位，建立學習型組織、進行員工培訓、員工展示活動、舉辦文體活動等。

(2)在線援助可以建立以下兩種方法：

心理熱線。企業可以與社會心理機構合作、也可以單獨設立員工心理熱線，主要工作內容為收集員工不滿意因素的原因、為員工做解釋、說服和引導工作。

援助論壇。通過開設企業員工援助論壇，把求醫、入學、導購、旅游、置業、飲食等相關的信息和資源進行分享，并把共性較大的問題上報企業解決。

2 活動項目選擇

中小型企業的EAP實施，主要以活動與培訓為主，具體可分為職業相關類、心理相關類、生活相關類、家庭相關類四個方面(見表2)。

3 計劃與實施

(1)職業相關類活動示例：時間管理活動

活動過程：

第一步，人力資源部培訓中心負責聘請講師講授《時間管理》1天(也可使用讀書學習法)。

第二步，各部門(班組)展開時間管理大討論。

第三步，企業文化部門利用看板宣傳，內容包括我們一天能夠創造多少價值?價值和時間的關系如何?怎樣提高單位時間的效率等。

第四步，各部門(班組)員工總結自己以前的工作是否浪費了時間，是否沒有運用運籌法安排時間，并列出“我的新一天”時間安排計劃。

第五步，企業文化部門實施“好習慣堅持一個月”時間管理法。

第六步，企業文化部門在一個月后，召開時間管理實施效果展示大會，優秀員工講演。

建議：可以先在一個部門進行實施(尤其是多線程工作的管理部門，如行政部、市場部等)，工作效率有了明顯提升后再全公司推廣。

(2)心理相關類活動示例：心理保健操

活動形式：

每天下午3:00-3:20時，放輕松柔美的音樂，員工在座位上做心理保健操，緩解心理疲勞，改善員工心態。

活動內容：

第一，用5分鐘時間閉目冥想，想像自己置身在最想去的地方，可能是鳥語花香，也可能是藍天碧海，讓自己的精神徹底放松。

第二，再用5分鐘進行放松療法，即先把全身肌肉收緊，包括面部、頸部、四肢等，再徹底放松，如此反復。

活動過程：

第一步：全員發放《心理保健操》手冊，手冊內容可以由EAP指導中心編寫。

第二步，在公司宣傳欄、辦公室粘貼優美、燦爛、抽象、富有哲理的圖片(也可以電子形式發到每個人的電腦)。

第三步：“心理保健操”代替“眼保健操”，進行實施。

建議：“心理保健操一可以設計語音導引，如“現在，你將進入一個陽光燦爛的地方，眼前，你看到的是……”但導引詞要經常更換。

“心理保健操”最好不采用與企業關聯性太強的東西(如企業愿景、使命的聯系等)，應該使員工感受到一個完全自由、新鮮的環境。

(3)生活相關類活動示例：8分鐘約會活動

參加對象：

公司單身員工(下面按64人做示例)，活動地點最好在企業外部的休閑場所。

組織形式：

可公司獨立組織，也可考慮與其他企業聯誼、與婚介機構合作等。

活動過程

第一步：8張咖啡桌從編號從1至8，8對年輕男女按抽簽號碼一對一交談。主持人開始發卡片，卡片上有數字，男女主角對號入座。第一輪八分鐘約會正式開始(主持人為了不破壞氣氛，每一個8分鐘交談開始以后，都會悄然退到樓下)。

第二步：8分鐘后，鈴聲響起，女士不動，1號男士移至2號桌，2號男士移至3號桌……

第三步：56分鐘以后，單獨約會結束，緊接著是娛樂性很強的集體游戲(游戲內容略)。

第四步：有了最初的了解之后，男女主角在卡片后面寫上自己最愿意交往的異性編號，主持人收回每個男女主角的卡片。征得當事人同意后，主持人會告知雙方的聯系方式。在此之前，參加者不得打昕對方的真實姓名、工作單位、住址、電話號碼、電子信箱等。

建議：本活動適合員工數量較多的企業。

(4)家庭相關類活動示例：家長教育系列溝通活動

參加對象公司有子女、樂意參加這類活動的員工。組織形式：公司培訓部門組織有熱情、有較好教育經驗的員工做主講者，也可外請專家講授。每2個月進行一次大型的講授與互動探討活動。

4 總結與反饋

中小企業的EAP實施以員工為主導，但在項目選擇上，要進行合理定制。一年的EAP規劃應該在活動種類、受眾面、費用控制等方面均應切實可行，能顧及工作相關類、心理相關類、生活相關類、家庭相關類等各類活動，使員工真實感到企業貼心的關懷。

以下是某一企業一年度EAP項目的具體安排。

2月份：企業年會暨EAP主題年活動(主題《心言手語、情滿家園》)；

3月份：現代職業女性心理保健；

4月份：壓力管理與良好心態習得；

5月份：職業心理健康講座；

6月份：親子專場、《家有學童》教育培訓；

7月份：新員工入職心理訓練(或員工拓展訓練)；

8月份：8分鐘約會(與某聯誼單位)及相關講座；

9月份：人際溝通培訓；

10月份：壓力管理培訓(心理緩壓訓練)；

11月份：時間管理培訓；

次年1月份：“我的這一年”演講活動。

在EAP活動的實施中，要充分尊重員工的建議，對員工反饋的問題及時進行糾偏。EAP實施中存在的最大的風險就是企業投入大、實施效果差、員工不領情，要竭力避免這種現象。

EAP項目的實施，個性化較明顯，所以每年的年度計劃，應該有較大內容差異。企業的EAP指導中心應該針對重多的項目進行搭配選擇，做到常用常新、常用常效。

另外，以上所列實施項目均為公司層面實施的集體EAP活動項目，在實施中，還有更多個性的內容(如某個員工家庭有病人需要援助、某個員工孩子入學問題等)可以放在公司層面和部門層面雙向解決。對于個性問題的征集，公司可以搞類似于“我有一個夢想”的年度圓夢活動等，讓員工自己提出需求，也可以通過基層的反饋進行援助問題征集。個性化EAP的員工援助，由EAP指導中心提供援助，由“青年志愿者協會”等機構組織實施。

中小企業的EAP規劃與實施，是企業維持穩定最好的手段，只要掌握了合適的實施辦法，企業完全可以在人員和資金投入不多的情況下取得良好的效果。中國的中小型企業，應該在今后的企業文化建設和人力資源規劃中注入更多的EAP的內容，讓員工更能夠感到企業“家園”的感覺，這是企業和諧發展的必不可少的內容。