醫藥企業物流信息系統應集中部署

自成立以來，北京時空超越科技有限公司始終致力于為流通行業尤其是醫藥流通行業提供SCM、現代物流以及基于SOA架構的企業管理全面解決方案。公司客戶廣泛分布在醫藥、百貨、食品、通訊等行業。目前，時空在全國的醫藥商業企業用戶超過6000家，時空醫藥物流軟件產品高居行業市場占有率前列。

張瑩，畢業于北京大學，現任北京時空超越科技有限公司副總經理。擁有近十年的信息化軟件領域工作經歷，參與咨詢服務的項目包括：九州通集團信息化項目、同仁堂藥店、天士力集團營銷公司項目以及天天好藥房連鎖等。

記者：您如何看待近年來醫藥商業企業采用物流軟件的發展狀況?

張瑩：我們一般把它分為四個階段。

第一階段，1990～2000年，當時計劃經濟占主導地位，物流信息化處于初步應用階段，物流軟件主要功能表現為幫助企業實現進銷存各個環節從手工到電子作業轉變。

第二階段，2001～2003年市場化逐漸明顯。醫藥商業企業強調競爭優勢，它們比較看重物流速度和物流效率。物流軟件的主要功能是如何提高物流效率，支持企業業務流程。

第三階段，2004～2007年，市場差異化階段。企業開始重視通過物流軟件的使用實現差異化經營。許多企業選用軟件的原則是：你無我有。你有我強。物流軟件開始強調借助互聯網實現廣域應用。

第四階段，2007年至今。企業規模不斷加大，跨區域經營擴展能力或經營機構復制，強調對顧客的服務。物流軟件要適應企業跨地區集中部署要求，支持企業大規模的物流周轉、數據的集中管理以及數據挖掘，提供對會員、對商品的深度營銷支持。

從我們的經驗看，基本上每隔三四年企業對物流軟件的需求就會產生一些新變化。針對行業發展的不同階段和企業的需求情況，從2001年以來時空陸續推出了IB、SCM7.0、CCERP和KSOA從低到高的適應以上不同階段企業發展的解決方案。

記者：能否以貴公司的典型客戶為例，說明時空能為醫藥商業企業提供怎樣的物流供應鏈服務?

張瑩：某醫藥集團有限公司是時空的主要客戶之一。該公司有十幾家子公司，其中13家為物流公司；有直營連鎖藥店500多家。年銷售收入15億元，與全國4000余家供應商建立了穩定的業務關系，有各類銷售客戶30000余家。在實施供應鏈軟件系統前。各子公司信息系統不統一，有些子公司手工處理，業務和財務系統不能實現銜接；連鎖配送和各店面數據傳輸緩慢、數據錯誤，信息流滯后于物流和資金流，不能實現數據信息遠程共享。

為此，通過公司的供應鏈軟件對該企業進行以下改進：

第一，在進貨業務環節。為了利于優化庫存結構，便于采購員在合適時間通過合適對象采購到合適商品，降低進貨成本，采用參照當前庫存狀況、連鎖門店請貨情況、歷史銷售等數據。系統自動生成采購計劃模型，供采購人員參考。采購人員可以利用系統自動生成的采購計劃進行采購業務活動。

第二，銷售業務環節，為了降低公司的銷售風險，加快資金的回籠和對銷售業績綜合考核等目的，軟件系統將根據客戶的資信狀況對銷售業務進行管理控制，同時對應收帳款的賬期進行管理。

第三，在倉庫業務環節，軟件系統將管理到每個貨品的批次、批號、狀態及貨位信息，解決以往老批號積壓的問題，有利于降低倉庫運營成本及對保管員的考核，同時，取消目前倉庫業務單據的手工流轉方式，用WMS(電子倉庫管理系統)以計算機指令為基礎的內部單據流轉替代之，加強對倉儲業務的控制，加快倉庫的備貨速度，實現倉庫過程可視化控制。

記者：醫藥商業企業物流信息化發展當前矛盾集中點在哪里?應該怎樣解決?

張瑩：隨著醫藥商業企業的市場化進程加快，企業之間的并購越來越頻繁，呈現出企業規模大、跨區域經營、多配送中心的趨勢。企業要么要做大，要么要做強。那么在企業不斷發展的過程中，仍舊使用原來的基于局域網為核心的、企業內部依靠定時數據上傳這樣的信息部署，會出現企業內部商品編碼不統一、經營情況不能實時分析。企業資源不能及時統籌使用等問題。而這些問題會在企業不斷增長的過程中消耗掉企業資源，增加運營成本，使企業出現反應遲緩、商品結構優化程度不夠、庫存周轉利用率不高、配送效率低、內部經營成果不能復制使用等一系列后果。這些后果就直接導致“規模不效益”。例如，有企業雄心勃勃計劃通過收購、兼并達到3年400家連鎖藥店規模，當開到40家店面時就發現這些問題逐步出現，每家門店的庫存和銷量不能實時反映到總公司信息系統中，無法做到集中采購，也無法降低配送成本，管理成本越來越高。企業利潤空間越來越小。無法實現從40到400的跨越。

而現在的網絡環境和成本已經可以實現基于集中架構部署的信息化方案用較低成本為客戶所用。數據集中在總部服務器，分支機構的業務數據通過寬帶、虛擬局域網或中間件直接實時反應在總部服務器中，B/S技術、A/S技術(基于中間件的C/S程序遠程使用)的成熟應用，解決了企業經營數據實時反應問題，把企業經營的神經末梢一直延伸到每一個商品上，極大提高了企業的經營效率。數據的綜合實時分析成為企業經營者決策的依據。

記者：從貴公司的實施經驗看，醫藥商業企業提升物流信息化管理需要具備怎樣的條件?

張瑩：對于有一定規模的醫藥流通連鎖企業，第一，公司高層領導要高度認同物流信息化軟件的使用，公司總部對于信息化工作要有足夠執行力。從當前發展形勢看，由于很多醫藥商業企業不斷收購、并購，不同分公司或終端藥店使用了不同的物流軟件。如果醫藥連鎖店企業不能使用統一編碼、甚至統一系統，在一個零售店面標明的是阿莫西林，另一個標明的是阿莫西林(小)，那就難進行數據統籌和業務集中優化，信息化就成了企業發展的絆腳石。

第二，醫藥商業企業對物流信息化投入要有全方位的思考。實現物流信息化，不簡單地是個購買軟件的問題，軟件只是顯性成本，應用企業應根據自己企業規模、發展態勢、數據預測等綜合考慮機房布置和安全措施，服務器PC機等硬件采購成本、中間件采購成本、網絡成本、數據庫成本、人員培訓成本、實施過程中隱性和顯性成本都要考慮周全。物流信息化不只是投入，它其實是個投資。選擇不當就是很大投入，選擇得當就是對未來三到五年的企業發展的有效投資。

記者：醫藥商業企業在進行物流系統建設時，應該如何選擇物流軟件供應商?

張瑩：目前針對醫藥商業的物流軟件供應商基本分為兩類：一類是國外軟件巨頭，它們的客戶多在大型企業，世界500強企業或上市企業。另一類就是像時空這樣的國內軟件企業，服務于各種不同規模的客戶。

盡管在各個時間段，市場上都活躍著許多大大小小的軟件供應商，但實際上，一套醫藥行業的物流信息系統，需要多年的開發經驗，需要對醫藥行業應用有深刻理解，需要有很多客戶的成功實踐檢驗和淬煉，才能最后獲得成功。

因此，在選擇醫藥軟件供應商時，建議進行四個方面的考察：首先。要看它有無成熟的行業應用案例，產品和軟件供應商行業經驗越豐富，失敗概率越低。其次，要考察它提供的軟件架構是否先進，能否與企業當前現狀和發展趨勢比較吻合，能否適應企業3～5年發展。第三，應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度。服務能力的延伸是企業物流信息系統的保障。第四，要考察軟件供應商對本行業了解的深度，以及發展戰略是否與行業吻合。軟件供應商只有持續地專注于本行業，才能不斷開發后續功能或版本，才能為本企業的未來信息化保駕護航。

記者：在醫藥物流軟件市場方面，貴公司的客戶分布情況怎樣，未來有何發展規劃?

張瑩：國內的醫藥商業企業以中小型為主，總體上呈現“金字塔”型分布。中型企業信息化活躍度最大，也是時空的主力用戶。雖然該領域競爭激烈，但由于我們的產品線完善、技術先進，每年都會針對行業發展狀況推出不同的產品或應用，加上我們連鎖服務中心遍布全國，時空品牌和服務口碑在醫藥行業已經深入人心。當然時空也有許多知名的大客戶，如九州通醫藥集團等。

時空一直重視產品研發，將來也會繼續加強對研發產品的投入。未來時空仍將工作重點放在醫藥商業行業，務求架構和應用優勢并舉，力求為客戶提供更有助于提升市場競爭力的產品。