收銀機建立起的監督機制

編輯:楊楊

欄目:視野

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原標題:收銀機建立起的監督機制

店鋪里經常遇到這樣的情況，錢箱里的零錢不夠了，伙計先墊出一些零錢，然后再從錢箱里取回來。當從錢箱里取出錢的時候，誰也不否認，他正面對著誘惑。

美國南北戰爭以后不久，俄亥俄州一個雜貨店老板的兒子在輪船上記錄螺旋槳轉動的機器的啟發下，設計了一架能夠把每一筆交易結果顯示出來的機器。有人把這項專利買了下來，又做了一次關鍵性的改進安裝了一個附有自動鎖的放現金的抽屜，還有一個鈴。這就是現代收銀機的雛形。

100多年之后，中國人也用上了收銀機。

難道這樣一部并不復雜的機器就能讓伙計規規矩矩?收銀機并不僅僅是一種機器，它實際上建立起一套有效的監督機制，把一切都納入監控之下。

伙計必須做出交易記錄，才能打開現金抽屜，必須按交易的實際情況做記錄，才能通過顧客的監督。一天下來，店主核對一遍，不論是由于人的能力造成的差錯，還是由人的品質造成的現金短少，都可以馬上發現。于是，收銀機成為伙計收銀、顧客監督、店主核查的公證員。

人的品質與能力再不必由雇主去操心，一旦發現問題，店主很快就能知道問題出在誰身上。管住伙計的并不是收銀機，真正起作用的是收銀機建立起來的機制。

中國人做小生意的歷史源遠流長，為什么沒有發明出收銀機呢?這也許跟中國人的思路有關。我們總認為，不管采取何種手段來監督人、約束人，要真正杜絕這種現象，還是必須從改造人的思想品質入手，從根源上去解決。所以，對伙計們進行思想教育，讓他們熟讀圣賢教誨，整天“禮義廉恥”不離口就成了中國小店主的選擇。可惜這種做法似乎沒有想象的那么有效。

美國人想得沒有這么深刻，他們只承認一個事實:人是有弱點的，有時甚至是不可靠的。只有建立起一套像機器一樣自動運行的監督審查機制，才能讓人們收斂自己的欲望。

(《民風》2009.07)