五年心血鑄就“惠山”品牌

五年來，華群文和員工們揮灑激情，書寫了一篇蕩氣回腸的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大文章。

在寬敞明凈的辦公室里，中國銀行惠山支行行長華群文欣喜地告訴《長三角》，他們搬進(jìn)新辦公大樓已有一年多了。有近四年時間，她和同事們的辦公條件相當(dāng)簡陋，是租用無錫市惠山區(qū)堰橋鎮(zhèn)老街上五家業(yè)主的三層樓拼湊起來的辦公用房。

2003年12月31日，中國銀行無錫分行決定，惠山支行從原錫山支行分設(shè)出來，并任命只有34歲的華群文擔(dān)任行長。至今，令她難忘的是，當(dāng)原錫山支行一分為二時，被分在惠山支行的一位女員工哭著從會場跑出來。當(dāng)華群文帶領(lǐng)著200多人從原來八層高的現(xiàn)代化辦公樓，搬到當(dāng)時還只有一條街道的堰橋鎮(zhèn)，員工們戲稱“墾荒”。五年來，他們用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)，打造了響亮的“中國銀行惠山支行”品牌。這里凝聚了一支高素質(zhì)的人才隊伍，還向無錫分行輸送了不少優(yōu)秀人才。在中國銀行無錫分行所轄的120多個網(wǎng)點銀行中，惠山支行在前二十強(qiáng)中占據(jù)了五席。華群文也因出色的經(jīng)營管理水平連續(xù)兩年被中國銀行江蘇分行評為2007年度、2008年度“十佳管理者”。

事在人為，勇挑重?fù)?dān)

2004年1月1日，中國銀行惠山支行正式建制對外辦公。員工分到新設(shè)的惠山支行，心里是很不情愿的。當(dāng)時，惠山支行所在的惠山開發(fā)區(qū)剛剛起步，許多員工家住在錫山支行附近，上下班甚為不便。

宣布到惠山支行的程序，先員工，后中層干部，最后是領(lǐng)導(dǎo)班子。當(dāng)時，看到哭著跑出會場的員工，華群文不知道自己是留在錫山行，還是去惠山行。那位員工的哭泣給她留下了太深的印象。當(dāng)她得知自己就是行長時，深感承擔(dān)的責(zé)任。她首先想到的是，一定要盡力解決員工的后顧之憂，在福利上盡可能做得好一些。

“我是最后被宣布到惠山行的。之前，我就做好兩手準(zhǔn)備。事在人為，如果宣布到惠山，一定要把惠山行樹立成標(biāo)桿。”華群文無怨無悔地挑起了這副擔(dān)子。

在第一次全體員工會議上，華群文鄭重地表示，一年后員工收入至少要比錫山支行提高5%，這樣才對得起員工的付出。其實，年輕的華群文，已是擔(dān)任多年原錫山支行副行長的“老領(lǐng)導(dǎo)”了。正是她的人格魅力，使員工對惠山支行未來充滿信心，大家很快調(diào)整了心態(tài)。

惠山支行成立初期，無論業(yè)務(wù)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)，還是營銷經(jīng)驗、管理方法，在同類支行中是不起眼的“小字輩”。他們還面臨著各項存款余額總量較小、負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理以及惠山區(qū)主要產(chǎn)業(yè)鋼鐵、印染和紡織受到國家調(diào)控政策緊縮性限制的許多難題。怎樣實現(xiàn)收入比原來提高5%的目標(biāo)?只有開拓創(chuàng)新，真抓實干，以新思路、新辦法來挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。

首先是抓重點客戶，當(dāng)時他們排查了一下，能夠滲透的比例，也只有10-20%的客戶。為了在短期內(nèi)贏得重點客戶，大家忘我地投入工作，憑借著“中國銀行”品牌、無錫分行在當(dāng)?shù)氐牡匚灰约盎萆街凶陨淼姆?wù)優(yōu)勢，僅一年時間，就樹立了良好的口碑。

2005年年初，當(dāng)惠山支行舉辦銀企聯(lián)誼會時，惠山區(qū)幾乎所有的重點企業(yè)負(fù)責(zé)人都到了。華群文笑了，她向員工承諾的收入提高5%的目標(biāo)實現(xiàn)了。

目前，惠山支行國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場覆蓋率在區(qū)域內(nèi)達(dá)到80%左右，各項指標(biāo)在惠山區(qū)的銀行中居前列，主要指標(biāo)在無錫分行內(nèi)領(lǐng)先，并贏得了當(dāng)?shù)卣馁潛P(yáng)。

銳意改革，創(chuàng)新管理

惠山支行之所以能夠在同行中脫穎而出，在于他們在各項工作中真正圍繞兩個字做文章，即“情”和“群”。“情”是以情動人，有情操作，真情暖人;“群”是凝聚群眾智慧，群策群力，激發(fā)全員創(chuàng)業(yè)熱情。

惠山支行設(shè)行后，華群文帶領(lǐng)全行實施了思想體系建設(shè)等五大改革。思想體系建設(shè)“潤物細(xì)無聲”，他們在實踐中探索出了“三訪”制度，納入長效管理機(jī)制，建立了《家訪聯(lián)系卡》等臺帳。

“客戶訪”是指對優(yōu)質(zhì)客戶的走訪，更好地了解客戶的需求，從而贏得客戶的忠誠。“員工訪”，是通過對一線員工走訪，考察網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自律、經(jīng)營、管理情況，便于發(fā)現(xiàn)不足及時糾正。每年兩次“家訪”，向家屬宣傳支行的發(fā)展前景、經(jīng)營目標(biāo)，爭取家屬支持。

華群文說:“每個員工背后都有家庭責(zé)任。通過一級組織的家訪，把我們未來發(fā)展的前景告訴員工家屬，取到了良好的預(yù)期效果，使我們贏得了強(qiáng)大的后援團(tuán)。”

“家訪”營造了和諧溫馨的良好氛圍，員工更加舒心地工作。支行每年向家屬發(fā)慰問信，讓員工請家人吃年夜飯，從而使家屬理解銀行的工作特點。所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點銀行大年初一要營業(yè)，員工家屬都沒有怨言。

2005年，中國銀行為準(zhǔn)備股改上市開展了包括財務(wù)重組等一系列重大改革。為提升核心競爭力，大刀闊斧地推進(jìn)人力資源改革。導(dǎo)入新理念、新模式、新機(jī)制，這就難免帶來新舊制度、新舊思維方式的沖突和碰撞。

當(dāng)時，惠山支行15個網(wǎng)點行長中，總體年齡偏大，這些同志有地方工作經(jīng)驗，但是面對銀行業(yè)激烈競爭的態(tài)勢，以及客戶對銀行服務(wù)提出更高更新要求，顯得不適應(yīng)。為了培養(yǎng)專業(yè)化、年輕化、高素質(zhì)，具有現(xiàn)代銀行理念的核心團(tuán)隊，惠山支行開展了意義深遠(yuǎn)的人力資源改革。從“轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)變化、找準(zhǔn)定位、建功成才”的大討論著手，利用多種宣傳渠道，經(jīng)過多輪雙向選擇和競聘，30%的員工重新找到了合適的崗位，18名35歲以下的青年干部走上了經(jīng)營管理崗位，勇挑重?fù)?dān)。

2006年6月，借中行成功上市的東風(fēng)，他們開展 了“全行算好一本帳”活動，從“算帳”入手，將新的經(jīng)營理念、方式引導(dǎo)到員工的思想行動中。經(jīng)營管理層“算好效益一本帳”， 各部門“算好成本一本帳”，員工“算好營銷一本帳”。通過算帳，使員工把自己的切身利益與團(tuán)隊目標(biāo)結(jié)合起來。

惠山支行在績效考核中注重績效溝通，強(qiáng)化過程管理和講評反饋，通過績效溝通提升業(yè)績。講評反饋的意見，均在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公示。公開透明的考核、獎懲制度，使員工更好地了解自己的不足，便于改進(jìn)提高。考核、評價、反饋，環(huán)環(huán)緊扣，為惠山支行績效提升提供了源動力。

五年來，華群文在團(tuán)隊建設(shè)上傾注了心血。惠山支行每季度開展青年干部培訓(xùn)，通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)，使大家牢固確立了“以客戶為中心、以效益為核心”的目標(biāo)，樹立了“以價值增長為核心”的經(jīng)營理念，凝聚了合力，發(fā)揮了聰明才智，體味到了創(chuàng)業(yè)的成就感，也收獲了豐厚的回報。

惠山支行引入現(xiàn)代時尚的培訓(xùn)課程，每年聘請專業(yè)咨詢公司為支行策劃一臺豐富多彩的年會，既有相互交流和才藝展示，又把上一年的工作回顧以及新年的展望告訴支行所有經(jīng)營管理人員和骨干員工，幫助他們理清思路。每年一季度，對市場營銷人員展開充滿驚險挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練，提升工作激情，提高快速反應(yīng)能力。

同時，他們還為每位員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃。每年年終不僅要盤算全年效益，還要盤點人力資源，分析哪些人有成長空間，有沒有人盡其才。

正是這些創(chuàng)新舉措，使惠山支行員工以陽光心態(tài)快樂地工作，一批優(yōu)秀的青年干部在磨礪中快速成長為骨干，使惠山支行煥發(fā)出活力。

從容淡定，努力不懈

記者與華群文相識多年，總感覺她有一種獨特的氣質(zhì)，那就是從容、坦蕩、平和、內(nèi)斂。她一直銘記父親的教導(dǎo)“在冷靜中解決問題”。

父親是一名嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的空軍機(jī)械師，從事飛機(jī)維修。上世紀(jì)八十年代初，華群文初中畢業(yè)考入全國重點部屬中專無錫無線電工業(yè)學(xué)校，她夢想著成為像父親那樣優(yōu)秀的技術(shù)人員。可是，學(xué)校卻把她安排在新開設(shè)的企業(yè)管理專業(yè)班，學(xué)校對這個班級同學(xué)素質(zhì)要求高，老師們私下稱這個班為“廠長經(jīng)理班”。而她因語文、政治出色，被挑選到企管班。也正由于這次沒有選擇的選擇，華群文畢業(yè)后分配在中國銀行無錫分行。

“機(jī)遇總是青睞于有準(zhǔn)備的頭腦。我喜歡下象棋，每走一步，都是自己設(shè)計自己的未來。人生應(yīng)考慮多個方案，在選擇時積極爭取，而不是爭搶。”從華群文淡定從容的語氣中，分明感覺到她對人生的感悟和把握。

華群文依然保持著勤奮好學(xué)的習(xí)慣，她愛讀書，現(xiàn)在在上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)EMBA課程。在她的倡導(dǎo)下，惠山行每年開展員工讀書活動，去年她向員工推薦了《追求卓越的管理》、《小事情大責(zé)任》兩本書。

“銀行有風(fēng)險，簽字權(quán)就意味著責(zé)任。”有員工進(jìn)來請華群文簽字時，她微笑著對記者說。

不過，令她自豪的是，惠山支行網(wǎng)點行長的綜合素質(zhì)在無錫分行系統(tǒng)中也是領(lǐng)先的。

惠山支行將14個網(wǎng)點分成兩個片，推舉產(chǎn)生了兩個“片長”， 兩個片之間相互競爭，提高了執(zhí)行力。事實上，“片長”不是職務(wù)，也不增加任何報酬。但是，分成兩個片后，兩個片之間形成了競爭交流機(jī)制，提升了大家的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

“認(rèn)認(rèn)真真做事，簡簡單單做人。”這就是率直爽朗的華群文。她記得前年冬天，頂著零下十幾度的嚴(yán)寒到中國銀行北京總部申請辦公樓指標(biāo)，冷風(fēng)如刀割凌厲地吹在臉上，而她心里裝滿了員工的期待，并沒有覺得有什么委曲。

有一種人，追求善是為了善本身;付出忠誠是為了忠誠本身，她不存在任何顧慮。

華群文就是這樣樸實無華的人，她對于工作的執(zhí)著，對于員工的關(guān)愛，來自于一種責(zé)任和使命。五年來，她和員工揮灑激情，書寫了一篇蕩氣回腸的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大文章。五年來，更令人欣慰的是，一支具有現(xiàn)代經(jīng)營理念、忠誠敬業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊已然成型。