用愛燃亮每一顆心

在一個半世紀的企業發展歷程中，香港中華煤氣之所以能從一家提供街燈照明的小公司，發展為香港首屈—指的公用事業機構和現代化成功企業，正是因為企業一直有著一個一百多年不移的理念。那就是：中華煤氣的財富來自社會，也應該永遠回報社會。

——香港中華煤氣行政總裁陳永堅

5月5日，港華集團在常州建設高等職業技術學校舉行“港華愛心書庫”捐贈暨啟用儀式，向港華集團贊助的該校來自災區的四川班學生捐贈7000余冊愛心圖書。港華集團及旗下企業于3月17日啟動刨建“港華愛心書庫”活動，短短不到一個月時間就募集了3萬余冊，另外23000余冊圖書將捐贈四川平昌縣西興小學、綿陽市鹽亭縣馮河鄉中學、蒼溪縣明德小學、彭山縣牧馬中學等九所災區學校。

“港華愛心書庫”搭建只是港華集團熱心公益事業的一朵小小浪花。縱觀其母公司香港中華煤氣147年發展歷程，始終把承擔社會責任放在企業發展的重要位置，成為中國企業承擔社會責任的榜樣和典范。

香港中華煤氣成立于1862年，董事會主席是香港著名的地產開發商李兆基博士。作為公用事業領域里的國際著名品牌，中華煤氣以“積極參與公益服務，惠澤社群；悉心保護生活環境，回饋社會”為企業社會責任的宗旨。在積極踐行社會責任的同時，中華煤氣的美譽度不斷提升，贏得了廣泛的贊譽。

地震“考場”，交出沉甸甸的答卷

“大地震是悲慘災難的現場，也是企業公民的考場，中國企業用自己的行動詮釋了履行社會責任的新篇章。”在5月11日于綿陽舉行的首屆5.12企業社會責任論壇上，網易公司CEO丁磊如是說。

去年的大地震，引發了對企業承擔社會責任的“拷問”，至今令人記憶猶新。于是。2008年被稱為“中國企業社會責任元年”。面對這場突如其來、驚心動魄的“考試”，恒基集團、中華煤氣、港華集團用實際行動交出了令人贊賞的答卷，展示了百年企業的風范和氣度。

去年，港華集團在四川有13家合資企業，重災區綿陽、德陽、廣元都有其公司。這場大地震，不僅讓身處災區的港華公司經受住了自救的考驗，同時也讓10多萬災民感受到港華人血濃于水的真誠援助。

在中華煤氣行政總裁陳永堅先生指揮下，地震發生之后不久，港華集團就迅速成立了“5·12救災支援小組”。在震后20分鐘內，四川13家港華燃氣公司立即啟動了搶險應急預案，災區企業員工不顧余震隨時發生的可能，入戶檢查，迅速搶修管網、配氣站、調壓站、居民小區等重要燃氣設施，張貼《關于燃氣安全的緊急通告》，用大喇叭在流動車上滿大街喊叫：請大家關掉家里的天然氣閥門!當時幾個涉震市區，大街上除了一片哀嚎聲，就是港華的喇叭聲。

面對親人遭受災難，他們忍著悲痛堅守崗位。去年5月13日晚，大雨瓢潑，有位員工發現一處管道下面有燃氣泄漏，當時情況非常緊急。因他沒帶工具，只能用手挖土，用石頭把閥門砸松，手指已經挖出血，但他還是繼續接上雨水將士泡軟再挖，直到找到泄漏點修好為止。 僅僅用了一天多時間，除蒼溪港華外，其余四川各公司全部在5月13日17:00前恢復供氣，為救災提供了安全、寶貴的燃氣供應。地震期間四川13家公司沒有發生一起重大安全責任事故和意外事故。綿陽市政協主席張世虎稱贊綿陽港華是一支反應快、效率高、技術過硬、靠得住的好隊伍。

地震發生后的第三天即5月14日，李兆基博士委托次子李家誠以恒基兆業地產有限公司和香港中華煤氣有限公司的名義前往中央駐港聯絡辦公室捐款1000萬港元。同時。李兆基長子李家杰以個人名義捐款500萬元，次子李家誠夫婦捐款200萬元。中華煤氣行政總裁陳永堅先生、中國業務總監黃維義先生也在之后以個人名義捐出款項。早在地震的當天，自身遭受地震影響的港華燃氣已經先期向災區捐出了200萬元人民幣。在不到一周的時間內，港華就將近2000萬港元的捐款送到了政府有關救災機構。

2008年5月19日，李兆基博士又做出一個驚人的舉動，追加撥款1億港元，通過李兆基基金，主要用于醫療救急、援助孤寡、食品、生活生產用具等物資捐贈及災后醫院重建等一攬子龐大的救援計劃。

2008年5月26日。中華煤氣行政總裁陳永堅先生親臨四川，連夜聽取災情匯報，指揮集團賑災工作。5月27日，他冒雨來到綿陽市，向抗震救災指揮部捐贈價值lO多萬元物資兩車，并到安縣災民安置點了解情況。

2008年5月29日至8月21日，16批港華義工分赴余震頻繁的災區，將2000萬元救災物資捐贈給災區群眾。這些捐贈的物質包括帳篷、食品、液化氣灶具、鋼瓶、拐杖、雨衣、電腦、課桌椅、鋤頭、犁頭……當這些災區急用的物資送到時，災民們忍不住流下了淚水。其實，在當時，這些有價的物資，承載的是無價的情義。

在港華決定要組織150名義工隊時，報名相當踴躍。一些沒有被選上的員工都哭了。每個被選上的員工都做了最壞的打算和充分的準備，他們知道這是一次特殊之旅，也許會遇到他們想像不到的危險，但，他們毫不猶豫地響應公司的行動和國家的召喚。

在地震嚴重的青川，港華集團高級剁總裁楊松坤先生好幾次遇到了驚險時刻，就在他坐的汽車剛巧開過，山上的石塊忽然滑下；或是在汽車行駛前方不遠，大石塊頃刻間轟然滾落。此情此景，他不敢告訴香港的妻子。做為一個香港人，他更驕傲在國家需要的時候，他在災區的第一線服務。

公共事務部總監粱小紅女士也在地震后不久，來到重災區青川，她說：“當我們的義工冒著余震不斷，把液化氣鋼瓶和煤氣灶送上海撥四千多米的災區。主婦們看到藍色的火苗，她們激動興奮的表情讓我們難忘!”民以食為天，對于餓腸轆轆的災民，能夠吃上一頓飯，這份溫暖是難以用言語來表達。

地震發生后，許多企業的做法是捐款捐物，像港華集團在自救的同時，又去災區救人的企業行為，并不多見。他們覺得只有身臨其境，才能了解災區最缺乏什么，并且提供多元化援助，讓有限的資源，發揮最大的實效。

“我們打幾個電話。就把第一次捐助200萬元定下來。通過網絡傳真。我們很快在員工中組織募捐。這一連串的行動非常迅速。”中華煤氣中國業務總監、港華燃氣有限公司執行董事暨行政總裁黃維義先生告訴記者。災情就是命令，港華遍布全國各地的合資公司迅速調動起來，其快速反應能力令人驚嘆。在抗震救災中。港華義工隊是一支行動敏捷、訓練有索、機智勇敢隊伍。

黃維義介紹說，地震后李兆基博士給我們定的基礎是：出錢、出力、見實效。什么叫見實效?就是1000萬元要用成2000萬元。即效果成倍。這樣的天災，政府的力量，社會各界的力量，合在一起形成人定勝天的力量。我們派義工進入災區，發放捐助物資，為政府分擔，貢獻我們的力量。為了兌現李博士的那句話，我們的員工付出了極大的辛苦。

“港華義工”，一個親切的稱號，這支“義工隊”，將中華煤氣履行社會責任的理念和講求效果的公益行動方式。移植到了四川災區，為共鑄抗震救災豐碑奉獻了一片赤誠。

四川省建設廳城建處鄭有才處長如此評價：“港華燃氣第一時間在保證安全的情況下恢復供氣，保障災區群眾的基本生活條件；第一時間向災區捐贈急需的燃氣具；在四川燃氣行業中捐贈物資第一；四川燃氣行業中第一支進入災區的救助隊伍；在燃氣行業中第一個以愛心助學的形式來賑災的企業；體現了盡社會之力、回報社會的企業風范和中華民族以熱愛之心傾情傾力幫助受災群眾的風范”。

“四川班”，點燃災區學子夢想

2009年5月5日，黃維義先生一行來到常州建設高等職業技術學校，了解該?！八拇ò唷睂W生學習生活情況，并到學生宿舍看望孩子們。30個孩子畢業后將成為港華燃氣四川公司的員工。這個專為災區學生開辦的“城市燃氣”班也被稱為“四川班”。

常州建設高等職業技術學校黃志良校長介紹，去年9月，港華集團和常州建校共同攜手實施“四川班”這個教育援助項目，其中，港華集團承擔兩年生活費，每人每月600元，共40萬；建校承擔學生的學費、代辦費、住宿費，近四十萬。第三年學生回四川的港華公司實習，畢業后為災后重建作出應有的貢獻。

去年6月，正在青川救災的楊松坤，看到災區的學校破壞嚴重，學生們無處上課，心痛不已，他忽然想到港華集團合作的辦學伙伴——江蘇省常州建設高等職業技術學校。并立即致電該校校長黃志良，商討對災區的教育援助事宜，兩人不約而同地想到資助災區孩子上學，培養港華專用技術人才。楊松坤迅速向遠在香港的陳永堅總裁和黃維義總監匯報，決策層立即作出決定：由港華資助30個災區孩子來常州建校學習，畢業后全部安排到港華燃氣在四川的公司工作。在港華高層看來，這是一個比捐錢捐物更有深遠價值的援助項目。

“授之以魚，不如授之以漁”，將30個孩子培育成自己的員工，解決這些學生家庭的后顧之憂，這種細致、貼心的援助方式在國內還是首創。楊松坤說，“捐助一個，救助一家”，我們樂意為孩子提供一個就業機會，但港華并沒有與孩子約定一定要在港華工作，如果他們有別的選擇，港華也支持。

“看來，這個班的學生畢業后要搶的。”黃校長說。上學期，“四川班”同學有7位獲得了一等、二等、三等獎學金，有5位同學獲得了港華獎學金，其中劉洪煒同學獲得了校一等獎學金、港華獎學金、校三好學生、校優秀學生干部?！八拇ò唷奔w獲得了“先進班級”稱號。

劉洪煒同學說：“初次來到江南名城常州，心中充滿無限憧憬，學校和老師的關愛如一股暖流溫暖著我們。目標導航，勤奮鋪路，今天多一份努力，明天多一份希望?！?/p>

學校還專門為四川班開了川菜窗口。今年“五一”期間，學校老師們當起了愛心爸爸、愛心媽媽，邀請孩子們到“臨時家庭”，感受家庭溫暖。孩子們談到班主任唐曉萍時，說她象媽媽一樣關愛大家。

回饋社會，履行責任義不容辭

從中華煤氣的企業理念中，可以清晰地發現其完整的企業社會責任體系。以“積極參與公益服務，惠澤社群；悉心保護生活環境，回饋社會”為企業社會責任的宗旨，具體落實分解到環境責任、誠信責任、和諧責任。

“以經營燃氣業務為本，致力發展成為亞洲首屈一指的潔凈能源供應商及優質服務商。”這段關于企業展望的文字。正是體現了中華煤氣所承擔的環境責任。在企業使命中，指出“為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切、專業和高效率的服務，同時致力保護改善環境?！庇忠淮螐娬{了環境責任。

“提供優質產品及服務，達到客戶要求的卓越水平，并超越業內標準?！薄氨３职踩翱煽抗獾膬炐慵o錄，致力于超越國際水平，并確保迅速及有效的緊急事故應變能力?！睆倪@些高標準的要求中，體現了中華煤氣追求卓越，超值服務的理念，彰顯誠信責任。

“公司將不斷推出創新產品及服務，完善營運方式，提高股東回報，并履行企業社會責任，以確保業務持續增長，為客戶、雇員、股東及業務伙伴帶來長遠利益?！薄耙怨龖B度對待雇員、客戶及社會大眾，并坦率體諒地保持雙向溝通。”中華煤氣的這些理念中，充分體現了和諧責任是貫穿一切工作的靈魂。

“燈亮一盞，光灑一片”，從中華煤氣在香港點燃第一盞燈開始，就意昧著要把光明和美好帶給人們。2006年12月29日，作為中央統戰部“溫暖工程”公益事業的重要組成部分，由恒基地產主席李兆基博士捐資3.3億，全面啟動“李兆基基金百萬農民及萬名鄉村醫生培訓”項目。開展“溫暖工程”，幫助百萬農民就業和致富，讓有限的資源實現無限的夢想?？p紉、生豬養殖、花菇栽培、外輪物流、微機等一個個培訓班使農民學員掌握了一技之長，走上了喜歡的工作崗位。

為使這項利國利民，功在當代，利澤深遠的工程落到實處，確保資金有效使用，港華集團配合此項工程，成立了溫暖工程(港華)辦公室，負責義工組織、調研統籌、培訓指導等工作，并于1個月內在港華系統內招募了1007名義工，開展了為期9個月的調研，覆蓋12個省、直轄市，共計82個縣、103個培訓就業機構；訪問農民學員共21897個，完成有效問卷8776份。

談到承擔社會責任與做強做久關系時，黃維義先生說，中華煤氣始終把安全服務與客戶滿意放在首位，而把利潤放在最后，先把前面兩件事情做好，肯定會帶來持續穩定的利潤增長。企業首先要贏取民心，事業才有堅實發展的基石。如果光賺錢，中華煤氣不可能有147年的歷史，因此我們積極參與公益事業，在遇到地震這樣的危急時刻，港華一定會迅速行動起來。

陳永堅總裁亦一再強調，讓員工參與公益活動，是對他們最好的培訓和教育，我們要讓員工明白，做企業不僅僅是為了賺錢，更要承擔社會責任。他說：“一家企業必須對客戶、公眾以至社會負起應有之責任，否則，絕不會成功和持久運作。中華煤氣深明一家企業的成功，在于無論對股東、客戶、商業伙伴、員工及社會大眾，皆能照顧所需，因為在致力滿足相關利益者期望的過程中，企業也將不斷地得到完善改進的機會，促進企業的可持續發展。這是企業經營的核心價值，也已成為凝聚員工、激勵創新的企業文化?！?/p>

中華煤氣作為百年老店，注重把企業社會責任融入到員工的思想意識和行為中，走進其任何一家合資公司，都能感受到獨特的企業文化氛圍。今年常州市建設系統提出學習常州港華燃氣有限公司的倡議。在常州港華，記者就合資公司如何來實現中華煤氣的企業理念和履行社會責任采訪黃澔總經理。

黃澔介紹，從2003年合資以來，常州港華移植中華煤氣企業理念，將安全保障、服務目標具體量化，建立了多層面覆蓋的培訓體系和嚴格明確的評價體系。常州港華還引入公正客觀的第三方服務監督評價。第三方公司扮演客戶家庭成員，觀察員工如何從敲門、進戶、安檢、打掃、解答疑問、收取費用、道別等一系列操作和禮儀規范，把真實的情況反饋給企業。同時，常州港華與消費者協會，市長信箱、媒體建立溝通反饋機制，讓市民了解公用事業服務，達到客戶的滿意度。以義工隊為載體，常州港華熱心參與公益活動，組織了70多位員工參加的義工隊。如關心退休勞模、孤寡老人，給予物質和精神的幫助。

自1994年中華煤氣在廣東番禺成立第一家合資公司以來，十余年的發展，已在內地城市燃氣和水務公用事業領域凱歌高奏，已成立七十多家公司，遍布廣東、華東、山東、華中、華北、東北及西部地區。很多地方政府看重中華煤氣的理由，除了資本充足，更多的是它在香港百年從事煤氣事業的專業經驗和服務口碑。人們對百年中華煤氣的尊敬和信任。正是從其義不容辭地承擔社會責任中感知的，他們讓每一雙眼睛見證中華煤氣嚴密細致的管理體系以及“百年老店”永葆青春的精神內涵。