北京服務外包應定位高端

楊　波

2008年以來，全球金融危機的后續影響不斷深化，北京的服務外包產業也遇到了前所未有的挑戰，某些大型外包企業已經開始裁員，有些小規模的外包企業出現經營困難。其他城市也給北京帶來競爭壓力，國內現已有十六個服務外包基地城市，四個服務外包示范基地，這些城市成為北京發展服務外包業的競爭對手。很多二線城市的政策更為優惠，北京一些服務外包企業開始將一些業務向二線城市轉移。

北京的服務外包產業應該如何發展?北京應如何推動服務外包產業的發展都是我們面臨的問題。

競爭力因素決定北京服務外包定位

國外客戶選擇制造業代工企業時考慮的主要因素包括；充足低廉的低端勞動力，便捷的地理位置，良好的物流能力、大量廉價的土地和廠房，相關產業的配套設施和產業聚集，以及政府的優惠政策等。而服務外包的關鍵競爭因素是技術和人才。充足低廉的人才資源(不僅僅是低端的勞動力資源)，良好的技術能力，優良的通訊基礎設施，便捷的交通和航空設施，城市的國際化水平成了客戶選擇基地城市的重要指標。

國外客戶在選擇離岸服務外包提供商時，遵循的原則是“先選擇國家，地區或城市，再選擇服務外包企業”。客戶在選擇服務外包提供商時考慮的國家或城市的因素主要包括：政府的支持，政治和經濟的穩定性，國家基礎設施，服務外包人才儲備和規模、教育水平、語言的障礙、文化的兼容性、地理位置、知識產權保護、人員流動率、生活質量、對外交流、行業特性等。

服務外包承接地的綜合競爭力的影響因素歸為以下三大類：基礎商業環境、財務成本結構、人力資源與技能。環境基礎，主要包括硬環境和軟環境，其中硬環境包括基礎設施、產業規模、行業成熟度等，軟環境包括政策環境，商業環境、生活環境、知識產權保護等；財務成本主要包括：人力成本，稅收優惠，土地和房屋費用、通訊費用；人力資源與技能，主要包括：人才與技術多樣化，項目管理能力、客戶資源，語言和文化。

從各基地城市基礎設施的比較來看，北京和上海的基礎設施水平最高，也最為完善。從國際化的程度上看，北京，上海國際化程度最高，擁有的國際國內航線數量也最多。這提高了城市的國際化程度，方便商務旅行。

從行業規模看，2007年北京軟件與信息服務業營業收入達到了1263億元，規模居全國之首。北京擁有軟件從業人員和經過認定的軟件企業數量居全國之首。北京上市的軟件企業達到了60家，居全國第一。從基地城市進駐世界500強企業的數量上看，北京有201家，排在首位，這些進駐當地的世界500強企業對服務外包的本地化服務和現場服務有很多需求，這為北京服務外包的發展帶來了巨大市場潛力。生活質量是發包方選擇服務外包提供商城市時考慮的一個重要因素，從生活環境看，北京排名也比較靠前。

從財務成本結構來看，北京和上海的平均工資水平較高，這也就是為什么越來越多總部在北京的外包企業開始在成都、武漢、西安、南京等二線城市布局的原因。這些企業將高端業務放在北京，而將低端業務轉移到二線城市。從另一角度看，北京和上海較高的工資也吸引了其他基地城市服務外包的高端人才，使這兩個城市高端人才更為集中，服務外包所需的各類人才供給更為全面。另外，北京較高的租房成本也是開展服務外包的一個不利因素。

從服務外包人才的供給情況看，北京的高校數量，在校大學生數都居全國第一。北京在高端人才方面占據了一定的優勢。北京軟件人才普遍素質較高，碩士以上學歷占到了15％，本科占到了59％。軟件人才年齡結構基本以29歲以下為主。從通過CMM／CMMI認證的企業數量上看，北京也是位居第一，和上海基本相當。

北京的競爭力因素使它在20個服務外包城市中全方位領先，獨特優勢決定了它發展服務外包的產業定位。

北京服務外包應定位于高端

雖然北京和其他服務外包城市相比具有很大的優勢，但是與國內的其他基地城市相比，也存在著一定的劣勢，北京的劣勢在于較高的成本，優勢在于大量的人才供給，高端人才的聚集以及較高的技術水平。愛爾蘭發展服務外包的模式對北京具有很好的借鑒。愛爾蘭的服務外包企業以高端服務為主，很多服務外包企業都具有核心競爭優勢，在愛爾蘭知名度很高的公司都擁有自己的主導產品或服務。定位于全球價值鏈上游的設計與研發環節服務應該是北京的核心競爭優勢所在，也是北京現代服務業與服務外包未來重點發展方向之一。

發展北京的服務外包產業的重點就是要推動服務外包產業的升級，向中高端發展，打造北京服務外包的品牌形象，促進北京服務外包企業能力的提升，從而推動整個行業的競爭能力。提升北京服務外包產業的對策主要包括：首先要提升北京服務外包品牌形象。重點宣傳北京是一個“人才之都”，是一個“政治穩定，知識產權安全的城市”，同時要統一品牌，宣傳北京的整體形象，進行城市營銷。讓國外客戶更了解北京，了解北京的服務外包企業，了解如何進入北京市場，了解北京市場的特點和北京服務外包的成功案例。

其次，要積極開拓服務外包市場。市場開拓能力一直是中國服務外包企業發展的主要制約因素。北京應該在保持對日外包市場優勢的前提下，積極開拓歐美市場。同時，兩條腿走路，既重視離岸外包，又要重視國內訂單。

再次，提升服務外包企業的能力。北京服務外包的鼓勵政策應該更多放在鼓勵外包企業提升技術能力和創新能力上；鼓勵企業建立在岸、近岸、離岸三種模式的結合上，為客戶創造最大價值；鼓勵北京的服務外包商同時發展ITO和BPO服務能力，加強其自身整合外包的接單能力；同時要鼓勵企業專注于行業，培養自己的核心競爭能力。

從行業規模看，2007年北京軟件與信息服務業營業收入達到了1263億元，規模居全國之首。北京擁有軟件從業人員和經過認定的軟件企業數量居全國之首。北京上市的軟件企業達到了60家，居全國第一。