論知識型員工的管理策略

周津淼

摘 要：文章分析了知識型員工的特征，指出知識型員工流失的風險，提出知識型員工的管理策略和控制風險的建議。

關鍵詞：知識型員工 流失風險 管理控制

中圖分類號：C962 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）02-220-01

一、知識型員工流失的風險

在企業中保持一定的員工流動率能夠為企業不斷輸入新鮮血液，引進高素質員工，淘汰不合格員工，使企業保持活力。但是，如果員工流動過于頻繁，企業缺乏一個比較穩定的員工隊伍支撐，特別是缺乏知識型員工的支持，企業必然會因缺乏人才而面臨被市場淘汰的危險。

掌握核心技術或商業機密的知識型員工的離職可能導致企業核心技術或商業機密的泄露。一旦發生這種情況，帶給企業的將是極大的損失，尤其是當這些知識型員工跳槽到競爭對手企業，企業將面臨嚴峻的挑戰性壓力。

知識型員工的離職可能導致企業關鍵崗位的空缺。由于知識型員工掌握某種專門的技能，所以一旦他們離職，企業可能無法立刻找到合適的人選，影響企業的整體運作。

知識型員工的離職使企業必須重新招募和培訓新員工以滿足對人員的需求，這就需要支付相應的招募和培訓費用。有時還要付出贏得新客戶所需的成本。知識型員工屬于稀缺人才，需要企業花費更多的成本來獲取，而且招聘來的新員工是否勝任工作，是否能融入企業存在不確定性，這些都使企業面臨一定的風險。

二、知識型員工的管理策略

知識型員工的管理策略是一種旨在減少知識型員工流失風險而采取的積極主動的防范措施。策略原則是運用激勵機制，充分發揮知識型員工的積極性和創造力，讓其盡心盡力為企業服務，建立知識型員工與企業間的新型合作關系。

1.建立企業與員工的合作伙伴關系。確立知識型員工在企業中的重要地位，能夠對知識型員工產生持久的激勵效應，從而降低其離職意愿。給員工提供富有挑戰性的工作和舒適的工作環境，建立合理的薪酬制度和公開透明的晉升制度，推行人性化的管理。讓知識型員工參與企業決策過程，使他們感受到企業的認可與尊重。在報酬方面，除工資收入外，作為合作伙伴關系的知識型員工還可采用股票期權的激勵方式，使員工自身利益與企業長遠利益結合起來，從而提高員工對企業的忠誠度，降低員工的離職意愿。作為合作伙伴關系，知識型員工還可以自主安排工作時間，實行靈活機動的彈性工作時間，這在一定程度上滿足了知識型員工的自主權要求。

2.營造一個溝通信息知識共享的環境。建立一個信息知識共享的互動平臺，使知識型員工能夠自主方便地了解到各種信息和知識，創造一種坦誠相待、相互信任的氛圍，使員工產生強烈的歸屬感。加強員工之間、員工與管理者之間的交流。通過這種開放式溝通，還可以隨時了解和關注員工中存在的各種問題，有利于對員工流失的防范。

3.為知識型員工提供更多的學習培訓機會。知識型員工追求自我價值實現，追求提升自身所具有的知識資本以及高層次的自我超越和自我完善。因此，建立合理有效的培訓機制，為知識型員工提供受教育和提升自身技能的學習機會，滿足了知識型員工的學習發展需求，幫助知識型員工實現自我價值，也就從根本上解決了知識型員工的流失風險。

4.實行企業的發展規劃和知識型員工個人發展要求的有機融合。開展企業發展規劃和發展前途教育，可以使知識型員工清楚地看到自己在組織中的發展地位，而不至于為自己目前所處的地位和未來的發展感到迷茫，從而有助于提高知識型員工在本企業長期工作的穩定性。

5.實施內部流動制度。某些知識型員工本身就較強的流動傾向，其流動具有某種必然性，他們或者是由于對原有工作失去興趣，或者是想從事新工作以培養新技能。針對這種情況，企業可以采取內部流動的方式來迎合這種需求，減少離職傾向。通過內部公開招聘，使愿意嘗試新工作或愿意從事更具挑戰性、重要性工作的知識性員工能有機會獲得新的職位，從而滿足了其流動發展意愿。

6.挑選與組織相適配的知識型員工。實踐表明，80%的員工流失與招聘階段的失誤有關。同時，失誤的主要原因不是流失的員工不能適應工作要求，而是因為他們不適合該企業的文化。為了減少流失率，在引進新員工時就應嚴格挑選程序，注意知識型人才的態度、個性和行為要與組織相適配，使他們更快地融入企業，避免因知識型員工的價值觀與企業文化相沖突而造成的流失。

三、控制風險的策略建議

1.加強人力資源動態的信息管理。建立一個電腦化的人力資源信息系統，包括在職人員信息、離職人員信息、人才儲備信息、員工工作動態跟蹤信息等。通過這些信息，企業可以隨時了解知識型員工離職率變動情況以及離職原因，從而有針對性及早采取相應措施。

2.做好后備人才工作。這一工作有利于保證企業不會因某些關鍵知識型員工的流失而中斷新產品研發和市場開拓。做好人才后備工作，一方面要強化人才的儲備和技術培訓，使某項關鍵技術不會只被一兩人獨占；另一方面，同一尖端技術崗位至少要兩至三人同時攻關。即便有技術人員流失，也不會對企業產生太大影響。對于非技術崗位的某些重要職位，可采取設立后備人員的培養計劃，讓這些替補人員提前熟悉將來的工作，一旦發生這些崗位人員的流失，侯選人能在最短的時間內勝任工作，從而降低了由于員工空缺而造成的損失。還可抓“一專多能”人才培訓，培養“多面手”，這些都是經實踐證明了的行之有效的管理、控制員工的好辦法。

3.建立工作分擔團隊機制。項目開發通過運用工作團隊來完成，整個項目的運作過程是團隊中每一成員共同努力的結果。通過這一機制的建立，可以有效降低因知識型員工流失而導致關鍵技術泄露的風險，因為每個成員只掌握全部技術的個別環節，所以，即便個別員工跳槽到其他企業，也會因缺乏團隊而難以對企業構成真正威脅。

4.合同約束。合同約束即在員工進入企業之前，采用契約的形式規定員工對企業的義務，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業帶來損害。如企業可以與知識型員工事先簽訂“競業禁止”協定，要求員工在離開企業后的一段時間內不得從事與本企業有部分關系的工作。企業還可以在合同中規定如果員工離開企業，需要繼續為本企業保守商業秘密、技術秘密等。

（作者單位：康奈集團有限公司 浙江溫州 325000）

（責編：鄭釗）