淺談知識(shí)服務(wù)及其應(yīng)用

馬文婕

摘要 信息技術(shù)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿足用戶需求，新的知識(shí)服務(wù)勢(shì)在必行。介紹知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，闡述知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用流程和案例。

關(guān)鍵詞 知識(shí)服務(wù)；內(nèi)涵；特點(diǎn)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G40-059.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2009）04-0091-02

Introduction of Knowledge Services and Its Application//Ma Wenjie

Abstract Information technology developed greatly, traditional information services no longer satisfied the users need, new knowledge services are imperative under the situation. This text introduced the connotations and characteristics of knowledge services, summarized the process and examples of its application.

Key words knowledge services；connotation；characteristics；application

Authors address Information Technology and Transmission Department, Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276826

教育信息化的發(fā)展日新月異，它不僅依賴于教育自身的發(fā)展，也與信息化的發(fā)展密切相關(guān)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們?cè)谒褜そ逃畔r(shí)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)信息服務(wù)已滿足不了需求，如搜尋到的信息往往只是部分的、顯性的、簡(jiǎn)單羅列的信息條目，而不是所需的有針對(duì)性的、系統(tǒng)的個(gè)性化知識(shí)。用戶迫切需要的是能夠針對(duì)其知識(shí)需求、幫助其解決具體問(wèn)題的信息知識(shí)服務(wù)，而不是在信息的汪洋大海中盲目搜尋。

知識(shí)服務(wù)是一種新的高級(jí)階段的信息服務(wù)，它通過(guò)對(duì)信息的分析和重組提供符合用戶需求的知識(shí)來(lái)解決用戶的問(wèn)題，能夠根據(jù)要求動(dòng)態(tài)連續(xù)地組織服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)是一種人性化的服務(wù)，是在共享信息與開(kāi)發(fā)新的信息產(chǎn)品基礎(chǔ)上提供的知識(shí)增值服務(wù)。它不僅適應(yīng)用戶對(duì)知識(shí)信息的需求，還注重用戶在知識(shí)創(chuàng)新中的個(gè)性需求。

1 知識(shí)的服務(wù)內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1 內(nèi)涵知識(shí)服務(wù)（Knowledge Services）是從各種顯性和隱性知識(shí)資源中，針對(duì)人們的需要將知識(shí)提煉出來(lái)，并有針對(duì)性地解決用戶問(wèn)題的服務(wù)，是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)信息服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，張曉林教授從教育的服務(wù)觀念和方式對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行的闡述較好地概括了知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，即“知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題的解決方案的增值服務(wù)[1]”。

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵可以從2個(gè)例子中理解。1）Internet上有很多航班或火車時(shí)刻表信息，但并不能幫助安排合適的旅行計(jì)劃。2）Internet上有許多關(guān)于米、肉、蛋、水果等各種食品營(yíng)養(yǎng)含量的網(wǎng)頁(yè)，但僅此而已。如果某人將個(gè)人需求輸入以后，能根據(jù)這些網(wǎng)頁(yè)信息資源得到一個(gè)新的資源——他每餐的營(yíng)養(yǎng)食譜，這就是知識(shí)服務(wù)。

由此，知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)在于：面向問(wèn)題解決或部分解決；對(duì)原始信息進(jìn)行多次加工提取；較大程度上基于語(yǔ)義或自然語(yǔ)言，不僅人能看懂服務(wù)的知識(shí)，機(jī)器也能看懂。

1.2 特點(diǎn)

1）針對(duì)性。它是根據(jù)不同用戶的需求、融入用戶決策過(guò)程的服務(wù)。

2）個(gè)性化。根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析，主動(dòng)向用戶提供其可能需要的服務(wù)。

3）專業(yè)化。當(dāng)用戶的個(gè)性化需求指向某一專業(yè)時(shí)，若干用戶相同的知識(shí)需求就構(gòu)成某項(xiàng)專業(yè)化知識(shí)，從而形成某一專業(yè)化知識(shí)的特定用戶群，這時(shí)知識(shí)服務(wù)就表現(xiàn)為專業(yè)化特點(diǎn)。此時(shí)，知識(shí)服務(wù)將按照具體的專業(yè)或課題領(lǐng)域來(lái)組織實(shí)施服務(wù)，以提高服務(wù)的深度和質(zhì)量[2]。

4）創(chuàng)新增值性。它不是信息的簡(jiǎn)單羅列和堆砌，而是結(jié)合服務(wù)反饋信息，利用先進(jìn)的信息處理工具，對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化組合和加工處理，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識(shí)提供評(píng)價(jià)性和解釋性知識(shí)，為用戶解決難題提供加工后的新知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供全方位的知識(shí)信息服務(wù)。

5）高智化。用智能化手段挖掘隱性知識(shí)；用先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)各個(gè)流程尤其是內(nèi)容加工和開(kāi)發(fā)的智能化；以簡(jiǎn)單的用戶操作接口提供對(duì)大量多媒體數(shù)據(jù)的高性能、個(gè)性化、主動(dòng)化、多樣化的檢索及信息推送服務(wù)[3]。

此外，知識(shí)服務(wù)還有知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性、集成性等特點(diǎn)。

2 知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用

2.1 應(yīng)用流程知識(shí)服務(wù)以解決用戶問(wèn)題為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境的分析，向用戶提供符合用戶需要的知識(shí)。因此，要對(duì)用戶信息需求進(jìn)行調(diào)查，并有針對(duì)性地搜集信息、組織知識(shí)、開(kāi)發(fā)知識(shí)、推送知識(shí)給用戶，才能針對(duì)不同的用戶提供相應(yīng)的知識(shí)信息。

1）信息需求調(diào)查。目前利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)進(jìn)行信息需求調(diào)查主要有2種方法，一是通過(guò)人、機(jī)交互模式獲取用戶的信息需求，一般是由系統(tǒng)提供一個(gè)實(shí)時(shí)交互的檢索界面，讓用戶表達(dá)需求，或是提供給用戶一個(gè)定制表單，用戶可以十分詳細(xì)地填寫(xiě)自己的個(gè)性化需求信息；另一類是通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)記錄的分析、挖掘，獲取用戶的需求、興趣和愛(ài)好等。

2）知識(shí)挖掘。在對(duì)需求的信息進(jìn)行分析和整理的基礎(chǔ)上，搜尋可供知識(shí)化的有用信息，并根據(jù)具體需求，對(duì)大量已積累信息進(jìn)行分析，用智能化手段挖掘隱藏于顯性信息中的隱性知識(shí)，揭示其中的規(guī)律性，從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、面向課題的知識(shí)和與所需知識(shí)相關(guān)的知識(shí)等[4]。

3）知識(shí)組織。在信息獲取和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行揭示，使之有序化。知識(shí)組織的機(jī)制就是對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，按照一定的結(jié)構(gòu)序化為知識(shí)庫(kù)，然后將知識(shí)提供給特定用戶使用。

4）知識(shí)開(kāi)發(fā)。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的要求，針對(duì)具體用途和目標(biāo)，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行深層次加工，通過(guò)智力勞動(dòng)，形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)方案和產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、智能工具等。另外，它還包括開(kāi)發(fā)人們頭腦中的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，并給予管理和利用。

5）知識(shí)推送。它是根據(jù)用戶的需要，在指定的時(shí)間內(nèi)把知識(shí)加以組配，并及時(shí)傳送給用戶。可分為2類，一是憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)，由預(yù)先設(shè)計(jì)好的智能軟件完成的全自動(dòng)化的知識(shí)推送；再就是借助于E-mail并依賴于人工參與的知識(shí)推送。它的實(shí)現(xiàn)需要建立用戶檔案，即用戶個(gè)人信息、愛(ài)好、關(guān)注的知識(shí)資源和從事專業(yè)研究所需的知識(shí)信息等，以定期將組織加工過(guò)的知識(shí)主動(dòng)推送給用戶[5]。

2.2 教育應(yīng)用案例從教育現(xiàn)狀看，大力推進(jìn)數(shù)字化教育資源整合的應(yīng)用和服務(wù)，發(fā)展基于教育應(yīng)用的公共知識(shí)服務(wù)體系，將是知識(shí)服務(wù)在教育上的主要應(yīng)用，包括建立公共的現(xiàn)代教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)和整合優(yōu)質(zhì)的教育資源，形成開(kāi)放的教育資源和教育知識(shí)服務(wù)體系等。

CNKI（China National Knowledge Infrastructure，中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)）是應(yīng)用知識(shí)服務(wù)的一個(gè)很好案例。知識(shí)服務(wù)有知識(shí)挖掘、科技查新、情報(bào)分析、互聯(lián)網(wǎng)資源整合、個(gè)性化服務(wù)等，使信息資源價(jià)值增值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源知識(shí)化，知識(shí)資源共享化。

CNKI使用網(wǎng)格技術(shù)，將CNKI數(shù)字圖書(shū)館分布在世界各地的信息中心（網(wǎng)格結(jié)點(diǎn)）與數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等通過(guò)主干網(wǎng)互聯(lián)，提供高速、透明的資源共享、知識(shí)整合等功能。

CNKI知識(shí)挖掘引擎對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)具有全文檢索和智能化處理功能，能對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、Web數(shù)據(jù)、用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源深度挖掘、智能整合、個(gè)性化知識(shí)信息服務(wù)。

CNKI網(wǎng)格資源共享平臺(tái)是一個(gè)能夠全面支持知識(shí)信息資源建設(shè)、共享、增值應(yīng)用、增值服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理以及網(wǎng)絡(luò)出版的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)軟件平臺(tái)。它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有網(wǎng)格資源的跨庫(kù)跨平臺(tái)的一站式智能檢索，并通過(guò)各種知識(shí)導(dǎo)航和知識(shí)鏈接功能將網(wǎng)格資源知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)；還可以通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件向用戶推送知識(shí)元以及知識(shí)新聞；并且利用操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)資源整合、自動(dòng)推送、智能參考咨詢等先進(jìn)技術(shù)，提供學(xué)習(xí)工具及知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出版和系統(tǒng)管理等工具，為用戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

3 小結(jié)

知識(shí)服務(wù)和應(yīng)用正在發(fā)展探索中，盡管它在教育等各方面還沒(méi)有得到大規(guī)模的實(shí)際應(yīng)用，但它已經(jīng)受到眾多教育研究人員的關(guān)注和研究，這其中不僅有各高校圖書(shū)館關(guān)于知識(shí)服務(wù)應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館的研究，也有教育技術(shù)人員的相關(guān)研究。作為一種更新更好的服務(wù)方式，知識(shí)服務(wù)必將在以后不斷發(fā)展完善。

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