散客旅游心理及管理營銷探討

張　珺

摘要：散客旅游是當前旅游市場發展的主導潮流，開發散客旅游是旅游界的廣泛關注。散客旅游具有自主性、靈活性、多樣性的特點，旅游服務業必須認識散客旅游與團隊旅游的不同，分析散客旅游者的心里特征，才能做好散客旅游事業的管理營銷工作，才能發展好散客旅游事業。關鍵詞：散客旅游；散客旅游心理；散客旅游管理營銷ブ型擠擲嗪牛篎59

文獻標識碼：A

文章編號：16723198(2009)190128021散客旅游與團隊旅游的區別ド⒖吐糜危即半自主旅游，在國外又稱為自主旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星的現付各項旅游費用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務等。散客旅游相對于團隊旅游而言，有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。散客旅游和團隊旅游之間的主要區別是：1.1旅游行程的計劃與安排不同ド⒖吐糜問怯捎慰妥孕屑蘋和安排其旅游行程；而團隊旅游的行程則是由旅行社或其旅游服務中介機構來計劃和安排。1.2付費方式不同ド⒖吐糜未蠖嗖捎昧閾竅指斗絞劍煌哦釉蠆捎冒價方式旅費要求并且提前一次性支付。1.3價格不同ド⒖吐糜位疃項目是按零售價格支付，相對較昂貴；團隊旅游在某些項目上則可以享受折扣優惠，相對要便宜一些。1.4自由度不同ビ捎諫⒖吐糜蔚淖災饜員冉锨浚因此游客自由度大；團隊旅游的游客則受團隊約束，自由度很小。1.5旅游人數不同ド⒖吐糜蔚娜聳多少不確定，其中散客包價旅游人數我國現行規定在9人以下，而團隊包括旅游人數則必須要在10人以上。2散客旅游者心理分析2.1旅游者自主意識的增強ピ諫緇崳榷ā⒕弒敢歡ň濟基礎的條件下，散客旅游者們選擇旅游的目的地和旅游方式更注重的是體現他們個人的自主意識。隨著信息產業的發展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經驗的豐富，更讓人們對旅行社及旅游中介服務機構的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識和參與意識日趨增強，越來越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。2.2旅游者心理成熟度的增強バ睦沓墑轂硐治有較大的選擇性和獨立性，散客旅游者在旅游中表現為：從茫然和膽怯到經驗豐富、信心十足；從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”；從隨大流地購買標準化的旅游產品到選購甚至“定制”個性化的旅游產品；從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發現“旅游勝地”；從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游；在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領受”到也要做出自己的“貢獻”；從只重視旅游的“結果”到既重視旅游的“結果”也重視旅游的“過程”；從只是“被組織”“、被安排”到“自己組織”、“自己安排”。2.3旅游者需求層次的提高ハ執旅游者之所以要花費時間和金錢，去過一段不同尋常的生活，為的是尋求補償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，去接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。現代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來，又跳進團隊旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中，中青年人數在增加，他們中相當多的人性格大膽，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束縛。他們尋求表現自己、突出自己、充實和提高自己的機會。2.4旅游者消費中個性成分的增加ヂ糜問諧〉姆傷俜⒄梗使身處其中的旅游消費發生了觀念的變化，觀念的變化又帶來旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經歷，而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現的經歷。單一形態的團隊旅游形式對旅游者的吸引力有所下降，而且越來越明顯的是，旅游消費者越來越趨向于選擇能體現自己的生活質量、個性特征，能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。2.5旅游者經濟支出心理承受能力的提高ニ孀啪濟水平的提高、人們購買能力的增強，旅游者對經濟支出的心理承受能力也不斷得到提高，對價格的關注程度逐漸下降，而對旅游經驗更加重視。自助旅游行程、購物靈活，能滿足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速發展。3散客旅游管理營銷策略3.1根據旅游者的心理特征，改變傳統的經營觀念，擺正散客旅游促銷的位置ヂ糜尉營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經營方式，改變認為散客的發展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規模等經營觀念。在經營思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變為團、散并重，突出散客的思路。3.2適應旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務中介機構的管理方式ハ襠唐妨閌垡抵髟諶國各大城市成立分支機構、進行連鎖經營一樣，旅游經營商也可進行散客旅游經營連鎖，成立專門的散客接待部，實現散客旅游接待的規范化。3.3尊重旅游者的自主意識，建立新型的旅游者與旅游企業的相互依賴關系ッ娑猿墑煨偷穆糜握叨月瞇猩緄囊覽翟嚼叢叫』，旅游經營商應該看到：旅游業原本給旅游者供了方便，但為旅游者提供老一套的“標準化”的產品.大批的旅游者像貨物一樣地來“運送”和“分發”。這對行社來說是很方便.但毫無疑問不會受到旅游者、特別是成熟型的散客旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便。更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經營商應該考慮：旅游企業該為旅游者做些什么?旅游企業如何與已經成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關系?要做到這一點，就得研究旅游者的需要，根據旅游者的需要提供相應的服務。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基礎上。體現自己的生活品位、個性特征；解脫日常生活的束縛，充分享受自由和放松；充實、提高自己，讓自己成長、成熟。新型的相互依賴關系應該建立在旅游者高層次的需要上。3.4針對旅游者的個性特征，轉變導游的角色作用ピ諫⒖吐糜沃校旅游者因為環境陌生、人地生疏、語言隔閡、風俗習慣不同等原因，在旅游準備階段和初次低達旅游地時會產生不安、激動和興奮的心理，同時，導游的作用與團隊旅游導游的作用又不大相同，導游面對的不是一個團隊，而是面對幾個甚至是一個游客，其作用更側重于翻譯、向導和溝通。因此，導游應該提供更加專業、更加個性化的服務，以滿足散客旅游者的需求。這就要求旅行社根據散客旅游的特點做好導游的培訓工作。此外，繼續完善散客旅游的接待設施，加強旅游信息的功能，也是應對散客旅游迅速發展的策略之一。現階段散客旅游的接待設施雖己初步具備，但仍需繼續完善。如加強旅行社與旅游飯店的結合服務，建立和健全散客旅游接待的社會綜合信息服務網絡等。總之，散客旅游的興起和發展是世界旅游發展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段，但隨著經濟的發展，散客旅游市場的發展潛力是相當可觀的。旅游企業應該認真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場的開發，探索新的旅游企業管理模式，以適應世界旅游市場的發展。參考文獻[1]@張招存，論散客旅游心理與管理策略[J].現代經濟.2008，(8).[2]@匡林， 散客旅游及其思考[J].消費經濟1995，(4).[3]@向前，論旅游心理與散客旅游管理策略[J].湖南第一師范學院報2003，(4).[4]@曾冬梅，中國旅游新趨勢—散客旅游[J].九江職業技術學院報，2005，(2).