心理博弈無處不在

馮　云

在工作和生活中，心理博弈無處不在。例如，下級與上級處于既合作又對立的關系。下級與上級的關系其實就是一種博弈。如果相處得好，這種博弈的結果是雙方心情舒暢，有利于工作；反之則是人人心中別扭，甚至產生抑郁、焦慮等心理疾病。

下級的心理弱勢

下級對于上級不僅在行為上，而且在心理上都是處于心理弱勢，因此所感受的心理壓力大于上級，因而很容易出現心理問題。從最新一項心理研究就可以看出來。

英國的研究人員對9.1萬名健康中年男性和女性進行了長達14年的調查。研究的對象在生活中是兩類，一類與公婆住在一起生活，而另一類只與配偶在一起生活。但是，與公婆在一起生活的女性患心臟病的風險是不與公婆住在一起的女性的3倍。如果這些女性除了公婆外同時還和子女生活在一起，那么患病風險又會比沒有子女的婦女增加1倍。

原因何在?很簡單，與公婆住在一起的女性感受到更多的來自“上級”，主要是婆婆的壓力，當然其他壓力也是讓她們患心臟病的原因，如家務事多，操心的事也多，既要當妻子，又要做母親，還要當媳婦。而婆媳關系的處理是這些女性感到最大壓力一件事情。

這個研究結果揭示的心理現象可能在世界各地都是相似的。例如，在中國，婆媳關系歷來是家務事中的頭等難事，婆媳不和也是一種常見現象。盡管婆媳不和有多種原因，但在多年的媳婦熬成婆的環境下，中國家庭的婆媳不和主要是作為“上級”的婆婆對作為“下級”的媳婦過于嚴厲的管理和限制。

當然，心理專家提出了種種解決的辦法。例如，讓媳婦忍讓和尊敬婆婆，而讓婆婆寬容媳婦。但是，最好的方法是，如果經濟條件和環境允許，則各住一處，各過各的日子，減少接觸和碰撞，也就可以減少雙方的心理壓力，從而各得其所。

員工不愿意當面被監督

但是，職場中的員工卻難以躲過上級的管理和監督，他們的弱勢心理便首先體現在不愿意受到上級的當面監督上。

一般情況下，員工都希望在公正、講道理、善解人意的領導下工作，但他們一般都希望自己受到信任，也不愿意在監視下工作。一個心理測試很能說明問題。

比如，如果讓兩名錄入速度不分上下的打字員打字，但分成兩種情況。甲是沒有人在旁邊看著她，而乙是有人在旁邊看著她。結果是，乙的打字速度下降，而且錯別字增多，而甲的錄入字數不僅稍多而且錯字較少。但把甲和乙的環境作一調換，甲有人看著，乙沒人看著，結果是乙的錄入又好于甲，錯別字也少于甲。

原因很簡單，因為有人看著與無人看著的工作環境造成的心理反應和行為舉止是不一樣的。有人看著會造成緊張和不安，動作僵硬；無人看著則心態更為平常和舒適，動作自然得體。這正如大多數運動員在訓練時成績一般都要好于比賽，尤其是重大比賽。原因也在于心理緊張與否。

相似的結果是，如果都有人看著，在態度和藹者和面善者的注視下，打字員的工作成績會更出色一些，而在面兇者和嚴峻目光注視下打字員的工作成績會差一些。

所以，作為員工，盡管不愿意在上級當面監督下工作，但也要適應這樣的監督。而如果是上級，就得講究監督的藝術，如何既讓監督有效，又不造成員工的心理壓力。

上司太嚴厲員工會得病

與和婆婆住在一起更容易患心臟病相似，上司如果太嚴厲，也會造成員工患心源性疾病或心理疾病。

英國南部白金漢郡奇爾特恩斯大學的研究人員發現，在不公正或不講理的上司手下工作會使雇員血壓升高，增加他們患心臟病或中風的危險，雇員感到在為人專橫的上司監督下工作時，他們會緊張，因而血壓上升。研究人員從英國醫院中招聘28名女護士，在她們工作的時間內每半個小時為其測血壓一次，每天12小時，一連測3天。

這28名護士在工作日中有13人輪流受不同的兩人監督，其中一人是護士，所喜歡的人，和善而講理，而另一人是不受護士喜歡的人，專橫而不講理。另外15名護士作為對照組也有人監督，但是分別采用一人監督和兩個要么都和善而講理的，要么是專橫不講理的上司監督。試驗結果提示，第一組13人的血壓有明顯的差別。當她們在專橫的上司監督下工作時，其收縮壓比正常情況下升高了2千帕，舒張壓增高0.93千帕；但當她們在一名公正的上司監督下工作時，她們的血壓又會恢復到正常或下降一些。對照組的15人在分別與兩名公正和不公正的上司監督下工作時，她們的收縮壓只相差0.4千帕，而舒張壓幾乎沒有差異。

這個研究提示，在不同的上司監督下工作，血壓相差會很大，原因在于雇員感受到的心理壓力不同。姑且不論血壓增高對工作效率的影響，僅僅是對健康就有很大影響。過去的研究表明，一個人的收縮壓升高約1.33千帕，舒張壓升高0.67千帕，他／她患冠心病和中風的危險分別增加16％和38％。

無獨有偶，2002年10月，芬蘭一項相似的研究結果也證明，在工作中受到嚴格監督、待遇低、事業上缺少發展機會的人死于心臟病的可能性是處于正常情況的同事的兩倍。所以英國醫生納迪亞·韋杰在英國醫學協會主辦的雜志《職業與環境醫學》上說，一個不受歡迎的監督者是工作場所有效的“禍根”，他／她可能給被監督者(員工)帶來顯著的不利影響。

什么樣的上級受歡迎?

一個國內外著名的大型企業要招聘一名經理，有多人參加競爭，最后有3名佼佼者進入最后決賽。決賽的內容是3人分別管理一個團隊，完成一項任務。

這個任務是，要求3人分別招聘一支志愿者隊伍運送一些石頭上山，誰能帶領團隊及早把石頭運到山頂，誰運石頭最多、使用的活動費最少，誰就是勝利者。在這次任務中，一男一女應聘者形成了鮮明對比。男性應聘者(男經理)嚴格對待招募來的“員工”，員工在上山途中累了、渴了，希望休息和喝水，但都被男經理以各種理由拒絕。最后志愿者完成任務后也沒有獲得任何回報，包括喝一口水。當然男經理把公司發給的活動經費一分不差地保存下來。

女經理恰恰相反，當志愿者走到半途時，女經理主動讓志愿者休息。一名志愿者扭了腳，女經理還不惜花錢雇一個“滑桿”抬著受傷者上山。志愿者的眼光剛剛盯著路邊小攤上的西瓜時，善解人意的女經理馬上就掏錢買西瓜，讓所有志愿者吃瓜解渴。當然女經理花掉了活動經費的一大半(100元中的70多元)

雖然兩位經理都完成了任務，但評委都已經有了答案，而且旁觀者也有了選擇。最后，女經理戰勝了男經理而成為該公司招聘的新經理。當時的評委之一、一位職場心理分析家對這個結果作了一些解釋，原因之一是女經理更善于調動員工的積極性。

然而，旁觀者的選擇更能說明問題，因為他們有一部分就是該招聘公司的職員，其中很多人在現場和事后都透露自己的真實想法，如果要做選擇，肯定是女經理，因為在她手下工作不僅不會太累，還會感到比較舒服，也不會緊張和不安。而在男經理手下工作，感覺會剛剛相反。

實際上，女經理被選中而男經理落選在很大程度上是員工選擇的結果。這個問題分成了兩個層次。一是，一名管理者應該有什么樣的素質和人格魅力，二是員工希望和什么樣的領導在一起。換句話說，與什么樣的領導共事員工才能煥發更大的工作動力，并且為公司帶來最大的效益。

所以，無論是家庭還是職場，上下級之間的博弈有多種結果。如果你是一名員工，你可以采取相應的應對措施，主動改變工作和改換工作環境，甚至改變職業，在公正、和善的上司領導下工作，這樣即使沒有增加收入，你至少會獲得更加健康的身體；如果你是一名老板，面對有許多待提升的人，你要選擇公正、和善而講理的人作為管理者，這樣你的公司會氣氛良好，效率提升，財富增多。作為想得到升遷的員工，除了工作業績，你要努力成為一個公正、和善和講理的人，而不是一味嚴厲地對待他人、同事和下屬。

當然，這后一點決非是傳統文化“水至清則無魚，人至察則無徒”的翻版，倒是類似于陽光可以讓人脫下衣服，而狂風只能讓人裹緊衣服。(文章代碼：0418)

[責任編輯]張田勘