讓陽光在風暴中燦爛

林風華

“創新意識弱且科技含量低，從核心技術、市場訂單到產品定價都受制于人”仍是目前中國家電企業生存狀況的真實寫照。數十年發展讓家電行業奠定了基礎更成就過輝煌，然而遺憾的是，大多數家電企業尤其是中小企業只是十分勤奮地解決“溫飽問題”，遠遠談不上發展壯大。專家指出，飽受沖擊的家電行業中仍然有太多傳統和習慣，形成了太強的惰性和思維定勢。

專家學者會診開方

金融風暴導致全球經濟下滑，外需疲軟已是不爭的事實。沒有新的思維，沒有新的舉措，沒有新的行動，企業只能坐以待斃。但在209年1月9日召開的“第五屆影響家電技術與消費趨勢的創新成果推介發布會”上，筆者從眾多與會專家和企業領導身上看到了家電行業的新希望。

本次活動的主辦方中國家用電器研究院院長邴旭衛表示，過去的一年，對中國家電業來說注定是不平凡的一年，為了應對同質低價競爭，企業不斷推出差異化產品；為了應對金融海嘯，政府升級了“家電下鄉”。然而無論是技術突破抑或是營銷革新，無不體現出創新在產業發展中舉足輕重的地位和作用。企業的生存在于創新，企業的發展在于創新，尤其是在當前的困境中，創新更是企業獲得生機的法寶。節能、降耗、減排、資源循環利用、網絡化、智能化等將成為家電行業技術創新的主攻方向。研發平臺化、應用集約化將成為技術研發和推廣應用的主要形式。

筆者了解到，在活動籌辦過程中，家電企業響應異常積極，表達了希望通過創新成果的推廣彰顯自身影響力和技術實力的愿望。正因如此，推介發布活動已成功地走過了五個年頭。作為活動發起人之一，中國家電協會副理事長韓作樑深深體會到“創新是行業的生命，也是企業的需要”。韓作樑指出，將遴選的創新成果向全行業推薦，是希望從不同角度和層面對當前家電行業的技術領域和消費領域的創新理念、創新思路、創新途徑和方法進行歸納和總結，激勵家電企業重新審視“品牌”和“概念”這兩種營銷方式。

一提到“創新”，人們首先想到的便是技術研發。事實上，當前家電技術和消費狀況已經高度透明，在競爭日趨白熱化的條件下，提煉關于核心技術的關鍵性訊息、在傳統產品中注入全新消費理念和內涵、通過策劃和宣傳激發消費者更強烈的消費需求，這些與技術創新同等重要。對此，中國消費者協會秘書長武高漢給予了形象的詮釋。他說，“當消費者購買你的產品時，你才能稱得上品牌，因此企業的頭等大事就是要給消費者一個購買的理由。某些時候，挖掘產品的附加值比關注產品本身的效用更有意義。”

從去年開始，“家電下鄉”一直是眾多家電企業關注的焦點，中國家電商會秘書長朱仁和指出，農村市場是家電企業有待開發的最大市場，誰能搶占先機，誰就是未來的行業龍頭。“家電下鄉”并不是尋求短暫的效應，而是要帶動更多的新技術和新產品的進步，這不僅僅是家電廠家的任務，也是各經銷商和渠道商共同的職責。

百年企業現身說法

經過中國家電研究院組織的業內專家歷時半年的初選和復選，榮獲2009年度“影響家電技術與消費趨勢的創新成果”稱號的十家企業的十個項目在發布會現場揭曉，A.O.史密斯、格蘭仕、美的、松下、九陽、方太、法羅力比力奇、歐科電器、貝萊爾、美旗等獲獎企業的高層也來到了會場現身說法，共同探討成功經驗，A.O.史密斯全球副總裁、中國區總經理丁威更接受了媒體專訪。

成立于1874年的美國A.O.史密斯是一家有著雄厚研發實力和輝煌業績的跨國企業，1998年進入中國市場以來一直保持高速增長并不斷大規模增資擴產，人們不難看出，這個美國熱水器巨頭對中國經濟長期增長抱有堅定信心。“有些外資企業進入中國，沒有真正重視和挖掘本土消費者的深度需求，甚至急于求成，輕率復制當地廠商的運營模式，導致了在中國家電市場寸步難行。”丁威如是說。

近年來，為滿足中國消費者注重產品節能、安全、耐用的需求，A.O.史密斯不斷推出走在行業尖端的高科技產品，如A.O.史密斯金圭技術、第三代速熱變容技術以及AES自適應節能系統，解決了加熱棒結垢、低能耗加熱等行業難題，受到中國消費者的高度認可。公司歷經三年研發的最新產品速熱／儲熱2合1電熱水器于2009年正式面市，它能在更短時間內提供倍量熱水，而且用電環境不受限制，更人性化、更便捷。

穩扎穩打、篤信技術、注重產品品質、為消費者提供高科技產品和貼心服務是A.O.史密斯在中國一貫奉行的宗旨。談到在中國成功的秘訣，丁威的答案是：“A.O.史密斯每一次的創新研發，都扎根于每一位普通中國消費者的真實需求。不斷加大科技研發投人、提升技術創新能力并始終保持技術領先，是A.O.史密斯高速發展的法寶。”同時，為了給消費者提供更周到和體貼的服務，A.O.史密斯在中國還設立了客戶關懷中心，目前已在全國各地建立了完善的服務網絡和消費者信息平臺，實現了與消費者的“零距離”溝通，為公司贏得了良好口碑。

回首1998年A.O.史密斯以獨資身份全面進入中國熱水器市場的初創期時，丁威笑稱“A.O.史密斯參與了世界上最慘烈的紅海市場競爭”，經過廣泛的市場調查后，A.O史密斯的策略就是追求差異化競爭，走高端精品路線，在競爭過度的紅海中找到了藍海。丁威指出，中國家電市場存在著無限商機。A.O史密斯的經驗是，必須從采購到研發、設計、制造、服務等多個領域，不折不扣地推進精品理念。永遠不要只停留在符合國標的層面上，而是要堅定不移地長期走精品路線，提升消費者使用產品的價值。

談到與蘇寧、國美等家電零售連鎖的合作關系時，丁威坦言：一方面廠家制造與渠道銷售是產業鏈專業分工的必然趨勢；另一方面，借助于蘇寧、國美這樣的渠道，制造商才有可能更貼近市場，同時有助于品牌向三四級市場拓展。目前，A.O.史密斯有60％的產品在連鎖賣場中進行銷售。

雖然金融危機對A.O.史密斯的影響也不可小覷，但丁威卻依然信心十足：“A.O.史密斯也一直是在充滿荊棘的道路上跋涉著，成功的光榮也夾雜著失敗。公司曾經做了100多年的汽車底盤生意，當看到未來發展的空間有限時，就毅然轉做利潤更高的熱水器行業。在發展戰略上，A.O.史密斯始終強調開源節流，穩健經營。”

據丁威介紹，公司還通過改進保障體系(CI體系)、提供創業基金等方式來激勵員工都參與到公司未來的發展藍圖中，強調發揮集體力量。“建設人才隊伍絕不能簡單強調專業技能、教育背景和專業經驗。只有在志同道合的氛圍里，企業才有戰斗力。”

和A.O.史密斯這家百年企業相比，格蘭仕、美的、九陽、方太等中國民族企業還很年輕，不過他們都用自己的創新思維在大浪淘沙中寫就了真實的財富故事。有人說，科技是競爭的手段而不是目的，為科技而科技的公司有可能最終走向衰亡。不難理解，除了科技的支持外，家電企業的成功之道還應來自于商業模式、經營思路、品牌建設等方方面面的創新模式。“創新”對企業來說是一個永恒的主題，然而“如何創新”卻是永恒的課題。不過，正如九陽公司老總所說，“很難說什么是辦不到的事情，因為昨天的夢想可以是今天的希望，并且還可以成為明天的現實。”2009年的家電企業或許會迎來陽光燦爛的日子。