剛柔并濟　全面提升企業管理水平

周亮亮

《易經》云：“剛柔相推，崇德廣業。”構建和諧勞動，全面提升企業管理水平，必須采取剛柔并濟的方法?！皠偂敝傅氖瞧髽I管理要規范化、制度化。剛性管理的本質是“以工作為中心”，要求企業具有完備的管理框架，組織模式、組織結構穩定，企業發展的宗旨、目標清晰，規章制度健全，操作程序規范，質量標準嚴格，成本核算精細。管理上注重強制性手段?！叭帷敝傅氖枪芾硪獜椥曰?、人性化。柔性管理的本質是“以人為中心”，要求在日常的管理中，關注社會、心理等因素的作用，滿足員工的社會和情感方面的要求，使員工能與企業“肝膽相照，榮辱與共”。管理上多采用非強制性方法。

一、全面提升企業管理水平必須要剛柔并濟

1.制度建設為化解勞資矛盾、提升企業管理水平提供載體?！皼]有規矩，不成方圓”。企業實施任何模式的管理，都必須建立在規范嚴格的制度化管理基礎上。但是在我國，由于現代企業制度建立起步較晚，有些企業還存在規章制度不健全、權責不明確、獎懲因人而異等問題。因此，特別要注重加強制度建設。各種制度規章要全面、細致、配套，要能夠有機合成為一整套嚴格完整的約束體系、管理平臺。這一體系、平臺，是合理規范個人活動、組織團隊協作行為、維系企業組織正常運轉的基礎，必需真正體現出公正、合法的原則，才能增強企業的凝聚力，構建和諧勞動關系。

2.柔性化管理是時代的要求，是提升企業管理水平的關鍵。隨著社會發展，人類已經進入知識經濟時代，企業生產經營、組織結構產生了一系列深刻變化：市場競爭日趨激烈，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣等不斷的變化。盡量減少庫存，產量根據訂單來確定，小批量多品種的柔性管理已成為生產中指導思想。與之相應的，組織結構由金字塔形向富有柔性的扁平化方向發展。隨著勞動者文化素質的日益提高，領導者與被領導者的知識差距日益縮小。知識型員工的智力活動難以直接計量，其創造性的工作也是難以量化的，傳統的剛性管理已不能完全適應現代人力資源管理的需要。

與之相比，柔性化管理賦予企業非凡的應變能力：它把圍繞生產的管理結構調整為適應發展的柔性管理機構；把被動的事后檢查的管理方式，轉變成事前預防的管理方式；把剛性管理的制度，轉變為柔性的約束機制，采取信任——指導——感化——自控的方式，發展為員工自覺的行為準則；增強廣大員工對企業的向心力、凝聚力與歸屬感，把員工在企業中自我價值的實現與企業的發展目標相融合。進行柔性化管理，滿足員工的高層次需要，構建和諧勞動關系，才能深層次地激發員工的工作動機，增強員工的責任感，使員工不僅自覺提高工作業績，而且愿意挖掘其潛能，發揮其天賦，做出超常的工作成就。通過柔性化管理，在實現員工自身價值同時，真正營造企業核心競爭力，在市場競爭中取得長足發展。

二、剛柔并濟構建和諧勞動關系，全面提升企業管理水平

1.必須堅持“以人為本”的價值觀。在企業文化方面，要形成“以人為本”的理念和確立“人高于一切”的價值觀。企業高層管理者必須確立“人是企業最寶貴的資源”的意識，將一般員工視為與管理者平等的、有人格尊嚴的勞動者，尊重他們人格和個性，重視他們的需要與發展。在管理中，一方面要樹立人盡其才的價值觀，努力為員工個人能力及潛力的充分發揮創造條件；另一方面，又要充分注意員工個人情況的差別，根據員工不同的需求采取不同的激勵措施，使每個員工都能對企業有一個比較滿意的心理期待。變傳統、生硬的出賣勞動的契約式管理為活潑、柔和的伙伴式自助管理，以人性化的企業文化“溶劑”，將富有柔性的組織和具備高素質的員工有機融合為一體。通過增加企業管理中的人情味，構建和諧勞動關系，提升員工的成就感和滿足感，使之自愿地為企業貢獻自己的工作熱情和能力。

2.必須學懂、吃透相關法律法規，自覺遵守，注重落實。這些法律法規主要包括《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《就業促進法》、《工會法》、《公司法》以及相關司法解釋等。特別是自2008年1月1日正式實施的《勞動合同法》，有不少新要求、新規定，如：《勞動合同法》中取消“脫密期”、限制服務期、強調勞動者的“無因辭職權”、增加勞動者的“有因辭職權”等規定，實質上擴大了勞動者的辭職權，使勞動者在市場中能更為自由、順暢地流動，企業間人才競爭愈發激烈。同時，《勞動合同法》中還規定：涉及到勞動者切身利益的規章制度，如勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等，應當與工會或者職工代表平等協商確定。新的法律法規對企業用人行為提出的更高要求——以規范合理的制度進行人力資源管理，企業管理者對這些法律法規應認真學習，自覺遵守。

3.通過配套制度建設為提升企業管理水平提供載體。這些制度要貫穿整個勞動關系始終：從勞動關系的建立、運行、監督、調處等環節入手，推進勞動合同的管理，完善集體合同制度，加強民主管理制度建設，注重勞動爭議調解工作，采用更加靈活、細致的手法，提升人力資源管理水平，通過構建和諧勞動關系，實現企業員工雙贏。在實際管理過程中，特別需要注意：績效考核制度是否科學嚴謹？薪酬管理制度是否能與之配套？對員工績效的評估是否實事求是？這一評估是否能夠通過公平合理的薪酬反映出來？須知：行為的結果得到肯定，行為主體就會鞏固和保持原來的行為；反之，行為的結果受到否定，行為主體就會修正或放棄原來的行為。因此，企業必須結合自身特點，因地制宜，將滿足員工基本生活需要的基本工資、反映業績指標的績效工資、使員工共享企業發展成果的長期薪酬以及體現企業對員工關懷的福利等采取切實可行的方式有機組合，真正做到：員工的所得相對于組織內部同事的所得而言是公平的，員工的所得相對于其他同行業人員所得而言是公平的，員工的所得公平地反映了員工對組織的投入。

4.實現人性化管理離不開與員工的有效溝通。信息溝通系統一向被認為是組織的神經系統，是組織效率與功能實現的關鍵因素。任何高效的管理都是建立在相互信任基礎上的，而相互信任又要求及時大量的雙向溝通。信息溝通不暢，往往會造成許多管理上的問題，如本位主義、小團體主義、不公平感等。通過組織與員工進行經常性的雙向溝通，既有利于員工反饋對前一階段管理的感受，也有利于組織了解員工的新需求、新期望，還可以使員工全面了解企業外部市場環境、近期發展目標、長期發展戰略等，以便其動態調整其心理預期，增強執行決策的主動性和自覺性。通過加強雙向溝通，既可以聽取員工對于加強管理的意見，也可以避免信息不對稱造成的工作效率下降，還可以削弱、消除因信息傳遞失真對管理工作帶來的消極影響，使整個企業的團結、協作的氛圍大大增強，凝聚力大大提高，有利于員工同企業形成統一的價值判斷、共同的發展愿景，有利于構建動態的和諧勞動關系。

5.工作豐富化是增加企業管理柔性的常用方法。所謂工作豐富化，是指通過調整工作設計，豐富工作內容，賦予員工更多接受挑戰的機會，來增加工作本身的新鮮感和刺激性，使員工獲得發揮聰明才智和取得個人成就的機會。工作豐富化的具體方法有：在決定諸如工作方式、工作順序和作業速度方面給員工以更大的自由；使每個員工對自己的工作負有明確的責任；安排和鼓勵員工定期輪換工作崗位和工種；工作擴大化，使員工參與某項業務活動的全過程；使員工明確認識到自己的工作對企業整體發展的意義及所做出的貢獻等。工作豐富化使工作不再是一種繁瑣的、冗長的、沉重的勞作，而是一種具有豐富意義和樂趣、講究質量的生活方式。工作豐富化既提高工作效率，又增進員工的滿足感，是構建和諧勞動關系實現企業員工雙贏的有效之路。

6.合理授權，鼓勵員工參與管理是提升管理、決策水平的重要方法。授權是一個增強組織中民主氣氛、與員工分享權力的過程。通過合理授權，鼓勵員工參與企業重大問題的討論和決策，對管理人員實行監督，可以滿足員工較高層次的需要，激發其采取積極行為的動力，達到有效激勵的目的。通過參與管理，員工可以全面了解企業的有關情況，提高對企業決策的認可度，還可以充分調動員工的個人潛能，發揮其聰明才智，提高員工對自身地位及存在價值的認識，從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實現需要的滿足。員工參與企業決策的范圍越廣泛，越深入，員工對自己在企業中地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就會越強烈，員工越愿意與企業同生死、共命運。為鼓勵合理授權和員工參與管理，必須創造一個公開透明、民主協商的環境，包括提供必要的信息、權力,以及社交、情感等多方面的支持，使每位員工都能對自己職責范圍以內的績效標準和經營效果有所影響。

7.注重員工職業生涯管理，實現員工與企業共同發展。職業生涯管理指的是將員工個人發展與企業發展結合起來，通過科學的職業生涯規劃，保證員工在為企業作出貢獻的同時，也為個人獲得近期的經濟利益、長遠發展前途。企業不僅是生產經營、資本增值的場所，也是廣大員工實現自我價值、取得人生成就的地方。成功的企業應懂得構建和諧勞動關系，追求組織目標與員工對于事業、對于自身價值的期望之間的平衡，實現員工與企業共同發展?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”。只有那些將企業與員工雙重發展目標有機統一在一起的企業，才能基業長青。管理實踐中，對員工職業生涯管理的主要手段包括：加強對員工進行相關的職業教育和培訓，提高員工的技能和水平，幫助員工實現自我發展；通過內部晉升應實施雙重職業途徑激勵法——一部分員工在專業職稱上獲得晉升，另一部分員工可晉升為管理者——以給予不同員工不同的上升通道，提高員工的積極性和滿意感。

李嘉誠曾說：“將人情與制度管理結合，充分發揮員工的主觀能動性和創造性，調動員工積極性，使企業永葆生機和活力。這是知識時代對企業發展的要求?！碧貏e是受國際金融危機影響，企業面臨困難的情況下，勞資雙方如何同舟共濟、度過難關？必須通過剛柔并濟的管理，使勞動合同規范，明晰用工關系；規章制度健全，勞動管理科學；堅持以人為本，化解矛盾糾紛；勞動關系穩定，企業員工之間相互認同、依賴。形成勞資關系融洽，企業氛圍和順，員工在企業能各得其所、各展其能、各獲其需、和諧相處的勞動關系，全面提升企業管理水平。

（作者單位：首都經濟貿易大學勞動經濟學院）