淺談員工幫助計劃

張　強　朝　陽　董延寧

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內容摘要：員工幫助計劃是企業為員工設置的一套系統、長期的福利與支持項目，主要用于解決影響員工工作效率的個人或情緒問題。本文分析了員工幫助計劃的內涵、核心技術、服務模式及服務內容等問題，旨在幫助企業利用員工幫助計劃解決員工心理和行為問題，提高員工工作績效。

關鍵詞：員工幫助計劃 核心技術 服務模式

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP）最早源于美國的企業為解決企業員工因酗酒引發的心理問題，隨著對員工的援助范圍不斷擴大，內容也更加豐富。目前，EAP已發展成為和員工發展計劃等相結合在一起的綜合性服務項目，其內容涉及到心理健康、壓力管理、裁員危機、職業生涯發展等方面。國內學者認為，EAP是企業為員工設計實施的一套系統的、長期的福利與支持項目。

員工幫助計劃的核心技術

本文中，核心技術是EAP 在與員工、工作組織及其它服務提供商交往過程中，由EAP所帶來的轉變。

員工幫助計劃的核心技術主要包括：為組織領導層提供咨詢、培訓和輔助，幫助他們管理問題員工、改善工作環境和提升員工的工作表現；為有個人問題的員工來訪者，提供保密和適時的問題鑒定、評估服務；利用建設性對質、激勵和短程干預，幫助員工來訪者處理那些影響到他們工作表現的問題；轉介員工來訪者進行診斷、治療和幫助，并進行個案監控和追蹤服務；為工作組織提供咨詢服務，幫助他們與可以提供其他治療和服務的組織建立和保持聯系，幫助他們管理與服務提供者的合同；為工作組織提供咨詢，鼓勵組織為員工提供健康福利；確認EAP服務對工作組織和個體工作表現的作用。

員工幫助計劃的服務模式

內部模式。這種模式是在企業內部設置一個專門部門，由人事管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在HR部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是，針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的企業。

外部模式。這種模式是企業聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，企業與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。

組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。

聯合模式。這種模式是若干企業聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些企業的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

員工幫助計劃服務的內容

EAP 被企業引進之后，在企業發展的各個階段以及針對員工面對的各種情境都有其用武之地。其內容主要包括以下方面。

（一）裁員心理服務

企業根據自身發展需要，在發展過程中都要遇到裁減員工問題，這個問題如果處理不當，對被裁員工和留任員工都會帶來不利影響。因此，EAP對裁員問題的服務，應在管理者、被裁員工與留任者之中展開。針對管理者，主要是幫助其處理好裁員溝通和員工安撫以及自身的壓力問題。針對留任員工，主要是幫助他們度過危機，與他們進行廣泛的討論和溝通，消除其顧慮，并告知其職位是否有變化，任務、目標是否有變化，讓他們全身心投入工作。針對被裁員工，主要是幫助他們梳解自身的壓力、情緒和心理問題，幫助他們客觀與冷靜地進行自我評估，全面了解自己優勢和價值，重新確定新的工作目標。

（二）績效溝通心理服務

溝通在績效管理中發揮著重要作用，而在實踐中，溝通卻成了企業績效管理最薄弱、最容易被人忽略的一個環節。EAP服務則可以使原本可能艱難的績效溝通變得順利和輕松。通過使用EAP，可以幫助管理者掌握相應的績效溝通技巧，有效改善管理者的管理風格，提高實施人本主義的管理成效。此外，EAP可以針對員工所遭遇到的各種問題提供協助，幫助HR部門的管理者了解員工問題所在，進而提供有效的幫助。

（三）員工壓力管理

目前，壓力過大已經成為影響員工心理健康的主要因素，員工如果不具備良好的心理狀態，便會喪失工作熱情，嚴重時會影響工作效率。因此，通過預防性壓力管理、壓力咨詢等具體的EAP 服務策略可以有效解決員工壓力過大問題。首先進行初級預防，減少或消除壓力的來源，建立有支持性及健康的環境，讓員工多參與組織的決策；其次進行中級預防，通過開設壓力管理課程，掌握主要的減壓技巧及簡單的放松方法；最后進行高級預防，多關注曾受壓力人士康復的案例，進行針對性的專業壓力輔導服務。

參考文獻：

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