ＵＴＣ：效益與責任齊頭并進

崔　征

隨著企業社會責任理念在中國逐步為企業、政府以及更廣泛的大眾所接受和認可，越來越多的企業嘗試將社會責任融入公司運營實踐。由此，CRO（首席責任官）這一職位在企業中的地位和作用逐步顯現。

目前，中國的大部分企業還沒有設立專職企業社會責任或可持續發展經理、主管的職位，大多由人力資源、公共事務、合作交流等部門的經理或總監負責企業社會責任事務。

為了促進企業CRO或準CRO的能力提升，本刊特與美國人力資源管理協會（SHRM）聯合開辦“CRO訪談”欄目，從促進企業社會責任工作和CSR專業人才培養的角度，邀請中外企業的社會責任官員，分享和交流他們的專業知識和技能，分享企業社會責任項目和實踐的經驗。

本期“CRO訪談”的嘉賓是美國聯合技術公司（以下稱UTC）企業公民與社區發展總監Andrea Doane。

“很高興參加‘CRO訪談，非常高興你們雜志和美國人力資源管理協會聯合開發這樣一個欄目，來關注CRO的工作和它的價值。”美國聯合技術公司企業公民與社區發展總監Andrea Doane在聽完我們的欄目介紹后，表示這個欄目為CRO和準CRO們提供了一個很好的交流社會責任理念和實踐的平臺。

在UTC，效益和責任齊頭并進

《WTO經濟導刊》：據我們所知，很少有企業把CRO這個職位像UTC一樣設立為“企業公民與社區發展總監”，能否請您簡單介紹一下UTC設立這個職務的背景和相應的職責？

Andrea Doane：UTC企業公民與社區發展總監這個職務是于2006年3月設立的，但職責卻早就存在。在此之前我就已經主要負責公司內部溝通了，包括高層演講稿內容、員工溝通、聯合技術傳播信息制訂、公司內部網絡，以及為一些公司特定領域制定完整的溝通宣傳計劃。

公司最初在總部美國康涅狄格州的哈特福德市做一些社會責任的項目，后來發展到在國際范圍內投資開展企業公民項目，需要對這個部門的職責進一步明晰，所以就將原部門名稱改變為現在的名稱，職責延續。

我目前的職務主要負責UTC所有企業社會責任相關事務，包括與非政府組織、社會責任投資及評估機構等相關外部組織的溝通和聯絡，還要負責UTC在美國及全球的慈善和志愿活動，并向董事會匯報這些工作。

《WTO經濟導刊》：UTC的企業社會責任理念是什么？

Andrea Doane：作為一家歷史悠久的公司，UTC一直堅守“成功的企業將改變人類的生存條件”這一理念，由此我們承諾并在實踐中證明：在UTC效益和責任齊頭并進！UTC認為公司的發展壯大與肩負的責任是相輔相成的。

具體來說，包括UTC一直秉持最高的道德、環保和安全標準；企業責任一直是UTC首先考慮的；“Do more with less”是UTC全球董事長喬治·大衛先生和UTC的重要理念；企業要降低由于生產對環境的負面影響；能源的高效利用和溫室氣體的減排，并著力有效利用資源、減少浪費。

在教育、環境和藝術三大領域將社會責任與專業有機結合

《WTO經濟導刊》：UTC的企業社會責任的開展情況如何？有什么特點呢？請您談談這方面的經驗，讓大家一起分享。

Andrea Doane：UTC做企業社會責任項目并不是盲目去做的，我們利用自身的業務優勢結合社會需求，選取了三個領域重點關注并采取行動。

首先是教育領域，因為我們的業務領域都在高科技方面，因此公司非常重視數學和科學的教育。

第二個領域是環境，目前從公司到全世界，環境都是一個關注的重點。在UTC我們不僅自身注重能源的高效使用，還要提供幫助人類解決能源浪費問題的產品和服務。

我們還投入大量的資金，做促進環保的項目。

最后一個領域是藝術和文化，我們主要資助了一些藝術館、美術館。因為我們的員工、供應商、我們的客戶都居住于這些社區之中，這些藝術和文化的活動能更加豐富他們的生活，提升他們生活的品質。

《WTO經濟導刊》：針對上述三個重點領域，UTC 在中國都有哪些社會責任實踐？

Andrea Doane：例如去年，UTC聯合清華大學設立了建筑節能、安全、控制聯合研究中心，這一5年期的聯合研究協議旨在推進下一代高效能建筑。我們連續4年出資贊助了國家住宅與城鄉建設部的綠色和智能建筑年度國際會議，在中國云南高黎貢自然保護區和四川馬鞍山自然保護區幫助保護和恢復瀕臨消失的森林。

同時，我們提供的產品和服務，例如奧的斯電梯、開利空調，這些產品高效能和綠色環保的特點得到廣泛應用，為2008北京“綠色奧運”做出了貢獻。

我們最近與中國美術館開展了一個項目，幫助他們進行能源審計，下個月結束即可得出結果。

《WTO經濟導刊》：UTC非常注重員工發展，在中國情況如何？

Andrea Doane：UTC認為員工是非常寶貴的財富，我們特別重視員工的發展，“全球員工獎學金計劃”是我們非常重要的一個項目，自1996年開始已總計投入達6.88億美元。

這個項目鼓勵員工繼續學習并取得學位，不僅允許員工在不影響工作的前提下利用工作時間學習，還為他們提供獎學金，獲得學位的員工還能得到公司股票的獎勵。

截至到2007年底，在中國的員工中已有557人得到該計劃的資助。

《WTO經濟導刊》：您剛剛介紹了UTC這么多優秀的實踐，從公司的角度來看，這些社會責任實踐對公司發展的價值如何體現？

Andrea Doane：UTC的社會責任實踐證明，效益和責任是齊頭并進的。

我們所做的這些實踐為公司帶來了兩個益處， 一個是我們的社區，教育、環保、節約能源、藝術和文化的享受，這些都使居住于其中的我們的員工、客戶、供應商，及更廣泛的民眾所受益。

另外，我們致力于不斷提高我們產品和服務的環保、節能、高效的表現，也成為公司創新的不竭動力。這些努力降低了公司的成本，提升了效益，為公司迎來更好的市場，為我們的股東帶來了實際的收益。

還有一些價值是難以量化的，那就是公司榮譽和知名度的提升，這也是一種成就。

和公司內外利益相關方溝通是我工作職責的重點

《WTO經濟導刊》：今年我們看到了貴公司中文版本的《堅定不移的承諾 持續改進——聯合技術公司2007年度企業責任報告》，能否請您就報告的有關情況作一介紹？

Andrea Doane：首先我非常高興，UTC的企業責任報告有中文版本被你看到，并引起了注意。這是UTC的第四份CSR報告。

我們在2005年首發了公司的2004年度企業責任報告，全面介紹了公司在非財務領域的信息，報告的框架包含管理、環境、產品、客戶與供應商、社區和員工六個部分。

UTC首次設立了關鍵績效指數（KPI）量化公司的責任績效情況，并在報告中披露，來幫助各利益相關方了解我們的進展以及和其他公司的比較。

我所在的部門就是負責這個報告的編制工作的，2008年我們會繼續發布企業責任報告。

借助《WTO經濟導刊》透露一個消息：2008年的報告我們將嘗試結合公司的年報一起發布。

因為我們的觀點是效益和責任是齊頭并進的，公司的業務和社會責任是緊密聯系的。我們目前正在與制定年報的部門一起合作，這是一個很大的工程，我們已經開始了3個月，預計2009年2月能夠出版。

《WTO經濟導刊》：您剛剛提到了利益相關方參與和溝通，這是企業實施社會責任管理非常重要的方面，能否請您就此方面再介紹一下經驗？

Andrea Doane：是的，利益相關方的溝通是一項非常重要和富有挑戰的工作。我本人非常喜歡溝通，也非常喜歡挑戰，在UTC，這兩樣你都可以得到滿足。

UTC每一年都要開展2次正式的利益相關方參與活動，我們要收集利益相關方對UTC的報告和CSR實踐及業績的反饋和建議，將這些信息返回給公司，并提出改進建議。我們要讓公司、我們的員工知道我們的利益相關方是如何看待公司的，他們對UTC有什么期望和建議。

UTC有很多業務分支，CSR實踐也具有很深的層次，我們需要把各個分公司的人集中到一起，進行討論。同時，在UTC我們要讓每一個員工了解公司的責任，

就像講故事一樣，既要對外面的人講，也要對內部的人講，這是內外部的溝通，同樣都很重要，因為員工會因此感到為UTC工作是值得驕傲的，這增強了員工的凝聚力。

公司的責任業績不僅是我們內部關注的，外部第三方也經常會開展一些調查工作，例如道瓊斯可持續發展指數調查，我們也要為他們提供幫助，讓他們更多地了解到公司做的事情，取得的成果，這也是非常重要的。

（本文內容同期在搜狐財經發布）