“以用戶為中心”的設計實踐研究

摘要:長虹是在國內率先建立設計部門的大型企業之一,經過近7年的發展,已經讓國人的眼界中多了一些“中國設計”的身影。但是,創新本身就是在不斷地演進,設計的思想也在不斷深入。本文通過對設計實踐過程進行全面總結和研究,以期為業界同行提供繼續探索的基礎。

關鍵詞:設計實踐研究

1 團隊建設:

從2008年10月到2009年5月,創新設計中心建立起一個完整的團隊,包括用戶研究、用戶體驗、用戶評價、視覺和工業設計師,以及市場營銷推廣人員等作為核心成員,還包括服務、銷售、用戶手冊編寫、產品規劃和硬軟件開發人員,與IPD流程和MP流程結合在一起,發展領先的企業創新模式。通過workshop,我們已經掌握了一些具體的方法,包括:

用戶評估(evaluation)和用戶訪談(interview),發現事實和需求;制定人物角色(persona)和情景故事(scenario),為項目開發提供持續依據;進行客戶價值分析(CVA),提取差異化價值,為產品注入亮點;概念設計和驗證,迭代的修改和完善;嚴謹的工作態度,細節的鉆研精神,使輸出物具備說服力。

2 項目內容:

以900產品升級項目為載體,通過實地走訪北京、成都、長沙、武漢等地用戶,將相關流程、方法、工具,整合進團隊的開發工作中。得出如下經驗:

進行用戶訪談時,先請用戶回憶事實,通過事實,既可以引導用戶說出使用中的真實情況,也有助于我們判斷用戶在接下來說的話是否屬實。主要了解用戶的生活形態和使用情況,對于用戶熱心的解決方案,可以適時中斷,引入正題。……