國家科學圖書館服務體系調查報告

張瑞婷

中國科學院國家科學圖書館于2006年3月由中國科學院所屬的文獻情報中心、資源環境科學信息中心、成都文獻情報中心和武漢文獻情報中心四個機構整合而成,實行理事會領導下的館長負責制。

而我的這次調查主要是對中國科學院國家科學圖書館的服務進行研究和分析:將圖書館作為一個服務體系,調查其服務是如何組織的,并從服務組織的角度對中國科學院國家科學圖書館的服務體系進行調研。我選擇的是通過網絡途徑進行調查,通過登陸中國科學院國家科學圖書館的門戶網站的方式進行。而以下則是我這次調查的成果和個人體會。

一、總的來說,中國科學院國家科學圖書館的業務劃分和服務組織情況如下:中國科學院國家科學圖書館總館設在北京,下設蘭州、成都、武漢3個二級法人分館,并依托若干研究所(校)建立特色分館。國家科學數字圖書館積極推動文獻信息服務模式轉型,初步建立起數字化網絡化的科技專業圖書館文獻信息服務體系。經過創新改革與探索,逐步形成了以網絡化文獻服務為基礎的若干業務服務板塊:

(一)文獻資源集成化建設。組織院內科研文獻資源共建共享體系的集成建設;參與國家科技文獻保障體系建設,發揮核心作用;組織全院文獻信息服務網站、學科信息門戶系統建設與服務;組織ScienceChina服務平臺與工具系統建設。

(二)文獻服務與科技查新服務。組織覆蓋全院的科技文獻傳遞服務網絡建設;參與國家科技文獻信息傳遞系統服務與建設;組織院內科技查新等認證信息服務。

(三)學科參考咨詢服務。組織面向科研一線的上門服務;開展高效的參考咨詢服務;開展深化的學科化、知識化服務。

(四)網絡化科技文獻信息服務平臺建設。參與和規劃國家科技文獻服務保障系統建設;開發新型文獻服務系統,支持集成化的資源建設與服務;建立集成化的國家科學圖書館信息服務平臺。

(五)戰略情報研究與服務。支持科學院、科技部、基金委、地方科技管理決策部門。

(六)科技期刊出版與文化傳播服務。

(七)圖書館學情報學專業學位教育。

二、我認為中國科學院國家科學圖書館的服務層次可以按“服務直達”中的十個層次進行理解,層次分為:國家科技圖書文獻中心,跨庫檢索,跨界集成檢索,文化共享奧運行,聯合目錄,ScienceChina,學位論文檢索,原文傳遞,讀者借閱管理,Access Anywhere, Ask Librarian,e劃通,科技新聞聚合服務,學位論文提交。

也可以按照其主頁上的工具欄中的服務項目進行理解。具體分為:到館服務,問圖書館員,原文傳遞與館際互借,論文收引檢索及評價,定題檢索,情報服務,院內檔案查詢,科技查新,古籍、特藏及社會科學文獻服務展覽,展覽與講座,培訓服務,我的圖書館和網絡信息資源導航。但是我此處分析的圖書館的服務層次以及具體的服務內容具體是按照“服務直達”當中的項目來的。因為,我認為“服務直達”被單列出來一定有其代表性和時效性,應該是這個圖書館的用戶最常用的或是最新穎的服務功能和系統,是這個圖書館的“熱門服務”。

三、中國科學院國家科學圖書館的服務設計是十分科學和專業的。因為其主要的用戶還是校內的師生,是作科學研究的學者們,而他們對文獻的專業性和數據的要求也與別的圖書館有很大的區別與差距。從圖書館服務項目的設置中我們不難看出其文獻資源的豐富和擁有資源的多種形態。而豐富的資源正是圖書館提供服務的前提條件,這個圖書館能開展多少種類的服務也可以折射出其擁有多少種類的資源情況。同時,通過此次調查研究,我認為中國科學院國家科學圖書館基本上做到了主動服務,充分服務,平等服務,區分服務,科學服務這五項構建文獻信息服務體系的原則。

四、中國科學院國家科學圖書館每項服務的設置目的、功能和功能間的組合情況,一方面,在剛才的調查過程當中我已經有分析過來;另一方面,從中國科學院國家科學圖書館的服務領域和服務性質的定位上來看,我認為其達到了它的學術性和專業性以及資源廣泛性的要求,使用起來也非常流暢。

總的來說,根據我所調查的情況(訪問權限限制),中國科學院國家科學圖書館的服務體系是較國內其他圖書館來說比較完善的,是值得國內各大圖書館借鑒的。中國科學院國家科學圖書館根據其學科特性和用戶群體所做出的圖書館服務的定位也是比較專業的,其服務體系的組織情況良好、設計合理,功能的提供和組合方面也做得比較完善。人機交互的反應良好,用戶界面的設計整體感強,主要為藍白搭配,使人感覺舒適和明快,使用戶的心情也不會太急躁。服務流程流暢,考慮到了用戶使用情況的各個方面,且可以較快的返回主頁面,反響速度也比較快。除此之外,其圖書館的服務體系在項目和方式上都有很大的創新,這一點也是十分值得國內其他圖書館學習的一個重要方面。

(作者單位:武漢大學信息管理學院圖書館學專業)