“黑色星期五”瘋狂搶購背后

巖溪客

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11月28日，星期五一早，估計有2000 人聚集在美國紐約長島谷溪 (Valley Stream)的沃爾瑪門口準備搶購感恩節打折商品。凌晨5時，排在隊伍后面的人開始推擠，把前面的人一波波推向大門。大門脫落后，人們一哄而上沖進賣場，把前來開門的臨時雇員撞倒，并從他身上踐踏而過。當時的情形一片混亂，群眾完全失控。數十名賣場工作人員企圖前去協助倒地的雇員，也被群眾踐踏。當賣場人員和警方勸說購物者必須離開，因為一名雇員已經死亡時，購物者還高喊：“我們昨天早上就來排隊了！”之后，他們繼續不停地購物。此外，另有四人在推擠事件中輕傷，其中包括一名懷孕八個月的孕婦。

美國人如此這般的購物狂熱，在我這個中國視角的美國主婦看來，卻也是自有原因。

中國人過年前要辦好年貨，美國人會趁“黑色星期五”出門搶購，為家人為朋友準備好圣誕禮物。感恩節是11月的第四個星期四，當天幾乎全部商店都不開門營業，為的是讓大家專心過年，節后即“黑色星期五”清晨5點就開門。當天，美國各地各大商店的停車場上人頭攢動，都是趕早來購物的人。

美國零售行業將“黑色星期五”為開端的長周末銷售情況視作節日銷售的風向標，極為重視。而在今年經濟衰退的情況下，消費者是否還有足夠的信心花錢是經濟能否較快復蘇反彈的若干重要指標之一。所以，在感恩節過后的銷售旺季里吸引顧客，尤其在“黑色星期五”當天是否能吸引盡可能多的人流，至關重要。

為了吸引客流，許多商店會推出自己的“擠爆門促銷品”（Doorbuster Deal），折扣價有時僅為常價的百分之三十。促銷商品里最熱門最搶手的往往是電子產品和玩具類，這些往往也是打折最多最狠的。很多店還事先說明以該優惠價格供應的貨品只有幾件，希望顧客都趕早就來排隊搶購，來的人越多越好，排的隊越長越好。此外，美國零售行業還絞盡腦汁，使出渾身解數為“黑色星期五”的洶涌人潮推波助瀾。有些商店在“黑色星期五”會推出哪些促銷品，最初是保密的，要到最后一刻才揭曉。

近年來經濟不景氣，廉價百貨店（如沃爾瑪一元店等等）的“擠爆門促銷品”越來越炙手可熱，前來排隊搶購的人也越來越多。許多人愿意起大早甚至通宵不睡甚至前一天的白天就來排隊，當然是因為“擠爆門促銷品”折扣大，跟平常的售價相比便宜很多，排個隊買下來，自己用得著當然好，用不上的話，就在網上賣掉，也能賺不少。尤其是熱門的玩具，沒買到的家長往往會上網求購，出高價也是愿意的。

另外看到許多人跟自己一樣摸黑排隊，搭起帳篷，帶著吃的喝的，熱熱鬧鬧，等著商店開門，自有一種親切之感。許多商店對來自家店外安營扎寨排隊的顧客們非常客氣，會增派人手前來維持次序，發放號碼，到開門的時候就按號碼放人進店購物。有的商店還在開門之前給排隊的顧客發送免費的熱咖啡和甜甜圈，給大家打打氣。美國的百思買（bestbuy）在維持次序方面就是口碑最好的。

有一年的“黑色星期五”，我的朋友發誓要把百思買的促銷品拿下，唯恐人手不夠，叫我去幫忙。感恩節晚上我們吃了火雞，通宵玩鬧后到了百思買門前一看，那里燈火通明，次序井然，排隊的人們正三五成對，聊得熱火朝天，手里還拿著百思買發送的免費熱咖啡和甜甜圈。一個百思買的經理正在隊伍前面對眾人說：“想想看，再過半小時，門開了，你們要的東西拿到了，你們就是世界上最幸福的人了！你的孩子們會說你們是英雄，你們的妻子會說你們是最性感的男人！”人群里爆發出大笑聲和掌聲。最后，朋友如愿拿下了他想要的東西，我也不負重托之余，順手拿到一個免費的電腦包，價值百元以上呢。

美國零售行業年年都盼望“黑色星期五”銷售業績帶來好消息，不遺余力為黑色星期五的洶涌人潮推波助瀾，美國人也年年都在這一天排隊搶購，極少聽到安全事故。而今年搶購事件出人命的原因很多，據說該沃爾瑪所在的地區治安本就不好，金融危機之下，失業的陰影無處不在，更是人心浮躁。開門之時搶購的人群根本不受控制，當地的沃爾瑪也沒有做足安全工作，以至門被擠破，釀此慘禍。據報道沃爾瑪正在積極醞釀有關“黑色星期五”銷售的改革措施，鑒于其龍頭老大的地位，該舉措勢必對整個零售行業產生較大影響。

Tips：

美國零售業往往在長周末期間推出折扣很大的促銷商品，如三星52英寸1080p液晶電視原價$3299, 促銷價$2499；尼康相機Coolpix原價$179, 促銷價$119；GE微波爐原價$79.99, 促銷價$9.99。期間還偶有完全免費的商品送給當日前若干位顧客, 但顧客需付銷售稅。