廣州民辦培訓機構現狀簡析

李 塵 蒯 威

摘要:廣州民辦培訓機構憑借著廣州的經濟和地理優勢,有著廣闊的發展前景,但在實際市場運作中,還存在軟硬件缺失、課程同質化嚴重和管理服務不夠完善等一系列問題。廣州民辦培訓機構要增強企業競爭力,應從提高服務質量出發,逐步完善培訓管理服務、培養明星培訓師,進而創出品牌特色。

關鍵詞:民辦培訓機構;服務質量;培訓項目

教育部發布的2008年全國教育事業發展統計公報顯示,全國有民辦培訓機構19579個(所),占培訓市場份額比例最高,為30.3%,834.76萬人次接受了培訓。民辦培訓機構的存在,極大滿足了市場上的不同群體對培訓的差異化、專業化、個性化追求的需求。其中民辦培訓機構的分布和地區經濟環境密切相關,具有明顯的地域性。在西部城市,政府行業背景培訓機構占培訓市場份額的比例最高;在沿海及經濟發達地區城市,民辦培訓機構占培訓市場份額的比例最高,其中又以廣州為中心的珠江三角洲為最多。在廣州,民辦培訓機構占培訓市場份額的比例也是最高的,2004年民辦培訓機構的市場份額是27.6%,高于其他類別培訓機構的市場份額。

一、民辦培訓機構現況

民辦培訓機構的生存、發展態勢可以2003年作為分水嶺。在2003年以前,培訓市場因為資金周轉、成本回收等方面的優勢,一直受到投資人的青睞,培訓市場實現了快速擴張。但與此同時,因為市場準入門檻相對較低,不少不懂教育、不懂培訓的投資人、管理人進入了培訓市場,民辦培訓機構呈現粗放型發展的態勢,市場規模不斷擴大,但在教學、管理、服務等諸多環節存在一系列問題。

在民辦培訓機構中,外語類培訓和IT類培訓勢頭強勁。2005年國內英語培訓市場的市場總值大約是150億元,到2010年中國的英語培訓市場總值將會達到300億元。根據全球著名市場咨詢顧問機構國際數據公司(IDC)的調查,2004年中國IT培訓市場共實現銷售額24.4億元,相比2003年的19.9億元增長了22.1%;權威IT調查咨詢機構賽迪顧問(CCID)發布的信息,2006年IT培訓市場共實現銷售額45.49億元,比2005年增長23.9%。

二、廣州民辦培訓機構現況

就民辦外語培訓而言,北京已有上千家規模不同的語言培訓機構,每年吸引30萬人參加各種英語培訓,產值達到20億元人民幣,而作為民辦培訓另一風向標的上海,則憑借其國際化大都市的定位,在外語培訓的規模、層次上與北京等量齊觀。民辦IT培訓方面,北京、上海的規模產值也在30至40億左右。廣州在上述各項指標上,大約是北京、上海的3成-4成。

(一)廣州民辦培訓的主要項目

廣州民辦培訓的課程主要集中在外語、IT、職業技能和資格、專業技術人員資格、管理咨詢、素質訓練等項目。

外語類培訓項目以英語為主,主要分為應試型培訓和能力型培訓兩類,在英語培訓之外,因為廣交會的持續作用和亞運會的臨近,小語種培訓逐漸轉熱。IT培訓項目包括軟件開發、數據庫技術、動漫設計、手機游戲設計等。職業技能和資格培訓項目包括汽車維修、服裝設計等生產制造類項目,以及廚師、美容美發等第三產業類項目。專業技術人員資格考試類的培訓主要圍繞人事、教育、衛生等部門的專業技術資格認證市場展開培訓業務。在廣州市場上,行業協會認證蔚為大觀,也為培訓機構帶來了新的機遇和挑戰。管理咨詢類培訓主要針對企業文化建設、人力資源管理、營銷策略確立等方面的內容展開。素質訓練類培訓機構的目標群體往往是在校中小學生,主要培訓內容包括:書法、美術、舞蹈、棋藝等。廣州市場上,粵語聽說訓練是不少素質訓練類培訓機構的重要內容,地域特色非常突出。同時,諸如演講、禮儀等方面的培訓也頗受市場歡迎。

(二)廣州民辦培訓機構的特點

廣州較之北京、上海等城市,目前的民辦培訓機構在數量、規模上相對較小,但發展勢頭良好。廣州民辦培訓機構的特點具體表現在以下幾個方面。

1、規模擴大、數量增加,本土知名品牌和外埠品牌共存共榮,能夠滿足消費者的基本需要。以語言培訓為例,2005年后,以華爾街英語、新世界日語等中高端英語的紛至沓來為標志,廣州語言培訓市場在整體檔次上得到迅速提升,兼之2000年前后進入廣州市場的新東方英語學校、EF英語,以及本土知名的東方英文書院、津橋外語培訓中心等機構,廣州語言培訓市場蔚為大觀。本土知名品牌和外埠品牌、洋品牌在服務上各有特色,一般來講,本土企業在親和力上更勝一籌,而外埠品牌、洋品牌在服務的標準化上更突出。

2、服務意識增強,順應市場不同需求進行競爭細分的主動意識強,滿足了差異化的需求,避免了同質化競爭。在語言培訓市場,差異化競爭的趨勢日益明顯,新東方英語學校在應試英語上的強勢依舊,但是出國英語培訓市場中的一部分正被環球雅思、啟德培訓分割。在IT培訓市場,北大青鳥、游戲影視學院以及廣州本土的中大星城電腦設計學校,在軟件、游戲、影視等方面各有側重,避免了無謂的競爭,滿足了各個層次消費者需要。

3、服務外延不斷擴大,全程服務、跟蹤服務、后續服務正成為民辦培訓機構核心競爭力的構成要素。在高端語言類、管理類培訓和課外輔導培訓中,“一對一”貼身的課程顧問將為學員提供全面周到的信息服務。在廣州職業技能培訓領域,培訓機構的服務不再只包括良好的師資、教材、課堂氛圍和科學的評測手段、課程難易銜接模式,開辟足夠多的企業資源以確保學員的實習和就業機會,目前也納入了培訓機構的服務范疇,同時也成為消費者選擇培訓機構的重要因素。特別是在大學生就業不景氣的大背景下,民辦培訓機構考慮就業、推薦就業的承諾表現出足夠的吸引力,推動了機構品牌的形成。

(三)廣州民辦培訓機構存在的問題

1、廣州民辦培訓機構的組建門坎較低,硬件、軟件缺失較嚴重,服務品質先天滯后。相對北京、上海,廣州民辦培訓機構的發展起步較晚,由于本地市場缺少全國性品牌乃至全球性品牌的沖擊,本地培訓機構長期停留在小富即安的發展狀態,有的培訓機構投資人憑著一兩個員工、一兩間房子、一兩本教材就開始展開培訓業務,并且在白手起家后耽于現狀、不思進取,經營理念保守內斂,缺少服務意識。有必要指出一點,本地培訓機構缺少服務意識,除了過往市場的相對封閉,也與理論界堅持軟、硬件“夠用就好”的態度不無關系。

2、廣州民辦培訓機構課程同質化較嚴重,缺乏明星培訓師。民辦培訓機構表現得過于功利,在廣州市場上,70%的培訓機構熱衷于熱點培訓課程、項目或是短平快的培訓課程、項目,這種盲動在營養師、企業培訓師、心理咨詢師等項目的培訓上表現得相當明顯。因為投資者、管理者缺乏長遠規劃,各培訓機構在培訓項目選擇上的雷同是不可避免的,各培訓機構普遍缺乏具有核心競爭力的課程和項目。另外,初創時,不少民辦培訓機構沒有專職的培訓師,在開辦培訓課程時才臨時聘用培訓師。更有甚者,有些所謂的培訓師沒有相關的職業資格證,其本身就不具備培訓資格。這種現象在外語培訓機構中普遍存在,培訓機構的明星培訓師也是少之又少。

3、廣州民辦培訓機構的管理服務不夠完善。隨著培訓機構的發展,新的問題又隨之而來,管理服務無法隨著培訓機構的數量、發展的速度而提升。從事課程安排、考務安排等管理工作的員工對學員要求的反饋時間太長,不能準時、準確地完成承諾的服務,不能及時彌補服務過程中的失誤,造成培訓承諾的不能兌現等諸多問題。

三、廣州民辦培訓機構發展的基本對策

廣州民辦培訓機構諸多問題的出現,根本原因在于服務質量體系的缺失。培訓機構提供的產品不同于有形的產品,過程性的完美是這種特殊產品的魅力所在。而服務質量體系的確立能夠切實提高服務質量,強化培訓品質的改進和新的培訓課程、項目的開發,為培訓機構的長期穩定發展提供保證。廣州民辦培訓機構要增強企業競爭力,應從提高服務質量出發,逐步完善培訓管理服務、培養明星培訓師,進而創出品牌特色。

廣州民辦培訓機構出現的問題與全國其他城市同類機構存在的問題具有共性。民辦培訓機構一般沒有國家財政支持,一切只能是自籌:在非典或者金融海嘯等大背景下,民培訓機構抗風險能力弱的特點暴露無遺;在機構抓住機遇高速發展、招生規模持續擴大時,民辦培訓機構在管理上的弱勢也會帶來一系列影響。

廣州民辦培訓機構又有自己獨特的發展機遇:廣州及珠三角其他城市經濟發達,教育消費者基數大、購買力強;廣州外來人口多,民辦職業技能類培和職業資格培訓前景廣闊;毗鄰港澳,可以吸納、用以擴大規模的資金多,也方便學習、參照、引進先進的課程和管理模式;亞運會將至,外語、服務等相關培訓的發展將獲得有傾向性的輿論支持和較以往更積極的政策支持。

參考文獻:

1、廣東省教育廳.教育部發布2008年全國教育事業發展統計公報[EB/OL].http://www.gdhed.edu.cn/msgshow.php?bk=jxdt&newsid=f95b8eed4ad6508db858-

d86298222aab,2009-07-21.

2、蒯威.培訓機構正尋覓商機[N].南方都市報,2006-08-15.

3、中華人民共和國教育部.全國各級民辦教育基本情況[EB/OL].http://www.moe.edu.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1248934683653664&infoid=1249362689689137&title,2009-08-04.

(作者單位:李塵,廣東金融學院;蒯威,南方都市報)