圖書館管理的和諧觀

圖書館作為社會文化發展和建設的重要組成部分，在構建和諧社會的主旋律下，應加強自身建設，成為和諧的典范。確立以人為本的管理理念和服務觀念，營造平等和諧的人文環境，創建和諧的圖書館，是構建和諧社會的需要。

一、全面提升服務主體素質，構建和諧的內部管理體系。

列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”。廣大圖書館員作為圖書館的服務主體，負責文獻信息的加工整理和傳遞，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館內部發展的動力，是圖書館生存和發展的決定性因素。圖書館各項工作的完成。圖書館的和諧發展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調動和發揮館員的積極性、主動性和創造性，達到提升圖書館自身建設的目的，這是圖書館管理工作的核心內容，也是推動圖書館和諧發展的關鍵。

從工作實踐中看到，必須建立和諧的內部管理體系，形成工作合力，才能更好地向用戶提供優質的服務。

1 構建和諧的領導與館員管理關系。馬克思說：“和諧的人際關系就是一種生產力”。構建圖書館和諧的內部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。館員是圖書館服務工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的質量在很大程度上決定了該館的服務質量。圖書館領導是圖書館建設與發展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協力，才能推進圖書館事業的發展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發館員潛能，提高員工素質為主要管理任務，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調動全體員工的主動性、積極性和創造性，全面實現圖書館的管理目標。

2 建立和諧的同事協作、部門協作關系。信息技術是知識的載體和基礎。圖書館的主要功能是以知識選取與存儲、知識重組與再生產為內容的人性化知識服務。這種服務體系下的圖書館管理強調以人為本，以往的圖書館管理中較多地注重服務客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉向信息開發與服務，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產地的功能中。應當擔任主角，應當協作共存。雖然圖書館各部門分工不同、但總的目標是一致的。圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協作，強化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協作的基礎上正確處理好工作關系、利益關系；加強信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時協調館員之間、部門之間的關系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護團結和諧的內部環境，增強圖書館的內部凝聚力。

3 構建穩定和諧的館員隊伍。館員是圖書館發展的根本動力。在傳統圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻資源和圖書館建筑等硬件設施，這種觀念顯然已經不能適應數字化、網絡化、智能化對圖書館管理與服務的要求。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者。對于圖書館來說，優秀的管理者將成為當代圖書館最重要的資源和首要財富。充分重視人力資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財富，作為其發展的內在動力，具有很強的現實意義。

二、以讀者為本，構建服務與需求間的和諧關系。

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業存在和發展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業，為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統服務理念，將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點，樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環境，建立服務與需求的和諧關系。

1 在思想上培養和提升親和力的理念。所謂“親和力”，親，親切、情融也，有密切融洽之意；和者，和諧、平靜也，有和衷共濟之意；親和，乃和睦、融洽之意。

作為館員，親和力是一項工作技能，而且遠比業務受理操作能力重要，其表現是對職業充滿情感、信念和責任感。我們圖書館人的親和力本質上是一種愛的情感，即我們發自肺腑地愛讀者，去真正親近讀者，關心讀者，尊重讀者，把讀者當作親密朋友，合作伙伴，使我們圖書館同我們的讀者之間形成一種既溫馨和諧、又融洽向上的氛圍和作用力。做到這點，就要求我們工作人員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻精神，面對瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態和飽滿的精神狀態投入到工作中：要有良好的道德修養和較高職業素質，面對工作中遇到的問題能以正確的方法、良好的態度和優雅的語言加以化解：要有深厚的專業知識和細致耐心的工作作風，面對讀者提出的各種問題能用專業的知識和手段耐心細致的予以解決，而不是一問三不知，簡單應付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；此外，得體的衣著、優雅的坐姿走姿、待人接物的良好舉止等都是職業素養的重要表現。只有作好這些軟件(精神)層面的工作才能在既定的物質條件下充分發揮圖書館在精神文明建設和思想道德文化教育方面的積極意義。充分體現圖書館的文化殿堂和知識寶庫的深層價值。

2 營造平等閱讀的和諧氛圍。印度圖書館學家阮崗納贊在《圖書館學五原則》中明確提出了“書是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書館協會1995年發表了《美國圖書館事業發展12條宣言》其中強調“圖書館是改變社會不公平現象的基地……圖書館應不論貧富等級。向社會所有人提供資料”。“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門”，由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現，是圖書館以人為本的反映，是創造和諧氣氛的前提。

平等閱讀氛圍是創造和諧閱讀環境、吸引讀者的重要條件。圖書館創造平等、和諧的人文閱讀環境包括：在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器。色彩搭配合理。在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化，把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

3 建立館員與讀者的和諧關系。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業發展至關重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發點，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統的借閱服務之外，圖書館應根據讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。第四，完善讀者服務制度，尊重讀者的權益。“法是善良和公正的藝術”。圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規范，制度措辭上應減少限制性的語言和措施；在執行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受。

創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想，是一個長期的過程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。