王熙鳳的管理范式

摘要王熙鳳是《紅樓夢》里的主要人物，也是個性最鮮明的人物，偌大的賈府正是在她的運(yùn)籌下得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而分析王熙鳳的管理范式，正是現(xiàn)代管理學(xué)理論的一種具體體現(xiàn)。本文將從三個方面來探討王熙鳳的管理范式。

關(guān)鍵詞:紅樓夢王熙鳳管理范式

中圖分類號:I206.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

王熙鳳是《紅樓夢》中塑造的較為生動的一個人物，既美麗聰明又貪婪狠毒。她是一個復(fù)雜而又豐富、真實而又生動的人物，是她那個時代孕育和培養(yǎng)出來的“末世之才”。她出身于豪門貴族，統(tǒng)治階級的殘暴兇狠，在她心中根深蒂固。但她又年輕貌美，左右逢源，并且有一套賈府男性貴族所不具備的非凡的管家理財?shù)哪芰Α?/p>

她“模樣極其標(biāo)致”，心計口齒都在眾人之上，有出色的管理才能和協(xié)調(diào)能力，可謂才貌雙全。然而，“凡鳥偏從末世來”，精明強(qiáng)干的王熙鳳寄生在日趨腐敗的封建府第內(nèi)，她又具有一切沒落貴族所共有的罪惡特性，最終走向了毀滅。研讀《紅樓夢》的人，大都認(rèn)為王熙鳳為人狠毒、虛偽，不堪一提。但設(shè)身處地為王熙鳳想想，在那個特殊的大家庭里，既要照顧全家人的生活，又要取悅長輩，兼顧他人;既要處理紛雜的內(nèi)外事務(wù)，又要游刃有余地生存，談何容易，尤其對一個女子來說。

有句話說得妙:“恨鳳姐，罵鳳姐，不見鳳姐想鳳姐。”恨、罵、想，簡單的三個字，深切的勾勒出人們對她的復(fù)雜情感。在她的身上，正邪兼?zhèn)洌茞汗泊妫t愚同在，但不可否認(rèn)，正是這綜合的矛盾性塑就了她光彩奪目的不朽藝術(shù)形象。對于這個人物，作者是相當(dāng)?shù)男蕾p與肯定的，開篇就借助冷子興之口對其大加贊賞:“模樣極標(biāo)致，心機(jī)極細(xì)密，言談極爽利，競是個男人不及其萬一。”拋開這些優(yōu)點(diǎn)不說，筆者更推崇在王熙鳳身上體現(xiàn)的那種優(yōu)秀的管理的才能。在《紅樓夢》中提供了兩種不同的管理模式，塑造了兩種不同的管理權(quán)威:一是貪婪集權(quán)型，主要以王熙鳳為代表;二是創(chuàng)新分權(quán)型，主要以賈探春、薛寶釵為代表。筆者將重點(diǎn)論析一下王熙鳳的管理范式。

“良好的家庭管理為家庭成員的健康成長，創(chuàng)造了良好的家庭生活環(huán)境與學(xué)習(xí)條件，培養(yǎng)訓(xùn)練他們具有符合社會需要的道德、知識和能力，使他們的志向、抱負(fù)變成為現(xiàn)實。反之，家庭管理混亂，家庭關(guān)系緊張，會給子女造成心理、生理的傷害。”上述論述指出，管理一個大家庭，如同管理一個大機(jī)關(guān)一樣，同樣需要管理者具有管理方面的才能的。

王熙鳳是中國古典名著《紅樓夢》中的主要人物，也是個性最鮮明的人物之一，她的位置相當(dāng)于賈府里的最高行政長官和行政管理人員。在侯門似海的賈府里，上上下下，主人仆人少說也有二百多口，這些性情不一、鋒芒畢露的人物卻是在王熙鳳這個號稱“鳳辣子”的女人管理之下，有條有理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來之后，使整個榮國府保持了正常生活。

對于王熙鳳的才能，曹雪芹顯然是十分贊賞的，周瑞家的所說的話正體現(xiàn)了曹雪芹對王熙鳳的欣賞:“劉姥姥因說:‘這鳳姑娘今年大不過二十歲罷了，就這等有本事，當(dāng)這樣的家，可是難得的。’周瑞家聽了道:‘我的姥姥，告訴不得你呢，這位鳳姑娘年紀(jì)雖小，行事卻比世人都大呢。如今出挑得美人一樣的模樣，少說些有一萬個心眼子。再要賭口齒，十個會說話的男人也說他不過。回來你見了就信了。就只有一件，未免待下人太嚴(yán)些個’”。又借饅頭庵老尼姑之口說道:“這點(diǎn)子事，在別人眼里就忙得不知怎么樣，若是奶奶跟著再添上些也不夠奶奶一手指甲彈的。只是俗話說的‘能者多勞’，太太因大小事見奶奶妥帖，索性都推給了奶奶。”

這里所說的“少說些有一萬個心眼子”，用現(xiàn)代人的話說就是善于思考問題，而“未免待下人太嚴(yán)些個”就是現(xiàn)代人所說的嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，“大小事見奶奶妥帖”就是指王熙鳳的管理才能很優(yōu)秀。

而對照現(xiàn)代人的管理觀念來看，一個好的家庭管理人才要具備如下素質(zhì):

(1)敢于沖破因循守舊的家庭生活方式與舊的價值標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)的知識指導(dǎo)家庭生活，具有現(xiàn)代的價值觀。

(2)能對家庭的發(fā)展有總體的規(guī)劃、設(shè)計，對家庭的人力物力財力資源有多方面的管理技能。

(3)有充實的精神世界和較高的文化素養(yǎng)，會用藝術(shù)、美去豐富家庭生活。

(4)有應(yīng)付自如的調(diào)節(jié)能力，善于處理家庭暫時出現(xiàn)的人際糾紛與意外事故。

(5)有良好的生活技能，運(yùn)用多方面的才能將家庭生活搞得豐富多彩。

而這些家庭管理人才的素質(zhì)，恰恰都在王熙鳳身上得到了體現(xiàn):王熙鳳確實具有一定的反叛性格，有股不服軟不服輸?shù)哪凶託飧牛哂袘?yīng)對生活矛盾、化解家庭內(nèi)部矛盾的能力，對榮國府的發(fā)展與未來也有總體的設(shè)想。

說到對榮國府未來的安排上，王熙鳳想到的是“將來還有一位老太太，兩位姑娘，一位小爺”的大事要辦;在化解襲人與寶玉的奶媽李嬤嬤的沖突時，王熙鳳會以“大節(jié)下，老太太才歡喜了一日，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來，讓老太太生氣不成”來壓服這個難纏的李嬤嬤;在為別人處理事務(wù)時，也自稱從來都“不相信什么陰司地獄的報應(yīng)的”，敢于大膽調(diào)度、突破傳統(tǒng)的方法去解決問題;在刻意為生活增添情趣方面，王熙鳳積極贊助探春寶玉們的詩社，主動出資讓大伙在雪天里聚會，踏雪尋梅，使眾人留下了膾炙人口的詩句。在王熙鳳有條有理的管理之下，才有了榮國府里少有的和諧局面，賈府的正常的生活秩序得以保持。具體分析，王熙鳳實施于賈府的管理范式分為如下三個方面:

1、確立時間觀念，杜絕脫崗怠工現(xiàn)象的發(fā)生。在“林如海捐館揚(yáng)州城賈寶玉路謁北靜王”一回中，王熙鳳來到寧國府里代理家務(wù)，她看到寧國府的奴仆們紀(jì)律松散，消極怠工現(xiàn)象嚴(yán)重，便馬上制訂了嚴(yán)格遵守工作時間的紀(jì)律:“素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大事小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘，卯正二刻我來點(diǎn)卯，已正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的只在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍。”

對于敢于以身試法遲到的，王熙鳳毫不手軟:“登時放下臉來，喝命:‘帶出去，打二十板子!’一面又?jǐn)S下寧國府的對牌:‘出去說與來升，革他一個月的銀米!’明日再有誤的，打四十，后日的六十。有要挨打的，只管誤!”在王熙鳳的這種嚴(yán)肅紀(jì)律的作法下，寧國府的治理收到了立竿見影的效果:“那抱愧被打之人含羞去了，這才知道鳳姐的利害，眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。”

在中國古代社會中，人們是沒有多少時間觀念的，人們通常習(xí)慣于把時間看成是一種消耗品，雖然有“一寸光陰一寸金”的說法，但珍貴的時間還是在人們的無聊的串門、聊天、打牌中消磨掉了。而在王熙鳳代理寧國府的第一天，就突破了傳統(tǒng)的時間觀念，建立了嚴(yán)格的時間制度和與之相應(yīng)的懲罰制度。她的這一作法，是完全符合現(xiàn)代管理學(xué)的時間理論的，正如被稱為“管理之父”的奧地利彼德·德魯克所言:“時間是稀缺資源，如果管理不好，就什么也管理不好。”德國時間學(xué)家洛塔爾。賽維特亦云:“時間是我們所擁有的最寶貴的財富，它是我們使用率最高的名詞。時間比金錢更有價值，所以我們必須小心謹(jǐn)慎地運(yùn)用我們的時間資本。”王熙鳳重視時間、加強(qiáng)時間紀(jì)律的管理范式，就是上述管理理念的最好體現(xiàn)，她把仆人的工作時間控制住了，消險了消極怠工的現(xiàn)象，于是工作效率也會大幅度地提高。

2、確立責(zé)任制度，把每項工作落實到人頭。如在“林如海捐館揚(yáng)州城賈寶玉路謁北靜王”一回中，王熙鳳的另一項管理范式就是落實工作到人頭，她把寧國府里的大小人等分班編好，誰負(fù)責(zé)哪里的工作都分派得仔仔細(xì)細(xì)的:“這二十個分做兩班，一班十個，每日在里頭單管人客往來倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分做兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個人也分做兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，別的事也不與他們相干。這四個人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個來賠。”

這種明細(xì)的分派工作，分明體現(xiàn)了威廉·戴明的“大系統(tǒng)”理論:“管理必須經(jīng)常改進(jìn)系統(tǒng)，做對整體系統(tǒng)最好的事，別照著一成不變的方式做事。”“任何團(tuán)隊都要使其所處的大系統(tǒng)最佳化當(dāng)作它的目標(biāo)，任何未能使整個系統(tǒng)最佳化的事，終會導(dǎo)致系統(tǒng)中每一分子的損失。”王熙鳳的管理范式其實就是對整個大系統(tǒng)的調(diào)整，很顯然她的這種調(diào)整是成功的，馬上使寧國府的這個大系統(tǒng)中的每個人工作有序，責(zé)任分明:“眾人領(lǐng)了去，也都有了投奔，不似先時只揀便宜的做，剩下的苦差沒個招攬。各房中也不能趁亂失迷東西……如這些無頭緒、荒亂、推、偷閑、竊取等弊，次日一概都蠲了。”

3、和諧家庭氣氛，協(xié)調(diào)上下關(guān)系。賈家是個大家族，四代人和族而居，雖然表面上和睦，但內(nèi)里矛盾不斷，作為這個大家族的家長，一項重要的職責(zé)就是要化解各種矛盾，保持這個家族的和諧與平靜，王熙鳳的調(diào)節(jié)矛盾、化解矛盾的才能是十分高超的。

如在“尷尬人難免尷尬事鴛鴦女誓絕鴛鴦婚”一回里，一個幾代人的矛盾糾纏在了一起:王熙鳳與婆婆邢夫人的矛盾、邢夫人與婆婆賈母的矛盾、鴛鴦與主人賈赦及邢夫人的矛盾最終的焦點(diǎn)要集中在王熙鳳這里，而王熙鳳先是用推委躲避的方法避開了矛盾的鋒芒，又安排了一場薛姨媽與賈母的打牌來調(diào)節(jié)賈母的情緒，化解賈母與邢夫人之間的怨氣:“一時鴛鴦來了，便坐在賈母下手，鴛鴦之下便是鳳姐兒。鋪下紅氈，洗牌告幺，五人起牌。斗了一回，鴛鴦見賈母的牌已十嚴(yán)，只等一張二餅，便遞了暗號與鳳姐兒……老太太見笑得已擲下牌來，說:“你敢拿回去!誰叫你錯的不成?”鳳姐兒道:“可是我要算一回命呢，這是自己發(fā)的，也怨埋伏!”賈母笑道:“可是呢，我不是小氣愛贏錢，原是個彩頭兒。”

一場激烈的矛盾沖突終于在洗牌聲和歡笑聲里化解掉了，賈家又恢復(fù)了往日的平靜，這就是王熙鳳協(xié)調(diào)才能的體現(xiàn)，正如威廉·戴明所云:“管理者須是一位領(lǐng)導(dǎo)者，他須了解他與他的屬員的工作如何與系統(tǒng)契合，系統(tǒng)的最佳化領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)，體認(rèn)人各有別，宜適才有所適所，樂其所為。”“大多數(shù)人認(rèn)為管理就是一連串的命令，我的理論是:系統(tǒng)像是一個交響樂隊，不是軍隊，樂隊中的每一個人都要支持其他的演奏者。每一位演奏者要注意的不只是指揮，還包括其他成員和整個系統(tǒng)。”

王熙鳳就是這個大家庭里的樂隊指揮，也是這個大家庭里成功的管理者，在她的運(yùn)籌之下，最權(quán)威的賈母轉(zhuǎn)怒為喜，最難纏的趙姨娘李嬤嬤服服帖帖，最搗亂的寶玉賈璉也不得不服從，最敢于挑戰(zhàn)王熙鳳權(quán)威的探春寶釵也聽從安排，于是賈府的這支樂隊有了正常的旋律，二百多口人的生活維持在一種和諧體面的境狀之中。

綜上所述，王熙鳳運(yùn)用她樸素的、無師自通的家庭管理范式，成功地治理了賈府，從而保持了賈府上下難得平衡與生活秩序的正常。從現(xiàn)代管理理論來看，家庭的平衡取決于三個支柱，即資源平衡、身心平衡、生活平衡:

“資源平衡包括人力、物力、財力、技術(shù)、信息、時間等等方面的各種有形無形的資源，要在統(tǒng)籌兼顧、登時配置和調(diào)控的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)綜合平衡。

身心平衡，家庭中每個成員的生理平衡和心理平衡，不是互不相關(guān)的，而是相互影響和作用的。所以，為了家庭整體和個人的身心平衡(身心健康)，就要加強(qiáng)家庭內(nèi)部與外部方面的溝通與調(diào)適。

生活平衡，現(xiàn)代家庭的物質(zhì)生活和精神生活要保持一定的平衡，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)生活，難免造成精神空虛;只講精神生活，不重視物質(zhì)基礎(chǔ)，也會出偏差。”

而王熙鳳對賈府的管理實現(xiàn)了上述的三大平衡，她合理地分配了家庭的人力物力，減少了時間的損耗與財力上浪費(fèi)，又巧妙地化解各種矛盾，從心理上給賈府的成員釋放壓力，又及時地為大家增添生活情趣，有了這三大支柱，才有可能實現(xiàn)賈府的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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作者簡介:王莉華，女，1963—，長春市人，本科，講師，研究方向:管理學(xué)，工作單位:吉林大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院。