探尋保險業旗艦的內在價值

有一首歌唱道，“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓”，其實人人心中都有一桿秤，權衡世事之輕重。在本刊舉辦的“2008中國人壽保險投資傾向調查”活動中，中國人壽保險(集團)公司(以下簡稱中國人壽)的核心成員——中國人壽保險股份公司有限公司，綜合評為最具價值的公司之一。

成立60年來，中國人壽始終占據國內保險市場的領導者地位，被譽為中國保險業的中流砥柱。大浪淘沙，真金猶在，它是如何實現“相知多年，值得托付”的諾言，贏得了廣大客戶的廣泛信賴呢?讓我們一起來探尋這艘旗艦的價值所在。

戰略引領價值

中國人壽的價值之源，在于它從不缺乏高瞻遠矚的優秀舵手，并堅定不移地沿著正確的戰略方向前進。

了不起的當家人

2005年5月，時任中保(控股)董事長兼總經理的楊超，回到闊別10年的北京，面對保險業改革開放的新格局，開始執掌中國人壽，引領中國人壽再鑄輝煌。

楊超是一位善于學習的人，“學習、學習、再學習”是他的座右銘。他的經歷帶有許多傳奇色彩——插過隊、務過農、學過醫、學過法、學過外語、出過國，“自己是從基層到總部，從國內到海外，再回到國內，從普通的業務干部走上管理決策層來的，這些經歷給我的感受非常深?！睏畛f，保險是介于社會科學和自然科學之間的一門邊緣學科，涉及方方面面，接觸面非常廣泛，學習十分重要。

學醫使他看問題更加深刻，能夠找到病根病源，從而對癥下藥；學法讓楊超思維縝密，做事嚴謹有條理。海外的學習經歷使他站得高，看得遠，把握全局，又不丟棄細節。正是這些非凡的經歷加上自己不懈的學習和悟性，才能摩擦出絢麗的思想火花。2007年，當香港評比所有上市公司時，中國人壽奪得了唯一的大獎——公司管治卓越獎。

3步走的戰略路

根據多年的經驗和思考，楊超開始探索具有“中國人壽特色”的科學發展之路，集中國人壽集體智慧，最終確定了“打造國際頂級金融保險集團”的戰略目標，并奮力前行。

在此之前，中國人壽做得最多是戰術調整，怎樣多賣賺錢的產品，少賣不賺錢的產品。在掌印中國人壽一年多的時間里，一系列大動作將中國人壽“主業特強，適度多元”的戰略路線清晰地展現在人們面前，一個金融控股集團的雛形開始顯現?！爸袊藟鄣陌l展與其他兄弟公司不同，它的特點在于‘主業特強。適度多元’?！本唧w來說，新的集團發展戰略是成為資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內涵價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足的大型現代金融保險集團。

中國人壽確立了3步走的戰略步驟，第一步是以壽險和資產管理作為核心主業；第二步是將主業擴大到財產險和養老保險，把中國人壽建設成為一個功能齊全的綜合保險服務商，第三步是將主業通過多種渠道穩步擴大到銀行、基金、證券及信托等相關領域，從而使公司的發展前景和投資價值得到全面的提升。目前第一和第二步已基本實施到位，第三步正在緊鑼密鼓地進行?！艾F在這一目標已經在中國人壽廣大干部員工和營銷員隊伍中深入人心，成為了自覺行動?！?/p>

服務體現價值

中國人壽的價值之本，在于它永遠尋求最周到細致的溫馨服務，并通過堪稱完美的網絡渠道提供給投保人。

網絡建設無與倫比

工欲善其事，必先利其器，中國人壽擁有覆蓋全國城鄉的服務網絡。截至2008年上半年，中國人壽保險營銷員總數達67.6萬人，較2007年底增長3.8萬人，保險營銷員持證率達99.3％。團險銷售人員超過1.3萬人，基本保持穩定。中國人壽還擁有超過9.2萬個分布在商業銀行、郵政儲蓄、信用社的銀行保險代理銷售網點，客戶經理達2.25萬人，理財經理逾6100人。

中國人壽繼續積極探索新型銷售渠道，近年來專門成立了電子商務部，負責電話銷售及網絡銷售業務的試點工作，并開發了第一款電話營銷產品。

服務生命一諾千金

中國人壽擁有專業高效的95519客戶服務專線、3000多家客戶服務柜面、安全實用的企業互聯網站。

隨著“1+N”服務品牌的深化推行、VIP增值服務、“國壽客戶節”、“醫保通”系統上線等一系列活動的展開，多年的不懈努力，使中國人壽贏得了大眾的支持與信賴，擁有9300多萬元長期保單客戶和近2億元的短期保單客戶。眾多在牮500強企業、國內大型企業及外國駐華使館等機構皆選擇中國人壽為保險供應商。

責任彰顯價值

中國人壽的價值之道，在于它始終勇于承擔社會責任，并始終不渝地把企業的發展建立在更大社會責任的承擔上。

以社會責任為己任

“撒播愛心、造福社會”是中國人壽永恒的價值理念，作為一個以行業和社會責任為己任的大型國有企業，中國人壽一直把發展公益慈善事業作為回報社會的一個重要途徑。

2008年以來，我國連續遭受重大自然災害。2008年初發生冰凍災害，中國人壽通過民政部向遭受低溫、雨雪和冰凍的南方災害地區捐贈1000萬元，幫助受災群眾解決困難。汶川地震發生后，通過中國紅十字基金會向地震災區捐款1600萬元，用于災后學校重建。中國人壽向奮戰在抗震救災一線的人民解放軍、公安干警等12類抗震救災工作人員捐贈了人身意外傷害保險。5月14日，中國人壽宣布開展地震孤兒救助，承擔所有地震孤兒成長至18周歲的基本生活保障，11月11日，與民政部在北京簽署了“國壽汶川地震孤兒助養項目”合作協議，目前已劃撥首期13個月的愛心助養金共計486，72萬元。據悉， “國壽汶川地震孤兒助養項目”將長期持續下去，直至所有孤兒成長至18周歲。

社會責任是生產力

中國人壽把對社會責任的認識提升到了相當的高度，它認為，企業履行社會責任，不是負擔，而是為發展增添生產力。積極承擔社會責任，對外，有助于企業樹立良好的品牌形象，提升“軟競爭力”，對內，可以營造積極健康的企業文化，增強企業凝聚力。

當前，受國際金融危機沖擊，國家面臨經濟下滑，社會就業壓力加大，中國人壽不僅沒有裁員，反而大量吸收新員工就業。楊超宣布由現在至2012年，中國人壽集團要增聘20萬人，由80萬保險的干部、職工和營銷員，增加至100萬。中國人壽的網點遍布所有縣，深入到農村，不僅為農民提供了實際的保障，也解決了相當一部分人的就業問題。

“雁過寒潭，潭留雁影”，中國人壽所作的貢獻得到了廣泛贊許，歷年來獲得的榮譽不勝枚舉，并進一步提升了企業的內在價值。中國人壽連續6年入選美國《財富》雜志“全球500強企業”，連續兩年入選“世界品牌500強”，成為我國保險行業唯一一家“雙世界500強”企業。此外還在“亞洲保險業競爭力排名”中位居第一，獲得“亞洲最佳保險公司獎”等。