誠信與創業

大凡一個成功的企業，在創業之初，都要經受誠信的考驗。企業能夠由小到大，由弱變強，甚至形成一種品牌，無一不需要誠信的支持。摩根財團是世界上為數不多的巨型公司，有華爾街金融帝國主宰者之稱，在摩根家族創業之初，面臨困境，舉步維艱之時，就是靠誠信白手起家的。

1835年，美國一家名為伊特納的火災保險公司組建。它不要求入股的人馬上繳納現金，只需在名冊上簽上名字便能成為股東。當時，一個名叫摩根的人很窮，正為在沒有條件下如何獲得效益而發愁。這家小保險公司正符合他的需要，他于是報名當上了股東。不湊巧的是，沒過多久，在伊特納火災保險公司投保的一家客戶不慎起了大火，災情很嚴重。公司如果按規定全部付清這家客戶的賠償金，那就意味著破產。

消息傳出，股東們悲觀失望，要求退還股金。面對困境，摩根沒有動搖。他把信譽放在第一位，想方設法籌措款項，將自己的住房賣掉，把要求退股的股東股份全部低價收購，終于使投保的客戶一分不少地得到了全部的賠償金。摩根雖然當上了伊特納火災保險公司的老板，可已經兩手空空，身無分文，公司面臨著破產的危險。為了拯救公司，他只好硬著頭皮做廣告說：客戶如果再到伊特納火災保險公司投保，一律加倍收取保險金。出乎意料的是，前來投保的客戶絡繹不絕。

究其原因，在于伊特納火災保險公司以自己的實際行動履行了誠信第一的諾言，客戶完全信得 過。它從此走出困境，知名度甚至超過了不少大的保險公司。

我國聯想集團在創業時期也有過類似的經歷。回顧聯想的發展道路，幾乎沒有怎么受到錢的影響，因為在銀行眼里，聯想是最講信譽的企業。早在1988年、1989年的時候，人民幣和美元的匯率一下子從6∶1升到了9∶1。聯想做貿易要通過進出口公司把人民幣換成美元，在人民幣對美元漲到9比1的時候，進出口公司不愿意再履行原來合同。為了能把人民幣及時兌換成美元，還上香港銀行的美元貸款，聯想決定允許進出口公司違約，按9比1而不是原來定好的6比1價格兌換美元，趕快把銀行的美元貸款還上了。如此一來，聯想賠了100多萬元，但在銀行、在進出口商那里卻牢牢地建立起了信譽。

可以看出，誠信是無價的，是珍貴的，是無形資產。“誠信為本、操守為重”應成為一個企業創業之初走向市場時刻不能忘記的原則。在當今信息時代下，所有事實都被攤在陽光下接受檢驗，消費者的地位與作用更加突出。在以前，如果企業的服務讓一個客戶不滿意，他只告訴周圍的朋友，而現在通過因特網，他可以告訴全世界的人們。因此，企業失去誠信，便意味失去了創業的根本，即使遠走天涯，也再無安身立命之地。

1999年日本東芝筆記本電腦曾因存在嚴重質量問題被起訴。事件發生后，東芝對美國用戶實行經濟賠償，對中國用戶卻一拖再拖，妄圖輕描淡寫敷衍了事。這種“給美國人美金，給中國人補丁”的做法引起社會各界的強烈不滿，結果是東芝銷售額暴跌。

市場經濟是信譽經濟，市場競爭就是信譽競爭，它拒絕欺詐，排斥投機取巧，鄙視一切不講信譽的行為。如果說物質形態的產品是有生命周期的，而信譽的感召力卻是無限的。誠信作為企業無形資產，雖比有形資產難于積累，但它的作用卻是穩定的，持久的。有了信譽這種特殊的財產作保證，企業就可以更容易地進入一個新市場、抓住一個新機遇、贏得一個新客戶或進行融資并購，不斷贏得投資者和消費者的青睞。

加入世貿組織，我國企業被史無前例地推向國際經濟前臺。國際經濟就是信譽經濟，WTO的透明度原則要求信息公開、政策透明，講的就是誠信，因此，企業應堅守誠信，履行承諾，珍惜市場的支持和關愛，重視客戶的需求與信賴，“修煉自己、惠及他人”，全面樹立“誠實經營、信譽至上”的良好形象和道德風范，在復雜的國際競爭環境下，把企業做大做強做長久。◆

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