ＷＥＢ２．０時(shí)代的職場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

當(dāng)公司董事長(zhǎng)都在開心網(wǎng)上被下屬當(dāng)奴隸賣來賣去時(shí)，職場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了辦公室的空間概念，延伸到了WEB2.0。職場(chǎng)上的一點(diǎn)點(diǎn)紛爭(zhēng)都有可能在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，管理者該如何面對(duì)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的辦公室政治？

WEB2.0時(shí)代的職場(chǎng)言語(yǔ)在更寬自由空間和更快反映速度下瘋狂傳播，再小的誤會(huì)都有被肆意放大的危險(xiǎn)。面對(duì)不知出處，很難控制的謠言，更需要職場(chǎng)人士的智慧和寬容。要適應(yīng)WEB2.0時(shí)代的職場(chǎng)規(guī)則，就應(yīng)該做好準(zhǔn)備謙卑地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、平等地與員工溝通，不要急于借口解釋或推卸責(zé)任，真誠(chéng)地承擔(dān)你在沖突中的責(zé)任——這些都與職位高低無關(guān)。

遭遇網(wǎng)絡(luò)陷害

“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”完全顛覆了“常規(guī)戰(zhàn)”的斗爭(zhēng)方式，造謠和傳謠都被無限度地放大。不能參與到齷齪的謾罵中，不知道找誰(shuí)“攤牌”，連找領(lǐng)導(dǎo)“溝通”也無濟(jì)于事。生氣只能使自己更加氣憤，而對(duì)對(duì)手毫發(fā)無損。

王天明在國(guó)內(nèi)飯店行業(yè)算得上是一位大人物了。第一批獲得酒店管理學(xué)位的留學(xué)生，兩個(gè)國(guó)內(nèi)民族酒店品牌CEO的工作經(jīng)歷，中國(guó)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，兩本行業(yè)電子期刊雜志的主編，三本飯店管理研究生教材的作者，以及極佳的社會(huì)聲譽(yù)。2007年年底，另一家正在大規(guī)模國(guó)際化、集團(tuán)化的民族酒店管理公司把他挖到了旗下?lián)蜟EO，當(dāng)務(wù)之急就是要接待好奧運(yùn)會(huì)期間的貴賓，以及籌備在北京開業(yè)的另幾家五星級(jí)酒店。

2008年的初秋的一個(gè)晚上，王天明參加完公司舉行的奧運(yùn)接待慶功宴，馬不停蹄地回到辦公室準(zhǔn)備明天的談判。新酒店開業(yè)需要購(gòu)置幾套“酒店管理系統(tǒng)”（PMS），籌備處報(bào)來的聯(lián)想電腦價(jià)格明顯高于他在原公司的采購(gòu)價(jià)，他曾要求主管跳過供應(yīng)商直接通過聯(lián)想大客戶部訂購(gòu)。但是，主管告訴他，電腦供應(yīng)商是集團(tuán)通過“招投標(biāo)”統(tǒng)一選定的，不能更改。好在王天明剛從原單位招聘來的部門經(jīng)理與電腦供應(yīng)商打過交道，通過他的努力，對(duì)方同意把售價(jià)降低到聯(lián)想大客戶的水平，具體能降到多少，還得取決于明天的談判。王天明準(zhǔn)備今晚就在酒店里加班，對(duì)不同崗位的電腦需求再摸摸底，爭(zhēng)取明天的談判能為公司節(jié)約100萬元。

手機(jī)鈴聲響起，來電話的是他的一位學(xué)生，語(yǔ)氣有些含糊。

“王老師，最近工作還開心嗎？下屬還配合吧？”

“挺好的呀，剛才參加完公司的一個(gè)聚會(huì)，大家都挺融洽的呀?！?/p>

“唉，那就好?？磥淼拇_是林子大了什么鳥都有?！?/p>

“怎么了？你聽到什么了？”

“也不是什么大不了的，就是網(wǎng)上對(duì)您有些議論?！?/p>

“唉！我年齡也不小了，無所謂了?！痹掚m這么說，但王天明心跳頓時(shí)加速起來，一邊在電話里和學(xué)生寒暄，一邊已經(jīng)在BAIDU里搜索自己的名字。

一個(gè)飯店管理的專業(yè)網(wǎng)站里，一封洋洋灑灑的“萬言書”里指名道姓地歷數(shù)著自己工作能力、職業(yè)道德和辦事風(fēng)格的缺陷，還煞有介事地列舉了物證和人證。更讓王天明生氣的是，上百條跟帖除了謾罵指責(zé)就是空穴來風(fēng)的所謂“事實(shí)”。有人說他任人唯親，把新公司做成了舊公司的分部；有人說他干涉采購(gòu)，以獲取巨額回扣；有人說他是馬克吐溫筆下那位德高望重的州長(zhǎng)候選人，在即將戰(zhàn)勝對(duì)手并作最后一次公開演講時(shí)，突然有幾個(gè)不同膚色的小孩子一起跑上臺(tái)去抱著他的腿急呼“爸爸、爸爸”；更有人說他到歌廳找小姐，然后開發(fā)票讓業(yè)主報(bào)銷……

已經(jīng)凌晨一點(diǎn)，可王天明的睡意全無，每個(gè)腦細(xì)胞都活躍在第一線。顯然，從天而降的“千古奇冤”讓它們亢奮不已。職場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng)，王天明經(jīng)歷過不少，“常規(guī)戰(zhàn)”中，很容易判斷出對(duì)手是誰(shuí)，攻擊的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)也幾乎一目了然，10多年來，他像珍惜眼睛一樣珍惜自己的形象，正面的形象給他帶來過羨慕、尊重、信任；也幫助他在多個(gè)公司頻繁跳槽，薪金和職位節(jié)節(jié)攀升；還讓對(duì)手的攻擊再辛辣刻薄，也不至于捕風(fēng)捉影、肆意編造。

作為職業(yè)經(jīng)理人，王天明一直堅(jiān)持靠薪金吃飯，不貪小失大去發(fā)外財(cái)、發(fā)歪財(cái)，這條最基本的職業(yè)道德顯然得罪了一些人甚至斷了一些人的財(cái)路；到新公司以來王天明致力于引進(jìn)國(guó)際化職業(yè)經(jīng)理人來提升酒店品牌的國(guó)際化進(jìn)程，但卻因此阻礙了一些官本位者的仕途。這次遇到的“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”，完全顛覆了“常規(guī)戰(zhàn)”的斗爭(zhēng)方式，造謠和傳謠都被無限度地放大。盡管王天明能夠猜測(cè)到哪些人是這場(chǎng)風(fēng)波的“始作俑者”，并不停地“煽風(fēng)點(diǎn)火”，但面對(duì)來自網(wǎng)絡(luò)的匿名控訴，王天明還是顯得束手無策。

參與到這場(chǎng)齷齪的謾罵中來給自己洗冤吧，對(duì)手的目的顯然只是宣泄自己的不滿，并煽風(fēng)點(diǎn)火地把更多人的負(fù)面情緒激發(fā)起來，那么自己再基于事實(shí)的辯解也只換來對(duì)方的譏笑？向?qū)Ψ健皵偱啤卑桑霸诰W(wǎng)上，沒有人知道你是一條狗”，既然選擇了網(wǎng)上攻擊就是不愿意承認(rèn)自己的身份，誰(shuí)會(huì)傻到說是自己挑起的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)呢？要不向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”吧，要是領(lǐng)導(dǎo)說他并不知曉此時(shí)，那豈不是此地?zé)o銀三百兩？

面對(duì)網(wǎng)上的謾罵，王天明第一次體會(huì)到了“動(dòng)氣傷肝”，他感覺到從未有過地憤怒。張牙舞爪地比劃著，有傷大雅的肢體語(yǔ)言和惡毒的形容詞此時(shí)都成了抒發(fā)憤懣的利器。然而這樣的反擊只能使自己更加氣憤，而對(duì)對(duì)手毫發(fā)無損。

無計(jì)可施的反擊

王天明也準(zhǔn)備好了一封“義正嚴(yán)詞”的公開信作為回帖，準(zhǔn)備在攻擊他的文章出現(xiàn)過的網(wǎng)站都一一刊登出來。他還準(zhǔn)備把這封公開信群發(fā)給全體員工，接下來清除那些“害群之馬”——把他們留在公司也不可能指望他們能齊心協(xié)力地做事了。

決策層已經(jīng)得知了這件事情，不然董事長(zhǎng)不會(huì)史無前例地強(qiáng)調(diào)“維護(hù)公司形象”，同時(shí)讓紀(jì)檢部門制定更嚴(yán)格的采購(gòu)規(guī)程。每一個(gè)回帖無論是對(duì)方陣營(yíng)的攻擊、支持者的辯解，或是看客的調(diào)侃、中立者的調(diào)停，都如同是又一磅炸彈襲來。沉默、只有選擇沉默，無論是在網(wǎng)上，還是在現(xiàn)實(shí)生活中。辦公室里，他努力地讓自己若無其事，但他已經(jīng)沒有太多心思來考慮新酒店那些瑣事的事情了，開業(yè)的進(jìn)程裹足不前。

回帖還在以每天十多條的速度增加。決策層和管理層也有同事通過EMAIL告訴他，公司不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)上的“發(fā)泄”作為舉報(bào)來受理，但王天明總覺得全公司的同事都在指責(zé)他。有朋友從開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)和博客里得知這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”后安慰他，但朋友們?cè)绞前参?，王天明越覺得事態(tài)在擴(kuò)大。

王天明登陸了自被同事邀請(qǐng)就很少上線的開心網(wǎng)。作為公司的主要管理者，他發(fā)現(xiàn)員工們沉溺于開心網(wǎng)會(huì)降低工作效率很低，因此一直不鼓勵(lì)、也沒有參與其中。他驚訝地發(fā)現(xiàn)那篇“攻擊”他的文章竟成為了一位匿名網(wǎng)友的日記，公開在公司的圈子里。他甚至發(fā)現(xiàn)，董事長(zhǎng)也在“開心網(wǎng)”里和員工們一起玩著“朋友買賣”的游戲。游戲里，董事長(zhǎng)居然被“賣到煤窯當(dāng)?shù)V工”，卻因此還發(fā)表了“忿忿不平”的日記。

董事長(zhǎng)顯然看到了這篇文章，他的態(tài)度相當(dāng)重要。但他那里始終風(fēng)平浪靜，王天明卻害了“相思病”。每天他都能碰見董事長(zhǎng)，他總是期待董事長(zhǎng)能找他談話，欣喜地看他走出來，再失望地目送他離開。終于等到了公司例會(huì)，既然董事長(zhǎng)沒有選擇面談，那他一定會(huì)不點(diǎn)名地指出這個(gè)問題。這樣，王天明就可以光明正大地沖進(jìn)他的辦公室，聲情并茂地講述冤屈史。他心不在焉地聽完下個(gè)月的方案計(jì)劃，熱切地等待著董事長(zhǎng)的結(jié)束語(yǔ)。然而，董事長(zhǎng)環(huán)顧四周后只說了一句話：“沒別的事兒散會(huì)”。

董事長(zhǎng)話音未落，他的情緒已經(jīng)一落千丈，望穿秋水的例會(huì)竟然也就這樣結(jié)束了。他緩緩地收拾東西，試圖跟董事長(zhǎng)單獨(dú)相處。當(dāng)他最后一個(gè)離開會(huì)議室時(shí)，終于等到董事長(zhǎng)掉頭回來，對(duì)他說了一句話：

“我們相信你的。不要因?yàn)殚e言碎語(yǔ)影響了工作?！薄@然，董事長(zhǎng)也不知道該怎樣對(duì)“網(wǎng)絡(luò)攻擊”表態(tài)，他也在為如何捅破這層紙而躊躇。

董事長(zhǎng)的這句話徹底治愈了王天明的相思病和失眠癥。

于是，他也準(zhǔn)備好了一封“義正嚴(yán)詞”的公開信作為回帖，信中對(duì)“萬言書”和回帖列舉的種種“罪狀”進(jìn)行了一一反駁，并對(duì)他到新公司以來對(duì)某些下屬的那些讓他“深惡痛絕”的行為進(jìn)行“點(diǎn)評(píng)”以作為回?fù)?。他還準(zhǔn)備把這封公開信群發(fā)給全體員工，接下來清除那些“害群之馬”——把他們留在公司也不可能指望他們能齊心協(xié)力地做事了。

WEB2.0時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

從今天開始他要適應(yīng)WEB2.0時(shí)代的職場(chǎng)規(guī)則。謙卑地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，平等地與員工溝通，不急于借口解釋或推卸責(zé)任，真誠(chéng)地承擔(dān)在沖突中的責(zé)任，認(rèn)錯(cuò)并請(qǐng)求和解——這些都與職位高低無關(guān)。

王天明得意地把這封信，以及整個(gè)事件的來龍去脈告訴給妻子，妻子的話卻阻止了一場(chǎng)職場(chǎng)的惡戰(zhàn)：

“作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)的關(guān)系比個(gè)人的名聲更為重要。時(shí)時(shí)處處只考慮自己的社會(huì)聲譽(yù)，反而忽略了在團(tuán)隊(duì)中的印象就不是好的職業(yè)經(jīng)理人。你更應(yīng)該考慮的是怎樣修復(fù)破裂的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。先除去你眼中的梁木，然后，你或許才能看得更清楚，去取出他們眼中的刺。”

王天明此時(shí)方才恍然大悟，一個(gè)多月來自己遭受到的“折騰”其實(shí)也有自己的原因。團(tuán)隊(duì)如今出現(xiàn)的巨大裂痕豈能全部歸罪于“小人”，作為公司的CEO，他自然責(zé)無旁貸。

作為空降的高管，王天明忽略了和諧團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，他一味地希望從其他公司“挖人”來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)卻忽略了原有員工職業(yè)發(fā)展的訴求；一貫雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和身上巨大的光環(huán)會(huì)很不經(jīng)意地向下屬傳達(dá)出驕傲獨(dú)斷的錯(cuò)誤信號(hào)，自我的團(tuán)隊(duì)影響力一直是靠著職位的優(yōu)勢(shì)分配下去；過于堅(jiān)持原則和對(duì)損害公司利益行為的深惡痛絕，很可能也誤會(huì)了一些員工，很多話和很多做法不太顧及情面與關(guān)系也擴(kuò)大了誤會(huì)……

對(duì)“WEB2.0時(shí)代職場(chǎng)時(shí)代”的麻木和愚鈍也加深了王天明的傷害。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)高度自由和快速的信息，王天明一味的等待和沉默錯(cuò)過了“控制影響”和“把握輿論”的最佳時(shí)間，他完全可以披著“馬甲”到論壇中“辟謠”，也可以在開心網(wǎng)“真心話”和“搶車位”的火熱游戲中與對(duì)方溝通。WEB2.0時(shí)代扁平的人際關(guān)系消除了公司組織里森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系，也為領(lǐng)導(dǎo)和下屬間平等的溝通提供了平臺(tái)。把自己封閉在WEB2.0的職場(chǎng)關(guān)系之外似乎已經(jīng)跟不上時(shí)代了。

多虧妻子的提醒，他才沒有讓火藥味已經(jīng)十足的戰(zhàn)爭(zhēng)繼續(xù)升級(jí)。柔和的回答使怒消退，尖刻的舌頭點(diǎn)燃怒火，與其怒氣沖沖地發(fā)泄，還不如更加智慧、更加平和地面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”。王天明把那封公開信放進(jìn)了“回收站”，取而代之的“回帖”他特意選在感恩節(jié)這天發(fā)布。信中，他感謝決策層和大部分員工對(duì)他的信任，感謝“意見人士”對(duì)他一直以來的容忍，他抱歉自己曾經(jīng)的小肚雞腸和粗枝大葉，抱歉自己離開員工太遠(yuǎn)，抱歉因?yàn)檫@件事情耽誤了新酒店開業(yè)的進(jìn)程。

在更多的職場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中很難單純地找出誰(shuí)是那個(gè)首先挑起戰(zhàn)爭(zhēng)的一方，受到攻擊時(shí)往往只在乎自己受到了多少傷害，卻忽略了自己的過失給對(duì)方帶來了怎樣的痛苦。王天明并沒有奢望靠這封信能彌合團(tuán)隊(duì)的裂痕，也絕不是希望通過這封信來“作秀”。他只希望這封公開信是職場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，從今天開始他要適應(yīng)WEB2.0時(shí)代的職場(chǎng)規(guī)則。謙卑地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，平等地與員工溝通，不急于借口解釋或推卸責(zé)任，真誠(chéng)地承擔(dān)你在沖突中的責(zé)任，認(rèn)錯(cuò)并請(qǐng)求和解——這些都與職位高低無關(guān)。

王天明的回帖真的化解了網(wǎng)站上的謾罵，此后的回帖都沒了火藥味。王天明停止了大規(guī)模的“人才空降”計(jì)劃，優(yōu)先考慮從內(nèi)部選拔管理人員，當(dāng)初王天明內(nèi)定的那個(gè)“始作俑者”被他選拔到新開業(yè)的一家酒店擔(dān)任部門經(jīng)理。員工們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中的王天明親和的笑容更多了，而冷漠的命令更少了。而那封令人不愉快的帖子，更是沒有人再提起過。

團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合讓原計(jì)劃2009年5月試營(yíng)業(yè)的一家酒店提前完工，在王天明的建議下，新酒店會(huì)趕在牛年的春節(jié)前開業(yè)，開業(yè)后的第一場(chǎng)活動(dòng)就是公司的春節(jié)晚會(huì)。他和他的團(tuán)隊(duì)一起分享了全新的酒店，一同分享的還有他的妻子。王天明知道，沒有妻子的那句話，就沒有這場(chǎng)晚會(huì)。