我國中小企業物流外包影響因素分析

[摘 要] 中小企業是中國主要的企業組織形式，是中國經濟發展的生力軍，同時也是中國物流外包的積極實踐者。本文從中小企業自身的特性出發，分析了其物流外包的驅動因素與阻礙因素，從而得出左右中小型企業物流外包的成敗關鍵因素。旨在為中小企業物流外包提供一定的理論支持，為中小企業物流外包提供借鑒與指導。

[關鍵詞] 中小企業 物流外包 核心業務

中小企業和其他企業相比具有經營規模小、經營面較窄、市場反應能力強、經濟實力弱和市場競爭力不強等特點，而且我國的中小企業大部份是外向型企業，使得它們在物流外包過程中，遇到與許多其他類型企業所不同的影響因素。

一、中小企業物流外包的驅動因素

1.降低成本。把物流業務委托給以物流為核心業務的企業來操作比企業自營物流擁有更高的物流效率，因此，物流外包比企業自營物流具有更低的成本優勢，特別是隨著近年來信息技術的發展，物流技術的進步以及第三方物流企業的進一步成熟，外包的協議成本也有顯著的下降。

2.提高物流服務水平，獲得物流專業技能。物流業務是物流服務商的核心業務，它們具有專業的顧客知識，豐富的組織經驗，服務一致性高，同時它們還擁有專業的物流技術、信息技術、以及物流專業人才，這無疑能增強外包企業的物流效率，獲取更高的顧客滿意。

3.減少非核心業務資本投資，專注于核心業務。中小企業資源有限，應把精力集中在自己的核心能力上。物流業務并不是中小企業的核心業務，外包可以使外包企業減少企業在設施，設備、信息技術、人力等方面的固定投資，從而將固定成本轉化為變動成本，加大在核心競爭力業務上的投入。

4.更新物流系統，獲得規模經濟優勢。通過物流外包，中小企業只需投入較少的成本，就能夠獲得專業化的物流服務，通過物流外包更新自己的物流系統，同時中小企業還可以避免更新物流系統帶來的資本投入。此外，由于物流服務商的核心業務是物流活動，將物流業務外包給物流服務商可以使外包企業獲得單個企業所無法擁有的規模經濟優勢。

5.更容易進入新市場。如果中小企業想開拓新的市場，企業就必須熟悉新市場當地的風俗習慣，克服由于文化差異帶來的困難，來獲得當地顧客的信賴。將物流業務外包給新市場當地的物流服務商，能使外包企業更容易進入這一市場，更為重要的是，企業無需任何基礎設施投資，就有機會進入一個新興市場，這無疑降低了企業的進入風險。

二、中小企業物流外包的阻礙因素

1.中小企業在物流外包合同關系中處于劣勢。由于中小企業自身的物流規模較小、競爭能力較弱、缺乏必要的專業人才，使得中小企業在與物流服務商簽訂合同的過程中往往處于劣勢，在與物流服務商進行價格談判中，往往不能獲得較有利的服務價格，并且，物流服務商可能會尋找理由簽訂相對不公平合理的條款，使得物流外包合同并不能對物流服務商形成有效的約束。

2.中小企業物流外包相對都是一些較低端的物流業務。中小企業一般都是從事較低端的產業，大部分都是簡單意義上的加工與仿造，因此，他們外包的物流業務也是處于較低端的環節。物流服務商在提供服務時，相對的物流操作也較簡單，并沒有針對產品的特性、客戶的個性化需求提供功能化、專業化、個性化的服務。

3.中小企業在物流外包過程中容易失去物流業務的控制能力。中小企業本身的資金規模較小，也缺乏相應的專業人才，這使得中小企業在將物流業務外包給物流服務商之后，不能有效的監控、跟蹤控制、評價物流服務商的服務過程，使得物流服務商缺乏相應的約束，漸漸的使得中小企業失去對物流業務的控制能力，不利企業的發展。

4.中小企業在物流外包過程中，有關客戶的信息一般都是通過物流服務商來獲得，缺乏相應的機制與客戶進行溝通，不能及時獲得客戶對物流服務質量滿意度等重要信息，使得企業不能及時地獲得客戶的個性化需求與對產品以及服務質量進行改進的意見，使得中小企業的客戶服務質量下降，長期來說影響企業的服務利潤空間以及企業在客戶中的形象。

5.中小企業在物流外包過程中，與物流服務商的合作一般都不是很穩定，沒有與物流服務商建立相應的戰略合作伙伴關系。缺乏合作相對較穩定的物流服務商，容易使企業在合作關系中處于不利的位置，或者物流服務商不能按協議完成任務。

6.中小企業在物流外包過程中，由于資金與人力的限制，如果出現突發風險事件，比較難以有效的組織人員、投入資金對物流外包風險損失事故進行處理與補救，容易使得損失進一步擴大化，進而對企業的正常經營造成巨大影響。

三、中小企業物流外包成敗的關鍵因素

從以往中小企業物流外包的經驗來看，影響物流外包成敗的關鍵因素主要包括以下幾點：

1.合作雙方的溝通。為了確保物流外包的成功，外包供需雙方合作關系至關重要。在合作關系的實施過程中，外包服務供需雙方之間的溝通是影響物流外包服務成敗的重要因素，這種溝通對于企業內部職能的協作和物流的外包都是十分必要的。

2.合作雙方信任與共贏的信念。外包的成功依賴于一個基于相互信任的供需關系，企業在選擇物流服務商時，要改變僅著眼于企業內部核心競爭力的提高，而置物流服務商的利益于不顧的觀點，企業應從長遠的戰略思想來對待外包，通過外包既能實現企業利益最大化，又有利于物流服務商持續穩定地發展，才能達到供需雙方雙贏的局面。

3.要使物流外包有效果，企業需要高度的責任感和決心，管理層必須仔細衡量每一個成功因素以決定他們怎樣應用在實踐中，這樣才能獲取外包的好處，同時可以為雙方發展長期的合作關系作保障。

此外，物流外包成功的關鍵因素還應包括關注顧客、建立操作標準、依據這些標準監督管理操作、企業所期望的利益，以及達到這些利益的途徑。而作為長期合作關系的維系，供需雙方管理的切合點以及建立信息系統不斷進行成本——收益的比較同樣重要。

參考文獻：

魯德銀:風險管理:為中小企業穩健成長保駕護航[J].經濟師，2002 (6)