超級連接時代到來

企業及員工越來越希望雇主能夠為他們提供“任何地點，任何時間”始終如一的連接，以擺脫使用復雜的多重系統的壓力

超級連接時代來了！這是IDC最新發布的白皮書的標題。什么是超級連接？它是正在浮現的新現象，而且昭示著未來通信的發展趨勢，并且將在更深層次上影響人們的工作生活和社會文化。因為超級連接涉及人與人、人和設備，以及設備和設備之間的通信方式。在可見的未來，無論是企業還是個人，都將得益于普遍存在的超級連接，無論你使用的是電腦、手機、應用系統或其他的設備或終端。

IDC的調查還顯示，目前我們尚處于“連接文化”發展的初期階段：全球16%的被調查人員已經實現了超級連接，另外36%的人很快也將加入這個隊伍。而2009年將是超級連接的爆發期，5年內實現超級連接的人數將增加到40%，此后的一至兩年內該數字則將增加到50%。

超級連接將對企業及CIO們產生深遠的影響，它將成為企業IT支撐和推動商務運行的重要組成部分。它能夠安全、可靠地提供信息，并且以效率和成本優勢使企業保持競爭力。完成了用戶桌面上IT應用和通信整合的統一通信，是企業邁向“超級連接”的第一步。因為員工通信和IT應用統一的便捷性，使企業溝通效率大幅提高，這已成為傳統VoIP演進的方向。

同時我們看到，超級連接的企業應用正從高端客戶的實驗性部署，向大規模的應用性部署推進。調查也表明，在全球范圍里，企業及員工對“超級連接”的渴求也已經全面爆發，他們越來越希望雇主能夠為他們提供“任何地點，任何時間”始終如一的連接，以擺脫使用復雜的多重系統的壓力。

IDC白皮書已經清楚地表明：超級連接能為企業帶來顯著的投資回報?，F在的統一通信市場在經過幾年的發展后，其改善和提高企業運行和溝通效率，以及對企業IT投資和運行成本的優化等優勢已經得到了市場的廣泛認可和接受。部署了統一通信的企業能夠實現高達18%的生產力增幅；統一通信使客戶滿意度提高了29%，員工滿意度提高了27%；統一通信項目的回報期可以縮短至6個月。

在這方面，讓我們來看一個例子，我所知道的一家高科技企業正通過將通信與供應鏈流程集成在一起，而使其訂貨周期縮短了27%，進而提高客戶響應能力。此外，該公司全球3萬名員工每年可節省費用達1200萬美元，并且10個月就實現了投資回報。另一個優勢是，實現遠程辦公（在家辦公）后，每人每年可節約的辦公費和運營費高達12000美元。即使按遠程辦公人員一周只在家辦公一天來計算，因此而減少的二氧化碳排放量一年就可達到1500磅。而這正符合了綠色環保的要求。在2009年，綠色通信將成為統一通信發展的關鍵詞。

另外，2009年的用戶桌面既可能是一個真實的計算機桌面，也可能是和用戶身份捆綁的“虛擬桌面”。但統一通信在任何終端桌面上，都將扮演重要的通信角色。超級連接下的統一通信將在企業業務流程中建立話音、視頻、即時消息、會議系統與文檔之間的互操作，即實現將話音視頻等通信能力內嵌在企業的商業應用之中，以實現設備、系統、應用和人之間的最有效溝通。目前每個用戶PC的桌面上都有著多個通信應用和工具，且彼此分離。專業研究機構Aberdeen Group指出，有超過66%的企業今天使用了至少5個和統一通信有關的應用。所以，將多個分離的IT和通信系統在用戶終端上的整合和嵌入，是超級連接時代技術系統提供的重要創新價值，最終帶來用戶使用體驗的簡捷性。

這種實現需要軟件廠商和硬件廠商的共同努力，需要廠商的密切合作。微軟在“桌面操作系統”市場上，通過圖形化點擊操作模式，使人們IT應用操作的便捷性發揮到了極致。微軟的Windows也遍布了手機、PC和筆記本，幾乎成為了全球幾十億臺個人終端統一的“桌面”。一些通信廠商已與微軟展開合作，推動統一通信從產品和客戶方案的生態融合，使獨立的通信應用，如電子郵件、即時消息、移動和IP語音通信(VoIP)、以及音頻/視頻/網絡會議，以簡單的方式實現了集成和內置。這就是企業實施超級連接的一個生動例子。

電話、安全即時消息、數字電話、模擬電話、IP電話、PC客戶端等都將在客戶桌面完美地協同。更有意義且重要的是通信功能內置在客戶商業應用之中，將進一步釋放客戶價值。在2009年，甚至更遠的未來，技術融合帶來的快速進步和普及，將給企業、個人帶來更順暢、更有效的溝通方式，并為我們逐漸描繪出“超級連接”時代的更清晰藍圖。

孫志方，是北電網絡（中國）企業網解決方案及市場高級經理。