由劉邦“雍齒封侯”談組織懲罰管理的ＳＨＣＰＥ模型

心理學研究表明，懲罰只能抑制人們明顯的侵犯行為，但同時可能導致更多隱蔽性的侵犯行為，而后者的危害性更大。

心理學研究表明，懲罰只能抑制人們明顯的侵犯行為，但同時可能導致更多隱蔽性的侵犯行為，而后者的危害性更大。

這里的侵犯行為(Aggression)是指任何試圖傷害或危害他人的行為，它是心理學家最為關注的人類社會行為之一。

每個公司都有一套規章制度，包括建立與獎勵相對應的懲罰制度，組織領導者希望借此管控企業的管理問題，保障組織高效良性運轉，但是實踐中運用效果卻是千差萬別。

那么該如何正確地認識懲罰管理?怎樣的懲罰管理才能獲得最好的效益?看了歷史上的“雍齒封候”故事或許能給我們一些啟迪。

“雍齒封侯”是《史記·留侯世家》中的故事，歷來為人們所稱道。時正值漢朝初立、賞封未定之時，劉邦見諸將在沙地里聚眾私語，引起注意，遂向張良詢問，張良說這是“謀反”的征兆，并請劉邦封最痛恨的雍齒為侯，以定人心。劉邦采納了張良的意見，封雍齒為什方侯，人心安定，一場潛在的組織危機最終圓滿解決。

雍齒對于劉邦來說，算是一個犯過嚴重錯誤的人。劉邦起兵之初，第一仗得勝，讓雍齒鎮守“根據地”，他卻背叛劉邦投降別人，而且“數困辱”劉邦。但劉邦得天下后，對自己最痛恨的人，不咎既往，不罰反獎，體現了他過人的胸襟度量，同時巧妙地鞏固了襁褓中的初生政權。從這個角度上說，劉邦不愧是一個組織行為專家。

我們知道，組織懲罰管理有個著名的“火爐法則”，今天筆者擬在借鑒前人理論基礎上，提出獨創的領導者組織懲罰管理的“shcpe”模型。所謂“shcpe”模型，是由“speed”(速度)、“hide”(隱藏)、“cancel”(取消)、“prevent”(防備)、“encourage”(獎勵)五個英文單詞組成，是指在實施組織懲罰管理時要遵循的五大法則，具體如下：

★Speed(速度)如決定懲罰，應迅速執行(亦即火爐法則)；火爐法則適用范圍大至國家企業，小至家庭等各類不同的組織。企業中火爐法則的運用已是常識，這里不再贅述。這里重點講講在學?；蚣彝ソM織中對本法則的運用。

父母對孩子的懲罰管理中，會要求父母在孩子不良行為發生后立即實施。也就是要在孩子記憶猶新時及時懲罰，使他知道錯在哪里。而選擇懲罰的方式，應與錯誤行為相關，這樣才容易出現效果。例如：帶孩子出外時，孩子出現偏差行為就應立刻處理，不要等到回家后，孩子已經忘了再處罰，就得不到預期的效果了。

蘇霍姆林斯基說過：“懲罰是教育失敗的根源?！边@是告訴人們輕易不要使用懲罰，當然實際中懲罰并不是只有負面影響。懲罰就像一把刀子，用得好當然有其效果，懲罰過當，不僅會造成親子關系的緊張沖突，也容易衍生出虐童事件。

心理學告訴我們，懲罰可以減少侵犯行為，假如人們預期自己的行為可能遭受懲罰，則會避免表現侵犯行為，但事實上懲罰往往使受到懲罰的兒童比平常兒童表現出更多的侵犯行為。

在學校教育中，懲罰不當更有可能釀成人間悲劇。

前不久發生的浙江縉云“殺師案”即是明證。10月20號，也就是兇殺案的前一天，犯罪嫌疑人丁非為了逃課去網吧，向老師撒了謊。第二天被班主任潘老師發現，老師于是提出要去小丁家家訪。而這個年僅17歲的初三學生只是因為害怕老師在家訪時告狀，便加害于老師。

這些事例再一次驗證了組織懲罰“燙火爐原理”中“及時性原則”的正確性——當你碰到熱爐時立即被灼傷。當員工(學生)發生錯誤行為，企業(學校)必須立即進行懲罰，這在效果上要比延時懲罰好得多。

★Hide(隱藏)：如果自己想實施懲罰，但又不能或沒有機會迅速懲罰，則要隱藏自己的懲罰意圖。

前些天，很多媒體都報道了光緒皇帝死因被查明的消息。經現代刑偵和高科技手段檢測顯示，光緒是死于砷(砒霜)中毒。

據記載，光緒在宮中和瀛臺被囚禁期間曾服用過中藥，理論上講，這也可能引起光緒慢性中毒。但現代高科技手段對其頭發發根的測試，證明了光緒并不是死于長期服用中藥的慢性中毒。

有人認為，以當時的條件、環境而論，如果沒有慈禧的主使和授意，誰也不敢、也不能下手毒殺光緒，而且慈禧又有謀害光緒的動機，光緒皇帝死時，年僅37歲，卻比74歲的慈禧早死一天。這種巧合引起了人們的許多猜測。

有人假設說，慈禧不愿意光緒在自己死后重新掌權，派人毒死了光緒。有人說，戊戌變法時袁世凱出賣光緒，怕慈禧死后遭光緒報復，于是賄賂太監下毒。還有說是太監李蓮英下的毒，因為他得悉光緒日記中說慈禧死后將誅袁世凱和他。

如果以上假設成立的話，我們是不是可以認為，與其說光緒帝是死于有人背后下毒，不如說是死于自己在環境不利時，沒有很好地隱藏自己的懲罰意圖。

★Cancel(取消)：如果員工犯了錯，自己因種種原因不想懲罰，則要趕緊高調宣布不予追究，取消懲罰，以安定人心，這在心理學上叫降低挫折或學習抑制自己的侵犯行為。

在行使賞罰時，我們要設身處地地從對方的立場出發，看看自己的行為到底會給他人造成什么樣的危害，體驗一下他人的痛苦，并通過自我意識反省自己，這樣就能夠有效地減少自己的侵犯行為，避免產生因實行懲罰反而激發組織沖突的惡果。

三國時期的曹操對待犯錯的員工不予追究的方法，就收到了出人意料的效果。官渡之戰后，袁紹倉皇潰逃，曹軍兵士從袁紹主帳里搜出大量書簡，其中不乏曹操手下與袁紹暗通消息的信函?！鞍阉麄円粋€個找出來，按軍法就地處決”(“可逐一點名，收而殺之?！?，幾個對曹操最忠誠的謀士武將，不約而同地建議道，言詞里充滿憤激之色?！懊饬耍饬恕．敃r我都自身難保，有人希望在我死后能另有出人頭地的機會，自屬人之常情。燒了吧，都燒了，誰也不許偷看。”(“當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎”)，這種明智的做法使那些與袁紹暗中交往的人感激涕零，也使他們對組織的忠誠度進一步增強。

★Prevent(防備)：如果自己想實施懲罰，但又不能或沒有機會迅速懲罰，且又不幸泄露自己懲罰意圖，則要高度防備對方可能采取的非常措施。三國時張飛出師未捷身先亡的結局就是因懲罰管理不當而引起的。

根據《三國志·蜀書·張飛傳》的記載，歷史上的張飛雖有尊賢愛士、敬慕君子的優點，卻也有性格暴躁、馭下寡恩的嚴重缺陷。他最大的毛病是馭下過分嚴厲，對貼身士官常責罰過當，拳打腳踢成了習慣，劉備為此常加申誡，可惜張飛一直不能改正。

公元221年劉備伐吳，張飛率兵萬人，要和劉備一同發兵東征。臨行前，張飛下令軍中，必須三日內備齊白旗白甲，三軍帶孝討伐東吳，但沒想到部將范疆和張達，害怕因無法按期完成任務遭到責罰，于是干脆趁張飛熟睡的時候，把他暗殺，拿著張飛的人頭馳奔孫吳投降邀功。

張飛身為一個管理者，缺乏包容的修養，部屬有錯，從不寬諒，尤其是酒醉之后，喜歡毒打士兵，部屬跟著他，是稍有不慎，就被重罰。天長日久，就算他處罰的有理，部屬也大多不服氣，對他是恐懼大于尊敬，大家想必懷恨在心，而想伺機報復。

張飛其實已經把管理簡化成一個“罰”字，他帶領的團隊因輕易處罰，已經形成負面影響，形成了一種“處罰文化”，隊伍也沒有團隊精神，這次大家都明白按期完成任務可能性不大，必然受到處罰，而張飛報仇心切，也不管是否符合情理，加以平時把處罰變成家常便飯，因此毫不防范，卻不知道部屬再也無法忍受，最后終于難逃這重要的一劫，糊里糊涂被人殺死，實在可惜。

★Encourage(獎勵)：如果說組織懲罰有最高境界，那么這種最高境界，也是最能凝聚人心的方式就是咬咬牙，不罰反獎，還可顯示自己的高雅大量。

本文開頭劉邦“雍齒封候”故事恰好體現這一法則，事實證明劉邦的方法是極為高明的。

劉邦這種手法屢試不爽，之前與項羽滎陽三年相持不下時，韓信剛好在東方把齊國打下來了，這時楚漢的成敗，完全取決于韓信。韓信就派人來讓劉邦封他做假齊王，劉邦當然很惱火，就說：“天下還沒打下來，你就要做王?！北鞠胩幜P韓信，然而張良踢了他一腳，劉邦這人也真聰明，立刻改口說：“要封就封真王啊，干嘛封假王啊?！?/p>

劉邦沒有因手下大將的要挾，發怒處罰，反而慷慨地封其為齊王，關鍵時刻起到了爭取人心、穩定形勢的作用。此后韓信也是感于漢王厚恩，“不忍背漢”，死心踏地為劉邦賣命，為劉邦打天下，立下了汗馬功勞。

三國時期，有位討伐黃巾軍的著名將領皇甫嵩，也特擅此道。據《后漢書·皇甫嵩傳》記載，他知道手下有人受賄時，不僅不加責罰，反而給他更多的錢財，結果，受賄者中竟有因羞愧而自殺的。

懲罰同時可能導致更多隱蔽性的侵犯行為，組織對犯錯員工不予處罰或不罰反獎，這份肚量從謀略的角度說，可以命名為“懷慚術”，亦即通過讓手下羞愧的方法，使他們從此以后更加俯首貼耳，再也不敢(或不忍)對自己有任何不忠。

某民營企業也曾發生過類似的真實案例。一次公司領導接到一則關于某資深部門主管有收受賄賂嫌疑的舉報，這位主管是在企業工作20多年的元老級員工。出人意料的是，一個月后，該員工不但未受處罰，工資單反而連升兩級，或許這是老板的無聲語言在說：你嫌工資低和我說呀，為什么要去損害公司利益呢?

記得管理上有個詞叫“管理過度”，是指規定的條框太多，處罰太多太嚴厲，員工會因此害怕承擔責任而失去了主動性和創造性，部門之間會出現更多扯皮、猜疑、搪塞，合作更是無從談起。更可怕的是，員工會認為公司缺乏包容和人性化，員工不再關心公司的利益和發展，公司上下缺乏凝聚力和向心力，最終對公司長遠發展造成極大的危害。

最后，我想引用深圳3A企管顧問公司黨新民先生的一段話作為本文的結尾：我們許多企業還在如何管住員工一舉一動，如何考核懲罰員工的歧路上走，還沒有意識到建立激勵機制，營造寬松環境，快速培養人才，挖掘全員智慧才是順應環境之舉。