最初的工作：辛勞背后的激情

“這是一個靚麗的行業，但也是辛苦的行業，”朱曉潔說，“做一份工作，你就要接受這份工作帶來的一切。”朱曉潔，雅詩蘭黛公司中國區的人力資源總監。在她看來，對美的激情和執著是構建職業生涯的重要基石。

每個人都有最初工作的經驗，朱曉潔總結了自己走過的路，認為找到引路人，懂得溝通和關懷，學會負責，用結果說話，是必要的職業要素。

找到引路者

“在早期時，找到偶像會少些迷惘。”

剛從大學畢業后，朱曉潔被分配到學校做老師，和那個時代大多數大學生一樣，進一家五百強企業是許多人模糊的職業生涯第一步。三年后，朱曉潔加入了當時的安達信咨詢公司，擔任行政助理職務。從一名教師轉身成為公司行政負責人，角色的改變是巨大的。當時的朱曉潔也曾迷惘過，難道干練地做好所有后勤管理就是自己的職業方向了么?還好，她很快找到了自己的職業榜樣，安達信的人力資源負責人Faye。“接觸之下，她的專業性、管控全局的氣勢、處理事務的方法都讓我折服。”朱曉潔當時暗下決心，要成為她那樣的專業人士。為了能讓Faye愿意成為朱曉潔的導師，她花了不少工夫，特別表現出對這一職業的激情，愿意學習的熱情。最終雖然說從公司的政策上來講，Faye沒有任何義務做她的導師，但還是收了這個小徒弟，朱曉潔也因此走上了人力資源管理的道路。

“每個人都有迷惘和看不清楚前面道路的時候，找一個職業導師會少些迷惘。”朱曉潔說。時至今日，她依然會經常與這位導師聯系，互相討論工作上的困惑和心得。對于朱曉潔而言，這種關系已經成為生命中不可缺少的一部分。

骨子里辛苦的工作

“你是否已經準備好接受這份工作背后的一切?”

“在我所看到的例子里，無一例外。所有成功的人都需要對自己的事有激情。”朱曉潔說起這個話題時眼神里透著激動。

在她的邏輯里，做事情必然要遇到困難，只有激情才能激發潛能，把事情做好。朱曉潔說，在雅詩蘭黛工作，不僅僅要用腦，而且要有體力去保證每個細節做到完美，沒有激情很難支撐下去。舉個例子，雅詩蘭黛公司在中國有五個護膚和彩妝品牌，每個品牌都有獨立的營銷團隊，比如隸屬于市場部的市場策劃及促銷部門。許多新人都希望能在這個部門工作，可能既有創造性，又有多樣性，非常有成就感。而實際上，市場策劃的工作并非輕松。他們的工作之一就是配合百貨商場的要求，在一些特定的節日設計滿足顧客需求的活動。設計活動的時候，光有好的想法還不行，你要有策略，真正了解顧客的需求點，同時把它變成現實，“這是一個非常細節化的工作，需要強有力的執行力。”例如當母親節來臨的時候，這個部門需要在市中心的商場中搭建一個舞臺，邀請逛商場的母親和女兒一起享受專業化妝師的服務，獲得一份新的體驗。這個活動既有家庭溫情，又有浪漫元素。而這個活動的關鍵工作——搭建展臺需要在母親節的前一天晚上完成。當地的商場晚上10點關門，第二天早晨7點開始營業清潔，這意味著雅詩蘭黛的市場策劃人員要在晚上10點至次日7點之間完成所有舞臺搭建、調配的工作。同時還需要時刻檢查進度是否進展合理，電線是否安全，預定的鮮花是否到位。市場策劃人員還要與工人交流，聽取他們的意見，改進展臺的布置，最后檢查所有的設備是否狀態良好，舞臺的高度是否適合參觀和加入等等。對于市場部門的員工來說，徹夜不眠，活動后精疲力盡，隨時保持救火心態，都是家常便飯。

也許你會問，市場策劃人員不是創意橫飛嗎?有了搭建工人，為什么還要做這些事情?“Down to earth，”朱曉潔說，“市場并非僅僅是字面的意思，一個在市場上有影響力的活動，要付出體力、腦力、意志力。當你在面對這樣的工作時，要問自己，我是否已經準備接受這份工作背后的一切?完美的細節總是由激情和執著支撐的。”

結果導向

“必須要對行業有所影響!”

“我們身處于快速消費品行業之中，這決定我們每個人都要以結果為導向行動。”雅詩蘭黛本身作為全球領先的高端化妝品公司，具有很強的市場帶動性。一旦某個促銷策略出臺，都會引起市場的迅速變化相應。與此同時，雅詩蘭黛的中國市場具有更強的變化深度和廣度，這都要求每個商業決策從結果出發，導出策略。“你必須要能夠給這個行業帶來一些影響，這是每個雅詩蘭黛人所強調的結果性。”

“新鮮人的優點在于聰明，有想法，但是真正腳踏實地去做的卻很少。”朱曉潔說，“而化妝品行業這個看似光鮮亮麗的工作背后，有太多需要一手一腳去摸索的東西。”比如在專柜做促銷，看似非常簡單的活動背后包括了從財務衡量到柜臺環境設計，從促銷人員隊伍組成到活動信息培訓等一系列繁瑣的工作。“執行是一件要求堅強意志力的事情。做到執行到底，執行到位，并不是僅有一個想法就可行的。現實中有那么多的沖撞和困難，你如何化解，找到資源支持，跨越障礙，這些都影響到你最后的執行。”

朱曉潔笑說，古時候有愚公移山的故事，就是強調執行中的堅持有多重要。而眼下，大家所能接觸的機會很多，社會風氣普遍浮躁，不要在這種優越而順利的環境中，輕易選擇放棄。

敏銳感

“你是否從心底愿意幫助別人成長?”

除了激情，雅詩蘭黛還要求員工要“對人有興趣”。這種興趣是指，愿意并有能力與人打交道，對人感覺敏銳，真誠地關心他人，并且愿意幫助他人成長。“我們從來不會把專柜看作是一個柜臺，那里是一個信息傳遞的地方。”在雅詩蘭黛，專柜的作用在于傳遞品牌所希望營造的感覺和信息。“而這個時候，我們需要你既對數字有興趣也要對人有興趣。”

相應的，在面試中，HR會詢問對方以前領導團隊的風格，一旦出現困難會如何解決，遇到難相處的同事，如何才能融入工作環境等等。這些角度和解決方式都能看出，這個人是否從心底里愿意幫助團隊成長，讓每個人發揮他們的優點。

當然管理的技巧也可以在公司內部得到培養。據朱曉潔介紹，自從2007年成立雅詩蘭黛集團中國管理學院以來，每年都會邀請一些表現優秀的管理人員集中培訓。每月封閉學習3～4天，公司的管理層成為管理學院的講師，并擔當設計了許多課程。雅詩蘭黛公司提倡內部提拔，特別是在一線銷售管理人員層面，任何的職位空缺，公司都會優先考慮內部人員。從某種意義上，這已經成為雅詩蘭黛強化成長理念的學習營地。