用１．８億美元維護信譽等

用1.8億美元維護信譽

毛學藝

2008年11月25日，法國食品及藥物管理署在每年的例行抽樣檢查中，在一家商店發現其銷售的“藍騎士”礦泉水有一瓶鋅的含量超過規定的一倍，這條消息對藍騎士來說是致命的。這種高檔礦泉水自從1996年進入法國，第一年就銷售了2700萬瓶，第二年更是賣了8100萬瓶，到2003年在高檔礦泉水中市場占有率達85％，2007年銷售額超過17億美元。

面對這突如其來的事件，藍騎士公司總裁泰勒在報紙宣布這個消息的第二天就采取了果斷措施：他召開記者招待會向消費者表示道歉，同時宣布收回2008年11月12日以前發往世界各地價值1.8億美元的1.5億瓶藍騎士，并在當地當眾銷毀。第三天，他們又公布了事件的調查結果：原來這是一次人為的技術事故，由于凈水處理器濾水裝置沒有定期更換，造成濾水能力下降造成的。

為了保證新產品的純度和保證消費者的健康，藍騎士公司宣布對濾水系統全部更新，同時為了重新贏得消費者對藍騎士的信心，公司又斥資在多家媒體宣傳，告訴消費者新產品會有一個新的標志并在兩周后重新上市。

2008年12月7日，“藍騎士”終于重新走上了法國的貨架，令人沒想到的情景出現了，由于藍騎士二十多天的消失，霎時造成了一場搶購風。

良好的信譽可以造就一個品牌，有時也可以毀滅一個品牌，一瓶礦泉水，藍騎士公司愿意用1.8億美元來為他們的過失買單。有人說泰勒是小題大做，因為當時檢查出來的不合格產品只有一瓶。面對眾人的置疑，泰勒的回答是，藍騎士就是要讓消費者感受到自己是貴族，我們追求的是健康環保，我們不能讓顧客對我們產品的質量和形象抱著絲毫的懷疑，否則我們將信譽掃地。

(《經理人》2009.03)

“荒謬”的成功

汪競競

1965年，弗雷德在耶魯大學念書時，他的論文主題是：傳統的緩慢的物流運輸將無法勝任“數字化”的商業社會。對于像IBM這樣的公司來說，需要一個專業的物流運輸隊伍，才能及時將所需的零件送達客戶手上。而為了能夠實現這樣的任務，應該擁有專門的飛機。

當然，在1965年的耶魯大學的導師看來，“買飛機專門用來送貨”的想法是荒謬的，而且絕對沒有經濟實用價值。當時的狀況是連傳真都還沒有普及，一件貨物必須經由多家航空公司轉運，快遞似乎只限于送比薩餅。全球化這一概念也只偶爾在一些學者那里聽到。弗雷德的論文得到了導師的C級評分。

但這篇被導師認為“荒謬”的論文，并沒有泯滅弗雷德的理想，它在另一個角度上奠定了弗雷德的商業理念——“永遠不要去做已經有人做過的事情。商業社會更是如此，你必須是第一個發明者，或者必須是最快的發展者，或者是最高附加值的提供者。”事實上，弗雷德的確是以自己的實際行動來實現他論文中的設想的。

畢業后的入伍期間，身為中尉的弗雷德仔細觀察了部隊的采購和遞進程序，目的是將來有一天能夠實現自己的夢想。1977年，退役后的弗雷德憑借融到的8000萬美元的資金，啟動了聯邦快遞。在14架小型噴氣式飛機起飛的那個晚上，這位年輕人的公司向美國25個城市運送了186件包裹——平均每13件包裹享用一架“專機”。這一載入美國商業史冊的舉動從此催生了整個航空速遞行業，一家以航空速遞業務為支柱的現代物流巨擘一一聯邦快遞奇跡般崛起。

今天聯邦快遞的業務已經遍及全球200多個國家，擁有超過600架貨機，每天平均處理上百萬件貨物。

30年后，弗雷德被經濟學家譽為“創造了一個新行業的人”，而這一切的光榮，都源于那篇曾經被視為“荒謬”的論文。

(《年輕人》2009.03)