人性化裁員“三部曲”

現(xiàn)在很多國內企業(yè)的人力資源部門鑒于節(jié)約成本的壓力，往往會想出各種損招讓員工“知難而退”。殊不知，其背后隱藏著眾多的裁員風險。因此，業(yè)界專家和職場人士都認為，建立在尊重員工基礎上的人性化裁員方法非常值得國內企業(yè)借鑒。

專家建議，要降低裁員風險，不但要遵循“標準統(tǒng)一、尊重員工”等基本原則，而且對于裁員處理過程的準備期、實施日、后期三個階段都要有不同的做法。

準備期：配套計劃、人員培訓、實際調查

在裁員準備期，企業(yè)要制定周密的配套計劃。裁員應該是在深思熟慮之后而不是臨時拍腦袋作出的決定。在廣泛調研的基礎上，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來決定要縮減哪些部門的人員，討論裁員的補償方案以及探討裁員是否能真正為企業(yè)節(jié)約成本。一旦做出決策，應當及時公開地將實情告訴員工和其他利益相關者，使各方都能夠充分了解企業(yè)所面臨的處境。

同時，要及時培訓相關管理人員。必須確保負責裁員工作的人員已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關知識和能力，使他們預見到在裁員工作中可能會出現(xiàn)的員工心理或行為上的問題與風險。還要制定統(tǒng)一的裁員指導手冊，指導人力資源部門如何口徑統(tǒng)一并且方法得當?shù)匕巡脝T的信息傳遞給員工，而不至于引起眾怒。同時，還要特別注意前期的溝通和宣導。在正式裁員的兩個月前，就應該利用各種渠道向員工傳遞企業(yè)發(fā)展所遇到問題的信息，號召大家理解企業(yè)的困境，團結起來共渡難關。

其次，要對裁員對象進行調查。對即將被裁員工及家屬的經(jīng)濟收入情況、身體和心理特征、與周圍同事之間的關系等方面都要進行全面的了解。這是因為，這些個人情況很大程度上決定著被裁員工的反應。只有事先對這些方面進行相當深入的了解和分析，才能為企業(yè)裁員的心理支持系統(tǒng)提供建議，而且也有利于管理決策層在進行決策和制定政策時參考。

實施日：信息透明、原則明確、心理安撫

裁員實施日是決定全部裁員工作成敗的關鍵，也是一個高度敏感的時期。在裁員過程中要做到信息透明，公開、公正、公平，使被裁員工容易接受。管理層上下要做到步調一致，原則鮮明。尤其重要的是，HR管理者在裁員過程中必須勇于承擔責任。對于 HR管理者來說，最痛苦的時刻莫過于直接面對員工說出“辭退”二字，很多人為了逃避這個責任，往往會說出諸如“辭退你并不是我的意愿，而是老板的意思”這樣的話，將責任推給上司，這是很不妥當?shù)模瑫箚T工產(chǎn)生其他想法。因此，專家建議，HR管理者在選擇辭退面談地點時，應選擇輕松、明亮的環(huán)境，察言觀色，專注傾聽其所抱怨的人或事，多聽少說。

對于企業(yè)來說，及時提供現(xiàn)場咨詢與支持是這一階段最為重要的工作。例如，可以聘請第三方心理機構介入，安撫員工，通過耐心傾聽、理解和共鳴等方式處理被裁者的不良情緒。不僅如此，心理咨詢人員也可以借這個機會與被裁員工建立起一種彼此信任的咨詢關系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢輔導打下基礎。企業(yè)還必須意識到，需要心理撫慰的不僅是被裁員工，那些一線管理人員，包括人力資源部門員工以及各部門的直線經(jīng)理，他們同樣承受著巨大的心理壓力，也必須得到及時的心理支持。

裁員后期：三個月幫扶送一程

并非員工離開企業(yè)就算裁員圓滿結束了。裁員實施日后的三個月與裁員成功與否有著密切的關系。在這段時間里，企業(yè)可以安排專業(yè)的心理咨詢機構接受被裁員工的心理咨詢、提供職業(yè)發(fā)展輔導以及再就業(yè)指導等服務。通過心理輔導咨詢，可以調整被裁員工的情緒，改變他的認知或態(tài)度，增強自信心，提高他對環(huán)境的適應能力。而職業(yè)發(fā)展咨詢則更為具體和切實。通過對被裁員工的職業(yè)經(jīng)歷或經(jīng)驗、職業(yè)技能或傾向，以及職業(yè)興趣或期望等情況進行基本的評估，可以幫助他確定職業(yè)發(fā)展方向。一些有條件的企業(yè)通常還會為員工提供再就業(yè)輔助服務，包括：再就業(yè)資源介紹、教授他們如何利用資源來查詢最適合自己的招聘信息、如何提高自己的相關職業(yè)技能，以及如何進行再就業(yè)前的應聘準備等。最后，還包括再就業(yè)后的一次跟蹤面談，以評估其職業(yè)生涯改變的經(jīng)歷和當前再就業(yè)的適應性等。

同時，企業(yè)也不能忘記安撫留任員工。公司必須對留用人員給予明晰的說明，不避諱企業(yè)實際問題，傳達公司發(fā)展戰(zhàn)略，給留崗員工描繪出他們清晰的職業(yè)生涯路徑，將企業(yè)對留崗員工的信任和期待明確地告訴他們，爭取讓他們在盡可能短的時間內恢復信心，重新煥發(fā)出高昂的組織士氣。

在金融風暴肆虐的今天，裁員顯然是術，而不是道；然而，更多的時候，起決定性作用的不是術，而是道，也就是一個公司的文化是否真正地以人為本。當員工認同所在公司企業(yè)文化時，裁員往往能夠獲得員工的理解、容忍，而不是對領導者戰(zhàn)略能力、領導能力的質疑。