過冬與備春

HR面臨的挑戰(zhàn)

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，可以預(yù)期未來很長的一段時期，企業(yè)人力資源將面臨著很大的成本壓力和管理挑戰(zhàn)。員工離職管理將成為企業(yè)人力資源管理工作的重點(diǎn)。當(dāng)下企業(yè)員工往往選擇留守以最大限度地躲避離職風(fēng)險，“不辭職、不跳槽、不改行、不創(chuàng)業(yè)”在雇員中廣為流傳。在希望通過裁員或降薪來解決資金問題的企業(yè)里，人力資源管理將面臨前所未有的勞資糾紛的處理工作。在采取凍結(jié)加薪的企業(yè)里，部分核心員工可能因?yàn)椴患有蕉o職，這樣的企業(yè)將面臨著關(guān)鍵人才流失的風(fēng)險。《勞動合同法》及其實(shí)施條例的出臺，抬高了企業(yè)辭退員工成本的事實(shí)，能否助經(jīng)濟(jì)形勢給企業(yè)和員工帶來的壓力不斷推動組織依照法律處理裁員和離職問題將成為他們的重大考驗(yàn)。此外，勞動力市場上勞務(wù)人員增加，買方市場將再次出現(xiàn)，招聘一線員工不會像以往那么難找，才市價格也將有所下降。但是，由于勞動者對工作的過分渴望，甄別出真正適合企業(yè)需要的員工也將更加困難。

一直以來，人力資源部門在企業(yè)中就處于一個尷尬的地位，“事實(shí)上，有人曾經(jīng)一度質(zhì)疑是否應(yīng)該在公司里撤銷人力資源部”。在經(jīng)濟(jì)增長時期，企業(yè)人力資源管理者尚處于這樣一種境地，那么在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，人力資源管理的處境將更加尷尬。

危機(jī)中人力資源管理者的角色和定位

“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。 ”面對今天的經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)對人力資源管理的調(diào)整，人力資源部門又該如何定位和如何行動以幫助企業(yè)渡過難關(guān)，同時改變自身尷尬的地位呢？企業(yè)人力資源管理者要善于把握機(jī)遇，順應(yīng)目前的經(jīng)濟(jì)形勢，尋找經(jīng)營、管理上的突破口，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。面對企業(yè)高層管理者對人力資源工作的質(zhì)疑，戴夫 ·烏爾里克（2005）提出了人力資源管理者的四個角色：戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴、變革推動者、行政專家、員工后盾。

1.戰(zhàn)略伙伴

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期人力資源管理者應(yīng)對公司的人力資源狀況進(jìn)行深入的分析，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化積極參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的調(diào)整，并協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司戰(zhàn)略調(diào)整的基礎(chǔ)上，人力資源部門要引導(dǎo)大家積極思考：組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略執(zhí)行是否相一致，組織員工能否對戰(zhàn)略執(zhí)行提供足夠的支持，企業(yè)文化是否與戰(zhàn)略相適應(yīng)，信息溝通是否滿足戰(zhàn)略執(zhí)行的需要，企業(yè)現(xiàn)有的控制與激勵制度是否與戰(zhàn)略執(zhí)行相一致，然后制定基于公司戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略以解決以上影響戰(zhàn)略執(zhí)行的問題，確保人力資源戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略管理職能，幫助公司實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)。

2.企業(yè)變革的推動者

人力資源管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，借變革，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、削減管理層級，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，優(yōu)化管理體系，引入新的組織管理辦法及變革管理方法，推動企業(yè)向高效組織轉(zhuǎn)變。

3.人力資源專家

人力資源管理者要熟練掌握各項(xiàng)勞動法規(guī)和專用性人力資源管理知識，為企業(yè)裁員、降薪、核心員工留用計(jì)劃、凍結(jié)薪金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、危機(jī)時期企業(yè)人才庫建設(shè)等提供備選方案，為企業(yè)設(shè)計(jì)有效的人力資源工作流程，解決企業(yè)人力資源問題，確保在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期企業(yè)的日常工作順利進(jìn)行。面向員工提供客戶至上的服務(wù)，實(shí)施人力資源流程服務(wù)管理。

4.員工的后盾

人力資源管理者應(yīng)及時了解員工的需求和所面臨的問題，為員工及時提供支持，對員工的狀況保持高度的敏感和積極的回應(yīng)，特別是要加強(qiáng)員工情緒管理，減輕員工對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的恐懼。人力資源部還要充當(dāng)員工的代言人——在管理層面前他們必須代表員工利益，在與管理層討論中他們必須替員工說話，保證企業(yè)嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施裁員計(jì)劃或用工方案，維護(hù)員工的合法權(quán)益。要做好員工關(guān)系管理，如幫助離職員工做好職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好下崗員工的心理輔導(dǎo)，積極幫助他們實(shí)施再就業(yè)計(jì)劃等。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期的人力資源管理策略

企業(yè)的人力資源策略是和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略的具體化，因此，企業(yè)采取什么樣的人力資源策略，不僅與外部的經(jīng)濟(jì)狀況、市場環(huán)境、行業(yè)狀況緊密聯(lián)系，也同經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期企業(yè)自身的經(jīng)營狀況特別是企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)。

1.過冬——收縮性企業(yè)人力資源策略

阿里巴巴老總馬云在《給阿里巴巴全體員工的一封信》中說：一個偉大的公司絕不是因?yàn)槟茏プ《嗌俅螜C(jī)會，而是因?yàn)槟芸惯^一次又一次的滅頂之災(zāi)。而很多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程也表明，經(jīng)濟(jì)衰退時期也是企業(yè)優(yōu)化管理和提升隊(duì)伍的好機(jī)會。面對經(jīng)濟(jì)衰退和市場緊縮，受到市場影響較大的企業(yè)首先應(yīng)該采取收縮性人力資源政策，實(shí)施如推動企業(yè)內(nèi)部組織變革，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、縮短管理半徑，增強(qiáng)員工競爭意識，加大考核力度，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，調(diào)整用工模式，凍結(jié)工資增長或減薪，凍結(jié)或裁減人員外部招募計(jì)劃甚至裁員等措施，提高組織效率，壓縮人力資源成本，確保企業(yè)過冬。

企業(yè)實(shí)行收縮性人力資源政策要加強(qiáng)同員工的溝通，人力資源部門要充當(dāng)企業(yè)政策的宣傳員，讓員工了解企業(yè)的處境和理解企業(yè)的決定，號召員工發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮聰明才智，與企業(yè)一起同舟共濟(jì)。企業(yè)在被迫采取降薪或裁員措施時，人力資源部門要充當(dāng)員工的后盾，號召高層管理者首先作好表率，勸說高層領(lǐng)導(dǎo)削減報(bào)酬和公務(wù)費(fèi)用。在企業(yè)危難時期，人力資源管理部門和高層管理者要向員工積極描繪企業(yè)的未來，為企業(yè)建立愿景。雖然對講求經(jīng)濟(jì)利益的員工來說，畫餅不能充饑，但從心理學(xué)角度來看，向員工描述企業(yè)愿景不僅能適度緩解饑餓，更能激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。

2.備春——發(fā)展性企業(yè)人力資源策略

人力資源是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的未來取決于企業(yè)人才保存狀況。安德魯 ·卡內(nèi)基在強(qiáng)調(diào)員工的重要性時曾說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 ”經(jīng)濟(jì)總是周期性變化，發(fā)展的進(jìn)程難以阻擋。企業(yè)在寒冬中不僅要能夠戰(zhàn)勝寒冷和饑餓，還要為即將到來的春天積極儲備力量。雖然經(jīng)濟(jì)低迷時期，員工在職業(yè)轉(zhuǎn)換上持保守態(tài)度，但是這并不意味著企業(yè)沒有人才流失的風(fēng)險。因?yàn)樵谶@個冬天，很多實(shí)力雄厚的企業(yè)已經(jīng)把這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)視為延攬人才的大好機(jī)會，而在人才市場上向其他企業(yè)的高端人才頻拋橄欖枝。在很多企業(yè)內(nèi)部，員工士氣低落，企業(yè)資源緊張，這些因素也促使他們的核心人才開始尋找新機(jī)會。當(dāng)前，人力資源部門在人才保留上面臨的壓力將越來越大，而留住企業(yè)核心員工、加強(qiáng)企業(yè)人才建設(shè)顯得愈加重要。人事決策國際公司的調(diào)查結(jié)果顯示，參加調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中有 90%以上認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)困難時期留住重要員工比經(jīng)濟(jì)繁榮時期更加重要”。那么，在企業(yè)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力，不能提供富有競爭力的薪水和福利的情況下，如何才能留住人才呢？促進(jìn)員工發(fā)展被認(rèn)為是最積極最有效的手段。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期，企業(yè)應(yīng)該為員工提供更多富有挑戰(zhàn)性的工作，提供更多的參與企業(yè)管理的機(jī)會，為員工開展工作提供更多的幫助和指導(dǎo)，并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建一個公平的、富有競爭力和活力的工作環(huán)境。這些都將有利于調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的凝聚力。在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，由于業(yè)務(wù)繁忙，很多企業(yè)的培訓(xùn)雖然投入較大卻收效甚微。當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)務(wù)淡季，通過崗位輪換、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)等方式提高員工的工作技能，這既提高了員工工作能力，也為企業(yè)儲備了人才，還實(shí)現(xiàn)了員工的自我發(fā)展，有利于提高員工的工作滿意度。此外，還應(yīng)該根據(jù)自身財(cái)力狀況和企業(yè)戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇延攬人才，做好企業(yè)人才儲備。

建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是為了獲得創(chuàng)造性的成果，公司組織授權(quán)、提供資源保證，由公司內(nèi)具有創(chuàng)業(yè)愿望和能力的員工進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)、推行二次創(chuàng)業(yè)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性重組與整合的有效途徑。建立可行的管理機(jī)制支持企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，不僅可以為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)會，還可以為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。因?yàn)樽鳛橐环N激勵方式，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)不僅可以滿足員工創(chuàng)業(yè)的欲望，滿足了優(yōu)秀員工更高層次的需求，同時也能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力，改善企業(yè)內(nèi)部分配機(jī)制，是員工和企業(yè)雙贏的一種管理制度。此外，實(shí)施內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃還可以為企業(yè)培養(yǎng)一批技術(shù)和管理領(lǐng)軍人才。

（作者單位：外交學(xué)院人事處）