董明珠：玩資本，格力就完了

關于經濟危機

《英才》：格力感覺到經濟危機的影響了嗎？

董明珠：一提到經濟危機大家都覺得恐怖，但以前我們是提前感覺到了，當然不是感覺到金融危機。2008年初，我們感覺市場在變化，但當時只認為是一個緩沖帶。經濟危機來了之后我們照樣天天賣空調，格力1997年就不從銀行貸款，所以金融危機對我們沒有影響。

《英才》：格力采取了什么應對方式？

董明珠：市場發展到一定階段的時候總要有一個轉換期，其實我們隨時隨地都有危機感，不能覺得在行業內靠前就怎么樣。現在還談不上應對金融危機的舉動，金融危機只是增加企業的困難，因為很多企業強調短期利益。但格力不是，我們有更長遠的戰略眼光，就是繼續發揮我們的技術、質量、服務的優勢，企業沒有多少花招，簡單樸實。

《英才》：珠三角地區大批中小企業倒閉的原因是什么？

董明珠：實際很簡單。第一、中小企業就是沒有自己的技術；第二、中小企業目光短淺，他們就是做生意，而格力是做營銷。做生意的話就是把客戶弄過來，讓他們低價拿貨，把錢換過來就成了，而營銷就是有文化在里面的。

《英才》：如何幫助企業度過經濟危機？

董明珠：如果企業有自己的技術，他競爭力就會強一些。現在并不完全是中國國內市場，在國際市場上我們沒有主動權，受制于別人，這是很重要的原因，現在國內很多企業都滿足現狀。一個企業如果要生存，必須有自己的技術、戰略、堅持自己的誠信，這樣受的傷害會小一些。像給我們格力做配套的小企業就不會倒。

工業精神

《英才》： 格力電器一直專注于做空調，有沒有想過要向其他領域拓展？

董明珠：這么多年來，格力沒有什么賺錢做什么，而是專注于做空調。在很多人看來，格力浪費了很多的發展機會，過于保守。但是，正是因為在“工業精神”的指導下，格力專注做空調，多年的積累，讓格力登上了今天的高峰。

“工業精神”是一種吃虧精神，但是，吃小虧往往會賺大便宜。格力耐得住寂寞，埋頭做研發，一步一個腳印地在技術和生產方面積蓄力量。當格力的全球市場占有率達到一定比例的時候，格力可能會在相關領域進行拓展，現在還不是時候。

《英才》：作為上市公司，在資本運作、概念炒作滿天飛的時候，格力卻顯得格外“冷靜”，投資者會不會有意見？

董明珠：投資者選擇你，就是看重你的專業經營能力。很多上市公司在資本市場上四面出擊，短期看可能會給企業帶來一定的收益，但從長期看，肯定不利于企業專注經營自己擅長的領域。這對格力來說，有害無益。對格力的股東來說，也是不負責任的。

如果我們是為了圈錢，從資本市場上運作，但我們擔心這個企業就沒了。資本市場上很多一夜之間成為百萬富翁，第二天就是窮光蛋了。我們心臟不好，受不了這個。

《英才》：格力能團結一大批經銷商，格力的口碑傳播影響力很大，這其中有什么秘訣？

董明珠：可以說，經銷商愿意跟格力走，是因為能賺錢，口碑傳播好，是因為格力的質量好。其實，還有一個重要因素，就是格力特別強調誠信。格力對經銷商講誠信，實行淡季返利政策；對消費者講誠信，實行6年免費維修服務，這些措施也讓格力獲得了很好的回報。

《英才》：格力為什么會特別強調不拿消費者當實驗品？

董明珠：“好空調，格力造”是格力對消費者廣而告之的承諾，格力對消費者的誠信，就是依靠優質的產品和真切的服務，給消費者看得見的利益。

“不拿消費者當試驗品”，就是要把空調產品的服務要強化在售前售中，實施零缺陷工程，把問題消滅在“可能性”中，實現從事后補救向事先預防的服務目標轉變。

責任換市場?

在格力擴張產能的初期，似乎社會責任在更大程度上決定了格力的投資方向。“我們每做一個決策，更多的是考慮市場需要和社會需要。當然有一點戰略、成本上的考慮。”

2001年5月8日，格力與重慶高新技術產生開發管委會正式簽訂了投資協議，開始在重慶建廠。

“我們在重慶建廠的時候，當時是國家提出西部開發。以前我們和重慶結對，是幫對幫的關系，格力每年都送衣服、生活用品什么的給他們，但我覺得這解決不了根本問題，唯一解決根本問題就是讓他們自理更生。我在那里建廠就可以解決上萬人的就業問題，而且可以帶動配套廠，這是根本的辦法。”這是董明珠的說法，然而格力這個“承擔社會責任”的做法卻讓他們跑在了市場前面。

建廠之初，格力重慶基地只設計了50萬臺的產量，但在兩年之后，格力重慶基地的產量就升級到200萬臺。

更讓董明珠沒想到的是幾年以后，重慶成為了各空調廠商西部戰略的必爭之地。2005年，重慶南岸茶園新城區的“重慶美的工業園”近日正式投產，累計總投資為10億元；2006年，占地約1400畝的重慶海爾港城工業園正式開工，這是海爾在全球的第15個工業園。在這種競爭態勢之下，格力重慶基地的產能竟是逐步擴容，現在以每年400萬-500萬產能占據了格力總產量的六分之一。

格力承擔社會責任之舉換來了市場，在合肥，這一路徑也被依法炮制。“國家提出中部地區的發展政策，我們感覺安徽那邊還是比較落后的。格力要成為一個造血者，而不是輸血者。”在董明珠看來，社會責任和市場之間并不存在矛盾，反而是一種互惠互利的行為，“強調社會責任并不會影響格力的競爭優勢，”。