“只針對店員,看不見老板,只針對銷售,看不見品牌,銷售技巧,產品知識,裝備使用,店面陳列,項目體驗。戶外學校,中國戶外店真正的店員培訓課程。”這是第三屆CORA戶外學校的主題。
2009年3月17日~3月19日,來自全國各地、近三十家戶外店的六十余名戶外店銷售人員匯聚昆明,第三屆CORA戶外學校正式開班。這些學員大部分是來自中國戶外行業發展中心成員店的店長及店員,他們都是直接面對戶外用品購買者的一線銷售人員。來自臺北的兩位Patagonia銷售人員也參加了此次CORA戶外學校為期三天的培訓。

此次CORA戶外學校規模及影響力更勝前一屆,培訓課程更加強調戶外知識在戶外店銷售中的實用性和專業性。今年CORA戶外學校一如既往地注重產品專業知識的傳授,其中裝備器材培訓和環境保護理念是這次戶外學校的兩個亮點。
3月17日,美國Patagonia公司亞太區總裁Bill Werlin(比爾·沃林)的培訓課程主題是客戶服務,比爾·沃林是一位經驗豐富的資深戶外職業經理人,從1974年至1994年,歷任The North face市場營銷、國際銷售客戶服務經理,政府及專門部門銷售經理,總裁,1994年至2000年,擔任Sierra Designs高管,2000年至今任Patagonia亞太區總裁。
他指出,產品、企業形象和服務是戶外店的基本要素,店面本身就是企業形象的一部分,服務可以激發客戶的所有情感,戶外店的差異就是服務的差異。什么是客戶服務?為什么需要客戶服務……比爾·沃林用大量鮮活、生動的例子講述了他在35年戶外行業工作中對客戶服務的認識和理解。
3月1 8日,西安綠螞蟻野外用品店總經理蒲偉的培訓主題是“成功從優秀員工做起”。從2001年投身戶外,目前綠螞蟻擁有六家店鋪,銷售人員超過100人。他結合自己的職業規劃和發展經歷,給學員們介紹自己在職業意識、思維模式、行動能力和學習心態等方面的體會。打造最優秀的戶外零售品牌需要最優秀的員工-——西安綠螞蟻野外用品店在2008年僅員工培訓方面就投入30萬元。
金飛彪是云南戶外界和登山界的元老級人物,也是昆明雪峰戶外的創始人。他向學員們介紹了虎跳峽、哈巴雪山,玉龍雪山等耳熟能詳的云南經典徒步路線和著名山峰。這些內容受到了學員們的熱烈歡迎。
在實用裝備技術培訓環節,中國戶外行業發展中心向學員們介紹了來自美國的輕量化裝備品牌Golire及目前流行的輕量化出行方式;美國漂流者Travis Winn(文大川)講授的漂流基礎技術更讓學員們對漂流運動有了一個全新的認識。國內的激流漂流活動基本處于剛剛起步階段,有鑒于此,3月19日,CORA戶外學校安排全體學員進行了漂流體驗,這也是戶外學校課程中首次為學員安排專業的水上漂流技術、動作要領及水上救援等活動,讓中國戶外從業人員第一次接觸到國際專業水平的漂流技術。
來自陜西咸陽的佳佳參加了連續三期CORA戶外學校的培訓,他表示,每次培訓都會獲得不同的知識和啟發,這些內容對零售業務的提升非常明顯。筆者也注意到,本次CORA戶外學校有相當數量的學員來自東北地區,這也說明除了傳統的戶外零售優勢區域外,其他地區的戶外零售發展也有了長足的進步。
全球經濟形勢受到金融危機影響舉步維艱,但奧運營造的運動氛圍依然在運動品牌市場中余熱未盡。因此,借助后奧運慣性實現品牌擴張,已經成為戶外品牌事關生存與發展的重要課題。另一方面,由于國內消費者對于戶外用品的需求越來越呈現出“剛性”特征,戶外零售業必須滿足市場的需求,加強自身的修煉和提高,實現全行業的跳躍式發展。從這些角度來看,CORA戶外學校帶給我們的絕不僅僅是幾天的課程,而是一個行業渴望走出發展瓶頸的迫切愿望。