望聞問切斷頑疾

2008年無疑是崩塌之年，無論是物質(zhì)還是精神。我曾經(jīng)在南京閱江樓上眺望長(zhǎng)江，不由地想起當(dāng)年毛主席指揮“百萬雄師過大江”。如果我們近距離觀察，鏡頭中不時(shí)有戰(zhàn)士中槍倒下，不時(shí)有小木船灰飛煙滅。但是，如果我們置身遠(yuǎn)方，聽不見炮聲隆隆，看不見血流成河，那么所有個(gè)體的犧牲不過是“打過長(zhǎng)江去”大戰(zhàn)略的必要成本。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是要付出成本的。從數(shù)量型經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，對(duì)中國(guó)無數(shù)中小企業(yè)來說，也是一次“百萬雄師過大江”。悲觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家斷言中國(guó)98％的中小企業(yè)集中在高能耗、勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，它們根本無力轉(zhuǎn)型，這種預(yù)言聽起來像是詛咒。聽多了這種“嗡嗡聲”，我們有必要重讀經(jīng)典。比如邁克爾·波特的《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，其中有“八國(guó)案例”，我最感興趣的是“日本的崛起”和“鋒芒初露新興的韓國(guó)”。波特在這兩個(gè)案例中有許多警句，比如“人比形勢(shì)強(qiáng)”、“不遺余力追求技術(shù)”、“后天優(yōu)于先天”、“杜絕文盲”、“練就一身好本事”、“內(nèi)外銷兼顧”、“人棄我取”等等。

毛主席曾經(jīng)說過：“我們應(yīng)當(dāng)告訴干部，告訴廣大群眾：有進(jìn)有退，主要還是進(jìn)，但不是直線前進(jìn)，而是波浪式的前進(jìn)。”誰說不是呢?大至國(guó)家，小至企業(yè)，誰又能永遠(yuǎn)直線前進(jìn)呢?我長(zhǎng)期感興趣的課題是“通過中國(guó)歷史研究組織的成長(zhǎng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”，這種研究得以成立的邏輯前提在于“一以貫之”的中國(guó)文化精髓，比如儒家講“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，其間的尺度越來越放大，但它們卻是內(nèi)在統(tǒng)一的；再比如中醫(yī)講“上醫(yī)治國(guó)，中醫(yī)治人，下醫(yī)治病”，其間也有不同的尺度和著眼點(diǎn)，但它們同樣是內(nèi)在統(tǒng)一的。因?yàn)橐暯呛退季S方式的不同，中國(guó)式管理的研究顯示出與西方管理學(xué)不同的特點(diǎn)，比如這種研究的中心是人。當(dāng)一個(gè)人細(xì)心地讀完《史記》、《資治通鑒》等歷史典籍以后，事實(shí)上已經(jīng)在“成功人士”扎堆的地方閱人無數(shù)了。當(dāng)我們?cè)桨岩粋€(gè)經(jīng)濟(jì)行為，一個(gè)中小企業(yè)主的決策理解成一個(gè)理性行為的時(shí)候，我們?cè)接锌赡苊曰蟛唤狻Ｎ乙宰稍冾檰柕慕巧钊胫行∑髽I(yè)，觀察其利鈍成敗，由此總結(jié)出當(dāng)今中小企業(yè)主的六大失敗基因。

一、被家族體制困繞。親情糾葛中又沒有“雄才大略”的人物出現(xiàn)，于是大家都不能快樂工作，理性用事。企業(yè)的方寸是亂的。

跟歷代王朝的崛起一樣，一個(gè)企業(yè)依托家族力量開始發(fā)展是自然而然的。家族企業(yè)最初的權(quán)力來源往往依托于倫理，關(guān)系，如父親較兒子有權(quán)力，兄長(zhǎng)較弟妹有權(quán)力，兒子較女婿有權(quán)力，女婿較侄子有權(quán)力等等，但這種權(quán)力結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的。在家族企業(yè)攻城略地打天下的過程中，最幸運(yùn)的結(jié)果是家族內(nèi)部出現(xiàn)一個(gè)雄才大略的人物，從而樹立起無可爭(zhēng)議的權(quán)威，最糟糕的結(jié)果是家屬成員各立山頭，貌合神離，企業(yè)權(quán)和親情權(quán)相互嘶咬，終因內(nèi)亂而歸于寂滅。

近年讀史大熱，尤其是潛規(guī)則一類的書大行其道，其中的一個(gè)原因是家族企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)斗的需要。爭(zhēng)權(quán)奪利的運(yùn)動(dòng)員想從這一類書中尋求便捷的智力支持，但實(shí)際上如果一個(gè)人對(duì)家族企業(yè)有領(lǐng)袖的期許，還是要扎扎實(shí)實(shí)地拓展心胸、加強(qiáng)修為，要像王陽(yáng)明、曾國(guó)藩一樣切實(shí)下“修齊治平”、“內(nèi)圣外王”的修養(yǎng)功夫。如果做不到這一點(diǎn)，則應(yīng)明智地考慮讓賢——讓給其他家族成員或者職業(yè)經(jīng)理人。

二、缺乏長(zhǎng)程規(guī)劃，缺乏賺錢以外的事業(yè)心。導(dǎo)致企業(yè)主容易分心。具體表現(xiàn)為會(huì)羨慕別人炒股、炒房賺了錢，會(huì)羨慕別人放高利貸賺了錢，更容易被種種不是機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)所吸引。

一個(gè)人是不是領(lǐng)袖人物，不能靠自我感覺。有些中小企業(yè)主一年有數(shù)億銷售額，但思維方式、行事作風(fēng)還停留在個(gè)體戶發(fā)家的時(shí)候。他們太容易被外界信息所干擾。在前幾年，許多人非常羨慕通過錢來賺錢，而不是通過公司運(yùn)作來賺錢，事實(shí)上他們不喜歡自己從事的行業(yè)，貪婪、虛偽的氣息到處漫延。他們過分強(qiáng)調(diào)變化，借以跟上這個(gè)據(jù)說變化很快的時(shí)代，由此不知不覺地把精力從企業(yè)發(fā)展的“根本之地”騰挪開來，慢慢養(yǎng)成種種“流寇”氣息。

成語(yǔ)“呆若木雞”出自《莊子》。周宣王愛好斗雞，紀(jì)子是有名的斗雞專家，受命飼養(yǎng)斗雞。10天后，宣王問：“練成了嗎?”紀(jì)子說：“還不行，它一看見別的雞，或聽見別的雞叫，就躍躍欲試。”又過了10天，宣王又問。紀(jì)子說“不行，心神還相當(dāng)活躍，火氣沒有消退。”再過10天，宣王又問：“怎么樣?難道還沒訓(xùn)練好嗎，”紀(jì)子說：“現(xiàn)在差不多了，驕氣沒有了，心神安定了，聽見別的雞叫，好像沒有聽到一樣。不論遇到什么突然的情況它都不動(dòng)、不驚，看起來就像一只木雞，這樣才算訓(xùn)練到家了，別的斗雞一看見它，準(zhǔn)會(huì)轉(zhuǎn)身就逃，斗也不敢斗。”宣王親往察看，果然呆若木雞，不為外面光亮、聲音所動(dòng)，別的雞都不敢應(yīng)戰(zhàn)，看見它就走開了。

呆若木雞是對(duì)精神內(nèi)斂的一種極致表達(dá)，就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來說，它要求企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)不能亦步亦趨，跟得太緊。《孫子兵法》標(biāo)示的最高競(jìng)爭(zhēng)境界是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，“木雞”真正做到了這一點(diǎn)。

三、在順境中自我膨脹，在逆境中則艷羨別的企業(yè)。總覺得人家選定的行業(yè)好，對(duì)別人的幸運(yùn)故事津津樂道。

事業(yè)和人生一樣，必有峰頂也有谷底，必有得意的時(shí)候也有失意的時(shí)候。普通人一般是得意忘形，失意也忘形，所謂榮辱不驚是需要高度修養(yǎng)的。《左傳》上有所謂“三不朽”的說法：“太上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。”我發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)家一旦得意起來，就會(huì)有意識(shí)地想不朽。一般情況是公司做大了，而不管所處的行業(yè)多么有爭(zhēng)議，多么潛規(guī)則，就自以為完成了“立功”。沖動(dòng)之下，進(jìn)一步就想“立言”，現(xiàn)在又是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一般的立言很難招眼，于是就要語(yǔ)不驚人死不休，弄到后來忽然一言不慎，遂致身敗名裂。如果立言確有斬獲，更加自我膨脹的人還要追求最高級(jí)別的“立德”，但立德究竟太難了，于是就異化為在企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)民族己任等話題上做文章，要做行業(yè)代言人和道德教父。

喧囂的時(shí)候，看幾段證嚴(yán)法師的視頻大有裨益。證嚴(yán)法師是臺(tái)灣佛教慈濟(jì)基金會(huì)的掌門人，在全球有幾百萬義工會(huì)員，哪里有災(zāi)難就奔向哪里。證嚴(yán)法師開始的時(shí)候是一個(gè)小尼姑，她所有的資源不過是兩條信念：一是信人人有愛，一是信我無私。聽證嚴(yán)法師講話，可以調(diào)心。

四、管理是弱項(xiàng)。雖有一定的學(xué)習(xí)意識(shí)，今天從一個(gè)講座中獲得靈感，明天從一次與職業(yè)經(jīng)理人的深夜長(zhǎng)談中獲得啟發(fā)，但往往沒有宏觀上的判斷，沒有清晰的方向感，更不懂得管理演進(jìn)過程中的陽(yáng)陽(yáng)平衡。在管理手段和管理工具的引進(jìn)上存在趕時(shí)髦心理，往往不顧企業(yè)的實(shí)際情況。

所謂西式管理咨詢，一上來就談流程改造、崗位職責(zé)、績(jī)效考核，更深入下去則談企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化，這是我難以接受的。不是說西方數(shù)百年商品經(jīng)濟(jì)的成就不值得尊重，也不是說管理咨詢發(fā)明的種種工具和模型沒有價(jià)值，而是在所有這些動(dòng)作前面少了一個(gè)環(huán)節(jié)——對(duì)目標(biāo)企業(yè)、企業(yè)主作中醫(yī)式診斷。

舉一個(gè)例子，假如現(xiàn)在有一個(gè)中小企業(yè)主，他在迄今為止的成長(zhǎng)經(jīng)歷中遭受過很多屈辱，受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷很多，那么他就會(huì)傾向于相信“人性本惡”，他在管理風(fēng)格上、管理理念上、管理制度的擬定上就會(huì)傾向于“用猛”。針對(duì)這種情況，在后續(xù)管理變革方案起草的過程中，“用寬”來補(bǔ)救該企業(yè)“用猛”太過的現(xiàn)實(shí)就是整個(gè)管理咨詢的方向之一，其最終目的是讓企業(yè)達(dá)到寬猛相濟(jì)、陰陽(yáng)平衡的和諧狀態(tài)。我把這一類企業(yè)稱為有“嚴(yán)父”而沒有“慈母”的企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)上，應(yīng)成立類似工會(huì)一類的組織，最低限度也要找一個(gè)慈母形的人物放在總經(jīng)辦，讓她去噓寒問暖，讓她去體諒員工的過失、猶豫和彷徨。

企業(yè)文化已經(jīng)被異化得玄而又玄了。企業(yè)文化中很重要的一塊是行為準(zhǔn)則，沒有行為準(zhǔn)則的企業(yè)文化只是空洞的口號(hào)。“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”加起來總共11條，但在此基礎(chǔ)上成就了戰(zhàn)無不勝的中國(guó)人民解決軍。我們看一下其中的具體內(nèi)容：三大紀(jì)律“不拿群眾一針一線、打土豪歸公、一切行動(dòng)聽指揮”，八項(xiàng)注意“上門板、捆鋪草、說話和氣、買賣公平、借東西要還、損害東西要賠、洗澡要避女人、不收俘虜腰包”。其中第一條“不拿群眾一針一線”最開始的時(shí)候叫“不準(zhǔn)吃農(nóng)民紅薯”。當(dāng)初毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的秋收起義殘部向井岡山進(jìn)發(fā)，路上幫助農(nóng)民收紅薯，部隊(duì)非常饑餓，有的戰(zhàn)士就邊收紅薯邊偷偷地吃紅薯，毛澤東遂有此第一條紀(jì)律。就是如此針對(duì)現(xiàn)實(shí)。就是如此具體而微，就是如此渺小瑣細(xì)。管理就是要從最簡(jiǎn)單、最平易的地方做起。我相信，如果當(dāng)時(shí)的毛澤東畢業(yè)于美國(guó)西點(diǎn)軍校，他是不可能創(chuàng)建偉大的工農(nóng)紅軍的。

五、對(duì)職業(yè)經(jīng)理人難以駕馭。無論心胸氣度還是思維境界，許多中小企業(yè)主很容易把自己擺在一個(gè)和職業(yè)經(jīng)理人“潛在對(duì)手”的地位上。最后往往不歡而散，給企業(yè)帶來巨大波動(dòng)。

我經(jīng)常聽到有些企業(yè)家講，他們公司有一個(gè)分公司經(jīng)理利用公司資源搞獨(dú)立王國(guó)，最后自己做老板，反過來成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。職業(yè)經(jīng)理人與老板的確很難善終。能人一般難以駕馭，庸才又不能提供績(jī)效。德魯克這樣勸企業(yè)家，“你要用一個(gè)人的手就要用他整個(gè)的人”。明朝的張岱說：“人無癖不可與交，以其無深情也人無疵不可與交，以其無真氣也。”這是說一個(gè)人反而不能沒有癖好和缺點(diǎn)，一個(gè)所謂完美的人將既沒有深情，也沒有真氣，反而是不能交往的。

所謂領(lǐng)袖，就是要有眾多死心塌地的追隨者。就中國(guó)歷史經(jīng)驗(yàn)來說，對(duì)高層管理人才，第一個(gè)要點(diǎn)是要“個(gè)案處理”(區(qū)別于大規(guī)模人力資源計(jì)劃的“批處理”)。所謂個(gè)案處理，就是把高管看成個(gè)別的人，關(guān)注他的“癖”和“疵”；不光關(guān)心他“有用的手”，也關(guān)心他“整個(gè)的人”，培養(yǎng)一種感情，大家意氣相投。

網(wǎng)羅人才以后接下來就是使用人才。“用人不疑，疑人不用”太高調(diào)，在員工大會(huì)上說說還可以。對(duì)高層管理人員，當(dāng)然要“又用又防”，但區(qū)別于潛規(guī)則的陰暗邏輯，“防”主要包含兩個(gè)方面：一是防止把人才用在不合適的“尺度”上，二是防止把人才用在不合適的“維度”上。“用文用武”也是我在《蝶圖騰：中國(guó)式公司成長(zhǎng)戰(zhàn)略》一書中歸納的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人必須把握的22種陰陽(yáng)之一。

最后，對(duì)于那些所謂有“反骨”的高管，中國(guó)歷史的經(jīng)驗(yàn)是“一個(gè)有能力的人”和“一個(gè)對(duì)企業(yè)(核心價(jià)值觀)忠誠(chéng)的人”要配合使用。分權(quán)并不意味著不要督察，事實(shí)上督察越是有效，分權(quán)也就越能徹底。中國(guó)智慧號(hào)稱圓融，就是永遠(yuǎn)有兩條線，從兩個(gè)不同的方向考慮問題，最后找到陰陽(yáng)和合、始為萬全的中正之道。

六、基本上不考慮未來一定會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)。即使談危機(jī)，往往說的也是別人的話，而不是對(duì)自身企業(yè)深入思考后富有精密現(xiàn)實(shí)感的肺腑之言。

按中國(guó)歷史，大約8000年前中國(guó)誕生了人文初祖伏羲，那是一個(gè)漁獵時(shí)代。漁獵時(shí)代的經(jīng)濟(jì)特征是機(jī)會(huì)主義的，能獵到多少魚、多少野獸，運(yùn)氣的成份很大。后來進(jìn)入神農(nóng)時(shí)代，也就是農(nóng)業(yè)時(shí)代，人們有了固定耕作的“根本之地”，收獲遂有相當(dāng)?shù)谋Ｕ稀Ｈ祟愔阅苓M(jìn)入農(nóng)業(yè)時(shí)代，必須有一些先決條件——要識(shí)天時(shí)，得地利，協(xié)人和。得知道什么時(shí)候該播種，得知道土地的風(fēng)水、肥瘠，得知道把人組織起來協(xié)同作業(yè)。

就我的觀察，假如現(xiàn)代商業(yè)正處在農(nóng)業(yè)時(shí)代的話，那么許多中小企業(yè)主常常以漁獵時(shí)代的思維來應(yīng)對(duì)。他們敏捷如獵人，而不屑于做一個(gè)農(nóng)夫。獵人可以不抬頭看天，但農(nóng)夫則一定要“一面抬頭看天，一面低頭種地”。一直到今天，農(nóng)業(yè)在很大程度上還是靠天吃飯的。天有春夏秋冬，有二十四節(jié)氣，生活于其中的人就要有種種應(yīng)對(duì)，要與大氣候保持和諧，這就是中國(guó)文化“天人合一”的最高理想。按中醫(yī)的說法，肺是專門調(diào)節(jié)天人合一的器官。對(duì)于歷史稍長(zhǎng)的企業(yè)來說，必然要面對(duì)種種氣候變化，如果企業(yè)肌體內(nèi)部有“肺”的調(diào)節(jié)功能，而且還有相當(dāng)?shù)姆位盍浚敲此湍苌嫦氯ァＳ性S多企業(yè)是“熱死的”，它們?yōu)樨澙匪刂疲拖窦驹凇读_馬帝國(guó)衰亡史》中所說的那樣：“羅馬的衰亡，乃是毫無節(jié)制的擴(kuò)張帶來的自然而無可避免的后果。”有許多企業(yè)是被“凍死的”，它們?cè)诙斓絹淼臅r(shí)候沒有棉衣，開頭還可以靠打寒戰(zhàn)來御寒，但不久就真的感冒了，最后成了典型性肺炎，終于沉疴不起了。

在我看來，如果不能在上述六個(gè)方面有所突破，中小企業(yè)必定命運(yùn)多舛。在“環(huán)球同此涼熱”的時(shí)代，中國(guó)企業(yè)家天然多一項(xiàng)應(yīng)對(duì)惡劣氣候的武器，那就是中醫(yī)養(yǎng)身保健的思維和實(shí)踐。世界不會(huì)像黑洞一樣萬劫不復(fù)地癱塌下去。2008年9月，溫家寶總理在達(dá)沃斯論壇上說：“當(dāng)金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)家的信心尤為重要，人民的信心尤為重要，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的信心也尤為重要。這時(shí)候信心比黃金和貨幣還要貴重。”