管理中的“順便”

《資治通鑒》記載：唐太宗李世民有一次派朝廷大員出使，正式任務(wù)是冊封西突厥可汗。交代完正事，李世民下令，讓使者順便買一批好馬。論情論理，這個附加任務(wù)不算過分。馬匹事關(guān)唐朝國防，重要性不比出使突厥低。古代交通不便，另外派員買馬費(fèi)時費(fèi)力，捎帶辦理能夠大大節(jié)約成本。人們一般會認(rèn)為，這種順便辦事合情合理。然而，善于挑刺的魏徵揪住這件事，把李世民指責(zé)了一通。

魏徵的觀點(diǎn)是，朝廷出使是非常莊重的政治行為，所以不能讓使者順便當(dāng)采購員。使者一旦不是專職而捎帶干點(diǎn)別的，突厥人就很可能誤解。嚴(yán)重一點(diǎn)，突厥首領(lǐng)會認(rèn)為，唐朝的使者來冊封才是捎帶，真正的意圖是來買馬，從而導(dǎo)致這次冊封失去應(yīng)有的意義。

古今一理，管理中經(jīng)常會碰到上司要求下屬順便干點(diǎn)什么的情況。如果歸納一下，這種順便干的事情往往五花八門、有公有私，有的同本來的任務(wù)有關(guān)聯(lián)，有的則八竿子打不著。通常，管理者會覺得順便干私事不大合適，但順便干另一件公事似乎十分正常。再進(jìn)一步，順便做不相干的事可能會妨礙正事，而順便做與正事密切相關(guān)的事則天經(jīng)地義。顯然，抱著這種認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)人，可能還沒有發(fā)現(xiàn)“順便”能帶來什么問題。

順便干私事的問題，人們能夠比較清楚地看到它的危害，不在本文討論之列。順便干公事有沒有危害呢？有。這種順便所產(chǎn)生的實(shí)際效應(yīng)，就是往往會喧賓奪主，把正事變成捎帶，把捎帶變成正事。一旦發(fā)生這種現(xiàn)象，你原來布置的正事就會大打折扣。所以，管理者在工作中，除非有特殊原因，一般不要“順便”。除非是你要求部下順便干的工作，比正式布置的工作更重要。假如你認(rèn)為順便干的事情是小事一樁，那最好不要提出這種順便要求。

可能有人會有疑問，憑什么一定要說順便的事情會喧賓奪主？對此，明茨伯格在《經(jīng)理工作的性質(zhì)》中有相應(yīng)分析。管理工作與其他工作不同的一個顯著特點(diǎn)就是應(yīng)急性和間斷性。醫(yī)生做手術(shù)不可能中途停下來干別的，法官審案件也不可能中間穿插其他事，但管理工作不然，經(jīng)常中斷會議、調(diào)整安排、變化行程。之所以這樣，是因?yàn)楣芾碚咝枰蹲阶钚碌男畔ⅲ３置翡J的目光，一旦有新的情況要當(dāng)機(jī)立斷。這樣，就使得管理工作往往是穿插進(jìn)行的。而后面穿插進(jìn)來的事情，通常要比前面按部就班的事情更重要。

“順便”就是一種工作的穿插。由于管理上的習(xí)慣因素，部下會對上級穿插進(jìn)來的事情更重視。這樣，即便是領(lǐng)導(dǎo)人主觀上不大看重要求部下順便做的事，認(rèn)為不過是捎帶，但是，如果沒有特別說明，部下卻有極大可能認(rèn)為你順便交代的事才是真正重要的事。于是，部下把順便要做的事抓住了，而前面交代的正事卻有可能敷衍甚至放棄。這種順便交代時，領(lǐng)導(dǎo)人一般會相信部下對不同事務(wù)重要性的判斷能力，往往不加特別說明，這又會增加誤解的概率。即使順便做的事完全合理正當(dāng)，也會導(dǎo)致執(zhí)行人頻繁轉(zhuǎn)換方向而影響正常工作秩序。

對此，作為管理者，自己要高度保持對新信息的敏感性，但又要做到不至于因?yàn)樾滦畔⒌牟粩鄾_擊而給部下增加順便式任務(wù)。萬一必須用“順便”的方式，也需要給部下把主次輕重交代清楚，以防范上下之間產(chǎn)生理解上的差異。尤其要嚴(yán)格提防在公事之余“順便”辦點(diǎn)私事，那幾乎肯定會導(dǎo)致私事壓倒公事。