員工上班聊ＱＱ，老板怎么辦？

3M公司推出一款很人性的產(chǎn)品，名為“防偷窺護(hù)目鏡”，也就是安裝在計(jì)算機(jī)屏幕上，除護(hù)眼的功能外，還使得除了使用計(jì)算機(jī)的個(gè)人，從其他角度經(jīng)過(guò)或是觀察的人，因?yàn)榻嵌汝P(guān)系，看不到計(jì)算機(jī)屏幕上所顯示的內(nèi)容。產(chǎn)品推出以后，有兩極的反應(yīng)，一極是贊成，認(rèn)為個(gè)人使用計(jì)算機(jī)時(shí)，即使受到干擾，也可以避免別人一目了然自己在計(jì)算機(jī)屏幕上的工作狀況，保護(hù)了個(gè)人隱私；另一極持反對(duì)立場(chǎng)，認(rèn)為上班時(shí)間的辦公室里，裝了“防偷窺護(hù)目鏡”，似乎就有“預(yù)謀”處理私務(wù)的嫌疑。

作為老板或主管階層，往往有個(gè)共同的經(jīng)驗(yàn)，那就是辦公室里巡視一圈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到所有人都在埋頭干活，非常認(rèn)真辛苦，但是，一旦貼身慰問(wèn)一下員工的辛勞，往往卻會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人都在QQ或MSN上忙得不亦樂(lè)乎。公司花錢，難道是請(qǐng)員工來(lái)聊天的不成？

相反的，有些公司的老板，卻反其道而行，允許員工上班時(shí)間上QQ、MSN或類似的交流網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)QQ的聯(lián)系，可能十秒內(nèi)就能完全溝通完一則信息，若是要講個(gè)電話，除了電話占線與電話費(fèi)，至少也還得花上幾分鐘時(shí)間；若碰到對(duì)方不在，還得留言；在同一家公司找人談事，也很可能走到別人的位子旁，才發(fā)現(xiàn)人不在。此外，通過(guò)在QQ上使用昵稱等信息管道，有時(shí)還可以了解彼此當(dāng)天的情緒，避免誤踩“地雷”惹人煩心，也能適時(shí)地表達(dá)關(guān)心。

禁用QQ的原因，除了認(rèn)為員工上班聊天的預(yù)設(shè)外，最常見的理由不外乎信息體系的安全與工作效率的考量。在信息體系的安全方面，企業(yè)可以通過(guò)如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與一些保護(hù)軟件來(lái)確保。而阻擋QQ使用的作為，隨著Skype、Youtube等的興起，反而有越來(lái)越難以禁止的趨勢(shì)，而且也代表著企業(yè)未來(lái)遇到的困擾只會(huì)多不會(huì)少。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息體系的安全問(wèn)題總會(huì)有人能提出解決方案（畢竟有人專門靠此賺錢），與其拼命防堵員工偷懶，還不如在工作效率的控管上盡力，因?yàn)榧词菇肣Q，沒(méi)效率的人恐怕還是沒(méi)效率（還能騙加班費(fèi)），有效率的人反倒喪失互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利性。所以，老板們要實(shí)施的不是嚴(yán)格禁止，而是應(yīng)該軟硬兼施，在“組織文化”的建立與“工作管理”上多花點(diǎn)心思，以產(chǎn)生更大的效益。

組織文化

組織成員共有的信念系統(tǒng)，它會(huì)大致決定組織成員的行為，因此要提升工作效率，老板需塑造兩方面的文化。

道德的文化。作一個(gè)大家都看得到模范；傳達(dá)你所期望的道德水平，使員工自動(dòng)自發(fā)而彼此監(jiān)督；公開地獎(jiǎng)賞道德行為與處罰不道德行為。

學(xué)習(xí)的文化。發(fā)展員工能力以實(shí)現(xiàn)其真正的愿望，同時(shí)在組織中培育出具影響力的創(chuàng)意模式；鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。

這不是談高調(diào)、講理想，而是時(shí)代的必然趨勢(shì)和潮流，已經(jīng)有太多的成功標(biāo)竿告訴我們，對(duì)員工的行為進(jìn)行疏導(dǎo)并納入正常管理，不把員工預(yù)設(shè)為上班混日子，才能根本解決問(wèn)題。塑造上述兩方面的文化，才能讓企業(yè)一方面對(duì)員工行為有所規(guī)范，另一方面又不會(huì)限制員工的自主性及創(chuàng)意。例如被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為最好的雇主也是最受歡迎的網(wǎng)站Google，就與眾不同地設(shè)了一個(gè)“首席文化官”（chief culture officer）的職務(wù)。首席文化官的任務(wù)非常簡(jiǎn)單：保持Google獨(dú)特的文化，使員工感到快樂(lè)，盡量發(fā)揮。幾年前權(quán)威的管理論壇，調(diào)查了近200位中外企業(yè)的CEO，問(wèn)他們最擔(dān)心組織管理的問(wèn)題是什么。排名第一的竟是“員工不真誠(chéng)與老板溝通”！幾年前蟬聯(lián)全球的一本暢銷書《顧客第二，員工第一！》也是在闡述這種理念。

工作管理

有些企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理，期初沒(méi)確定清楚的目標(biāo)，到了期末主管就只好憑印象打打考績(jī)，中間員工在做什么，做的好不好，卻沒(méi)人管控并進(jìn)行即時(shí)檢討。懂管理的都知道，績(jī)效管理是一種“手段”而非“目的”，但大多數(shù)的企業(yè)，卻總是當(dāng)“目的”在運(yùn)用，用來(lái)作為加薪升遷或評(píng)定獎(jiǎng)金的惟一依據(jù)。這樣的工作管理，員工的績(jī)效當(dāng)然是得過(guò)且過(guò)、吃吃大鍋飯。其實(shí)，老板根本不用管理員工上班時(shí)在做什么，只要針對(duì)工作做好管理，上不上QQ根本不是重點(diǎn)。還有，管理者的管理能力，體現(xiàn)在“管理者不在的時(shí)候，員工都在做什么”，而不是“管理者看得到的時(shí)候，員工在做什么”。也就是說(shuō)，老板巡視一圈發(fā)覺大家都沒(méi)在QQ上，也不必竊喜，關(guān)鍵在于自己不在的時(shí)候員工是什么樣的工作情形。

將工作管理好，是從事管理者一生追求的目標(biāo)與任務(wù)。要做到對(duì)工作的真正管理甚至是工作的簡(jiǎn)化，就應(yīng)該區(qū)分該項(xiàng)工作是例行性還是項(xiàng)目性的。

例行性工作（從流程切入）。以流程為基礎(chǔ)，重新檢視投入（時(shí)間、人力等）與產(chǎn)出的合理性，所有管理的衡量重點(diǎn)，都是產(chǎn)出(OUTPUTS) ÷ 投入(INPUTS)的比例關(guān)系；針對(duì)不合理的事（如流程執(zhí)行過(guò)于冗長(zhǎng)，像簽核過(guò)程的積壓公文等等）加以消除、整合、簡(jiǎn)化與信息化；針對(duì)不合理的人（如3個(gè)人的工作明明2個(gè)人即可完成）加以調(diào)整。

項(xiàng)目性工作（從項(xiàng)目管理切入）。訂定項(xiàng)目計(jì)劃書，明確的定義項(xiàng)目目標(biāo)以及達(dá)成此目標(biāo)之策略；利用WBS(work breakdown structure；工作分解結(jié)構(gòu))，控管項(xiàng)目進(jìn)度。

當(dāng)然，要讓“組織文化”與“工作管理”并行是需要投入許多心力與時(shí)間的。不過(guò)，一旦有此體認(rèn)并愿意付諸實(shí)現(xiàn)，在考慮開放上班聊QQ之前，老板要記得事先建立更好的管理模式并培養(yǎng)員工的成熟度，比如前面提到的信息體系的安全。根據(jù)我在大陸多年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)平均有15％的個(gè)人計(jì)算機(jī)存在病毒，而U盤中毒的概率更是高達(dá)20％以上。

總之，不上QQ不能代表工作績(jī)效高，相反，如果上QQ工作績(jī)效能達(dá)到或超越公司的具體標(biāo)準(zhǔn)和老板的期望，主管就不必費(fèi)心。所以，員工工作有沒(méi)有績(jī)效才是老板應(yīng)該費(fèi)心的管理重點(diǎn)，這與上不上QQ無(wú)關(guān)。不是嗎？ （作者系安元管理顧問(wèn)有限公司遠(yuǎn)東暨大中華區(qū)首席執(zhí)行官CEO）