領(lǐng)導(dǎo)者的概念技能

羅伯特·卡茲（Robert Katz）教授在描述企業(yè)不同層級(jí)管理者的技能時(shí)，認(rèn)為概念技能對(duì)于高層管理者即領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的。所謂概念技能（conceptual skills）是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。小時(shí)候在農(nóng)村，家里的銅壺或者鋁鍋表面不平整時(shí)，會(huì)等到村里來了銅匠來修理。這件事看似很簡(jiǎn)單，只要對(duì)著凸起來的地方用榔頭敲一下就可以解決問題。其實(shí)不然，很可能這一榔頭下去，凸出來的地方凹下去了，但旁邊凹的地方又凸出來了。因此，銅匠的手藝很好，能夠很好地掌握著力點(diǎn)和所用的力度。究其實(shí)質(zhì)，這就是概念技能，要在復(fù)雜的矛盾之中發(fā)現(xiàn)解決主要問題的概念與思路。

有位軟件開發(fā)公司的總經(jīng)理抱怨企業(yè)內(nèi)部管理問題太多，自己的工作太累。他時(shí)常在辦公室里加班，不斷處理各類突發(fā)事件。例如，有一天他收到某客戶對(duì)公司技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)不周的投訴，立刻命令技術(shù)服務(wù)部好好調(diào)查此事，但技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為該客戶要求增加新功能，應(yīng)該由軟件部重新開發(fā)；詢問軟件部經(jīng)理時(shí)，他們認(rèn)為此事是因?yàn)槭袌?chǎng)部在簽訂合同時(shí)沒有給客戶交待清楚技術(shù)條款所導(dǎo)致，而市場(chǎng)部則認(rèn)為這是軟件部和技術(shù)服務(wù)部推諉，簽合同時(shí)曾經(jīng)咨詢過他們的意見。一波未平，一波又起。這邊客戶投訴尚未解決，人力資源部又匯報(bào)說有位骨干技術(shù)人員提出了辭職申請(qǐng)。情急之中，這位總經(jīng)理斷然要求人力資源部經(jīng)理，無論花費(fèi)怎樣的代價(jià)，也不能讓這位骨干員工跳槽。顯然，在該案例的最后，這位忙亂中的總經(jīng)理已經(jīng)在做一件很危險(xiǎn)的工作，因?yàn)樗幌Т鷥r(jià)保留這位骨干員工的命令，很可能導(dǎo)致第二天他的辦公室里坐滿要辭職的員工。

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常抱怨企業(yè)里問題如潮水，很容易陷入一團(tuán)亂麻，無法自拔。此時(shí)，概念技能非常關(guān)鍵。這位軟件公司總經(jīng)理在一件件地解決所面臨的問題時(shí)，卻沒有看清楚這些問題（甚至包括潛在的其他問題）背后千絲萬縷的聯(lián)系。他在解決一個(gè)問題時(shí)，很可能引發(fā)出或者潛伏下更多的問題，很多現(xiàn)在面臨的問題就來源于他以往的決定和命令。因此，就像銅匠的手藝一樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨復(fù)雜的決策問題時(shí)，首先要有認(rèn)識(shí)這些問題的概念和思路，只有這樣，才能掌握好解決問題的著力點(diǎn)和所用的力度。

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，管理者經(jīng)常形象地把當(dāng)前企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比喻為戰(zhàn)場(chǎng)上的交戰(zhàn)。和大多數(shù)其他戰(zhàn)場(chǎng)一樣，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，也會(huì)硝煙彌漫，槍炮聲不絕于耳。參戰(zhàn)的企業(yè)和冷眼旁觀的民眾，都搞不清方向，而戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮者也往往很難抓住戰(zhàn)局要點(diǎn)；何時(shí)出擊、如何出擊、甚至出擊誰，這些都是不易回答的問題。

領(lǐng)導(dǎo)者概念技能的建立不僅與其決策能力有關(guān)，也與面臨問題本身所依賴的行業(yè)或者技術(shù)背景知識(shí)有關(guān)。決策能力可以通過理論學(xué)習(xí)而鍛煉，但行業(yè)和技術(shù)背景知識(shí)則需要通過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得，有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠?qū)⒁陨蟽烧吆芎玫厝诤稀?/p>