中國網站用戶體驗排行榜

一些收看美國總統就職儀式的觀眾為奧巴馬使用亞伯拉罕·林肯的圣經進行宣誓的歷史而著迷；其他人則對米歇爾·奧巴馬為她丈夫手握圣經時帶的灰綠色J.Crew皮手套深感興趣，更不用說J.Crew為奧巴馬女兒們單獨設計的淺桃紅和品藍色羊毛上衣了。大批的觀眾決定他們自己也必須擁有與他們相同的手套和上衣，根據來自J.Crew的消息，確認預訂第一家庭同樣服飾的人數多的讓人難以置信。

為第一家庭設計服裝的J.Crew網站在星期二(2009年1月20日，當天奧巴馬舉行了就職演說)一早，貼出了一條“恭喜第一家庭”的祝福語。之后，公司增加了一條第一家庭穿了他們設計的服裝的信息，并增加了一個鏈接到Crewcuts孩童頻道。J.Crew為奧巴馬家單獨定制的套裝，目前還不能向大眾提供，但該公司在網站上強調就職典禮套裝可以在2009年秋季對外提供。這條促銷信息導致整個站點被訪問者擠爆。

可能是預訂確認的人太多，當天下午，J.Crew網站上女士手套的網頁已經被擠爆而無法訪問；次日早上，該網站的女性頻道被擠爆；最后整個網站被迫關閉無法提供服務，人們只能看到網站因技術原因無法提供服務的提示。

J.Crew網站和許多新聞類網站一樣無法承載總統就職典禮帶來的巨大訪問量。許多承諾提供就職典禮現場視頻直播的網站，要么為了流媒體的穩定播出而苦苦掙扎，要么被大量用戶訪問沖擊地徹底無法提供服務。

“這僅僅是網站用戶訪問陡增現象。”Web性能監測機構高明網絡副總裁Matthew Poepsel先生談到，“此類現象可導致網站基礎設施過載，并導致在錯誤時間產生很差的用戶體驗”。如果網站公司能夠預測到將有訪問量的波動，他們可以通過提前改善系統過載狀態下用戶行為設計及擴容系統的方式做好預先準備。如果這個突發波動沒有被預測到，那么網站將很難在問題發生時有效應對。“僅僅根據網站速度和信息發布方式，是很難預計這種波動何時會發生的。”他補充道。

本期排行榜對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類和跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明公司聯系問詢。