英國高校心理咨詢服務(wù)概況與啟示

摘要:英國高校心理咨詢服務(wù)作為一種提供給學(xué)生的福利，其價值得到廣泛的認(rèn)可。了解英國高校心理咨詢服務(wù)對我國高校心理健康教育和學(xué)生事務(wù)管理有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞:英國高校; 心理咨詢服務(wù); 概況; 啟示

中圖分類號: B841.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-9749(2009)06-0131-03

2008年，筆者以訪問學(xué)者的身份在英國里丁大學(xué)(the University of Reading)研修高校學(xué)生事務(wù)管理。期間通過對里丁大學(xué)心理咨詢服務(wù)工作的參與和深入調(diào)查，以及和牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)和巴斯大學(xué)等高校的心理咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人的座談，了解到英國高校心理咨詢服務(wù)工作的總體情況及特色項目。這將為加強和改進(jìn)我國高校的心理咨詢服務(wù)提供有力的借鑒和幫助。

一、英國高校心理咨詢服務(wù)工作總體概況

在英國，心理咨詢作為一種有計劃、有組織的活動可以追溯到20世紀(jì)40年代后期，它是為緩和“二戰(zhàn)”帶來的各種社會危機而產(chǎn)生的。學(xué)校心理咨詢服務(wù)的發(fā)展在很大程度上也是如此。伴隨著許多新大學(xué)的出現(xiàn)和新生代大學(xué)生數(shù)量的增加，學(xué)校心理咨詢作為提供給學(xué)生的一種福利，其價值得到認(rèn)可始于1970年英國學(xué)生咨詢協(xié)會 (Association for Student Counselling，ASC)的成立。基爾大學(xué)(the University of Keele)作為戰(zhàn)后英國第一所新大學(xué)，1962年為學(xué)生首設(shè)由職業(yè)指導(dǎo)到個性治療的全方位咨詢服務(wù)，并將其作為學(xué)校教育服務(wù)體系的必要組成部分(Newsome et al.1973年)。[1]

在英國，高校心理咨詢服務(wù)工作隸屬學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作范疇。心理咨詢服務(wù)中心工作隊伍主要由心理咨詢服務(wù)中心主任、主任助理、心理咨詢師、學(xué)習(xí)顧問、朋輩輔導(dǎo)顧問、心理健康顧問、國際學(xué)生事務(wù)顧問、行政輔助人員、項目官員構(gòu)成。其成員以全職人員為主，兼職人員及臨時聘用的心理咨詢師為輔。主要服務(wù)對象為在校本科生、碩士研究生、博士研究生、國際學(xué)生和教師。每年11月份到次年5月份是咨詢工作繁忙的階段，這個階段各高校會從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或研究機構(gòu)聘請兼職心理咨詢?nèi)藛T，但每個人最多只能提供100個小時的咨詢服務(wù)。

就咨詢的內(nèi)容而言，以里丁大學(xué)為例，學(xué)生咨詢的主要問題依次為焦慮(21%)、抑郁(16%)、情感(14%)、與學(xué)習(xí)有關(guān)問題(13%)、家庭意外(9%)，較少學(xué)生存在性虐待、酗酒、自我傷害、同一性、生理方面的疾病和上癮性的行為等問題。

教工咨詢的主要問題依次為抑郁、婚姻、焦慮、福利和合同、家庭成員的去逝、身體精神上虐待等，以及適應(yīng)性、教學(xué)方面、自我、成癮、精神健康、自殺傾向。

二、英國高校心理咨詢服務(wù)工作特色項目

1.朋輩輔導(dǎo)

英國大學(xué)的心理咨詢工作隊伍一般由心理咨詢師、學(xué)習(xí)顧問、朋輩輔導(dǎo)顧問、心理健康顧問、國務(wù)事心顧問、心理健康顧問等構(gòu)成。[2]朋輩輔導(dǎo)，在英國大學(xué)是比較新的事物，起源于牛津大學(xué)。20世紀(jì)90年代，朋輩輔導(dǎo)顧問Kate Ward-Perkins與其同事合著了朋輩輔導(dǎo)培訓(xùn)手冊，推廣朋輩輔導(dǎo)的經(jīng)驗，并倡導(dǎo)高校建立朋輩輔導(dǎo)隊伍。目前，朋輩輔導(dǎo)在英國大學(xué)中不斷普及。

朋輩輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于朋輩輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，英國高校主要以集中、體驗式培訓(xùn)與提供不間斷指導(dǎo)相結(jié)合的方式培訓(xùn)學(xué)生朋輩輔導(dǎo)員。在新生周時，招募一批學(xué)生，進(jìn)行10周的系統(tǒng)培訓(xùn)。每周一個主題，共十大主題:朋輩輔導(dǎo)訓(xùn)練介紹;如何與陌生人溝通(什么是有效的提問方式，什么行為方式是歡迎別人，什么行為方式是不歡迎別人);非言語溝通技巧(識別并給感覺命名、傾聽練習(xí));如何有效地為他人提供建議;如何與隔代人成功的交流;溝通的多種類型;了解自己在家庭中扮演的角色;增強學(xué)生因文化差異和約定俗成的東西所產(chǎn)生不同觀點與行為的意識;如何幫助處于危機當(dāng)中的學(xué)生;如何來幫助處于極端狀況的人，如有自殺傾向的人。

里丁大學(xué)每次培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員10人左右，一年30人到40人，并計劃在宿舍樓培訓(xùn)一些朋輩輔導(dǎo)員，努力實現(xiàn)每50名學(xué)生當(dāng)中有一名朋輩輔導(dǎo)員。

朋輩輔導(dǎo)工作面臨的挑戰(zhàn)主要是如何提高朋輩輔導(dǎo)員的意識，如何提高朋輩輔導(dǎo)員在校園中的形象，如何把朋輩輔導(dǎo)工作與自己學(xué)校和學(xué)院的實際情況結(jié)合起來，形成自己的模式，這也是英國高校朋輩輔導(dǎo)工作正在深入研究的問題。

2.學(xué)業(yè)支持

英國高校非常重視對學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)并把學(xué)業(yè)支持作為心理咨詢的一部分。20世紀(jì)90年代，英國各高校學(xué)習(xí)顧問加盟心理咨詢服務(wù)，為所有包括預(yù)科階段到博士階段的在校學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，以更好執(zhí)行國家擴大高等教育參與的政策。學(xué)習(xí)顧問主要通過工作坊、學(xué)習(xí)手冊、網(wǎng)絡(luò)、一對一服務(wù)、學(xué)習(xí)障礙的評估等方式為學(xué)生提供學(xué)業(yè)支持。具體來說，學(xué)習(xí)顧問組織工作坊，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)技能，尤其加強大學(xué)生新的學(xué)習(xí)技能，對學(xué)生的學(xué)習(xí)困難或特別需求進(jìn)行評估，比如對學(xué)生的閱讀困難和誦讀困難進(jìn)行評估等。此外，學(xué)習(xí)顧問還對任課教師提供支持，尤其是在一些比較難處理的問題方面為任課教師提供支持。對患有輕度自閉癥的學(xué)生，學(xué)習(xí)顧問會提供一對一的咨詢服務(wù)。目前，英國高校為學(xué)生的提供學(xué)業(yè)支持服務(wù)已經(jīng)在全國范圍得到認(rèn)可。

3.心理減壓

英國高校心理咨詢服務(wù)除了對學(xué)生進(jìn)行心理減壓外，其中很有特色的是對教師和學(xué)校管理層負(fù)責(zé)人進(jìn)行減壓。由于海外留學(xué)生在英國占有一定的比例，英國各高校還為海外留學(xué)生提供專門的心理減壓服務(wù)。很多學(xué)生離開自己的國家到新地方都會產(chǎn)生壓力，像皮筋一樣可以拉長，但到一定程度就會承受不住，而產(chǎn)生心理問題。學(xué)生往往在前三個月看醫(yī)生的次數(shù)多一些，如學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)頭痛、腸胃等健康問題，這其實是心理不愉快而通過身體表現(xiàn)出來的。還有情感上的困難，這種情況下學(xué)生會無緣無故地生氣、哭泣、疲勞，這樣導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率降低和出現(xiàn)心理癥狀。為此，英國高校心理咨詢中心會組建一個專門為海外留學(xué)生進(jìn)行心理減壓的心理咨詢團隊幫助他們渡過難關(guān)。

三、英國高校心理咨詢服務(wù)的啟示

1.根據(jù)學(xué)生的需求開展心理咨詢服務(wù)工作

在心理方面，學(xué)生的需求既有顯性的、現(xiàn)實的，也有隱性的、潛在的。英國高校不僅重視處理和解決學(xué)生顯性的、現(xiàn)實的心理需求，同時也十分關(guān)注學(xué)生隱性的心理需求和可能引發(fā)學(xué)生心理問題的潛在的各種問題需求。如在咨詢地點的選擇上，也充分考慮學(xué)生的需求，咨詢中心最初與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)在一棟樓，現(xiàn)設(shè)在學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心，一方面是學(xué)生隨時可接受即時的咨詢服務(wù)，另一方面是避免把心理咨詢和心理疾病混為一談。據(jù)里丁大學(xué)統(tǒng)計，由于辦公地點的改變，今年臨時性咨詢學(xué)生增加了24%，確保有心理困擾、心理問題的學(xué)生能得到及時服務(wù)。

與英國高校心理咨詢服務(wù)處處體現(xiàn)以學(xué)生為本相比較，國內(nèi)高校應(yīng)在以下方面有所改進(jìn):一是將原有的心理健康教育與咨詢工作與學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展服務(wù)有機地融合在一起，避免頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，也可避免學(xué)生一提咨詢就與心理疾病、精神疾病等同的心理;二是在為學(xué)生提供個別支持的同時，應(yīng)充分利用團體輔導(dǎo)的特點與優(yōu)勢，積極開展團體輔導(dǎo)活動;三是服務(wù)對象在兼顧全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點關(guān)注困難學(xué)生的心理，如經(jīng)濟困難、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難學(xué)生群體;四是在隊伍建設(shè)上，注重在培養(yǎng)專、兼職工作人員的基礎(chǔ)上，利用朋輩互助的特點與優(yōu)勢，著力建設(shè)朋輩輔導(dǎo)隊伍，加強對朋輩輔導(dǎo)員的系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)。目前，國內(nèi)一些高校已開始重視朋輩輔導(dǎo)隊伍的建設(shè)，如東北師范大學(xué)設(shè)立的“心靈使者”、北京航空航天大學(xué)設(shè)立班級“發(fā)展委員”，天津大學(xué)在班級委員干部中設(shè)立“心理委員”等，但與英國高校相比，我國高校在為朋輩輔導(dǎo)員提供系統(tǒng)培訓(xùn)及提供不間斷指導(dǎo)上還有待改進(jìn)。

2.進(jìn)一步加強心理咨詢職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)

高校心理咨詢服務(wù)工作者的素質(zhì)高低將直接影響到高校心理咨詢工作的有效開展。英國將高校心理咨詢服務(wù)作為是一種職業(yè)、一類行業(yè)、一個專業(yè)，強調(diào)專業(yè)人員在諸多方面發(fā)揮其專業(yè)職能作用，已經(jīng)成為一種非常專業(yè)化的職業(yè)，已經(jīng)具有了專業(yè)的全部特征:完整的知識體系，獨立的文獻(xiàn)積累，已獲得認(rèn)證的、可提供專業(yè)培養(yǎng)的大學(xué)院系，從業(yè)執(zhí)照，認(rèn)證和頒發(fā)執(zhí)照的專業(yè)組織與機構(gòu)，工作機會，道德準(zhǔn)則，繼續(xù)教育體系等。英國心理學(xué)會規(guī)定心理咨詢工作者的最低資格條件是研究生以上學(xué)歷、擁有教師資格證書、兩年以上的兒童青少年教學(xué)經(jīng)驗、至少兩年的研究生學(xué)位后的教育心理學(xué)訓(xùn)練(目前一般是一年全日制碩士課程和一年指導(dǎo)下的實踐)等。

與英國高校要求隊伍專業(yè)化相比，國內(nèi)高校已經(jīng)有專門的心理教育工作人員，在人員數(shù)量和工作任務(wù)上也已符合上級教育行政主管部門規(guī)定的人員編制要求，但很多高校對心理工作者的實踐技能還沒有上升到專業(yè)化的要求。與英國高校注重隊伍規(guī)范化、職業(yè)化相比，目前國內(nèi)高校真正專業(yè)化、高水平的專職心理教師還是鳳毛麟角，基本上是以兼職為主，一些專業(yè)工作者從事這方面工作憑的只是個人自學(xué)、業(yè)余愛好和滿腔熱情，或者只是參加一些短期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得結(jié)業(yè)證書，沒有取得規(guī)范的專業(yè)準(zhǔn)入資格證書。這提示我們，為了提供高質(zhì)量的心理健康教育與心理咨詢服務(wù)，必須在專業(yè)化隊伍建設(shè)與培訓(xùn)上下功夫，這是高校做好心理健康教育與咨詢工作的隊伍保障。

3.進(jìn)一步完善心理咨詢機制和擴大覆蓋面

英國高校制定了較為完善的心理咨詢機制，并嚴(yán)格遵守。一是保密機制。英國非常注重學(xué)生個人隱私，并有法律保護。學(xué)生在咨詢中心的咨詢內(nèi)容全都是保密的，不經(jīng)學(xué)生本人同意，咨詢員不得將學(xué)生咨詢內(nèi)容告訴其他人，包括學(xué)生的個人導(dǎo)師和家長。二是轉(zhuǎn)介機制。高校心理咨詢中心只負(fù)責(zé)比較簡單的、發(fā)展性的問題，在校學(xué)生或教職員工的個人心理問題若超出服務(wù)范圍或需長時間解決都將被轉(zhuǎn)介到當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機構(gòu)。轉(zhuǎn)介方式主要有三種:自我轉(zhuǎn)介、家庭醫(yī)生與護士轉(zhuǎn)介、個人導(dǎo)師轉(zhuǎn)介。與之相比較，目前國內(nèi)高校尚未建立完善的保密及轉(zhuǎn)介機制，工作人員的保密及轉(zhuǎn)介意識也有待提高。

英國高校心理咨詢服務(wù)覆蓋全體學(xué)生的主要做法是采取工作坊、講課、小組討論、朋輩輔導(dǎo)、一對一咨詢等方式。其中，工作坊、朋輩輔導(dǎo)及對教師進(jìn)行深入系統(tǒng)培訓(xùn)是值得國內(nèi)高校借鑒和深入學(xué)習(xí)的。如工作坊(workshop)是目前越來越流行的一種提升自我的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗的主講人為核心，10-20名左右的小團體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過活動、討論與交流等多種方式，共同探討某個話題。英國高校心理咨詢中心在新生入學(xué)后會為其提供70-80個工作坊，幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。工作坊的主題包括如何管理時間，如何有效閱讀，如何有效做課堂筆記，如何寫論文，如何在論文中注明參考文獻(xiàn)避免出現(xiàn)剽竊，如何做好口頭陳述，如何為考試做好準(zhǔn)備，如何與人溝通和交流等。

4.積極與其它部門通力合作，注重高新技術(shù)的使用

英國高校心理咨詢中心設(shè)在學(xué)生工作事務(wù)部下，由學(xué)生事務(wù)部部長統(tǒng)籌規(guī)劃，心理咨詢中心主任具體策劃、落實工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在心理健康問題或心理危機的學(xué)生，心理咨詢部會與其它各部門合作，共同為學(xué)生提供多方面的支持，主要包括學(xué)業(yè)支持、考試與評估、考察工作、職業(yè)指導(dǎo)、住宿服務(wù)、財政支持，以及學(xué)生輔導(dǎo)服務(wù)。如大學(xué)的咨詢中心和社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)有密切聯(lián)系，比如飲食失調(diào)服務(wù)，社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)每個月來開展一次專家門診。與之相比，國內(nèi)高校心理健康教育與心理咨詢?yōu)閷W(xué)生提供的支持與服務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，只是從心理角度提供支持、關(guān)懷，缺乏對學(xué)生其它方面的評估與關(guān)懷。

此外，英國高校心理咨詢工作越來越注重高新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺的使用。英國高校還特別注重運用網(wǎng)絡(luò)將學(xué)生所需資源及時、方便、快捷地傳遞給學(xué)生。如，在咨詢中心設(shè)立項目官員，重點開發(fā)學(xué)習(xí)資源，全英國16所大學(xué)參與其中，目標(biāo)是最終建立全國性網(wǎng)站，從而實現(xiàn)16所大學(xué)中的任何一個學(xué)生在學(xué)業(yè)上有困難，都可以得到16所大學(xué)的幫助。同時，心理咨詢中心將一系列學(xué)生心理自助知識與技巧、活動信息、宣傳冊等資源都上載到網(wǎng)絡(luò)上，并發(fā)到學(xué)生郵箱或者發(fā)布在學(xué)生個人門戶上，學(xué)生可根據(jù)個人需要快速從網(wǎng)絡(luò)上獲得信息與幫助。相比而言，國內(nèi)部分高校也建立了心理健康教育與咨詢網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計上較為美觀，但在信息、資源的維護與更新上有待提高。

5.進(jìn)一步加強心理咨詢的理論和實踐研究

英國高校心理咨詢相關(guān)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展相對發(fā)達(dá)，各高校心理咨詢服務(wù)部門還能得到各專業(yè)院系、全國相關(guān)心理協(xié)會和醫(yī)護醫(yī)療機構(gòu)的大力支持與幫助。如英國各高校研究積極心理學(xué)并在實踐中廣泛運用。積極心理學(xué)倡導(dǎo)人們培養(yǎng)積極的心態(tài)，以一種積極的狀態(tài)來面對現(xiàn)實與各種心理現(xiàn)象，客觀并且樂觀地認(rèn)識、處理現(xiàn)實與心理之間的聯(lián)系，激發(fā)個體實際或潛在的力量。不同于傳統(tǒng)心理學(xué)，積極心理學(xué)除了針對消極心理提出預(yù)防的思想外，還針對積極心理提出了新的使命，即讓所有人生活得更加充實并有意義，鑒別并培養(yǎng)有高才能的人。[3]

雖然國內(nèi)各研究機構(gòu)和高校在心理咨詢理論與實踐方面取得了長足的進(jìn)步與發(fā)展，但對于心理咨詢及心理健康教育的基本理論研究尚顯不足。另外，咨詢活動中的技術(shù)性工具大多靠國外進(jìn)口，其中有不少是不符合我國國情的。心理咨詢與心理健康教育的本土化工作做得還相當(dāng)不夠，對于如何建設(shè)符合我國國情的心理咨詢及心理健康教育機構(gòu)的研究還有待進(jìn)一步加強。

參考文獻(xiàn)

[1]Newsome，A. Thorne，B.Wyld，K.(1973).Students Counselling in practice. London: London University Press.

[2]孫輝.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本情況及啟示[J].思想政治教育研究，2009(1):116.

[3]Seligman，M.E，Csikszentmihalyi，M.Positive Psychology: An Introduction American Psychologist，2000(1):5-14.

[責(zé)任編輯:張俊華]