我國商家應該如何發掘“金時族”的消費潛力

一、“金時族”的概念、特點和消費強勢

我們對這一消費群體的研究以為：“金時族”是指出生在1946年～1964年之間的一代人，在世界范圍內統稱為“戰后嬰兒潮”時代的那些人，我國臺灣稱為“熟年族”，日本關注的最早，稱他們為“金時族”。本文借用日本的說法，稱他們為“金時族”。他們最老的現在已經62歲了，最年輕的為44歲，正是新中國成立前后迎來的那個生育高峰期出生的一代人，他們臨近退休或者已經退休，有穩定的收入，有富裕的時間，也有消費的權利，構成了一個黃金消費群體。但是現在國內商家還沒有給他們應有的重視。他們的消費強勢及其特點如下：

1.他們擁有閑置的現金卻遇不到符合需求的產品和服務。根據我們的調查了解，這部分已經退休或者臨近退休的“金時族”，都有一份屬于自己的穩定收入，少則1000元左右；多則3000元～5000元。而他們的子女一般是獨生子女。獨生子女的購房結婚只有一次，不像多子女家庭那么負擔重。而且，子女一般只需要家長幫助解決一部分首付款，這對“金時族”構不成資金威脅，因此，“金時族”沒有必要省吃儉用。由于獨生子女的特殊生存理念，“金時族”的子女們大多數還不急于結婚生子，所以，“金時族”很想出去旅游，購買高檔物品，以彌補物資匱乏的青少年時代那些清貧的日子帶給他們的心理缺憾。但是，商家卻把他們定位成“中老年人”，滿商場琳瑯滿目的服裝，他們卻找不到自己喜歡又適合自己的衣服。年輕時髦的流行款式，尺碼都是少女少婦的，他們有些發福的身體不能穿了。過于扮嫩的衣服，他們害怕失去應有的穩重大方。可是，中老年服裝的款式太老，他們不喜歡把自己打扮的那么老。因為他們的心態并不老。不僅服裝如此，其他商品也不例外，他們的消費需求被商家邊緣化了，他們找不到屬于自己的化妝品、飯菜、飲料、娛樂產品，等等，他們所需要的市場成了“空白地帶”，這使“金時族”很無奈，也很失落。

2.他們有空閑的時間卻沒有適合的消費項目。他們告別了職場，或者退居二線，不用急急忙忙地趕時間、創業績，他們可以慢悠悠地品茶、聊天、活動筋骨，逛超市。他們可以在旅游淡季里去名勝古跡旅游、享受自然風光；甚至是集中在證券公司或銀行大廳里談論或購買股票、基金、黃金等，不方便的是他們眼睛花了，也不熟悉提款機和電腦的使用方法，而這些場所卻無視他們的困難，沒有為他們提供周到的服務，使他們要想融入商業大潮更是難上加難！于是，他們中的一些人想到了養狗和打麻將。他們多么希望有更好地方法打發多余的時間，好好享受現代化的生活呀！但是，在目前只能是他們的夢想。

3.由于作為“上班族”的子女們沒有時間打理家務和教育下一代，甚至有的子女把財政權利交給他們管理，于是，“金時族”的大姨大叔們勤奮地承擔起了買菜、逛超市、帶孫子等等“發揮余熱”的重任，他們在子女結婚、買房子、裝修、買家具等重大消費行為中起到了“資金支持”和決策的作用。而且，他們有很多時間看廣告、研究廣告的水分和真假，了解本社區內部各個消費層次的消費信息，他們是免費的信息傳播者，最相信自己身邊的信息。關于這一點，我們看看腦白金的廣告和銷售額業績就明白了。

4.他們具備理性消費和憑實力消費的特征，可商家很少研究他們的消費傾向。“金時族”積蓄了半輩子的資金和經驗，而且，他們喜歡新鮮的事物，追求高品質的生活，所以他們比年輕人的沖動性消費和朝前消費更加具有理性消費和憑實力消費的特征。他們經常活動在銀行、證券公司、大型超市、各個商場和各種展銷會上，不但為自己購物，而且為子女、為老一輩也舍得花錢，他們習慣使用現金，從不用信用卡進行透支，這是一支多么好的消費大軍呀，可是我們的商家無視他們的存在，無視他們的強勢消費傾向，很少研究他們的消費特點和熱情。

二、對發掘“金時族”消費群體潛力的幾點建議

1.商家應該成立專門的機構深入研究“金時族”的消費特點，消費傾向，為他們提供質價比較高的適合他們需要的產品和服務。比如，可以生產和銷售“時尚大姐系列產品和服務，”設計樣子時髦有品位的時裝，舒適漂亮的鞋子和皮包、綠色環保的中檔次化妝品，等等，要突出產品優質價格適中的特點，才能吸引“金時族”不斷地追求美孜孜的消費，以便達到商家盈利和“金時族”滿意雙贏的目的。

2.商家應該對“金時族”進行消費理念和消費技能的培訓，使得他們能夠不斷消費商家推出的高科技產品。比如組織45歲以上的消費者參加的免費電腦培訓班，教會他們使用QQ聊天，使用家庭理財軟件，進行股票分析等，培訓結束的時候提供優惠價的筆記本電腦或者臺式電腦，免費負責安裝軟件等。并且宣傳正版軟件的好處，引導他們提高消費檔次。

3.商家應該把廣告做到“金時族”的心坎上，以求說服他們接受商家的廣告宣傳。商家做廣告的時候，應該以“金時族”為訴求對象，比如可以描寫“金時族”如何考慮周到，為子女選擇了結婚用的喜被，又漂亮又輕柔暖和；還可以描寫“金時族”用的高級的化裝品，和女兒走在一起，被別人誤認為是姐妹倆；或者組織“金時族”男女時裝表演，讓他們看看自己同令人的美麗風姿。總之，讓“金時族”成為廣告明星，他們就會喜歡商家為他們提供的商品了。

4.把商業場所的環境搞的舒適一點，人性化一點，也可以吸引他們多多光顧你的商場和營業場所。比如煙臺建設銀行的營業大廳增加了大廳經理的咨詢服務，幫助“金時族”客戶刷卡和填寫票據，還提供了沙發座位以供等待的客戶休息，另外，還規定了叫號服務的制度，避免了大廳排隊和加塞現象的發生。這些都受到“金時族”客戶的好評。

5.創造“金時族”消費俱樂部和他們的品牌產品以及服務。比如象長沙市歐林雅家紡有限責任公司的產品系列都是“金時族”喜歡的名牌產品。那些床單、毛巾被、三件套、面巾、浴巾、干發毛巾、廚房毛巾等等，都是“金時族”最最關心的產品。而且，他們為了家人和自己的健康非常注意安全和環保。

綜上所述，隨著社會的發展，人口中“金時族”的比例也會增加，聰明的商家應該關注和開發這個富有潛力的市場。