透析企業(yè)管理與信息的關(guān)系

[摘要] 分別從企業(yè)管理與信息兩個角度，探討了企業(yè)管理與信息的關(guān)系。一方面，站在企業(yè)管理的角度看，企業(yè)管理離不開信息；另一方面，從信息的角度進(jìn)行分析，信息促進(jìn)了企業(yè)管理的深化。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 信息 關(guān)系

一、引言

在日趨激烈的市場競爭中，一個企業(yè)如何能從大量企業(yè)中脫穎而出并保持優(yōu)勢地位呢？在眾多的影響因素之中，依靠信息肯定是重要因素之一。在認(rèn)識企業(yè)管理與信息的關(guān)系時，我們既要看到企業(yè)管理離不開信息，更要注意到信息促進(jìn)了企業(yè)管理的深化。

二、站在企業(yè)管理的角度看，企業(yè)管理離不開信息

1.從企業(yè)管理的職能看，企業(yè)管理的每一個職能都與信息有關(guān)

企業(yè)管理的職能包括計劃、組織、控制和激勵。計劃是企業(yè)管理的首要職能，科學(xué)的計劃必須以全面反映客觀經(jīng)濟(jì)過程的大量信息資料為依據(jù)，如此才能在計劃中明確目標(biāo)、分解任務(wù)、規(guī)定時間和建立指標(biāo)等。也就是說，掌握信息是企業(yè)計劃工作的前提。企業(yè)的組織工作需要企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，內(nèi)部信息溝通順暢，企業(yè)的組織職能就會得到較好落實；內(nèi)部信息交流不暢，企業(yè)組織工作就會失效。控制是要接受企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，并與計劃對比后采取相應(yīng)的措施，很顯然，沒有信息也就沒有控制可言。對企業(yè)員工的激勵也要在收集和了解員工的生活情況和精神狀態(tài)的各種信息后才能有效的進(jìn)行。

2.從企業(yè)管理的過程看，企業(yè)管理過程是一個信息處理過程

企業(yè)管理過程的第一個環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題，管理者先要進(jìn)行信息感受，即收集和加工一定量的信息，然后找到和認(rèn)識企業(yè)管理中存在的不足或缺陷。企業(yè)管理過程的第二個環(huán)節(jié)是管理者針對所發(fā)現(xiàn)的問題確定解決問題的最優(yōu)決策方案，多個決策方案的提出和比較均離不開使用大量的相關(guān)的信息。企業(yè)管理過程的第三個環(huán)節(jié)是最優(yōu)決策方案的實施，一方面，管理者要將最優(yōu)決策方案的信息以指標(biāo)、任務(wù)、命令等形式分解、傳遞給各級執(zhí)行機(jī)構(gòu)或執(zhí)行者，這是自上而下的信息傳遞；另一方面，決策者還需要自下而上的獲得最優(yōu)決策方案實施情況的各種信息。企業(yè)管理過程的第四個環(huán)節(jié)是對最優(yōu)決策方案進(jìn)行評價，管理者在獲得最優(yōu)決策方案實施情況的各種信息的同時，還要不斷獲得企業(yè)外部的各種信息，并將這些信息與確定最優(yōu)決策方案時的預(yù)計情況相對比，判斷是否達(dá)到管理目標(biāo)，以便采取新的調(diào)整措施，形成新問題，繼而重復(fù)上述管理過程的各個環(huán)節(jié)。管理問題的形成、最優(yōu)決策方案的確定、最優(yōu)決策方案的實施、方案評價以及新管理問題的形成構(gòu)成企業(yè)管理的循環(huán)過程，這一循環(huán)過程實質(zhì)上就是信息處理過程。

3.從企業(yè)管理的手段看，信息反饋是企業(yè)管理中必不可少的手段

企業(yè)管理實際上是一個一個的決策行動形成一連串的決策，以確定各個不同層次的管理目標(biāo)和要求。為了落實這一連串的決策，必然要求將上一個決策行動的結(jié)果通過報告、數(shù)據(jù)、圖表、資料等形式把信息反饋回來，以便下一個決策的進(jìn)行。 很顯然，如果沒有信息反饋，上一個決策行動的結(jié)果情況就不得而知，而沒有關(guān)于上一個決策行動的結(jié)果的信息，就無法做出下一個決策，從而企業(yè)管理過程也就受阻了。可見，信息反饋是企業(yè)管理中必不可少的手段。

三、從信息的角度進(jìn)行分析，信息促進(jìn)了企業(yè)管理的深化

1.信息的溝通是否合理，決定著企業(yè)經(jīng)營能力的放大倍率的大小

一個企業(yè)，無論是內(nèi)部的控制，還是與外部的聯(lián)系，都是通過信息進(jìn)行的。企業(yè)管理能對企業(yè)經(jīng)營能力起放大作用的原因就在于信息。在企業(yè)管理的過程中，充分利用各種信息來控制企業(yè)的人、財、物的合理流動，充分發(fā)揮它們各自的效能，就能增大企業(yè)的產(chǎn)出，亦即放大企業(yè)的經(jīng)營能力。這種放大倍率的大小，就取決于信息的流動是否合理，是否有其適當(dāng)?shù)穆肪€和程序，是否消除了障礙。

2.信息能激發(fā)企業(yè)管理者的創(chuàng)造性思維，從而使企業(yè)管理更有效

企業(yè)管理者的管理行為既有重復(fù)性的東西，又應(yīng)有不斷創(chuàng)新的成果。這種不斷創(chuàng)新的成果就是在原有知識、管理經(jīng)驗的儲存和積累的基礎(chǔ)上，隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，受信息的啟示和激發(fā)，由創(chuàng)造性思維得出的。有了這種在信息激發(fā)下的創(chuàng)造性思維，企業(yè)管理活動就會使企業(yè)順利地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)競爭的需要，為企業(yè)的自身發(fā)展創(chuàng)造條件。

3.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深化了企業(yè)管理的方方面面

首先，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深化了企業(yè)管理思想。比如，由于信息技術(shù)突破了地域與時間限制，使企業(yè)直接面對全球市場，直接面對全球范圍來配置資源，這就要求企業(yè)樹立全球化觀念和標(biāo)準(zhǔn)化觀念等新的企業(yè)管理觀念。又如，由于Internet網(wǎng)、信息高速公路等信息技術(shù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為信息傳遞載體，使企業(yè)在獲取和發(fā)布信息實現(xiàn)了“零時延”，這就要求企業(yè)樹立“零時延”的嶄新時空觀——企業(yè)必須善于捕捉信息，并及時創(chuàng)新，從而使自己在激烈競爭的市場上處于有利位置。

其次，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深化了企業(yè)管理組織。比如，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正逐漸從傳統(tǒng)的“職能分工制”轉(zhuǎn)向“事業(yè)部制”。“職能分工制”是以勞動分工理論為基礎(chǔ)，企業(yè)分設(shè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等不同部門，每個部門只負(fù)責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的信息溝通環(huán)節(jié)過多，會造成信息在不同部門之間的傳遞所需的大量等待時間的浪費(fèi)和銜接的誤差。如何克服這種缺陷呢？許多企業(yè)開始實踐或已經(jīng)轉(zhuǎn)為“事業(yè)部制”，即按作業(yè)流程把各種職能部門的人員組織成一個一個“事業(yè)部”，各個“事業(yè)部”彼此獨(dú)立，每個“事業(yè)部”負(fù)責(zé)從設(shè)計到銷售的整個作業(yè)流程。在“事業(yè)部制”下應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)就可克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的缺陷。又如，企業(yè)決策由過去的高度集中決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。決策的分散化，一方面克服了集中決策下容易形成的官僚主義、低效率、條塊分割等弊病，另一方面增強(qiáng)了員工的參與感和責(zé)任感，從而提高了決策的科學(xué)性與可操作性。

再次，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深化了企業(yè)管理方式。比如，大大減少了企業(yè)管理人員。傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，從高層決策到基層執(zhí)行，要經(jīng)過若干中間管理層次的媒介，中層管理人員，除了監(jiān)督基層的執(zhí)行工作外，其主要職能是對信息的中轉(zhuǎn)，將上級決策的信息層層傳達(dá)到基層，同時將基層執(zhí)行情況及其所處環(huán)境變化及時報告最高管理層，以使最高管理層把握全局，進(jìn)行整體上的協(xié)調(diào)和控制。然而，由于信息技術(shù)的普遍使用，中層的信息傳遞功能的重要性已大大削弱。中層管理人員的數(shù)量因此而大為減少。又如，產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新速度加快。在信息化條件下，人們可以快捷、準(zhǔn)確地獲取與產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的最新資料，計算機(jī)輔助設(shè)計又加快了產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新的步伐，這樣，就使得企業(yè)產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新的速度驚人。

最后，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用深化了企業(yè)管理手段。比如，企業(yè)可以應(yīng)用信息技術(shù)建立自己的網(wǎng)站，從而可以在網(wǎng)上與顧客實現(xiàn)零距離接觸，這樣更容易培養(yǎng)用戶對企業(yè)的信任度和忠誠度；企業(yè)還可以通過網(wǎng)站招聘人才，使企業(yè)的人才招聘工作不受地域與時間限制；企業(yè)還可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)讓研究開發(fā)做到資源共享，從而大大提高研發(fā)的效率，降低研發(fā)的成本。又如，電子郵件的使用改變了傳統(tǒng)的信息溝通方式——企業(yè)內(nèi)部人員可以通過電子郵件交流信息；企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等外部成員也可以通過電子郵件談判、下訂單等。

總之，企業(yè)管理的發(fā)展與信息及信息技術(shù)的進(jìn)展是相互影響、相互依存和相互促進(jìn)的。

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