信息技術(shù)條件下企業(yè)環(huán)境的變化與管理

[摘要] 計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，使企業(yè)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)環(huán)境管理也必須改進(jìn)和加強(qiáng)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)環(huán)境 變化 管理

一、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用改變了企業(yè)環(huán)境

1.在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，現(xiàn)代信息技術(shù)的作用不斷加強(qiáng)與擴(kuò)大

其具體表現(xiàn)，一是由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，由于現(xiàn)代信息技術(shù)具有無與倫比的滲透能力，使企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售和管理中都離不開計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。二是信息技術(shù)的快速進(jìn)步對企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信息技術(shù)每一輪進(jìn)步，引起技術(shù)開發(fā)企業(yè)和應(yīng)用企業(yè)投入增加；企業(yè)必須更快地學(xué)習(xí)以掌握技術(shù)發(fā)展；企業(yè)對技術(shù)人才的要求越來越高；管理者必須集中力量使工作過程適合于新的信息技術(shù)，而且還必須重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。三是信息技術(shù)加強(qiáng)了軟科學(xué)的作用。計(jì)算機(jī)軟件以及它們的不斷開發(fā)創(chuàng)新，使經(jīng)濟(jì)理論、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)技術(shù)、管理科學(xué)與管理技術(shù)以及有關(guān)的軟科學(xué)成果得到實(shí)際運(yùn)用。

2.信息技術(shù)改變了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境

第一，信息技術(shù)改變了企業(yè)經(jīng)營的決策基礎(chǔ)。一方面，信息成為企業(yè)具有重要價(jià)值的資源。另一方面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為企業(yè)決策成為系統(tǒng)工程提供了技術(shù)條件。

第二，信息技術(shù)改變了企業(yè)生產(chǎn)和管理的條件。除了新興電子信息行業(yè)中企業(yè)的生產(chǎn)管理具有許多鮮明的特征以外，在傳統(tǒng)的制造企業(yè)中，由于運(yùn)用了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)和管理等應(yīng)用軟件，整個生產(chǎn)和管理的條件不同了。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)具有更多靈活性，用戶的要求有可能得到更充分的考慮，個性化生產(chǎn)逐步發(fā)展，由人工行使的管理職能相當(dāng)部分轉(zhuǎn)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來行使，因而更具即時(shí)性和準(zhǔn)確性。適應(yīng)不同行業(yè)的管理軟件層出不窮，使計(jì)算機(jī)輔助管理具有廣闊前景。此外，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)和員工可以隨時(shí)直接聯(lián)系，擴(kuò)大了遠(yuǎn)離傳統(tǒng)工作地點(diǎn)的員工隊(duì)伍，形成了新型的現(xiàn)代電子通信工作方式。 服務(wù)業(yè)同樣發(fā)生了重要的變化。

第三，信息技術(shù)催生了電子商務(wù)。電子商務(wù)改變了市場交易的手段、方式、時(shí)間和地域關(guān)系，改變了市場競爭的領(lǐng)域和手段，改變了整個商品交換和商品流通的過程。許多大公司特別是跨國公司都采用電子采購，許多企業(yè)都在爭取進(jìn)入大公司電子供貨商的行列。

第四，信息技術(shù)提升了企業(yè)的科研條件。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)科研投入增加；研究和開發(fā)的領(lǐng)域擴(kuò)大，不僅是企業(yè)原有主要產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的研究與開發(fā)領(lǐng)域有可能擴(kuò)展，而且管理軟件的研究與開發(fā)本身成為了重要的科研領(lǐng)域，而且軟科學(xué)的研究，企業(yè)戰(zhàn)略的研究等變得更加有條件和更具系統(tǒng)性；產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，這使企業(yè)對產(chǎn)品以及可能的替代產(chǎn)品的研究與開發(fā)更重視了；科研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)以及市場推廣等直接銜接起來，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和研究開發(fā)更加成為系統(tǒng)工程。

3.信息技術(shù)進(jìn)步改變了企業(yè)的外部環(huán)境

一是國民經(jīng)濟(jì)信息化程度提高。具體表現(xiàn)在為經(jīng)濟(jì)活動提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的部門不斷發(fā)展；專門利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來從事經(jīng)濟(jì)活動的新經(jīng)濟(jì)組織增加；各行各業(yè)受到信息技術(shù)滲透的程度不斷加深；以及國民經(jīng)濟(jì)宏觀管理和行業(yè)管理信息化。

二是信息技術(shù)應(yīng)用的普及促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展。一個基本的事實(shí)可以判斷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度，那就是觀察在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有多少網(wǎng)絡(luò)在發(fā)揮作用，包括互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、社會經(jīng)濟(jì)管理以及不同經(jīng)濟(jì)部門的網(wǎng)絡(luò)，例如國家和地方財(cái)政和稅收征管網(wǎng)絡(luò)，郵電通信部門的網(wǎng)絡(luò)，各交通運(yùn)輸部門的網(wǎng)絡(luò)，金融系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，海關(guān)網(wǎng)絡(luò)，社會保障部門的網(wǎng)絡(luò)等；以及企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、與其他企業(yè)和市場聯(lián)系的外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）。

三是信息技術(shù)進(jìn)步使市場機(jī)制發(fā)生深刻的變化。傳統(tǒng)的市場機(jī)制以價(jià)格機(jī)制為主要內(nèi)容，是價(jià)格引導(dǎo)資源配置。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，信息和價(jià)格一起引導(dǎo)資源配置，各方面信息的綜合才是各種經(jīng)濟(jì)主體作出決策的依據(jù)。其次，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用改變了市場競爭機(jī)制，通常會使競爭更加激烈，信息的傳播或者保持商業(yè)秘密成為更加重要的競爭手段。從合作方面看，僅僅信息的溝通就為企業(yè)之間的合作提供了新的機(jī)會。再次，互聯(lián)網(wǎng)成為了供應(yīng)商與用戶直接溝通的手段，這又引起一系列的變化。還有，信息技術(shù)應(yīng)用的普及改變了企業(yè)與政府的關(guān)系以及政府調(diào)控經(jīng)濟(jì)的手段和方式。

4.信息技術(shù)進(jìn)步還改變了企業(yè)的國際市場環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上具有全球經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。由于經(jīng)濟(jì)信息在全球傳播；由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了全球電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；由于應(yīng)用于生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的電子計(jì)算機(jī)軟件具有全球范圍內(nèi)共同使用的技術(shù)基礎(chǔ);由于現(xiàn)代通信手段為勞動者在全球范圍內(nèi)尋找工作提供了機(jī)會等；加上其他條件的作用，互聯(lián)網(wǎng)在推動經(jīng)濟(jì)全球化方面發(fā)揮了重要作用。這使企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加具有全球市場的性質(zhì)。

二、環(huán)境變化的挑戰(zhàn)和企業(yè)環(huán)境管理

企業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)生存和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)：第一，由于信息資源在現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)揮日益重要的作用，這使企業(yè)必須更加重視各類經(jīng)濟(jì)信息，必須建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)，全方位了解各行各業(yè)甚至社會生活各個方面的信息。不了解和不能充分利用各種信息的企業(yè)必將缺乏競爭力。第二，互聯(lián)網(wǎng)使信息的傳播空前加快，這對企業(yè)提出了快速決策、快速生產(chǎn)等加快企業(yè)行為速度的要求。第三，信息成為管理手段，運(yùn)用信息作出企業(yè)決策的各種管理軟件日益普及、改進(jìn)和發(fā)展，對企業(yè)管理實(shí)踐提出了新的要求。第四，由于越來越多的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的范疇，進(jìn)入電子采購和電子銷售，使企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系、競爭和合作；使企業(yè)與行業(yè)管理部門、市場中介組織、宏觀管理部門之間的聯(lián)系；使企業(yè)與員工和客戶的聯(lián)系等等都越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)。第五，信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理各個環(huán)節(jié)運(yùn)用越是廣泛，對管理人員和廣大員工提出的要求就越高，不僅要求管理者和員工具有使用電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的一般技術(shù)，而且要求管理者和員工改變整個的工作思路和工作方式。

在這種情況下，企業(yè)必須改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境管理。企業(yè)行為在很大程度上是對環(huán)境變化的反映。當(dāng)環(huán)境發(fā)生快速和激烈變化，進(jìn)入“動亂場”的情況下，在具體的操作層面，企業(yè)實(shí)際上不能“以不變應(yīng)萬變”。面對信息技術(shù)發(fā)揮日益重要作用的內(nèi)外環(huán)境，企業(yè)必須全方位改變自己的組織和行為，這涉及極其廣泛和復(fù)雜的應(yīng)變管理。下面簡單討論企業(yè)環(huán)境管理的應(yīng)變措施。

1.必須更加重視環(huán)境在決策系統(tǒng)中的作用

對環(huán)境變化的客觀趨勢、性質(zhì)和狀態(tài)必須有更加科學(xué)的認(rèn)識，從而必須有更加有效的環(huán)境分析工具和手段。一是決策者必須隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變觀念，正確處理客觀環(huán)境與個人意志之間的關(guān)系。正確認(rèn)識企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，遵循適者生存的客觀規(guī)律，正確理解企業(yè)決策是對環(huán)境變化作出反應(yīng)的客觀規(guī)律性，克服企業(yè)決策中過分重視人際關(guān)系和個人主張，無視環(huán)境變化的傾向。二是追蹤研究現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境變化的特征和趨勢，擴(kuò)大環(huán)境視野，不僅要全面認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中各種因素的作用，而且要重視各種環(huán)境因素的相互作用，要把環(huán)境當(dāng)成是企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，對國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境各方面的變化要有充分的重視。三是在不斷深入發(fā)展的現(xiàn)代信息社會，環(huán)境的變化會通過一系列信息表現(xiàn)出來，因此要完善企業(yè)信息系統(tǒng)，以便及時(shí)、快速、準(zhǔn)確了解環(huán)境的變化。

2.善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中有利因素，快速適應(yīng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營策略

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益普及的情況下，現(xiàn)代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）可以說是企業(yè)利用環(huán)境中有利因素，把環(huán)境因素作為企業(yè)決策資源的重要手段。理想的ERP技術(shù)把企業(yè)內(nèi)部的資源和條件與外部環(huán)境的變化整合到?jīng)Q策系統(tǒng)中去，把企業(yè)的供應(yīng)商、銷售渠道，最終用戶以及企業(yè)經(jīng)營中與之聯(lián)系的其他經(jīng)濟(jì)主體的信息作為自己的決策資源。ERP的核心技術(shù)具有如下特點(diǎn)：第一是完整、強(qiáng)大、開放的功能模塊；第二是數(shù)據(jù)的采集和自動處理功能；第三是智能化的商務(wù)應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫和顯示層的連接和集成；第四是先進(jìn)合理的企業(yè)流程建模。目前世界范圍內(nèi)的ERP進(jìn)一步引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。“協(xié)同商務(wù)”是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的協(xié)作，電子化的業(yè)務(wù)交互過程 。它所體現(xiàn)的管理思想本質(zhì)上是企業(yè)與它的生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)組織的有效性與市場的有效性是相互補(bǔ)充的，現(xiàn)代企業(yè)通過組織的力量可以彌補(bǔ)市場交易成本的增加。企業(yè)要提高組織的有效性，就必須使企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)和功能適應(yīng)市場環(huán)境的變化。比如扁平化的組織結(jié)構(gòu)，靈活變通的虛擬企業(yè)組織都是適應(yīng)環(huán)境變化的產(chǎn)物。

3.積極促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境是有機(jī)聯(lián)系在一起的，二者的界限也是相對的。除了企業(yè)資源計(jì)劃是把企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境結(jié)合起來的重要技術(shù)手段和管理手段之外，企業(yè)聯(lián)合與合作，企業(yè)集團(tuán)以及產(chǎn)業(yè)集群或者企業(yè)集群都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相互協(xié)調(diào)相互轉(zhuǎn)化的重要手段。不同企業(yè)的行為彼此是作為外部環(huán)境因素而存在的，比如甲企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等，是乙企業(yè)外部環(huán)境中的重要競爭性因素，甲企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格對于其用戶企業(yè)來說是重要的競爭因素。如果這些企業(yè)組織成為企業(yè)集團(tuán)，原來的外部環(huán)境要素就會部分地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部環(huán)境的要素。當(dāng)然，企業(yè)集團(tuán)的存在有各方面的客觀原因，不只是為了環(huán)境的轉(zhuǎn)化和管理，還有其他一系列因素的作用。另外，相同和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的許多企業(yè)在地域上的集中形成產(chǎn)業(yè)集群或企業(yè)集群。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，企業(yè)之間的合作與競爭關(guān)系發(fā)生了變化，而且那些為企業(yè)提供各方面服務(wù)的企業(yè)和市場中介組織與企業(yè)之間的關(guān)系也發(fā)生了變化，這些變化中包含著企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

4.增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，擴(kuò)大改變環(huán)境的能力

企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是辯證的，企業(yè)不僅必須適用環(huán)境的變化，而且也具有改變和影響環(huán)境的力量，尤其是實(shí)力雄厚的大企業(yè)具有影響和改變環(huán)境的強(qiáng)大力量。因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的變化是各種各樣的力量共同作用的結(jié)果。在這些影響企業(yè)環(huán)境的力量中，企業(yè)界本身的力量是非常重要的，甚至是主要的力量。一個企業(yè)組織和行為的變化對于相同行業(yè)或者不同行業(yè)的其他企業(yè)而言都是環(huán)境變化的表現(xiàn)。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)揮越來越重要作用的企業(yè)環(huán)境本身就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果。所以企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮改變環(huán)境的作用，不僅改變企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，而且改變企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)要改變環(huán)境，當(dāng)然必須具有強(qiáng)大的影響力。實(shí)踐表明，培養(yǎng)和提高企業(yè)核心競爭力是擴(kuò)大企業(yè)環(huán)境影響力的根本途徑。一個企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和增強(qiáng)對于其他企業(yè)來講都是非常重要的競爭因素和影響因素。所以，企業(yè)核心競爭力的提高也是企業(yè)有效管理環(huán)境的根本保證。

參考文獻(xiàn):

[1](美)斯蒂芬·P．羅賓斯大衛(wèi)·A．德森佐著:《管理學(xué)原理》第五版.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年11月中譯本第十章第四節(jié)《當(dāng)代激勵問題》

[2]趙晨:ERP的核心技術(shù)是什么.經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2002年9月5日第12版；

[3]趙晨:第二代ERP引導(dǎo)企業(yè)信息化的明天.經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2002年11月7日第12版